Support voor Google Cloud-resellers

Rechten en rollen

U beheert rechten voor technische support in het factureringsaccount waarmee u uw Google Support-abonnement betaalt. Als u wilt dat gebruikers de Klantenserviceportal kunnen gebruiken, geeft u ze de rollen Tech Support Editor of Tech Support Viewer voor het factureringsaccount. Bekijk hoe u IAM-rollen voor klantenservice toewijst.

Een aanvraag voor technische support voor Google Cloud openen

Belangrijk: Voeg geen persoonlijk identificeerbare informatie toe aan de aanvraag of de bijlagen van de aanvraag.

1. Log in bij de Klantenserviceportal met uw reselleraccount.
2. Klik op Create support case (Supportaanvraag maken).
3. Klik op Create a new case on behalf of (Een nieuwe aanvraag indienen namens) en selecteer de klant. Opmerking: Het adres en de contactgegevens van de klant staan in de Partner Sales Console.
4. Selecteer bij Product type, (Producttype) de optie Google Cloud en voer een titel in waarin u het probleem beschrijft.
5. Vul zoekwoorden in bij Category (Categorie) en selecteer een optie.
6. Controleer de gegevens onder Case description (Aanvraagbeschrijving) en beantwoord eventuele vragen.
7. (Optioneel) Als u een bestand wilt bijvoegen bij de aanvraag, klikt u op Attach (Bijvoegen) en gaat u naar het bestand.
8. Selecteer een ernstniveau.
9. Wijzig indien nodig de taal en tijdzone.
10. Klik op Submit (Sturen). Het kan een minuut duren voordat u de aanvraag ziet in de lijst My Cases (Mijn aanvragen).
11. (Optioneel) Als u de aanvraag wilt delen, opent u deze. Ga naar Case sharing (Aanvraag delen) en voer een e-mailadres in. Als klanten toegang hebben tot de Klantenserviceportal, kunnen ze aanvragen bekijken die u namens hen indient.

Contact opnemen met telefonische support

Bel voor telefonische support naar 1-877-355-5787 (alleen in de VS) of +1 646 257 4500 (wereldwijd, dit kan kosten met zich meebrengen). Als u een supportaanvraag voor uzelf opent, gebruikt u uw partnerpincode. Als u namens een klant een supportaanvraag opent, gebruikt u de pincode van de klant.

Problemen met Google Cloud-projecten oplossen

Als u een Google Cloud-supportaanvraag wilt indienen in de Klantenserviceportal, moet u een geldig Google Cloud-project hebben dat voldoet aan een van deze vereisten:

• Het project wordt gefinancierd door een factureringsaccount met een Platinum-, Gold- of Silver-supportabonnement.
• Het project wordt gefinancierd door een factureringsaccount dat een subaccount is van een bovenliggend factureringsaccount met een Platina-, Goud- of Zilver-supportabonnement.
• U heeft een actief Partner-led Premium Support-abonnement.

Project bestaat niet

Check of het project in het veld Project ID (Project-ID) een geldig Google Cloud-project is. In de Google Cloud Console ziet u de projecten waartoe u toegang heeft.

Project komt niet in aanmerking voor support

Het project in het veld Project ID (Project-ID) komt niet in aanmerking voor Platina-, Goud- of Zilver-support.

• Als u rechten heeft, wijzigt u het factureringsaccount waarmee het project wordt gefinancierd in een factureringsaccount met een Platina-, Goud- of Zilver-supportabonnement.
• Als dit een project van een klant is, vraagt u de klant het factureringsaccount voor de financiering van het project te wijzigen. Geef de klant een subaccount voor facturering in uw factureringsaccount voor resellers dat een Platina-, Goud- of Zilver-supportabonnement heeft.
• Als het project een abonnement voor klantenservice heeft, kunt u supportaanvragen rechtstreeks indienen via de Google Cloud Console.

U heeft geen rechten om support te krijgen voor het project

U mist mogelijk Platina-, Goud- of Zilver-support voor het project. Check of u de IAM-rol Tech Support Editor heeft voor een van de resources:

• Het factureringsaccount met een Platina-, Goud- of Zilver-supportabonnement dat het project financiert.
• De organisatie met het factureringsaccount met een Platina-, Goud- of Zilver-supportabonnement dat het project financiert.

Een aanvraag indienen in de Google Cloud Console

Als reseller gebruikt u het supportaccount van uw organisatie om aanvragen voor klanten in te dienen en te beheren.

1. Log in bij de Google Cloud Console.
2. Selecteer het project waarvoor u support wilt.
3. Ga op de pagina Support naar Snelle support en klik op Een nieuwe supportaanvraag maken.

Bekijk hoe u aanvragen beheert in de Google Cloud Console.

Telefonisch contact opnemen met Cloud Customer Care

U kunt ook telefonische support krijgen voor technische vragen of vragen over de facturering.

Zo neemt u telefonisch contact op met Cloud Customer Care:

1. Log in bij de Google Cloud Console.
2. Selecteer het project waarvoor u support wilt.
3. Ga naar de pagina Support en open Telefonische support.
4. Selecteer uw huidige land/regio en bel het opgegeven telefoonnummer.
5. Voer de pincode in die u ziet op de pagina Telefonische support als hierom wordt gevraagd.