Khi bạn sử dụng dịch vụ chuyển tiếp SMTP để gửi email qua Gmail thông qua máy chủ của Google, Google sẽ giám sát các thư gửi đi. Nếu Google phát hiện thấy một lượng lớn thư rác được gửi từ tài khoản người dùng đã đăng ký hoặc chưa đăng ký của bạn, thì bạn có thể nhận được cảnh báo qua email về vấn đề này.
Tài khoản người dùng chưa đăng ký là những tài khoản:
- Thuộc miền của bạn, hoặc
- Trình bày tên miền của bạn trong đối số HELO trong quá trình chuyển tiếp SMTP.
Sau 24 giờ, nếu một Tài khoản Gmail vẫn gửi thư rác, thì tài khoản đó sẽ bị tạm ngưng. Bạn sẽ nhận được email thông báo về việc tạm ngưng. Khôi phục tài khoản bị tạm ngưng khi vấn đề được giải quyết. Bạn nên giữ trạng thái tạm ngưng cho những tài khoản chưa đăng ký cho đến khi xác định được nguồn phát tán nội dung rác.
Tại sao tài khoản của tôi lại gửi thư rác chuyển tiếp?
Nếu thiết bị của người dùng bị nhiễm phần mềm độc hại, thì thiết bị đó có thể bắt đầu gửi một lượng lớn thư rác. Những thiết bị được thiết lập làm máy chuyển tiếp mở cũng có thể gây ra số lượng thư rác lớn. Tìm hiểu thêm bằng cách điều tra nguồn gốc của nội dung rác.
Việc gửi thư rác sẽ gây hại cho email hợp lệ của bạn
Việc gửi một lượng lớn thư rác có thể làm tổn hại đến danh tiếng của miền. Email hợp lệ từ miền của bạn có thể bị từ chối hoặc chuyển vào thư mục thư rác. Nếu gửi đi một lượng lớn thư rác, bạn có thể đạt đến giới hạn tốc độ chuyển tiếp, dẫn đến việc thư được gửi đi chậm hoặc không thành công.
Tại sao Google tạm ngưng tài khoản người dùng?
Để giúp bảo vệ danh tiếng của miền và duy trì khả năng gửi email qua Gmail, Google sẽ tạm ngưng những tài khoản gửi một lượng lớn thư rác chuyển tiếp. Thư vẫn được gửi đến tài khoản bị tạm ngưng, nhưng chủ sở hữu tài khoản không thể đăng nhập hoặc gửi thư.
Làm cách nào để xác định và khắc phục các vấn đề về nội dung rác?
Xem xét các mẫu gửi của những tài khoản có trong Cảnh báo qua email cho quản trị viên.
Tìm hiểu về thói quen gửi email của người dùng
Sử dụng tính năng Tìm kiếm nhật ký email để xác định số lượng và loại thư mà tài khoản chuyển tiếp. Để tìm kiếm theo tổ hợp địa chỉ IP của người gửi và máy chuyển tiếp, hãy nhập địa chỉ IP của máy chuyển tiếp vào trường Địa chỉ IP của người gửi
Nếu bạn sử dụng Gmail để gửi thư hàng loạt, hãy xem các phương pháp hay nhất để gửi thư trong bài viết Ngăn tình trạng thư gửi đến người dùng Gmail bị chặn hoặc chuyển vào thư mục Thư rác.
Điều tra thiết bị của người dùng
Điều tra thiết bị của người dùng bằng địa chỉ IP được liệt kê là Địa chỉ IP của thiết bị gốc trong cảnh báo qua email dành cho quản trị viên.
Cảnh báo qua email liệt kê tối đa 10 địa chỉ IP gần đây nhất mà người gửi đã sử dụng. Nếu có nhiều địa chỉ IP trong danh sách, hãy kiểm tra nhật ký thiết bị để xác định địa chỉ IP và thiết bị nào chịu trách nhiệm về thư rác. Quét thiết bị để tìm vi-rút hoặc phần mềm độc hại tiềm ẩn.
Nếu địa chỉ IP gửi là địa chỉ IP riêng tư, thì đó có thể là địa chỉ IP nội bộ của một thiết bị trên mạng của bạn.