Khôi phục người dùng bị tạm ngưng

Bài viết này dành cho quản trị viên. Để khôi phục tài khoản gmail.com, hãy đọc thông tin về tài khoản bị vô hiệu hoá.

Là quản trị viên của dịch vụ Google Workspace hoặc Cloud Identity cho tổ chức, bạn có thể khôi phục tài khoản người dùng bị tạm ngưng thuộc một trong những trường hợp sau:

• Bị bạn hoặc một quản trị viên khác tạm ngưng để chặn quyền truy cập của họ
• Hệ thống của Google tự động tạm ngưng do có nguy cơ
• Tạm thời bị hạn chế sử dụng tài khoản Gmail do vượt quá hạn mức tài khoản (chỉ dành cho Google Workspace)
• Tự động bị tạm ngưng sử dụng Gmail do có thể gửi thư rác (chỉ Google Workspace)

Sau khi khôi phục, người dùng có thể đăng nhập và truy cập vào tất cả các dịch vụ và dữ liệu của mình.

Quan trọng: Bạn không thể khôi phục tài khoản bị tạm ngưng do hành vi sai trái hoặc vi phạm Điều khoản dịch vụ của Google Workspace hoặc Cloud Identity.

Tìm tài khoản người dùng bị tạm ngưng

Bạn có thể tìm thấy các tài khoản bị tạm ngưng bằng một trong những cách sau:

• Tìm báo cáo về người dùng – Chuyển đến biểu tượng Trình đơn Báo cáo Báo cáo Báo cáo về người dùng Bảo mật:
  • Di chuyển qua cột Trạng thái tài khoản người dùng để tìm các tài khoản bị tạm ngưng.
  • Lọc báo cáo người dùng. Nhấp vào Thêm bộ lọc , chọn Trạng thái tài khoản người dùng Bị tạm ngưng,rồi nhấp vào Áp dụng.
• Tìm kiếm bằng Công cụ điều tra bảo mật – Chuyển đến phần Bảo mật Trung tâm bảo mật Công cụ điều tra. Trong mục Nguồn dữ liệu, hãy chọn Người dùng. Nhấp vào Thêm điều kiện rồi chọn Mã bị tạm ngưng. Sử dụng Trình tạo điều kiện để thêm toán tử là và điều kiện Đúng, sau đó tìm kiếm.

Khôi phục tài khoản người dùng cá nhân

Để hoàn tất các bước này, bạn cần có đặc quyền Quản lý người dùng phù hợp. Nếu không có đặc quyền phù hợp, bạn sẽ không thấy tất cả các chế độ kiểm soát cần thiết để hoàn tất các bước này.

1. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến Trình đơn Thư mục Người dùng.

   Chuyển đến phần Người dùng

   Bạn phải có đặc quyền phù hợp để Quản lý người dùng. Nếu không có đặc quyền phù hợp, bạn sẽ không thấy tất cả các chế độ kiểm soát cần thiết để hoàn tất các bước này.

2. Nhấp vào biểu tượng Thêm bộ lọc rồi chọn Trạng thái người dùng.

   

3. Đánh dấu vào hộp Bị tạm ngưng rồi nhấp vào Áp dụng.

4. Trong danh sách Người dùng, trên hàng của người dùng bị tạm ngưng mà bạn muốn khôi phục, hãy nhấp vào Tuỳ chọn khác Kích hoạt lại.

   

   Lưu ý: Bạn cũng có thể tìm thấy lựa chọn này trên trang tài khoản của người dùng.

5. Để xác nhận, hãy nhấp vào Kích hoạt lại.

   Nếu bạn không thấy lựa chọn Kích hoạt lại, hãy xem phần Lý do tạm ngưng và các lựa chọn khôi phục ở phần sau của bài viết này.

Khôi phục hàng loạt người dùng

Bạn có thể khôi phục hàng loạt tài khoản người dùng bị tạm ngưng bằng tệp CSV hoặc Admin SDK API.

Lý do tạm ngưng và các lựa chọn khôi phục

Lý do tài khoản người dùng bị tạm ngưng sẽ xuất hiện ở đầu trang tài khoản người dùng của họ.

Thông báo tạm ngưng	Định nghĩa	Các lựa chọn khôi phục
Bị quản trị viên tạm ngưng	Bạn hoặc một quản trị viên khác đã tạm ngưng người dùng theo cách thủ công.	Để khôi phục người dùng, trên trang tài khoản của người dùng ở góc trên bên phải, hãy nhấp vào Kích hoạt lại.
Tự động tạm ngưng: Người dùng chưa đủ tuổi	Người dùng đã đăng ký một dịch vụ bổ sung của Google (chẳng hạn như Google Pay) và nhập ngày sinh không đáp ứng yêu cầu về độ tuổi tối thiểu. Để tuân thủ Đạo luật bảo vệ quyền riêng tư của trẻ em trên mạng (COPPA), Google sẽ xoá tài khoản người dùng sau 30 ngày. Lưu ý: Khách hàng sử dụng phiên bản Google Workspace for Education có các yêu cầu khác về độ tuổi. Nếu một học viên dưới 13 tuổi bị tạm ngưng tài khoản, quản trị viên nên liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google Workspace.	Cách 1: Quản trị viên có thể chỉnh sửa trực tiếp độ tuổi của người dùng. Để cập nhật, trên trang tài khoản của người dùng ở góc trên bên phải, hãy nhấp vào Cập nhật ngày sinh của người dùng. Lưu ý: Chế độ cài đặt này chỉ xuất hiện đối với những tài khoản bị tạm ngưng do nhập sai độ tuổi. Cách 2: Nếu nhập sai ngày sinh, người dùng có 30 ngày để đăng nhập vào accounts.google.com và gửi giấy tờ chứng minh độ tuổi.
Tự động bị tạm ngưng: Chưa xác minh đăng nhập	Có 2 nguyên nhân có thể dẫn đến việc tạm ngưng: Nguyên nhân 1: Người dùng bị tạm ngưng do tham gia vào hoạt động sai trái, chẳng hạn như lừa đảo hoặc gửi thư rác.	Người dùng có thể khôi phục tài khoản của mình bằng cách đăng nhập tại accounts.google.com và làm theo hướng dẫn trên màn hình. Tuỳ thuộc vào loại và mức độ nghiêm trọng của hành vi sai trái, người dùng sẽ được nhắc giải CAPTCHA hoặc nhập mã xác minh được gửi đến điện thoại di động của họ.
	Nguyên nhân 2: Tài khoản của người dùng được thêm cùng với nhiều tài khoản khác trong một khoảng thời gian ngắn, chẳng hạn như khi bạn thêm nhiều người dùng cùng một lúc bằng tệp CSV hoặc thêm nhiều tài khoản theo cách thủ công một cách nhanh chóng.	Người dùng có thể kích hoạt tài khoản của mình bằng cách đăng nhập tại accounts.google.com và nhập mã xác minh được gửi đến điện thoại di động của họ.
Tự động tạm ngưng: Người dùng có thể gặp rủi ro	Người dùng đã bị tạm ngưng sau khi hệ thống của Google phát hiện thấy hoạt động đăng nhập có thể đáng ngờ.	Lưu ý: Trước khi khôi phục tài khoản người dùng, hãy làm theo các bước trong Danh sách kiểm tra bảo mật dành cho quản trị viên. Để khôi phục tài khoản người dùng, ở góc trên bên phải trang tài khoản của người dùng, hãy nhấp vào Kích hoạt lại.
Tự động bị tạm ngưng: Không tuân thủ Điều khoản dịch vụ của Google	Người dùng này bị tạm ngưng do có hành vi sai trái, vi phạm Điều khoản dịch vụ của Google Workspace hoặc Cloud Identity.	Bạn không thể khôi phục những tài khoản như vậy. Quản trị viên Google hoặc nhóm hỗ trợ Google Workspace không thể khôi phục những tài khoản này.

Chủ đề có liên quan

• Tìm tài khoản người dùng
• Giới thiệu về trung tâm bảo mật