Asistencia para revendedores de Google Cloud

Permisos y roles

Los permisos de asistencia técnica se administran en la cuenta de facturación que financia tu suscripción de asistencia de Google. Para usar el Portal de atención al cliente, otorga a tus usuarios los roles de Editor de asistencia técnica o Visualizador de asistencia técnica en la cuenta de facturación. Obtén más información para asignar roles de IAM de Atención al cliente.

Abre un caso de asistencia técnica de Google Cloud

Importante: No incluyas información de identificación personal en tu caso ni en los archivos adjuntos.

1. Accede al Portal de atención al cliente con tu cuenta de revendedor.
2. Haz clic en Crear caso de asistencia.
3. Haz clic en Crear un caso nuevo en nombre de y selecciona a tu cliente. Nota: La dirección y la información de contacto del cliente se configuran en Partner Sales Console.
4. En Tipo de producto, selecciona Google Cloud y, luego, ingresa un título para describir el problema.
5. En Categoría, ingresa palabras clave y selecciona una opción.
6. En Descripción del caso, revisa la información y responde las preguntas.
7. (Opcional) Para adjuntar un archivo a tu caso, haz clic en Adjuntar y busca el archivo adjunto.
8. Selecciona un nivel de gravedad.
9. Si es necesario, cambia el idioma y la zona horaria.
10. Haz clic en Enviar. Es posible que el caso tarde un minuto en aparecer en la lista Mis casos.
11. (Opcional) Para compartir el caso, ábrelo, desplázate hasta Uso compartido del caso y agrega una dirección de correo electrónico. Si tu cliente tiene acceso al Portal de atención al cliente, puede ver los casos que presentes en su nombre.

Comunícate con el equipo de asistencia telefónica

La asistencia telefónica está disponible en el número 1-877-355-5787 (solo en EE.UU.) o en el número +1 646 257 4500 (en todo el mundo, es posible que se apliquen cargos). Para abrir un caso de asistencia para ti, usa tu PIN de socio. Para abrir un caso para un cliente, usa el PIN del cliente.

Soluciona problemas de errores del proyecto de Google Cloud

Para presentar un caso de asistencia de Google Cloud en el Portal de atención al cliente, necesitas un proyecto de Google Cloud válido que cumpla con uno de estos requisitos:

• El proyecto se financia con una cuenta de facturación con una suscripción de asistencia de nivel Platino, Oro o Plata.
• El proyecto se financia con una cuenta de facturación que es una cuenta secundaria en una cuenta de facturación principal que tiene una suscripción de asistencia de nivel Platino, Oro o Plata.
• Tienes una suscripción activa a la Asistencia nivel Premium ofrecida por socios.

No existe ese proyecto

Verifica que el proyecto en el campo ID del proyecto sea un proyecto de Google Cloud válido. En la consola de Google Cloud, puedes ver los proyectos a los que tienes acceso.

El proyecto no es apto para la asistencia

El proyecto en el campo ID del proyecto no es apto para la asistencia de nivel Platino, Oro o Plata.

• Si tienes permiso, cambia la cuenta de facturación que financia el proyecto por una cuenta de facturación con una suscripción de asistencia de nivel Platino, Oro o Plata.
• Si se trata del proyecto de un cliente, pídele que cambie la cuenta de facturación que financia el proyecto. Otorga al cliente una cuenta de facturación secundaria en tu cuenta de facturación de revendedor que tenga una suscripción de asistencia de nivel Platino, Oro o Plata.
• Si el proyecto tiene una suscripción de Atención al cliente, puedes presentar casos de asistencia directamente desde la consola de Google Cloud.

No tienes permiso para obtener asistencia para el proyecto

Es posible que te falte la asistencia de nivel Platino, Oro o Plata en el proyecto. Verifica que tengas el rol de IAM de Editor de asistencia técnica en uno de los siguientes recursos:

• La cuenta de facturación con una suscripción de asistencia de nivel Platino, Oro o Plata que financia el proyecto.
• La organización que contiene la cuenta de facturación con una suscripción de asistencia de nivel Platino, Oro o Plata que financia el proyecto.

Envía un caso en la consola de Google Cloud

Como revendedor, envías y administras los casos de los clientes en la cuenta de asistencia de tu organización.

1. Accede a la consola de Google Cloud.
2. Selecciona el proyecto para el que deseas recibir asistencia.
3. En la página de asistencia, ve a Asistencia rápida y haz clic en Crear un nuevo caso de asistencia.

Obtén más información para administrar casos en la consola de Google Cloud.

Comunícate con Atención al cliente de Cloud por teléfono

También puedes solicitar asistencia telefónica para preguntas técnicas o de facturación.

Para comunicarte con Atención al cliente de Cloud por teléfono, haz lo siguiente:

1. Accede a la consola de Google Cloud.
2. Selecciona el proyecto para el que deseas recibir asistencia.
3. Ve a la página de asistencia y abre Asistencia telefónica.
4. Selecciona tu país o región actual y llama al número de teléfono proporcionado.
5. Cuando se te solicite, ingresa el PIN que se muestra en la página Asistencia telefónica.