اپلیکیشن ابری Zendesk

1. در کنسول مدیریت گوگل، به منو بروید برنامه‌ها اپلیکیشن‌های وب و موبایل .

   به وب و برنامه‌های تلفن همراه بروید

   برای این کار باید به عنوان مدیر ارشد وارد سیستم شوید.

2. روی افزودن برنامه کلیک کنید جستجو برای برنامه‌ها .
3. برای وارد کردن نام برنامه ، عبارت Zendesk را وارد کنید.
4. در نتایج جستجو، به Zendesk اشاره کنید و روی Select کلیک کنید.
5. در پنجره جزئیات ارائه دهنده هویت گوگل ، برای گزینه ۲: آدرس SSO و گواهی را کپی کنید :
   1. در کنار SSO URL ، روی کپی کلیک کنید و آدرس اینترنتی را ذخیره کنید.
   2. در کنار گواهی ، روی کپی کلیک کنید و اثر انگشت SHA-256 را ذخیره کنید.
      برای تکمیل تنظیمات در Zendesk به این جزئیات نیاز دارید.
6. روی ادامه کلیک کنید.
7. در صفحه جزئیات ارائه دهنده خدمات ، به جای ACS URL ، Entity ID و Start URL ، {your-account-name} را با زیر دامنه Zendesk خود جایگزین کنید.
8. روی ادامه کلیک کنید.
9. در پنجره نگاشت ویژگی ، روی فیلد انتخاب کلیک کنید و ویژگی دایرکتوری گوگل زیر را به ویژگی Zendesk مربوطه نگاشت کنید. ویژگی ایمیل الزامی است.
   

   ویژگی دایرکتوری گوگل	ویژگی Zendesk
   اطلاعات اولیه > ایمیل اصلی	ایمیل

10. (اختیاری) برای افزودن نگاشت‌های بیشتر، روی «افزودن نگاشت» کلیک کنید و فیلدهایی را که نیاز به نگاشت دارند، انتخاب کنید.
11. (اختیاری) برای وارد کردن نام گروه‌های مرتبط با این برنامه:
    1. برای عضویت در گروه (اختیاری) ، روی «جستجوی گروه» کلیک کنید، یک یا چند حرف از نام گروه را وارد کنید و نام گروه را انتخاب کنید.
    2. در صورت نیاز گروه‌های بیشتری اضافه کنید (حداکثر ۷۵ گروه).
    3. برای ویژگی برنامه ، نام ویژگی گروه‌های مربوطه از ارائه‌دهنده خدمات را وارد کنید.

    صرف نظر از تعداد نام گروه‌هایی که وارد می‌کنید، پاسخ SAML فقط گروه‌هایی را شامل می‌شود که کاربر (مستقیم یا غیرمستقیم) عضو آنها است. برای اطلاعات بیشتر، به «درباره نگاشت عضویت گروه» مراجعه کنید.

12. روی پایان کلیک کنید.

1. یک پنجره مرورگر ناشناس باز کنید، به صفحه ورود به سیستم Zendesk بروید و با حساب کاربری مدیر Zendesk خود وارد سیستم شوید.
2. برای پشتیبانی Zendesk ، روی Admin کلیک کنید کانال‌ها رابط برنامه‌نویسی کاربردی (API) .
3. در برگه تنظیمات ، دسترسی به رمز عبور را فعال کنید.
4. روی مدیر کلیک کنید تنظیمات امنیت .
5. در برگه «جهانی» ، «مدیریت تنظیمات امنیتی در مرکز مدیریت» را انتخاب کنید.
6. در برگه ورود یکپارچه (Single sign-on )، روی SAML کلیک کنید.
7. روی SAML SSO URL کلیک کنید و آدرس SSO که در مرحله 1 کپی کرده‌اید را جایگذاری کنید.
8. (اختیاری) روی «خروج از سیستم» کلیک کنید و یک آدرس اینترنتی (URL) وارد کنید.
9. روی اثر انگشت SHA-256 کلیک کنید و اثر انگشتی را که در مرحله 1 کپی کرده‌اید، جایگذاری کنید.

1. در کنسول مدیریت گوگل، به منو بروید برنامه‌ها اپلیکیشن‌های وب و موبایل .

   به وب و برنامه‌های تلفن همراه بروید

   برای این کار باید به عنوان مدیر ارشد وارد سیستم شوید.

2. روی زندسک کلیک کنید.
3. روی دسترسی کاربر کلیک کنید.

4. برای فعال یا غیرفعال کردن یک سرویس برای همه افراد سازمان خود، روی «فعال برای همه» یا «غیرفعال برای همه» کلیک کنید و سپس روی «ذخیره» کلیک کنید.

5. (اختیاری) برای فعال یا غیرفعال کردن یک سرویس برای یک واحد سازمانی:
   1. در سمت چپ، واحد سازمانی را انتخاب کنید.
   2. برای تغییر وضعیت سرویس، روشن یا خاموش را انتخاب کنید.
   3. یکی را انتخاب کنید:
      • اگر وضعیت سرویس روی «به ارث رسیده» تنظیم شده است و می‌خواهید تنظیمات به‌روزرسانی‌شده را حفظ کنید، حتی اگر تنظیمات والد تغییر کند، روی «لغو» کلیک کنید.
      • اگر وضعیت سرویس روی «لغو شده» تنظیم شده باشد، یا روی «وراثت» کلیک کنید تا به همان تنظیمات والد خود برگردید، یا روی «ذخیره» کلیک کنید تا تنظیمات جدید حفظ شود، حتی اگر تنظیمات والد تغییر کند.
        درباره ساختار سازمانی بیشتر بدانید.
6. (اختیاری) برای فعال کردن یک سرویس برای مجموعه‌ای از کاربران در سراسر یا درون واحدهای سازمانی، یک گروه دسترسی انتخاب کنید. برای جزئیات بیشتر، به سفارشی‌سازی دسترسی به سرویس با استفاده از گروه‌های دسترسی بروید.
7. مطمئن شوید که دامنه‌های ایمیل حساب کاربری Zendesk شما با دامنه اصلی حساب Google مدیریت‌شده سازمان شما مطابقت دارد.

Zendesk از هر دو نوع SSO مبتنی بر ارائه‌دهنده هویت و مبتنی بر ارائه‌دهنده خدمات پشتیبانی می‌کند.

تأیید SSO آغاز شده توسط ارائه دهنده هویت

1. در کنسول مدیریت گوگل، به منو بروید برنامه‌ها اپلیکیشن‌های وب و موبایل .

   به وب و برنامه‌های تلفن همراه بروید

   برای این کار باید به عنوان مدیر ارشد وارد سیستم شوید.

2. روی زندسک کلیک کنید.
3. در بخش Zendesk، روی «تست ورود به سیستم SAML» کلیک کنید.

   برنامه باید در یک برگه جداگانه باز شود. اگر اینطور نیست، پیام خطا را عیب‌یابی کنید و دوباره امتحان کنید. برای جزئیات بیشتر در مورد عیب‌یابی، به پیام‌های خطای برنامه SAML بروید.

تأیید SSO آغاز شده توسط ارائه دهنده خدمات

1. تمام پنجره‌های مرورگر را ببندید.
2. به صفحه ورود به سیستم Zendesk بروید و با حساب کاربری مدیر Zendesk خود وارد شوید.

   شما باید به صفحه ورود به سیستم گوگل هدایت شوید.

3. آدرس ایمیل و رمز عبور Google Workspace خود را وارد کنید.

پس از تأیید اعتبارنامه شما، برنامه باید باز شود.

به عنوان یک مدیر ارشد، می‌توانید به طور خودکار کاربران را در برنامه Zendesk آماده‌سازی کنید. برای جزئیات بیشتر، به پیکربندی آماده‌سازی کاربر Zendesk بروید.