জেনডেস্ক ক্লাউড অ্যাপ

1. গুগল অ্যাডমিন কনসোলে, মেনুতে যান অ্যাপস ওয়েব ও মোবাইল অ্যাপ ।

   ওয়েব এবং মোবাইল অ্যাপে যান

   এই কাজটি করার জন্য আপনাকে অবশ্যই সুপার অ্যাডমিনিস্ট্রেটর হিসেবে সাইন ইন করতে হবে।

2. অ্যাপ যোগ করুন ক্লিক করুন অ্যাপগুলো অনুসন্ধান করুন ।
3. অ্যাপের নাম লেখার জায়গায় Zendesk লিখুন।
4. অনুসন্ধানের ফলাফলে, Zendesk-এর উপর মাউস রাখুন এবং Select-এ ক্লিক করুন।
5. Google Identity Provider details উইন্ডোতে, অপশন ২-এর জন্য: SSO URL এবং সার্টিফিকেটটি কপি করুন :
   1. SSO URL- এর পাশে থাকা Copy-তে ক্লিক করুন। এবং ইউআরএলটি সংরক্ষণ করুন।
   2. সার্টিফিকেট- এর পাশে, কপি-তে ক্লিক করুন। এবং SHA-256 ফিঙ্গারপ্রিন্টটি সংরক্ষণ করুন।
      Zendesk-এ সেটআপ সম্পন্ন করতে আপনার এই বিবরণগুলো প্রয়োজন।
6. চালিয়ে যান-এ ক্লিক করুন।
7. সার্ভিস প্রোভাইডার ডিটেইলস পেজে, ACS URL , Entity ID , এবং Start URL-এর জায়গায় {your-account-name}- এর পরিবর্তে আপনার Zendesk সাবডোমেইনটি লিখুন।
8. চালিয়ে যান-এ ক্লিক করুন।
9. অ্যাট্রিবিউট ম্যাপিং উইন্ডোতে, 'সিলেক্ট ফিল্ড'-এ ক্লিক করুন এবং নিম্নলিখিত গুগল ডিরেক্টরি অ্যাট্রিবিউটটিকে সংশ্লিষ্ট জেনডেস্ক অ্যাট্রিবিউটের সাথে ম্যাপ করুন। ইমেল অ্যাট্রিবিউটটি আবশ্যক।
   

   গুগল ডিরেক্টরি অ্যাট্রিবিউট	জেনডেস্ক বৈশিষ্ট্য
   মৌলিক তথ্য > প্রাথমিক ইমেল	ইমেল

10. (ঐচ্ছিক) অতিরিক্ত ম্যাপিং যোগ করতে, 'অ্যাড ম্যাপিং'-এ ক্লিক করুন এবং যে ফিল্ডগুলো ম্যাপ করতে হবে, সেগুলো নির্বাচন করুন।
11. (ঐচ্ছিক) এই অ্যাপের জন্য প্রাসঙ্গিক গ্রুপের নামগুলো লিখতে:
    1. গ্রুপ সদস্যপদের জন্য (ঐচ্ছিক) , ‘একটি গ্রুপ অনুসন্ধান করুন’-এ ক্লিক করুন, গ্রুপের নামের এক বা একাধিক অক্ষর লিখুন এবং গ্রুপের নামটি নির্বাচন করুন।
    2. প্রয়োজন অনুযায়ী অতিরিক্ত গ্রুপ যোগ করুন (সর্বোচ্চ ৭৫টি গ্রুপ)।
    3. App অ্যাট্রিবিউটের জন্য, সার্ভিস প্রোভাইডারের সংশ্লিষ্ট groups অ্যাট্রিবিউটের নামটি লিখুন।

    আপনি যতগুলোই গ্রুপের নাম প্রবেশ করান না কেন, SAML রেসপন্সে শুধুমাত্র সেই গ্রুপগুলোই অন্তর্ভুক্ত থাকে যেগুলোর একজন ব্যবহারকারী (প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে) সদস্য। আরও তথ্যের জন্য, ‘গ্রুপ মেম্বারশিপ ম্যাপিং সম্পর্কে’ অংশে যান।

12. শেষ করুন- এ ক্লিক করুন।

1. একটি ইনকগনিটো ব্রাউজার উইন্ডো খুলুন, জেনডেস্ক সাইন-ইন পৃষ্ঠায় যান এবং আপনার জেনডেস্ক অ্যাডমিনিস্ট্রেটর অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করুন।
2. Zendesk Support- এর জন্য, Admin-এ ক্লিক করুন। চ্যানেল এপিআই ।
3. সেটিংস ট্যাবে, পাসওয়ার্ড অ্যাক্সেস চালু করুন।
4. অ্যাডমিন ক্লিক করুন সেটিংস নিরাপত্তা ।
5. গ্লোবাল ট্যাবে, অ্যাডমিন সেন্টারে নিরাপত্তা সেটিংস পরিচালনা (Manage security settings in Admin Center ) নির্বাচন করুন।
6. সিঙ্গেল সাইন-অন ট্যাবে, SAML-এ ক্লিক করুন।
7. SAML SSO URL-এ ক্লিক করুন এবং ধাপ ১-এ কপি করা SSO URL-টি পেস্ট করুন।
8. (ঐচ্ছিক) লগআউট ইউআরএল-এ ক্লিক করুন এবং একটি ইউআরএল লিখুন।
9. SHA-256 ফিঙ্গারপ্রিন্টে ক্লিক করুন এবং ধাপ ১-এ কপি করা ফিঙ্গারপ্রিন্টটি পেস্ট করুন।

1. গুগল অ্যাডমিন কনসোলে, মেনুতে যান অ্যাপস ওয়েব ও মোবাইল অ্যাপ ।

   ওয়েব এবং মোবাইল অ্যাপে যান

   এই কাজটি করার জন্য আপনাকে অবশ্যই সুপার অ্যাডমিনিস্ট্রেটর হিসেবে সাইন ইন করতে হবে।

2. Zendesk-এ ক্লিক করুন।
3. ব্যবহারকারীর অ্যাক্সেস-এ ক্লিক করুন।

4. আপনার প্রতিষ্ঠানের সকলের জন্য কোনো পরিষেবা চালু বা বন্ধ করতে, ‘সকলের জন্য চালু’ বা ‘সকলের জন্য বন্ধ’ -এ ক্লিক করুন এবং তারপরে ‘সংরক্ষণ করুন’-এ ক্লিক করুন।

5. (ঐচ্ছিক) কোনো সাংগঠনিক ইউনিটের জন্য একটি পরিষেবা চালু বা বন্ধ করতে:
   1. বাম দিকে, সাংগঠনিক ইউনিটটি নির্বাচন করুন।
   2. সার্ভিসের স্ট্যাটাস পরিবর্তন করতে অন অথবা অফ নির্বাচন করুন।
   3. একটি বেছে নিন:
      • যদি সার্ভিসের স্ট্যাটাস ‘ইনহেরিটেড’ সেট করা থাকে এবং আপনি প্যারেন্ট সেটিং পরিবর্তিত হলেও আপডেট করা সেটিংটি রাখতে চান, তাহলে ‘ওভাররাইড’-এ ক্লিক করুন।
      • যদি সার্ভিসের স্ট্যাটাস 'ওভাররিডেন' সেট করা থাকে, তাহলে হয় 'ইনহেরিট'- এ ক্লিক করে এর প্যারেন্টের সেটিং-এ ফিরে যান, অথবা 'সেভ'-এ ক্লিক করে নতুন সেটিংটি রাখুন, এমনকি প্যারেন্ট সেটিং পরিবর্তিত হলেও।

        সাংগঠনিক কাঠামো সম্পর্কে আরও জানুন।

6. (ঐচ্ছিক) সাংগঠনিক ইউনিট জুড়ে বা অভ্যন্তরে একদল ব্যবহারকারীর জন্য কোনো পরিষেবা চালু করতে, একটি অ্যাক্সেস গ্রুপ নির্বাচন করুন। বিস্তারিত জানতে, ‘অ্যাক্সেস গ্রুপ ব্যবহার করে পরিষেবা অ্যাক্সেস কাস্টমাইজ করুন’ অংশে যান।
7. নিশ্চিত করুন যে আপনার Zendesk ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্টের ইমেল ডোমেইনগুলো আপনার প্রতিষ্ঠানের পরিচালিত Google অ্যাকাউন্টের প্রাথমিক ডোমেইনের সাথে মেলে।

জেনডেস্ক আইডেন্টিটি প্রোভাইডার-প্রবর্তিত এবং সার্ভিস প্রোভাইডার-প্রবর্তিত উভয় প্রকারের SSO সমর্থন করে।

পরিচয় প্রদানকারী-প্রবর্তিত SSO যাচাই করুন

1. গুগল অ্যাডমিন কনসোলে, মেনুতে যান অ্যাপস ওয়েব ও মোবাইল অ্যাপ ।

   ওয়েব এবং মোবাইল অ্যাপে যান

   এই কাজটি করার জন্য আপনাকে অবশ্যই সুপার অ্যাডমিনিস্ট্রেটর হিসেবে সাইন ইন করতে হবে।

2. Zendesk-এ ক্লিক করুন।
3. Zendesk বিভাগে, Test SAML login-এ ক্লিক করুন।

   অ্যাপটি একটি আলাদা ট্যাবে খোলা উচিত। যদি তা না হয়, তাহলে ত্রুটির বার্তাটি সমাধান করার চেষ্টা করুন এবং আবার চেষ্টা করুন। সমস্যা সমাধানের বিস্তারিত তথ্যের জন্য, SAML অ্যাপের ত্রুটির বার্তাগুলো দেখুন।

পরিষেবা প্রদানকারী-প্রবর্তিত SSO যাচাই করুন

1. ব্রাউজারের সমস্ত উইন্ডো বন্ধ করুন।
2. Zendesk সাইন-ইন পৃষ্ঠায় যান এবং আপনার Zendesk অ্যাডমিনিস্ট্রেটর অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করুন।

   আপনাকে গুগল সাইন-ইন পেজে রিডাইরেক্ট করা হবে।

3. আপনার গুগল ওয়ার্কস্পেস ইমেল ঠিকানা এবং পাসওয়ার্ড লিখুন।

আপনার পরিচয়পত্র যাচাই হয়ে গেলে অ্যাপটি খুলে যাবে।

সুপার অ্যাডমিনিস্ট্রেটর হিসেবে, আপনি জেনডেস্ক অ্যাপে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ইউজার প্রোভিশন করতে পারেন। বিস্তারিত জানতে, ‘জেনডেস্ক ইউজার প্রোভিশনিং কনফিগার করুন ’ অংশে যান।