Asistencia para revendedores de Google Cloud

Tu oferta de asistencia determina cómo creas y administras los casos de asistencia:

  • Si tienes la asistencia heredada de nivel Plata, Oro y Platino, administra los casos en el Portal de Atención al cliente.
  • Para todas las demás ofertas de asistencia, administra los casos en la consola de Google Cloud. Obtén más información sobre la asistencia estándar, mejorada y premium de la Atención al cliente de Google Cloud.

Sugerencia: Antes de crear un caso de asistencia, ve a los problemas conocidos para verificar si ya se presentó un caso.

Asistencia heredada de nivel Plata, Oro y Platino

Administra casos en el Google Cloud Support Center

Permisos y roles

Los permisos de asistencia técnica se administran en la cuenta de facturación que financia tu suscripción a la Atención al cliente de Google. Para usar el Portal de Atención al cliente, otorga a tus usuarios los roles de Editor de asistencia técnica o Visualizador de asistencia técnica en la cuenta de facturación. Obtén más información para asignar roles de IAM de Atención al cliente.

Abre un caso de asistencia técnica de Google Cloud

Importante: No incluyas información de identificación personal en el caso ni en los archivos adjuntos.

  1. Accede al Portal de Atención al cliente con tu cuenta de revendedor.
  2. Haz clic en Crear caso de asistencia.
  3. Haz clic en Crear un caso nuevo en nombre de y selecciona a tu cliente. Nota: La dirección y la información de contacto del cliente se configuran en la Partner Sales Console.
  4. En Tipo de producto, selecciona Google Cloud y escribe un título para describir el problema.
  5. En Categoría, ingresa palabras clave y selecciona una opción.
  6. En Descripción del caso, revisa la información y responde las preguntas.
  7. (Opcional) Para adjuntar un archivo a tu caso, haz clic en Adjuntar y busca el archivo adjunto.
  8. Selecciona un nivel de gravedad.
  9. Si es necesario, cambia el idioma y la zona horaria.
  10. Haz clic en Enviar. Es posible que el caso tarde un minuto en aparecer en la lista Mis casos.
  11. Para compartir el caso (opcional), ábrelo, desplázate hasta Uso compartido del caso y agrega una dirección de correo electrónico. Si tu cliente tiene acceso al Portal de Atención al cliente, puede ver los casos que envías en su nombre.

Comunícate con el equipo de asistencia telefónica

La asistencia telefónica está disponible en el 1-877-355-5787 (solo en EE.UU.) o en el +1 646 257 4500 (en todo el mundo, es posible que se apliquen cargos). Para abrir un caso de asistencia para ti, usa tu PIN de socio. O bien, para abrir un caso para un cliente, usa el PIN del cliente.

Soluciona problemas de errores de proyectos de Google Cloud

Para presentar un caso de asistencia de Google Cloud en el Portal de Atención al cliente, necesitas un proyecto de Google Cloud válido que cumpla con uno de estos requisitos:

  • El proyecto se financia con una cuenta de facturación que tiene una suscripción de asistencia de nivel Platino, Oro o Plata.
  • El proyecto se financia con una cuenta de facturación que es una cuenta secundaria de una cuenta de facturación principal que tiene una suscripción de asistencia de nivel Platino, Oro o Plata.
  • Tienes una suscripción activa a la Asistencia nivel Premium ofrecida por socios.

No existe ese proyecto

Verifica que el proyecto en el campo ID del proyecto sea un proyecto de Google Cloud válido. En la consola de Google Cloud, puedes ver los proyectos a los que tienes acceso.

El proyecto no es apto para recibir asistencia

El proyecto que se encuentra en el campo ID del proyecto no es apto para recibir asistencia de nivel Platino, Oro o Plata.

No tienes permiso para obtener asistencia para el proyecto

Es posible que te falte la asistencia de nivel Platino, Oro o Plata en el proyecto. Verifica que tengas el rol de IAM de editor de asistencia técnica en uno de los recursos:

  • La cuenta de facturación con una suscripción de asistencia de nivel Platino, Oro o Plata que financia el proyecto.
  • La organización que contiene la cuenta de facturación con una suscripción de asistencia de nivel Platino, Oro o Plata que financia el proyecto.

Asistencia de Atención al cliente de Google Cloud

Administra casos en la consola de Google Cloud

Envía un caso en la consola de Google Cloud

Como revendedor, envías y administras los casos de los clientes en la cuenta de asistencia de tu organización.

  1. Accede a la consola de Google Cloud.
  2. Selecciona el proyecto para el que deseas obtener asistencia.
  3. En la página Asistencia, ve a Asistencia rápida y haz clic en Crear un caso de asistencia nuevo.

Obtén más información para administrar casos en la consola de Google Cloud.

También puedes solicitar asistencia telefónica para preguntas técnicas o de facturación.

Para comunicarte con Atención al cliente de Cloud por teléfono, sigue estos pasos:

  1. Accede a la consola de Google Cloud.
  2. Selecciona el proyecto del cual deseas obtener asistencia.
  3. Ve a la página de asistencia y abre Asistencia telefónica.
  4. Selecciona tu país o región actual, y llama al número de teléfono que se proporciona.
  5. Cuando se te solicite, ingresa el PIN que se muestra en la página Asistencia telefónica.

Recursos de asistencia