Ondersteuning voor Google Workspace-resellers, Ondersteuning voor Google Workspace-resellers, Ondersteuning voor Google Workspace-resellers, Ondersteuning voor Google Workspace-resellers

• U meldt zich aan met een gebruikersaccount van uw resellerdomein, bijvoorbeeld reseller.example.com. Als u meerdere resellerdomeinen hebt, meldt u zich aan met het gebruikersaccount van elk resellerdomein.
• Uw klant moet u toestemming geven om toegang te krijgen tot zijn of haar account. Lees meer op Toegang van de reseller tot uw account wijzigen .

Vereisten : Om zaken in te dienen en te beheren, moet uw klant u toestemming geven om toegang te krijgen tot zijn of haar account. Lees meer op Toegang van de reseller tot uw account wijzigen .

Belangrijk : Voeg geen persoonlijk identificeerbare informatie toe aan uw dossier of bijlagen bij uw dossier.

1. Open de Google Cloud-ondersteuningsportal .
2. Klik op 'Een supportaanvraag aanmaken' .
3. Klik op 'Een nieuwe case aanmaken namens' en selecteer uw klant. Let op: het adres en de contactgegevens van de klant staan ​​in uw Partner Sales Console.
4. Selecteer bij Producttype de optie Google Workspace en voer een titel in om het probleem te beschrijven.
5. Voer bij Categorie trefwoorden in en selecteer een optie.
6. Voor de casusbeschrijving , bekijk de informatie en beantwoord eventuele vragen.
7. (Optioneel) Om een ​​bestand aan uw dossier toe te voegen, klikt u op 'Bijvoegen'. en blader naar de bijlage.
8. Selecteer een ernstniveau.
9. Wijzig indien nodig de taal en de tijdzone.
10. Klik op Verzenden . Het kan even duren voordat de zaak in de lijst Mijn zaken verschijnt.
11. (Optioneel) Om de zaak te delen, opent u de zaak, scrolt u naar 'Zaak delen' en voegt u een e-mailadres van een gebruiker of groep toe.

Als uw klant toegang heeft tot het Google Cloud Support Portal, kan hij of zij de door u namens hem of haar ingediende supportaanvragen inzien.

Als u de klant beheerde toen een case werd aangemaakt, kunt u de case van die klant bekijken en bijwerken. U kunt geen cases bekijken die zijn aangemaakt toen een andere reseller de klant beheerde.

1. Open de Google Cloud-ondersteuningsportal .
2. Kies een optie:
   • Om de dossiers van al uw klanten te bekijken, klikt u op Mijn dossiers .
   • Om de dossiers van een specifieke klant te bekijken, klikt u op Mijn klanten en selecteert u de klant.

     Standaard worden zaken gesorteerd op de datum waarop ze zijn bijgewerkt.

   • Klik op Filter om uw zaak te vinden. U kunt filteren op trefwoord, status of ernst.

3. Bekijk uw dossier en werk het eventueel bij met een of meer van de volgende opties:
   • Ernstgraad — Wijzig de ernstgraad van de zaak.
   • Sluit de zaak af — Selecteer deze optie als het probleem zich niet langer voordoet.
   • Escaleren (alleen beschikbaar voor Premium Support-klanten)—Verhoog de urgentie van de zaak.
   • Bijlagen — Een nieuwe bijlage aan de zaak toevoegen. Neem contact op met de supportafdeling om een ​​bijlage te verwijderen.
   • Casusbeschrijving — Stuur een bericht naar de ondersteuning.

   Let op : een gesloten zaak kan binnen 30 dagen heropend worden. Na die tijd moet u een nieuwe zaak indienen.

4. Klik op Verzenden .

Het portaal toont de klanten die zijn toegewezen aan het resellerdomein waarop u bent ingelogd. Als u meerdere resellerdomeinen hebt, moet u op elk domein inloggen om de aan dat domein gekoppelde klanten te bekijken.

Om gebruikerstoegang tot al uw domeinen in te stellen, gaat u naar Partners met meerdere resellerdomeinen .

Beheer supportpartnercases in het Google Cloud Support Portal.

Vanaf 26 oktober 2022 worden uw relaties met ondersteuningspartners en uw cases automatisch overgezet van het Google Cloud Support Center naar de Google Cloud Support Portal .

U hoeft geen actie te ondernemen.

Wanneer gebruikers met de machtigingen 'Klanten bekijken' en 'Klantcases openen' zich aanmelden bij het Cloud Support Center, worden ze doorgestuurd naar de Google Cloud Support Portal.

Er zijn geen wijzigingen of onderbrekingen in lopende zaken of uw klantrelaties.

Na de overstap naar de Google Cloud Support Portal

• Wanneer een klant een nieuwe samenwerking met een supportpartner aanvraagt ​​in de Google Cloud Support Portal, hoeft u het verzoek niet goed te keuren om aan de slag te gaan.
• U beheert supportaanvragen in de Google Cloud Support Portal. Als uw klant toegang heeft tot de Google Cloud Support Portal, kan hij of zij de aanvragen inzien die u namens hem of haar indient.
• De rol van Support Manager in Cloud Support Center wordt inactief.

Voor elk van uw resellerdomeinen kunt u gratis Cloud Identity-accounts aanmaken voor gebruikers. Verzamel voordat u begint een lijst van uw resellerdomeinen (en eventuele secundaire domeinen) en gebruikersnamen.

1. Meld u aan bij de Google Admin-console met een account met superbeheerdersrechten .

   Ga naar de Google-beheerconsole.

   Voor deze taak moet u zijn aangemeld als superbeheerder .

2. Belangrijk: Schakel automatische licentieverlening voor uw organisatie-eenheden uit. Lees hoe u dit doet.
   Anders zouden nieuwe gebruikers mogelijk licenties krijgen voor zowel Google Workspace als Cloud Identity.
3. Maak een organisatie-eenheid aan voor uw gebruikersaccounts. Leer hoe.
4. Maak gebruikersaccounts aan voor Cloud Identity. Leer hoe.
5. Herhaal dit voor elk van uw reselleraccounts en secundaire domeinen.

Meld u indien nodig aan als superbeheerder om meer Cloud Identity-licenties aan te vragen .

1. Ga in de Google Admin-console naar Menu. Rekening Beheerdersrollen .

   Ga naar Beheerdersrollen

   Voor deze taak moet u zijn aangemeld als superbeheerder .

2. Klik op de rol die u wilt bewerken.
3. Klik op Beheerdersconsolerechten .
4. Wijs de rol 'Reseller Admin' toe of maak een aangepaste rol aan met de volgende bevoegdheden:
   • Steun
   • Resellertools Klanten Klanten bekijken
   • Resellertools Klanten Toegang tot klantondersteuningscases
     
     of, indien beschikbaar:
   • Legacy Resold Enterprise Support
   • Legacy Enterprise

Uw gebruikers hebben twee opties om e-mailupdates en meldingen te ontvangen voor hun Google Cloud Support Portal-cases.

• Je kunt het e-mailadres van de Cloud Identity-gebruiker doorverwijzen naar hun e-mailadres van Google Workspace. Lees hoe je dat doet .
• In het Google Cloud Support Portal kan de gebruiker zijn Google Workspace-adres invoeren in het veld 'Case delen' .

• U meldt zich aan met een gebruikersaccount van uw resellerdomein, bijvoorbeeld reseller.example.com. Als u meerdere resellerdomeinen hebt, meldt u zich aan met het gebruikersaccount van elk resellerdomein.
• Uw klant moet u toestemming geven om toegang te krijgen tot zijn of haar account. Lees meer op Toegang van de reseller tot uw account wijzigen .

Vereisten : Om zaken in te dienen en te beheren, moet uw klant u toestemming geven om toegang te krijgen tot zijn of haar account. Lees meer op Toegang van de reseller tot uw account wijzigen .

Belangrijk : Voeg geen persoonlijk identificeerbare informatie toe aan uw dossier of bijlagen bij uw dossier.

1. Open de Google Cloud-ondersteuningsportal .
2. Klik op 'Een supportaanvraag aanmaken' .
3. Klik op 'Een nieuwe case aanmaken namens' en selecteer uw klant. Let op: het adres en de contactgegevens van de klant staan ​​in uw Partner Sales Console.
4. Selecteer bij Producttype de optie Google Workspace en voer een titel in om het probleem te beschrijven.
5. Voer bij Categorie trefwoorden in en selecteer een optie.
6. Voor de casusbeschrijving , bekijk de informatie en beantwoord eventuele vragen.
7. (Optioneel) Om een ​​bestand aan uw dossier toe te voegen, klikt u op 'Bijvoegen'. en blader naar de bijlage.
8. Selecteer een ernstniveau.
9. Wijzig indien nodig de taal en de tijdzone.
10. Klik op Verzenden . Het kan even duren voordat de zaak in de lijst Mijn zaken verschijnt.
11. (Optioneel) Om de zaak te delen, opent u de zaak, scrolt u naar 'Zaak delen' en voegt u een e-mailadres van een gebruiker of groep toe.

Als uw klant toegang heeft tot het Google Cloud Support Portal, kan hij of zij de door u namens hem of haar ingediende supportaanvragen inzien.

Als u de klant beheerde toen een case werd aangemaakt, kunt u de case van die klant bekijken en bijwerken. U kunt geen cases bekijken die zijn aangemaakt toen een andere reseller de klant beheerde.

1. Open de Google Cloud-ondersteuningsportal .
2. Kies een optie:
   • Om de dossiers van al uw klanten te bekijken, klikt u op Mijn dossiers .
   • Om de dossiers van een specifieke klant te bekijken, klikt u op Mijn klanten en selecteert u de klant.

     Standaard worden zaken gesorteerd op de datum waarop ze zijn bijgewerkt.

   • Klik op Filter om uw zaak te vinden. U kunt filteren op trefwoord, status of ernst.

3. Bekijk uw dossier en werk het eventueel bij met een of meer van de volgende opties:
   • Ernstgraad — Wijzig de ernstgraad van de zaak.
   • Sluit de zaak af — Selecteer deze optie als het probleem zich niet langer voordoet.
   • Escaleren (alleen beschikbaar voor Premium Support-klanten)—Verhoog de urgentie van de zaak.
   • Bijlagen — Een nieuwe bijlage aan de zaak toevoegen. Neem contact op met de supportafdeling om een ​​bijlage te verwijderen.
   • Casusbeschrijving — Stuur een bericht naar de ondersteuning.

   Let op : een gesloten zaak kan binnen 30 dagen heropend worden. Na die tijd moet u een nieuwe zaak indienen.

4. Klik op Verzenden .

Het portaal toont de klanten die zijn toegewezen aan het resellerdomein waarop u bent ingelogd. Als u meerdere resellerdomeinen hebt, moet u op elk domein inloggen om de aan dat domein gekoppelde klanten te bekijken.

Om gebruikerstoegang tot al uw domeinen in te stellen, gaat u naar Partners met meerdere resellerdomeinen .

Beheer supportpartnercases in het Google Cloud Support Portal.

Vanaf 26 oktober 2022 worden uw relaties met ondersteuningspartners en uw cases automatisch overgezet van het Google Cloud Support Center naar de Google Cloud Support Portal .

U hoeft geen actie te ondernemen.

Wanneer gebruikers met de machtigingen 'Klanten bekijken' en 'Klantcases openen' zich aanmelden bij het Cloud Support Center, worden ze doorgestuurd naar de Google Cloud Support Portal.

Er zijn geen wijzigingen of onderbrekingen in lopende zaken of uw klantrelaties.

Na de overstap naar de Google Cloud Support Portal

• Wanneer een klant een nieuwe samenwerking met een supportpartner aanvraagt ​​in de Google Cloud Support Portal, hoeft u het verzoek niet goed te keuren om aan de slag te gaan.
• U beheert supportaanvragen in de Google Cloud Support Portal. Als uw klant toegang heeft tot de Google Cloud Support Portal, kan hij of zij de aanvragen inzien die u namens hem of haar indient.
• De rol van Support Manager in Cloud Support Center wordt inactief.

Voor elk van uw resellerdomeinen kunt u gratis Cloud Identity-accounts aanmaken voor gebruikers. Verzamel voordat u begint een lijst van uw resellerdomeinen (en eventuele secundaire domeinen) en gebruikersnamen.

1. Meld u aan bij de Google Admin-console met een account met superbeheerdersrechten .

   Ga naar de Google-beheerconsole.

   Voor deze taak moet u zijn aangemeld als superbeheerder .

2. Belangrijk: Schakel automatische licentieverlening voor uw organisatie-eenheden uit. Lees hoe u dit doet.
   Anders zouden nieuwe gebruikers mogelijk licenties krijgen voor zowel Google Workspace als Cloud Identity.
3. Maak een organisatie-eenheid aan voor uw gebruikersaccounts. Leer hoe.
4. Maak gebruikersaccounts aan voor Cloud Identity. Leer hoe.
5. Herhaal dit voor elk van uw reselleraccounts en secundaire domeinen.

Meld u indien nodig aan als superbeheerder om meer Cloud Identity-licenties aan te vragen .

1. Ga in de Google Admin-console naar Menu. Rekening Beheerdersrollen .

   Ga naar Beheerdersrollen

   Voor deze taak moet u zijn aangemeld als superbeheerder .

2. Klik op de rol die u wilt bewerken.
3. Klik op Beheerdersconsolerechten .
4. Wijs de rol 'Reseller Admin' toe of maak een aangepaste rol aan met de volgende bevoegdheden:
   • Steun
   • Resellertools Klanten Klanten bekijken
   • Resellertools Klanten Toegang tot klantondersteuningscases
     
     of, indien beschikbaar:
   • Legacy Resold Enterprise Support
   • Legacy Enterprise

Uw gebruikers hebben twee opties om e-mailupdates en meldingen te ontvangen voor hun Google Cloud Support Portal-cases.

• Je kunt het e-mailadres van de Cloud Identity-gebruiker doorverwijzen naar hun e-mailadres van Google Workspace. Lees hoe je dat doet .
• In het Google Cloud Support Portal kan de gebruiker zijn Google Workspace-adres invoeren in het veld 'Case delen' .

• U meldt zich aan met een gebruikersaccount van uw resellerdomein, bijvoorbeeld reseller.example.com. Als u meerdere resellerdomeinen hebt, meldt u zich aan met het gebruikersaccount van elk resellerdomein.
• Uw klant moet u toestemming geven om toegang te krijgen tot zijn of haar account. Lees meer op Toegang van de reseller tot uw account wijzigen .

Vereisten : Om zaken in te dienen en te beheren, moet uw klant u toestemming geven om toegang te krijgen tot zijn of haar account. Lees meer op Toegang van de reseller tot uw account wijzigen .

Belangrijk : Voeg geen persoonlijk identificeerbare informatie toe aan uw dossier of bijlagen bij uw dossier.

1. Open de Google Cloud-ondersteuningsportal .
2. Klik op 'Een supportaanvraag aanmaken' .
3. Klik op 'Een nieuwe case aanmaken namens' en selecteer uw klant. Let op: het adres en de contactgegevens van de klant staan ​​in uw Partner Sales Console.
4. Selecteer bij Producttype de optie Google Workspace en voer een titel in om het probleem te beschrijven.
5. Voer bij Categorie trefwoorden in en selecteer een optie.
6. Voor de casusbeschrijving , bekijk de informatie en beantwoord eventuele vragen.
7. (Optioneel) Om een ​​bestand aan uw dossier toe te voegen, klikt u op 'Bijvoegen'. en blader naar de bijlage.
8. Selecteer een ernstniveau.
9. Wijzig indien nodig de taal en de tijdzone.
10. Klik op Verzenden . Het kan even duren voordat de zaak in de lijst Mijn zaken verschijnt.
11. (Optioneel) Om de zaak te delen, opent u de zaak, scrolt u naar 'Zaak delen' en voegt u een e-mailadres van een gebruiker of groep toe.

Als uw klant toegang heeft tot het Google Cloud Support Portal, kan hij of zij de door u namens hem of haar ingediende supportaanvragen inzien.

Als u de klant beheerde toen een case werd aangemaakt, kunt u de case van die klant bekijken en bijwerken. U kunt geen cases bekijken die zijn aangemaakt toen een andere reseller de klant beheerde.

1. Open de Google Cloud-ondersteuningsportal .
2. Kies een optie:
   • Om de dossiers van al uw klanten te bekijken, klikt u op Mijn dossiers .
   • Om de dossiers van een specifieke klant te bekijken, klikt u op Mijn klanten en selecteert u de klant.

     Standaard worden zaken gesorteerd op de datum waarop ze zijn bijgewerkt.

   • Klik op Filter om uw zaak te vinden. U kunt filteren op trefwoord, status of ernst.

3. Bekijk uw dossier en werk het eventueel bij met een of meer van de volgende opties:
   • Ernstgraad — Wijzig de ernstgraad van de zaak.
   • Sluit de zaak af — Selecteer deze optie als het probleem zich niet langer voordoet.
   • Escaleren (alleen beschikbaar voor Premium Support-klanten)—Verhoog de urgentie van de zaak.
   • Bijlagen — Een nieuwe bijlage aan de zaak toevoegen. Neem contact op met de supportafdeling om een ​​bijlage te verwijderen.
   • Casusbeschrijving — Stuur een bericht naar de ondersteuning.

   Let op : een gesloten zaak kan binnen 30 dagen heropend worden. Na die tijd moet u een nieuwe zaak indienen.

4. Klik op Verzenden .

Het portaal toont de klanten die zijn toegewezen aan het resellerdomein waarop u bent ingelogd. Als u meerdere resellerdomeinen hebt, moet u op elk domein inloggen om de aan dat domein gekoppelde klanten te bekijken.

Om gebruikerstoegang tot al uw domeinen in te stellen, gaat u naar Partners met meerdere resellerdomeinen .

Beheer supportpartnercases in het Google Cloud Support Portal.

Vanaf 26 oktober 2022 worden uw relaties met ondersteuningspartners en uw cases automatisch overgezet van het Google Cloud Support Center naar de Google Cloud Support Portal .

U hoeft geen actie te ondernemen.

Wanneer gebruikers met de machtigingen 'Klanten bekijken' en 'Klantcases openen' zich aanmelden bij het Cloud Support Center, worden ze doorgestuurd naar de Google Cloud Support Portal.

Er zijn geen wijzigingen of onderbrekingen in lopende zaken of uw klantrelaties.

Na de overstap naar de Google Cloud Support Portal

• Wanneer een klant een nieuwe samenwerking met een supportpartner aanvraagt ​​in de Google Cloud Support Portal, hoeft u het verzoek niet goed te keuren om aan de slag te gaan.
• U beheert supportaanvragen in de Google Cloud Support Portal. Als uw klant toegang heeft tot de Google Cloud Support Portal, kan hij of zij de aanvragen inzien die u namens hem of haar indient.
• De rol van Support Manager in Cloud Support Center wordt inactief.

Voor elk van uw resellerdomeinen kunt u gratis Cloud Identity-accounts aanmaken voor gebruikers. Verzamel voordat u begint een lijst van uw resellerdomeinen (en eventuele secundaire domeinen) en gebruikersnamen.

1. Meld u aan bij de Google Admin-console met een account met superbeheerdersrechten .

   Ga naar de Google-beheerconsole.

   Voor deze taak moet u zijn aangemeld als superbeheerder .

2. Belangrijk: Schakel automatische licentieverlening voor uw organisatie-eenheden uit. Lees hoe u dit doet.
   Anders zouden nieuwe gebruikers mogelijk licenties krijgen voor zowel Google Workspace als Cloud Identity.
3. Maak een organisatie-eenheid aan voor uw gebruikersaccounts. Leer hoe.
4. Maak gebruikersaccounts aan voor Cloud Identity. Leer hoe.
5. Herhaal dit voor elk van uw reselleraccounts en secundaire domeinen.

Meld u indien nodig aan als superbeheerder om meer Cloud Identity-licenties aan te vragen .

1. Ga in de Google Admin-console naar Menu. Rekening Beheerdersrollen .

   Ga naar Beheerdersrollen

   Voor deze taak moet u zijn aangemeld als superbeheerder .

2. Klik op de rol die u wilt bewerken.
3. Klik op Beheerdersconsolerechten .
4. Wijs de rol 'Reseller Admin' toe of maak een aangepaste rol aan met de volgende bevoegdheden:
   • Steun
   • Resellertools Klanten Klanten bekijken
   • Resellertools Klanten Toegang tot klantondersteuningscases
     
     of, indien beschikbaar:
   • Legacy Resold Enterprise Support
   • Legacy Enterprise

Uw gebruikers hebben twee opties om e-mailupdates en meldingen te ontvangen voor hun Google Cloud Support Portal-cases.

• Je kunt het e-mailadres van de Cloud Identity-gebruiker doorverwijzen naar hun e-mailadres van Google Workspace. Lees hoe je dat doet .
• In het Google Cloud Support Portal kan de gebruiker zijn Google Workspace-adres invoeren in het veld 'Case delen' .

• U meldt zich aan met een gebruikersaccount van uw resellerdomein, bijvoorbeeld reseller.example.com. Als u meerdere resellerdomeinen hebt, meldt u zich aan met het gebruikersaccount van elk resellerdomein.
• Uw klant moet u toestemming geven om toegang te krijgen tot zijn of haar account. Lees meer op Toegang van de reseller tot uw account wijzigen .

Vereisten : Om zaken in te dienen en te beheren, moet uw klant u toestemming geven om toegang te krijgen tot zijn of haar account. Lees meer op Toegang van de reseller tot uw account wijzigen .

Belangrijk : Voeg geen persoonlijk identificeerbare informatie toe aan uw dossier of bijlagen bij uw dossier.

1. Open de Google Cloud-ondersteuningsportal .
2. Klik op 'Een supportaanvraag aanmaken' .
3. Klik op 'Een nieuwe case aanmaken namens' en selecteer uw klant. Let op: het adres en de contactgegevens van de klant staan ​​in uw Partner Sales Console.
4. Selecteer bij Producttype de optie Google Workspace en voer een titel in om het probleem te beschrijven.
5. Voer bij Categorie trefwoorden in en selecteer een optie.
6. Voor de casusbeschrijving , bekijk de informatie en beantwoord eventuele vragen.
7. (Optioneel) Om een ​​bestand aan uw dossier toe te voegen, klikt u op 'Bijvoegen'. en blader naar de bijlage.
8. Selecteer een ernstniveau.
9. Wijzig indien nodig de taal en de tijdzone.
10. Klik op Verzenden . Het kan even duren voordat de zaak in de lijst Mijn zaken verschijnt.
11. (Optioneel) Om de zaak te delen, opent u de zaak, scrolt u naar 'Zaak delen' en voegt u een e-mailadres van een gebruiker of groep toe.

Als uw klant toegang heeft tot het Google Cloud Support Portal, kan hij of zij de door u namens hem of haar ingediende supportaanvragen inzien.

Als u de klant beheerde toen een case werd aangemaakt, kunt u de case van die klant bekijken en bijwerken. U kunt geen cases bekijken die zijn aangemaakt toen een andere reseller de klant beheerde.

1. Open de Google Cloud-ondersteuningsportal .
2. Kies een optie:
   • Om de dossiers van al uw klanten te bekijken, klikt u op Mijn dossiers .
   • Om de dossiers van een specifieke klant te bekijken, klikt u op Mijn klanten en selecteert u de klant.

     Standaard worden zaken gesorteerd op de datum waarop ze zijn bijgewerkt.

   • Klik op Filter om uw zaak te vinden. U kunt filteren op trefwoord, status of ernst.

3. Bekijk uw dossier en werk het eventueel bij met een of meer van de volgende opties:
   • Ernstgraad — Wijzig de ernstgraad van de zaak.
   • Sluit de zaak af — Selecteer deze optie als het probleem zich niet langer voordoet.
   • Escaleren (alleen beschikbaar voor Premium Support-klanten)—Verhoog de urgentie van de zaak.
   • Bijlagen — Een nieuwe bijlage aan de zaak toevoegen. Neem contact op met de supportafdeling om een ​​bijlage te verwijderen.
   • Casusbeschrijving — Stuur een bericht naar de ondersteuning.

   Let op : een gesloten zaak kan binnen 30 dagen heropend worden. Na die tijd moet u een nieuwe zaak indienen.

4. Klik op Verzenden .

Het portaal toont de klanten die zijn toegewezen aan het resellerdomein waarop u bent ingelogd. Als u meerdere resellerdomeinen hebt, moet u op elk domein inloggen om de aan dat domein gekoppelde klanten te bekijken.

Om gebruikerstoegang tot al uw domeinen in te stellen, gaat u naar Partners met meerdere resellerdomeinen .

Beheer supportpartnercases in het Google Cloud Support Portal.

Vanaf 26 oktober 2022 worden uw relaties met ondersteuningspartners en uw cases automatisch overgezet van het Google Cloud Support Center naar de Google Cloud Support Portal .

U hoeft geen actie te ondernemen.

Wanneer gebruikers met de machtigingen 'Klanten bekijken' en 'Klantcases openen' zich aanmelden bij het Cloud Support Center, worden ze doorgestuurd naar de Google Cloud Support Portal.

Er zijn geen wijzigingen of onderbrekingen in lopende zaken of uw klantrelaties.

Na de overstap naar de Google Cloud Support Portal

• Wanneer een klant een nieuwe samenwerking met een supportpartner aanvraagt ​​in de Google Cloud Support Portal, hoeft u het verzoek niet goed te keuren om aan de slag te gaan.
• U beheert supportaanvragen in de Google Cloud Support Portal. Als uw klant toegang heeft tot de Google Cloud Support Portal, kan hij of zij de aanvragen inzien die u namens hem of haar indient.
• De rol van Support Manager in Cloud Support Center wordt inactief.

Voor elk van uw resellerdomeinen kunt u gratis Cloud Identity-accounts aanmaken voor gebruikers. Verzamel voordat u begint een lijst van uw resellerdomeinen (en eventuele secundaire domeinen) en gebruikersnamen.

1. Meld u aan bij de Google Admin-console met een account met superbeheerdersrechten .

   Ga naar de Google-beheerconsole.

   Voor deze taak moet u zijn aangemeld als superbeheerder .

2. Belangrijk: Schakel automatische licentieverlening voor uw organisatie-eenheden uit. Lees hoe u dit doet.
   Anders zouden nieuwe gebruikers mogelijk licenties krijgen voor zowel Google Workspace als Cloud Identity.
3. Maak een organisatie-eenheid aan voor uw gebruikersaccounts. Leer hoe.
4. Maak gebruikersaccounts aan voor Cloud Identity. Leer hoe.
5. Herhaal dit voor elk van uw reselleraccounts en secundaire domeinen.

Meld u indien nodig aan als superbeheerder om meer Cloud Identity-licenties aan te vragen .

1. Ga in de Google Admin-console naar Menu. Rekening Beheerdersrollen .

   Ga naar Beheerdersrollen

   Voor deze taak moet u zijn aangemeld als superbeheerder .

2. Klik op de rol die u wilt bewerken.
3. Klik op Beheerdersconsolerechten .
4. Wijs de rol 'Reseller Admin' toe of maak een aangepaste rol aan met de volgende bevoegdheden:
   • Steun
   • Resellertools Klanten Klanten bekijken
   • Resellertools Klanten Toegang tot klantondersteuningscases
     
     of, indien beschikbaar:
   • Legacy Resold Enterprise Support
   • Legacy Enterprise

Your users have two options for receiving email updates and notifications for their Google Cloud Support Portal cases.

• You can redirect the user's Cloud Identity email address to their Google Workspace email address. Learn how .
• In the Google Cloud Support Portal, the user can enter Google Workspace their address in the Case Sharing field.