Ondersteuning voor Google Cloud-resellers, Ondersteuning voor Google Cloud-resellers, Ondersteuning voor Google Cloud-resellers, Ondersteuning voor Google Cloud-resellers

Machtigingen en rollen

De machtigingen voor technische ondersteuning worden beheerd via het factureringsaccount waarmee uw Google-ondersteuningsabonnement is gefinancierd. Om de Klantenserviceportal te gebruiken, moet u uw gebruikers de rollen 'Technische ondersteuningseditor' of 'Technische ondersteuningsviewer' toekennen op het factureringsaccount. Lees meer over het toewijzen van IAM-rollen voor de Klantenservice .

Open een technisch ondersteuningsverzoek bij Google Cloud.

Belangrijk : Voeg geen persoonlijk identificeerbare informatie toe aan uw dossier of bijlagen bij uw dossier.

1. Meld u aan bij het klantenserviceportaal met uw reselleraccount.
2. Klik op 'Een supportaanvraag aanmaken' .
3. Klik op 'Een nieuwe case aanmaken namens' en selecteer uw klant. Let op: het adres en de contactgegevens van de klant staan ​​in uw Partner Sales Console.
4. Selecteer bij Producttype Google Cloud en voer een titel in om het probleem te beschrijven.
5. Voer bij Categorie trefwoorden in en selecteer een optie.
6. Voor de casusbeschrijving , bekijk de informatie en beantwoord eventuele vragen.
7. (Optioneel) Om een ​​bestand aan uw dossier toe te voegen, klikt u op 'Bijvoegen'. en blader naar de bijlage.
8. Selecteer een ernstniveau.
9. Wijzig indien nodig de taal en de tijdzone.
10. Klik op Verzenden . Het kan even duren voordat de zaak in de lijst Mijn zaken verschijnt.
11. (Optioneel) Om de zaak te delen, opent u de zaak, scrolt u naar 'Zaak delen' en voegt u een e-mailadres toe. Als uw klant toegang heeft tot het Klantenserviceportaal, kan hij of zij de zaken bekijken die u namens hem of haar aanmaakt.

Neem contact op met de telefonische ondersteuning.

Telefonische ondersteuning is beschikbaar op 1-877-355-5787 (alleen VS) of +1 646 257 4500 (wereldwijd, mogelijk kosten van toepassing). Om een ​​supportaanvraag voor uzelf te openen, gebruikt u uw partner-PIN . Om een ​​aanvraag voor een klant te openen, gebruikt u de PIN van de klant.

Problemen met Google Cloud-projecten oplossen

Om een ​​supportaanvraag voor Google Cloud in te dienen via het Customer Care Portal, hebt u een geldig Google Cloud-project nodig dat aan een van de volgende vereisten voldoet:

• Het project wordt gefinancierd via een factureringsaccount met een Platinum-, Gold- of Silver-ondersteuningsabonnement.
• Het project wordt gefinancierd door een factureringsaccount dat een subaccount is van een hoofdaccount met een Platinum-, Gold- of Silver-ondersteuningsabonnement.
• Je hebt een actief Partner-Led Premium Support-abonnement.

Het project bestaat niet.

Controleer of het project in het veld Project-ID een geldig Google Cloud-project is. In de Google Cloud-console kunt u de projecten bekijken waartoe u toegang hebt.

Het project komt niet in aanmerking voor ondersteuning.

Het project in het veld Project-ID komt niet in aanmerking voor Platinum-, Gold- of Silver-ondersteuning.

• Als je daarvoor toestemming hebt, wijzig dan de factureringsrekening waarmee het project wordt gefinancierd naar een factureringsrekening met een Platinum-, Gold- of Silver-ondersteuningsabonnement.
• Als dit een project van een klant is, vraag de klant dan om de factureringsrekening waarmee het project wordt gefinancierd te wijzigen . Geef de klant een subrekening in uw reseller-factureringsaccount met een Platinum-, Gold- of Silver-ondersteuningsabonnement.
• Als het project een Customer Care- abonnement heeft, kunt u rechtstreeks vanuit de Google Cloud-console ondersteuningsaanvragen indienen.

U heeft geen toestemming om ondersteuning voor het project te ontvangen.

Mogelijk ontbreekt Platinum-, Gold- of Silver-ondersteuning voor het project. Controleer of u de IAM-rol ' Tech Support Editor' hebt voor een van de resources:

• Het factureringsaccount met een Platinum-, Gold- of Silver-abonnement financiert het project.
• De organisatie met het factureringsaccount en een Platinum-, Gold- of Silver-ondersteuningsabonnement financiert het project.

Dien een case in via de Google Cloud-console.

Als wederverkoper dient u klantvragen in en beheert u deze via het supportaccount van uw organisatie.

1. Meld u aan bij de Google Cloud-console .
2. Selecteer het project waarvoor u ondersteuning wilt ontvangen.
3. Ga op de ondersteuningspagina naar Snelle ondersteuning en klik op Een nieuw ondersteuningsverzoek aanmaken .

Leer meer over het beheren van cases in de Google Cloud-console .

Neem telefonisch contact op met de klantenservice van Cloud.

Voor technische vragen of vragen over de facturering kunt u ook telefonische ondersteuning aanvragen.

Om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice van Cloud:

1. Meld u aan bij de Google Cloud-console .
2. Selecteer het project waarvoor u ondersteuning wilt ontvangen.
3. Ga naar de ondersteuningspagina en open telefonische ondersteuning .
4. Selecteer uw huidige land/regio en bel het opgegeven telefoonnummer.
5. Voer, wanneer daarom wordt gevraagd, de pincode in die wordt weergegeven op de pagina voor telefonische ondersteuning .

Machtigingen en rollen

De machtigingen voor technische ondersteuning worden beheerd via het factureringsaccount waarmee uw Google-ondersteuningsabonnement is gefinancierd. Om de Klantenserviceportal te gebruiken, moet u uw gebruikers de rollen 'Technische ondersteuningseditor' of 'Technische ondersteuningsviewer' toekennen op het factureringsaccount. Lees meer over het toewijzen van IAM-rollen voor de Klantenservice .

Open een technisch ondersteuningsverzoek bij Google Cloud.

Belangrijk : Voeg geen persoonlijk identificeerbare informatie toe aan uw dossier of bijlagen bij uw dossier.

1. Meld u aan bij het klantenserviceportaal met uw reselleraccount.
2. Klik op 'Een supportaanvraag aanmaken' .
3. Klik op 'Een nieuwe case aanmaken namens' en selecteer uw klant. Let op: het adres en de contactgegevens van de klant staan ​​in uw Partner Sales Console.
4. Selecteer bij Producttype Google Cloud en voer een titel in om het probleem te beschrijven.
5. Voer bij Categorie trefwoorden in en selecteer een optie.
6. Voor de casusbeschrijving , bekijk de informatie en beantwoord eventuele vragen.
7. (Optioneel) Om een ​​bestand aan uw dossier toe te voegen, klikt u op 'Bijvoegen'. en blader naar de bijlage.
8. Selecteer een ernstniveau.
9. Wijzig indien nodig de taal en de tijdzone.
10. Klik op Verzenden . Het kan even duren voordat de zaak in de lijst Mijn zaken verschijnt.
11. (Optioneel) Om de zaak te delen, opent u de zaak, scrolt u naar 'Zaak delen' en voegt u een e-mailadres toe. Als uw klant toegang heeft tot het Klantenserviceportaal, kan hij of zij de zaken bekijken die u namens hem of haar aanmaakt.

Neem contact op met de telefonische ondersteuning.

Telefonische ondersteuning is beschikbaar op 1-877-355-5787 (alleen VS) of +1 646 257 4500 (wereldwijd, mogelijk kosten van toepassing). Om een ​​supportaanvraag voor uzelf te openen, gebruikt u uw partner-PIN . Om een ​​aanvraag voor een klant te openen, gebruikt u de PIN van de klant.

Problemen met Google Cloud-projecten oplossen

Om een ​​supportaanvraag voor Google Cloud in te dienen via het Customer Care Portal, hebt u een geldig Google Cloud-project nodig dat aan een van de volgende vereisten voldoet:

• Het project wordt gefinancierd via een factureringsaccount met een Platinum-, Gold- of Silver-ondersteuningsabonnement.
• Het project wordt gefinancierd door een factureringsaccount dat een subaccount is van een hoofdaccount met een Platinum-, Gold- of Silver-ondersteuningsabonnement.
• Je hebt een actief Partner-Led Premium Support-abonnement.

Het project bestaat niet.

Controleer of het project in het veld Project-ID een geldig Google Cloud-project is. In de Google Cloud-console kunt u de projecten bekijken waartoe u toegang hebt.

Het project komt niet in aanmerking voor ondersteuning.

Het project in het veld Project-ID komt niet in aanmerking voor Platinum-, Gold- of Silver-ondersteuning.

• Als je daarvoor toestemming hebt, wijzig dan de factureringsrekening waarmee het project wordt gefinancierd naar een factureringsrekening met een Platinum-, Gold- of Silver-ondersteuningsabonnement.
• Als dit een project van een klant is, vraag de klant dan om de factureringsrekening waarmee het project wordt gefinancierd te wijzigen . Geef de klant een subrekening in uw reseller-factureringsaccount met een Platinum-, Gold- of Silver-ondersteuningsabonnement.
• Als het project een Customer Care- abonnement heeft, kunt u rechtstreeks vanuit de Google Cloud-console ondersteuningsaanvragen indienen.

U heeft geen toestemming om ondersteuning voor het project te ontvangen.

Mogelijk ontbreekt Platinum-, Gold- of Silver-ondersteuning voor het project. Controleer of u de IAM-rol ' Tech Support Editor' hebt voor een van de resources:

• Het factureringsaccount met een Platinum-, Gold- of Silver-abonnement financiert het project.
• De organisatie met het factureringsaccount en een Platinum-, Gold- of Silver-ondersteuningsabonnement financiert het project.

Dien een case in via de Google Cloud-console.

Als wederverkoper dient u klantvragen in en beheert u deze via het supportaccount van uw organisatie.

1. Meld u aan bij de Google Cloud-console .
2. Selecteer het project waarvoor u ondersteuning wilt ontvangen.
3. Ga op de ondersteuningspagina naar Snelle ondersteuning en klik op Een nieuw ondersteuningsverzoek aanmaken .

Leer meer over het beheren van cases in de Google Cloud-console .

Neem telefonisch contact op met de klantenservice van Cloud.

Voor technische vragen of vragen over de facturering kunt u ook telefonische ondersteuning aanvragen.

Om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice van Cloud:

1. Meld u aan bij de Google Cloud-console .
2. Selecteer het project waarvoor u ondersteuning wilt ontvangen.
3. Ga naar de ondersteuningspagina en open telefonische ondersteuning .
4. Selecteer uw huidige land/regio en bel het opgegeven telefoonnummer.
5. Voer, wanneer daarom wordt gevraagd, de pincode in die wordt weergegeven op de pagina voor telefonische ondersteuning .

Machtigingen en rollen

De machtigingen voor technische ondersteuning worden beheerd via het factureringsaccount waarmee uw Google-ondersteuningsabonnement is gefinancierd. Om de Klantenserviceportal te gebruiken, moet u uw gebruikers de rollen 'Technische ondersteuningseditor' of 'Technische ondersteuningsviewer' toekennen op het factureringsaccount. Lees meer over het toewijzen van IAM-rollen voor de Klantenservice .

Open een technisch ondersteuningsverzoek bij Google Cloud.

Belangrijk : Voeg geen persoonlijk identificeerbare informatie toe aan uw dossier of bijlagen bij uw dossier.

1. Meld u aan bij het klantenserviceportaal met uw reselleraccount.
2. Klik op 'Een supportaanvraag aanmaken' .
3. Klik op 'Een nieuwe case aanmaken namens' en selecteer uw klant. Let op: het adres en de contactgegevens van de klant staan ​​in uw Partner Sales Console.
4. Selecteer bij Producttype Google Cloud en voer een titel in om het probleem te beschrijven.
5. Voer bij Categorie trefwoorden in en selecteer een optie.
6. Voor de casusbeschrijving , bekijk de informatie en beantwoord eventuele vragen.
7. (Optioneel) Om een ​​bestand aan uw dossier toe te voegen, klikt u op 'Bijvoegen'. en blader naar de bijlage.
8. Selecteer een ernstniveau.
9. Wijzig indien nodig de taal en de tijdzone.
10. Klik op Verzenden . Het kan even duren voordat de zaak in de lijst Mijn zaken verschijnt.
11. (Optioneel) Om de zaak te delen, opent u de zaak, scrolt u naar 'Zaak delen' en voegt u een e-mailadres toe. Als uw klant toegang heeft tot het Klantenserviceportaal, kan hij of zij de zaken bekijken die u namens hem of haar aanmaakt.

Neem contact op met de telefonische ondersteuning.

Telefonische ondersteuning is beschikbaar op 1-877-355-5787 (alleen VS) of +1 646 257 4500 (wereldwijd, mogelijk kosten van toepassing). Om een ​​supportaanvraag voor uzelf te openen, gebruikt u uw partner-PIN . Om een ​​aanvraag voor een klant te openen, gebruikt u de PIN van de klant.

Problemen met Google Cloud-projecten oplossen

Om een ​​supportaanvraag voor Google Cloud in te dienen via het Customer Care Portal, hebt u een geldig Google Cloud-project nodig dat aan een van de volgende vereisten voldoet:

• Het project wordt gefinancierd via een factureringsaccount met een Platinum-, Gold- of Silver-ondersteuningsabonnement.
• Het project wordt gefinancierd door een factureringsaccount dat een subaccount is van een hoofdaccount met een Platinum-, Gold- of Silver-ondersteuningsabonnement.
• Je hebt een actief Partner-Led Premium Support-abonnement.

Het project bestaat niet.

Controleer of het project in het veld Project-ID een geldig Google Cloud-project is. In de Google Cloud-console kunt u de projecten bekijken waartoe u toegang hebt.

Het project komt niet in aanmerking voor ondersteuning.

Het project in het veld Project-ID komt niet in aanmerking voor Platinum-, Gold- of Silver-ondersteuning.

• Als je daarvoor toestemming hebt, wijzig dan de factureringsrekening waarmee het project wordt gefinancierd naar een factureringsrekening met een Platinum-, Gold- of Silver-ondersteuningsabonnement.
• Als dit een project van een klant is, vraag de klant dan om de factureringsrekening waarmee het project wordt gefinancierd te wijzigen . Geef de klant een subrekening in uw reseller-factureringsaccount met een Platinum-, Gold- of Silver-ondersteuningsabonnement.
• Als het project een Customer Care- abonnement heeft, kunt u rechtstreeks vanuit de Google Cloud-console ondersteuningsaanvragen indienen.

U heeft geen toestemming om ondersteuning voor het project te ontvangen.

Mogelijk ontbreekt Platinum-, Gold- of Silver-ondersteuning voor het project. Controleer of u de IAM-rol ' Tech Support Editor' hebt voor een van de resources:

• Het factureringsaccount met een Platinum-, Gold- of Silver-abonnement financiert het project.
• De organisatie met het factureringsaccount en een Platinum-, Gold- of Silver-ondersteuningsabonnement financiert het project.

Dien een case in via de Google Cloud-console.

Als wederverkoper dient u klantvragen in en beheert u deze via het supportaccount van uw organisatie.

1. Meld u aan bij de Google Cloud-console .
2. Selecteer het project waarvoor u ondersteuning wilt ontvangen.
3. Ga op de ondersteuningspagina naar Snelle ondersteuning en klik op Een nieuw ondersteuningsverzoek aanmaken .

Leer meer over het beheren van cases in de Google Cloud-console .

Neem telefonisch contact op met de klantenservice van Cloud.

Voor technische vragen of vragen over de facturering kunt u ook telefonische ondersteuning aanvragen.

Om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice van Cloud:

1. Meld u aan bij de Google Cloud-console .
2. Selecteer het project waarvoor u ondersteuning wilt ontvangen.
3. Ga naar de ondersteuningspagina en open telefonische ondersteuning .
4. Selecteer uw huidige land/regio en bel het opgegeven telefoonnummer.
5. Voer, wanneer daarom wordt gevraagd, de pincode in die wordt weergegeven op de pagina voor telefonische ondersteuning .

Machtigingen en rollen

De machtigingen voor technische ondersteuning worden beheerd via het factureringsaccount waarmee uw Google-ondersteuningsabonnement is gefinancierd. Om de Klantenserviceportal te gebruiken, moet u uw gebruikers de rollen 'Technische ondersteuningseditor' of 'Technische ondersteuningsviewer' toekennen op het factureringsaccount. Lees meer over het toewijzen van IAM-rollen voor de Klantenservice .

Open een technisch ondersteuningsverzoek bij Google Cloud.

Belangrijk : Voeg geen persoonlijk identificeerbare informatie toe aan uw dossier of bijlagen bij uw dossier.

1. Meld u aan bij het klantenserviceportaal met uw reselleraccount.
2. Klik op 'Een supportaanvraag aanmaken' .
3. Klik op 'Een nieuwe case aanmaken namens' en selecteer uw klant. Let op: het adres en de contactgegevens van de klant staan ​​in uw Partner Sales Console.
4. Selecteer bij Producttype Google Cloud en voer een titel in om het probleem te beschrijven.
5. Voer bij Categorie trefwoorden in en selecteer een optie.
6. Voor de casusbeschrijving , bekijk de informatie en beantwoord eventuele vragen.
7. (Optioneel) Om een ​​bestand aan uw dossier toe te voegen, klikt u op 'Bijvoegen'. en blader naar de bijlage.
8. Selecteer een ernstniveau.
9. Wijzig indien nodig de taal en de tijdzone.
10. Klik op Verzenden . Het kan even duren voordat de zaak in de lijst Mijn zaken verschijnt.
11. (Optioneel) Om de zaak te delen, opent u de zaak, scrolt u naar 'Zaak delen' en voegt u een e-mailadres toe. Als uw klant toegang heeft tot het Klantenserviceportaal, kan hij of zij de zaken bekijken die u namens hem of haar aanmaakt.

Neem contact op met de telefonische ondersteuning.

Telefonische ondersteuning is beschikbaar op 1-877-355-5787 (alleen VS) of +1 646 257 4500 (wereldwijd, mogelijk kosten van toepassing). Om een ​​supportaanvraag voor uzelf te openen, gebruikt u uw partner-PIN . Om een ​​aanvraag voor een klant te openen, gebruikt u de PIN van de klant.

Problemen met Google Cloud-projecten oplossen

Om een ​​supportaanvraag voor Google Cloud in te dienen via het Customer Care Portal, hebt u een geldig Google Cloud-project nodig dat aan een van de volgende vereisten voldoet:

• Het project wordt gefinancierd via een factureringsaccount met een Platinum-, Gold- of Silver-ondersteuningsabonnement.
• Het project wordt gefinancierd door een factureringsaccount dat een subaccount is van een hoofdaccount met een Platinum-, Gold- of Silver-ondersteuningsabonnement.
• Je hebt een actief Partner-Led Premium Support-abonnement.

Het project bestaat niet.

Controleer of het project in het veld Project-ID een geldig Google Cloud-project is. In de Google Cloud-console kunt u de projecten bekijken waartoe u toegang hebt.

Het project komt niet in aanmerking voor ondersteuning.

Het project in het veld Project-ID komt niet in aanmerking voor Platinum-, Gold- of Silver-ondersteuning.

• Als je daarvoor toestemming hebt, wijzig dan de factureringsrekening waarmee het project wordt gefinancierd naar een factureringsrekening met een Platinum-, Gold- of Silver-ondersteuningsabonnement.
• Als dit een project van een klant is, vraag de klant dan om de factureringsrekening waarmee het project wordt gefinancierd te wijzigen . Geef de klant een subrekening in uw reseller-factureringsaccount met een Platinum-, Gold- of Silver-ondersteuningsabonnement.
• Als het project een Customer Care- abonnement heeft, kunt u rechtstreeks vanuit de Google Cloud-console ondersteuningsaanvragen indienen.

U heeft geen toestemming om ondersteuning voor het project te ontvangen.

Mogelijk ontbreekt Platinum-, Gold- of Silver-ondersteuning voor het project. Controleer of u de IAM-rol ' Tech Support Editor' hebt voor een van de resources:

• Het factureringsaccount met een Platinum-, Gold- of Silver-abonnement financiert het project.
• De organisatie met het factureringsaccount en een Platinum-, Gold- of Silver-ondersteuningsabonnement financiert het project.

Dien een case in via de Google Cloud-console.

Als wederverkoper dient u klantvragen in en beheert u deze via het supportaccount van uw organisatie.

1. Meld u aan bij de Google Cloud-console .
2. Selecteer het project waarvoor u ondersteuning wilt ontvangen.
3. Ga op de ondersteuningspagina naar Snelle ondersteuning en klik op Een nieuw ondersteuningsverzoek aanmaken .

Leer meer over het beheren van cases in de Google Cloud-console .

Neem telefonisch contact op met de klantenservice van Cloud.

Voor technische vragen of vragen over de facturering kunt u ook telefonische ondersteuning aanvragen.

Om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice van Cloud:

1. Meld u aan bij de Google Cloud-console .
2. Selecteer het project waarvoor u ondersteuning wilt ontvangen.
3. Ga naar de ondersteuningspagina en open telefonische ondersteuning .
4. Selecteer uw huidige land/regio en bel het opgegeven telefoonnummer.
5. Voer, wanneer daarom wordt gevraagd, de pincode in die wordt weergegeven op de pagina voor telefonische ondersteuning .