ערעור על חיוב (החזרים כספיים)

אם בדף חשבון הבנק מופיע חיוב שנראה לכם לא תקין, עליכם לפנות לבנק ולערער על החיוב. הבעיה נקראת ביטול חיוב.

חשוב: אם לדעתכם מדובר בהונאה, עליכם לפנות מיד לצוות התמיכה של Google Workspace.

תהליך התנגדות

כשאתם שולחים ערעור על חיוב ספציפי למוסד הפיננסי שלכם, הוא קובע את התוצאה.

הערה: יכול להיות שיחלפו עד 120 ימים עד שהבנק יטפל בבעיה.

קודם כל, הבנק יודיע ל-Google על ביטול חיוב. לאחר מכן, Google:

  1. שולחת לכם אימייל על כך שהערעור התקבל.
  2. בודקת את פרטי הערעור ואת המסמכים וההוכחות שסיפקתם
  3. תשלח לבנק את ההחלטה שלה על סמך תוצאות הבדיקה

תוצאות של התנגדות

אם Google לא תאשר את הערעור על החיוב, והבנק שהנפיק את הכרטיס:

  • לא מכריע לטובתכם בעניין ההחזר הכספי בעקבות ביטול העסקה – החיוב לא מוחזר לכם והחשבון שלכם נשאר פעיל.
  • הערעור נדחה – יש בחשבון יתרת חוב שלא שולמה. כדי להמשיך להשתמש בחשבון, עליך לבצע תשלום באופן מיידי.

אם Google אישרה את הערעור על החיוב, החיוב יתוקן ויופיע בהיסטוריית העסקאות.