ערעור על חיוב (החזרים כספיים)

אם בדף חשבון הבנק שלכם מופיע חיוב שנראה לכם לא תקין, עליכם ליצור קשר עם הבנק ולערער על החיוב. הבעיה נקראת ביטול חיוב.

חשוב: אם לדעתכם מדובר בהונאה, עליכם לפנות מיד לצוות התמיכה של Google Workspace.

תהליך התנגדות

כשאתם שולחים ערעור על חיוב ספציפי למוסד הפיננסי שלכם, הוא קובע את התוצאה.

הערה: יכול להיות שיחלפו עד 120 ימים עד שהבנק יטפל בבעיה.

קודם כול, הבנק יודיע ל-Google על ביטול חיוב. לאחר מכן, Google:

  1. שולחת לכם אימייל על כך שהערעור התקבל.
  2. בודקת את פרטי הערעור ואת המסמכים וההוכחות שסיפקתם
  3. תשלח לבנק את ההחלטה שלה על סמך תוצאות הבדיקה

תוצאות של התנגדות

אם Google לא אישרה את הערעור, והבנק שהנפיק את אמצעי התשלום:

  • לא יסדיר את הערעור על ידי ביטול החיוב – החיוב לא יוחזר לכם. החשבון שלכם יישאר פעיל.
  • הבנק יחליט לטובתכם – בחשבון שלכם תופיע יתרת חוב לתשלום. כדי להמשיך להשתמש בחשבון, עליך לבצע תשלום באופן מיידי.

אם Google אישרה את הערעור, החיוב יתוקן ויופיע בהיסטוריית העסקאות.