Cuando una suscripción, como Google Workspace o Almacenamiento adicional de Google Workspace, se transfiere a tu cuenta, se considera una suscripción nueva. Se te facturará (al revendedor) por cada suscripción. Puedes revender todas las suscripciones transferidas de un cliente.
Acerca de las limitaciones de transferencia
- El cliente debe transferirte todas las suscripciones del mismo grupo de productos. Por ejemplo, un cliente puede optar por conservar sus suscripciones a un grupo de productos, como Google Voice, con Google o con otro revendedor, y transferirte las suscripciones a un grupo de productos diferente. Sin embargo, el cliente no puede transferirte solo algunas de sus suscripciones a Google Workspace o parte de un grupo de productos.
- Los clientes que tienen Google Workspace for Nonprofits o la edición gratuita heredada de G Suite deben actualizar a una edición pagada de Google Workspace antes de transferirte su cuenta.
- Si un cliente tiene varias ediciones de Google Workspace o G Suite, debe comunicarse con su representante de ventas de Google o con el equipo de asistencia de Google Workspace para realizar la transferencia.
Información sobre el impacto de la transferencia en los planes de facturación y de servicio
Opciones de prueba de 30 días para los clientes transferidos
Si una suscripción se encuentra en el período de prueba de 30 días, puedes transferirla a una nueva prueba gratuita de 30 días o a una nueva suscripción.
Si el cliente completó una prueba de 30 días, solo podrá transferir la suscripción a una nueva suscripción administrada por un revendedor.
Planes de facturación para clientes transferidos
Cuando transfieres un cliente a tu cuenta, eliges los planes de facturación para sus suscripciones.
Para suscripciones que actualmente tienen un plan Flexible
- Puedes iniciar la suscripción con un plan flexible nuevo o un plan anual o de plazo fijo nuevo (pagos anuales o mensuales).
- La opción de plan anual o de plazo fijo no está disponible para algunos productos complementarios, como Google Vault.
Para las suscripciones que actualmente tienen un plan anual o de plazo fijo
- Puedes iniciar la suscripción con un nuevo plan anual o de plazo fijo (pagos anuales o mensuales).
- El plan flexible solo está disponible si el cliente se encuentra dentro de los 30 días anteriores a la fecha de renovación.
Requisitos de licencias de usuario
La nueva suscripción del cliente debe tener una cantidad de licencias igual o mayor que su compromiso anterior. Por ejemplo, si su compromiso actual es de 200 licencias de usuario, no podrá reducirlo a 150 durante la transferencia.
Excepción: En el caso de las suscripciones de un plan anual que se realicen dentro de los 30 días posteriores al final del contrato, puedes reducir la cantidad de licencias.
Cargos por cancelación para clientes con planes anuales
Suscripciones con un plan anual o de plazo fijo con pagos anuales
- Después de una transferencia, los clientes no reciben un reembolso por el período de servicio prepagado.
- Te recomendamos que transfieras a los clientes que ya tienen el plan anual con pagos anuales al final de su año de servicio, durante la renovación.
Suscripciones con un plan anual o de plazo fijo con pagos mensuales
- No se le factura al cliente el cargo de cierre.
- Se le cobra directamente al cliente hasta la fecha de la transferencia. El cargo final se calcula de forma prorrateada.
Clientes que tienen G Suite Business o G Suite Basic
En el momento de la transferencia, las suscripciones a G Suite Basic y G Suite Business se actualizan o se revierten a suscripciones a Google Workspace.
Para realizar la transición a una suscripción a la edición Business de Google Workspace, las suscripciones a G Suite Basic y G Suite Business deben tener 300 licencias o menos.
Los clientes de G Suite no pueden migrar a Frontline Starter, Frontline Standard ni a ninguna edición de Essentials.
| Cambiar a estas ediciones | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Edición actual | Business Starter |
Business Standard |
Business Plus |
Enterprise Standard |
Enterprise Plus |
Frontline Plus |
| G Suite Basic | Actualizar* | Actualizar* | Actualizar* | Actualizar | Actualizar | Mejora** |
| G Suite Business | Cambio a una versión anterior* | Actualizar* | Actualizar* | Actualizar | Actualizar | Mejora** |
* Las suscripciones empresariales tienen un máximo de 300 licencias.
** Solo disponible a través del equipo de ventas de Google
Transfiere las suscripciones de un cliente a tu cuenta de revendedor
Paso 1: Busca tu identificador público (ID de la cuenta)
Tu ID de cuenta se usa como identificador público para generar la autorización de transferencia.
- Acceda a la Consola de Ventas para socios.
- Haz clic en Configuración
. - En Información de la cuenta, copia el ID de tu cuenta.
Paso 2: Ayuda al cliente a crear la autorización de transferencia
- Proporciona al cliente tu identificador público (ID de la cuenta).
- Dale a tu cliente las instrucciones que se indican en Cómo transferir suscripciones entre Google y revendedores.
- Si el cliente no tiene la opción Administración de revendedores en su Consola del administrador de Google, proporciónale este vínculo para comenzar la autorización: https://admin.google.com/ac/resellermanagement.
- Ayuda al cliente a crear la autorización de transferencia.
Paso 3: Transfiere al cliente y haz un pedido
- Acceda a la Consola de Ventas para socios.
- Ve a Clientes y haz clic en Crear cliente.
-
Selecciona Transferir cliente. En el caso de la mayoría de los clientes, debes seleccionar Transferir con dominio y, luego, ingresar el nombre de dominio del cliente.
En el caso de los clientes de Essentials con una cuenta verificada por correo electrónico, selecciona Transferir con el ID de Cloud Identity y obtén el ID de Cloud Identity de tu cliente. Para conocer los pasos, consulta Cómo encontrar tu ID de Cloud Identity.
- Ingresa el dominio o el ID de Cloud Identity del cliente y, luego, haz clic en Transferir.
- Ve a Successful Import y haz clic en Transfer services.
- Si el cliente tiene una edición heredada de G Suite, haz clic en Seleccionar SKU de reemplazo y sigue las indicaciones para realizar la transición del cliente a Google Workspace.
- Si tienes varias cuentas de facturación configuradas en la Partner Sales Console, selecciona la cuenta de facturación del revendedor de Google Workspace para cada suscripción.
- Todos los pedidos de un cliente deben usar la misma moneda, pero puedes usar diferentes cuentas de facturación con la misma moneda.
- Todas las suscripciones a Google Workspace deben usar la misma cuenta de facturación.
- Selecciona un plan de pagos disponible para cada suscripción y, luego, haz clic en Continuar.
- Cambia los valores de la licencia y el límite de licencias según sea necesario para cada suscripción.
- Ingresa un número de orden de compra (opcional).
- Cuando tengas todo listo para enviar los cambios, haz clic en Completar transferencia.
- Si es necesario, acepta los programas o acuerdos de productos para el cliente.
Soluciona problemas de transferencia
Si recibes un error cuando transfieres las suscripciones de un cliente, pídele que repita los pasos que se indican en Cómo transferir suscripciones entre Google y revendedores.