ערעור על חיוב (החזרים כספיים)

אם בדף חשבון הבנק מופיע חיוב שנראה לכם לא תקין, עליכם לפנות לבנק ולשלוח ערעור על החיוב. הבעיה נקראת ביטול חיוב.

חשוב: אם לדעתכם מדובר בהונאה, עליכם לפנות מיד לצוות התמיכה של Google Workspace.

תהליך ההתנגדות

כשאתם שולחים ערעור על חיוב ספציפי למוסד הפיננסי שלכם, הוא קובע את התוצאה.

הערה: יכול להיות שיידרשו לבנק עד 120 ימים כדי לפתור את הבעיה.

קודם כול, הבנק יודיע ל-Google על ביטול חיוב. לאחר מכן, Google:

  1. שולחת לכם אימייל על כך שהערעור התקבל
  2. בודקת את פרטי הערעור ואת המסמכים או ההוכחות שסיפקתם
  3. שולחת לבנק את ההחלטה שלה על סמך תוצאות הבדיקה

תוצאות של התנגדות

אם Google לא אישרה את הערעור, והבנק שהנפיק את אמצעי התשלום:

  • לא יחליט לבצע החזר כספי – החיוב לא יוחזר לכם. החשבון שלכם יישאר פעיל.
  • הבנק יחליט לבצע החזר כספי – בחשבון שלכם תופיע יתרת חוב. כדי להמשיך להשתמש בחשבון, עליך לבצע תשלום באופן מיידי.

אם Google תאשר את הערעור שהגשתם על החיוב, החיוב יתוקן ויופיע בהיסטוריית העסקאות.