Google Workspace 經銷商的客戶服務入口網站存取權

您必須以超級管理員的身分登入，才能執行這項工作。

您可以為團隊進行設定，讓團隊使用客戶服務入口網站，為 Google Workspace 客戶提交及管理客服案件。如要為 Google Cloud 客戶管理客服案件，請前往 Google Cloud 支援中心。

授予客戶服務入口網站權限

  1. 在 Google 管理控制台中，將以下任一角色指派給使用者：
    • 經銷商管理員角色 (合作夥伴銷售計畫 Console 中的所有經銷商權限)。操作說明
    • 具備「檢視客戶」和「存取客服案件」權限的自訂角色。瞭解詳情
  2. 讓使用者依照操作說明使用客戶服務入口網站。

注意：具備「舊版企業支援人員」或「舊版經銷商企業支援」角色的管理員，同樣可以存取客戶服務入口網站。

為擁有多個網域的經銷商進行設定

為保障安全性和隱私權，客戶服務入口網站只會列出指派到您所登入經銷商網域的客戶。

如果貴機構擁有多個經銷商網域，請在每個網域為使用者提供一個帳戶。這樣一來，使用者就能登入客戶服務入口網站，並為這些網域中的客戶提交案件。

請按照下列步驟，在您的經銷商網域中為使用者提供免付費的 Cloud Identity 帳戶。

1. 將使用者新增至經銷商帳戶

您可以針對每個經銷商網域，為使用者建立免費的 Cloud Identity 帳戶。開始操作前，請先收集您的經銷商網域、次要網域 (如果有的話) 和使用者名稱的清單。

  1. 重要事項：請為您的機構單位關閉自動授權功能。瞭解如何操作
    否則，系統可能會一併指派 Google Workspace 和 Cloud Identity 授權給新使用者。
  2. 為 Cloud Identity 使用者帳戶建立機構單位。操作說明
  3. 將使用者新增至機構單位。操作說明
  4. 分別為各個經銷商帳戶和次要網域重複執行上述步驟。

2. 為使用者提供免費的 Cloud Identity 帳戶

您的 Google Workspace 帳戶可以免費使用 Cloud Identity 訂閱方案。

  1. 在 Google 管理控制台中，依序點選「選單」圖示 接下來「帳單」圖示 接下來「購買或升級」。

    必須具備帳單管理權限。

  2. 在「類別」中按一下 [Cloud Identity]。
  3. 按一下「Cloud Identity 免費版」下方的 [開始使用]。
  4. 查看相應功能，然後按一下 [開始使用]。
  5. 依序點選「結帳」和「下單」。

「訂閱」清單會顯示 Cloud Identity 授權數量 (通常為 50 個以上)。如要取得更多授權，請以超級管理員的身分登入，並填寫 Cloud Identity 授權表單。

將 Cloud Identity 授權指派給使用者

  1. 在 Google 管理控制台中，依序點選「選單」圖示 接下來「目錄」按鈕 接下來「使用者」。

    必須具備適當的使用者管理權限，否則看不到執行步驟所需的完整控制選項。

  2. 找出要指派授權的每個使用者，然後勾選使用者名稱旁的方塊。
  3. 依序按一下頂端的「更多」接下來「指派授權」。
  4. 依序按一下要指派的服務 接下來「指派」。

3. 將經銷商角色指派給使用者

  1. 在 Google 管理控制台中，依序點選「選單」圖示 接下來「帳戶」接下來「管理員角色」。

    您必須以超級管理員的身分登入，才能執行這項工作。

  2. 按一下您要編輯的角色。
  3. 按一下 [管理控制台權限]。
  4. 指派「經銷商管理員」角色，或是建立具備以下權限的自訂角色：
    • 「經銷商工具」接下來「客戶」接下來「檢視客戶」
    • 「經銷商工具」接下來「客戶」接下來「存取客服案件」

      或者 (如有)：
    • 舊版經銷商企業支援
    • 舊版企業支援

4. 針對客戶服務入口網站案件設定電子郵件快訊

使用者可透過兩種方式，接收自己客戶服務入口網站案件的最新消息電子郵件和通知。

  • 您可以將使用者的 Cloud Identity 電子郵件地址重新導向至 Google Workspace 電子郵件地址。瞭解詳情。
  • 使用者可以在 Cloud 支援入口網站的「分享客服案件」欄位中，輸入他們的 Google Workspace 地址。

提示：請將「一次登入多個帳戶」的操作說明提供給使用者。

支援資源