Trang này dành cho những người quản lý tài khoản email cho một công ty, trường học hoặc nhóm khác. Để khôi phục tài khoản gmail.com, hãy đọc thông tin về tài khoản bị vô hiệu hoá.
Nếu Google tạm ngưng tài khoản Gmail của người dùng do vi phạm chính sách của Google về thư, thì bạn có thể khôi phục dịch vụ email của họ trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google.
Trong thời gian tài khoản của người dùng bị tạm ngưng, họ sẽ không thể gửi hoặc nhận thư. Tuy nhiên, họ vẫn có thể tiếp tục sử dụng Drive, Lịch và các dịch vụ khác của Google.
Tại sao tôi không thể khôi phục tài khoản Gmail?
Nếu bạn không khôi phục được tài khoản Gmail, thì có thể là do một trong những nguyên nhân sau:
- Tài khoản của cùng một người dùng đã bị tạm ngưng 5 lần trong cùng một năm dương lịch.
- Trong trường hợp nghiêm trọng, Google yêu cầu bạn phải đợi 24 giờ trước khi khôi phục tài khoản.
- Tài khoản của người dùng đã bị Google tạm ngưng tự động do có hành vi sai trái.
- Bạn đang dùng phiên bản cũ miễn phí của G Suite.
Khôi phục tài khoản Gmail bị tạm ngưng
Sau đây là cách khôi phục tài khoản Gmail bị Google tạm ngưng. Để khôi phục một tài khoản bị quản trị viên tạm ngưng, hãy xem bài viết Khôi phục người dùng bị tạm ngưng.
-
Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến Trình đơn
Thư mục
Người dùng.Bạn phải có đặc quyền phù hợp để Quản lý người dùng. Nếu không có đặc quyền phù hợp, bạn sẽ không thấy tất cả các chế độ kiểm soát cần thiết để hoàn tất các bước này.
- Trong danh sách Người dùng, hãy tìm người dùng đó. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Tìm tài khoản người dùng.
Nhấp vào tên người dùng để mở trang tài khoản của họ.
Ở trên cùng bên trái, một thông báo cho biết lý do tài khoản Gmail của người dùng bị tạm ngưng.
(Không bắt buộc) Để tìm hiểu cách người dùng có thể tránh vượt quá giới hạn băng thông trong tương lai, hãy xem bài viết Giới hạn băng thông của Gmail.
Ở trên cùng bên phải, hãy nhấp vào Kích hoạt lại.
Lưu ý: Trong danh sách Người dùng, bạn cũng có thể nhấp vào Tuỳ chọn khác
Kích hoạt lại trong cột người dùng.Nếu không thấy lựa chọn Kích hoạt lại, bạn phải đợi tối đa 24 giờ thì các giới hạn mới được đặt lại tự động. Trong thời gian này, người dùng vẫn có thể sử dụng các dịch vụ khác của Google.
Nhấp vào Kích hoạt lại để xác nhận.
Tài khoản Gmail của người dùng sẽ được bật trong vòng 15 phút. Sau đó, họ có thể đăng nhập và truy cập vào email của mình.
Giới hạn về việc khôi phục tài khoản Gmail
Bạn chỉ có thể khôi phục cùng một tài khoản Gmail 5 lần mỗi năm dương lịch. Nếu tài khoản bị tạm ngưng thường xuyên hơn, thì không ai có thể đặt lại tài khoản đó, kể cả Nhóm hỗ trợ Google. Bạn phải đợi 24 giờ để tài khoản được tự động bật lại.
Để giúp người dùng tránh bị tạm ngưng tài khoản, hãy cho họ xem Chính sách của Google về thư.