Sau đây là cách giải quyết các vấn đề thường gặp trong quá trình nhập tin nhắn trò chuyện từ Microsoft Teams sang Google Chat bằng công cụ nhập dữ liệu.
Không thể bắt đầu nhập
Nếu bạn gặp lỗi khi cố gắng bắt đầu nhập, hãy đảm bảo rằng một người dùng Google Workspace có đặc quyền quản trị viên cấp cao thiết lập và bắt đầu quá trình nhập.
Lỗi cần có quyền truy cập vào tài nguyên
Nếu bạn gặp lỗi Cần có quyền truy cập vào các tài nguyên trong tổ chức của bạn mà chỉ quản trị viên mới có thể cấp, hãy đảm bảo rằng bạn đang cố gắng kết nối với tài khoản Microsoft bằng tài khoản Quản trị viên toàn cầu hợp lệ. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Kết nối với tài khoản Microsoft.
Vấn đề về người dùng
Trước khi bắt đầu nhập, hãy đảm bảo bạn đã thiết lập tài khoản người dùng trong Google Workspace. Để biết thông tin chi tiết về cách thiết lập tài khoản người dùng, hãy xem bài viết Yêu cầu và các bước thiết lập đối với Google Workspace.
Tài khoản người dùng chưa được thiết lập hoặc thiết lập không chính xác có thể gây ra các vấn đề sau trong nhật ký. Để biết thông tin về cách truy cập nhật ký, hãy xem phần Tải nhật ký xuống và thoát khỏi quá trình nhập đã hoàn tất.
| Vấn đề | Xuất hiện trong nhật ký |
|---|---|
| Tin nhắn của những người dùng bị thiếu và câu trả lời của họ sẽ không được nhập. | Nhật ký cho thấy thư không được nhập và bạn có thể gặp lỗi Thư trống. |
| Người dùng không được thêm vào không gian. | Nhật ký cho thấy người dùng chưa được thêm vào không gian (trong đó Loại mục tiêu hiển thị là Thành viên không gian). |
| Nếu người dùng là chủ sở hữu kênh, thì không gian sẽ không được tạo. | Nhật ký cho thấy không gian không tạo được (trong đó Loại mục tiêu xuất hiện dưới dạng Không gian). |
Đã xảy ra lỗi khi tải bản đồ nhập lên
Bạn có thể gặp phải một trong các lỗi sau khi tải bản đồ nhập lên:
- Không tải được tệp CSV nhạy cảm lên
- Không xác thực được tệp CSV
- Không bắt đầu thao tác hàng loạt được
Để khắc phục sự cố, hãy xác minh rằng các điểm sau đây là chính xác:
- Tệp CSV chỉ có một cột và cột này có SourceMicrosoftTeamsID làm tiêu đề.
- Các mục trong tệp là mã Microsoft Teams hợp lệ.
- Mã nhóm không được xuất hiện nhiều lần.
Không bắt đầu được quy trình nhập
Nếu bạn gặp lỗi Để bắt đầu nhập, bạn phải có đặc quyền của quản trị viên cấp cao và hoàn thành tất cả các bước trước đó, hãy đảm bảo rằng một quản trị viên cấp cao cho tài khoản Google Workspace của bạn bắt đầu quá trình nhập.
Quá trình nhập hoàn tất nhưng có một số mục không nhập được
- Nhấp vào Xem báo cáo để tải báo cáo nhập xuống.
- Xác định những mặt hàng không được nhập và lý do khiến việc nhập không thành công. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Tìm hiểu báo cáo nhập dữ liệu từ cuộc trò chuyện.
- Khắc phục các vấn đề rồi chạy quy trình nhập gia tăng.
Thiếu kênh hoặc tin nhắn
Nếu bạn bị mất kênh hoặc tin nhắn sau khi nhập, hãy thực hiện các bước sau:
- Kiểm tra để đảm bảo bản đồ nhập liệt kê những nhóm sở hữu các kênh bị thiếu. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Tạo danh sách các đội để nhập.
- Xác minh rằng bản đồ nhận dạng của bạn chứa danh sách người dùng dự kiến. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Tạo và tải bản đồ nhận dạng lên.
- Đảm bảo rằng ít nhất một chủ sở hữu của kênh có tài khoản người dùng trong Google Workspace.
- Tải báo cáo nhập dữ liệu xuống. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Tìm hiểu báo cáo nhập dữ liệu trò chuyện.
- Tìm kênh bị thiếu bằng mã nhận dạng kênh của Microsoft. Để biết thông tin chi tiết về mã nhận dạng, hãy xem bài viết Quản lý nhóm trong Trung tâm quản trị Microsoft Teams.
- Nếu thông báo hiển thị là không gửi được trong báo cáo, hãy tìm mã lỗi trong bài viết Các mã lỗi và thông báo thường gặp. Sau đó, hãy làm theo hướng dẫn để khắc phục thông báo lỗi.
- Chạy quy trình nhập delta.
Thiếu khoảng trắng
Vấn đề này xảy ra nếu bạn thực hiện các bước sau:
- Nhập hai kênh và triển khai cả hai kênh sau khi nhập.
- Thoát khỏi quy trình nhập và tạo một đợt nhập mới.
- Chạy quy trình nhập đầy đủ cho kênh 1 và quy trình nhập delta cho kênh 2.
Sau lần nhập thứ hai, kênh 1 sẽ được sao chép và kênh 2 sẽ bị bỏ qua.
Google, Google Workspace, cũng như những nhãn hiệu và biểu tượng có liên quan là các nhãn hiệu của Google LLC. Tất cả các tên sản phẩm và công ty khác là nhãn hiệu của những công ty mà chúng liên kết.