ערעור על חיוב (החזרים כספיים)

אם מופיע בדף חשבון הבנק חיוב שנראה לא תקין, פנו לבנק וערערו על החיוב. הבעיה נקראת החזר כספי בעקבות ביטול עסקה.

חשוב: אם אתם חושבים שיש חשד לתרמית, פנו מיד לצוות התמיכה של Google Workspace.

תהליך התנגדות

כשאתם מגישים ערעור על חיוב ספציפי למוסד הפיננסי שלכם, הוא קובע את התוצאה.

הערה: יכול להיות שיחלפו עד 120 ימים עד שהבנק יטפל בבעיה.

קודם כל, הבנק שלכם מודיע ל-Google על החזר כספי בעקבות ביטול עסקה. לאחר מכן, Google:

  1. שולחת לכם אימייל על כך שההתנגדות שלכם התקבלה.
  2. בודקת את פרטי הערעור ואת המסמכים וההוכחות שסיפקתם.
  3. שולחת לבנק את החלטתה על סמך תוצאות הבדיקה,

תוצאות ההתנגדות

אם Google לא אישרה את הערעור, והבנק שהנפיק את אמצעי התשלום:

  • לא העניק החזר כספי לטובתכם – סכום החיוב לא יוחזר. החשבון שלכם עדיין פעיל.
  • הסדרת הערעור לטובתכם – בחשבון שלכם תופיע יתרת חוב לתשלום. כדי להמשיך להשתמש בחשבון, צריך לבצע תשלום מיידי.

אם Google אישרה את הערעור, החיוב יתוקן ויופיע בהיסטוריית העסקאות.