Sau đây là cách giải quyết các vấn đề thường gặp trong quá trình nhập dữ liệu trò chuyện từ Microsoft Teams vào Google Chat bằng công cụ nhập dữ liệu.
Không bắt đầu được quy trình nhập
Nếu bạn gặp lỗi khi cố gắng bắt đầu quy trình nhập, hãy đảm bảo rằng một người dùng Google Workspace có đặc quyền của quản trị viên cấp cao sẽ thiết lập và bắt đầu quy trình nhập.
Lỗi cần có quyền truy cập vào tài nguyên
Nếu bạn gặp lỗi Cần có quyền truy cập vào tài nguyên trong tổ chức của bạn mà chỉ quản trị viên mới có thể cấp, hãy đảm bảo rằng bạn đang cố gắng kết nối với tài khoản Microsoft bằng một tài khoản Quản trị viên toàn cầu hợp lệ. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần Kết nối với tài khoản Microsoft của bạn.
Vấn đề với người dùng
Trước khi bắt đầu quy trình nhập, hãy đảm bảo rằng bạn đã thiết lập tài khoản người dùng trong Google Workspace. Để biết thông tin chi tiết về cách thiết lập tài khoản người dùng, hãy chuyển đến phần Yêu cầu và các bước thiết lập cho Google Workspace.
Một tài khoản người dùng chưa được thiết lập hoặc thiết lập không đúng cách có thể gây ra các vấn đề sau trong nhật ký. Để biết thông tin về cách truy cập vào nhật ký, hãy chuyển đến phần Tải nhật ký xuống và thoát khỏi quy trình nhập đã hoàn tất.
| Vấn đề | Hiển thị trong nhật ký |
|---|---|
| Tin nhắn của những người dùng bị thiếu và câu trả lời của họ không được nhập. | Nhật ký cho thấy tin nhắn không được nhập và bạn có thể gặp lỗi Tin nhắn trống. |
| Người dùng không được thêm vào không gian. | Nhật ký cho thấy người dùng không được thêm vào không gian (trong đó Loại mục tiêu hiển thị là Hội viên không gian). |
| Nếu người dùng là chủ sở hữu kênh, thì không gian sẽ không được tạo. | Nhật ký cho thấy không gian không tạo được (trong đó Loại mục tiêu hiển thị là Không gian). |
Lỗi khi tải bản đồ nhập lên
Bạn có thể gặp một trong các lỗi sau khi tải bản đồ nhập lên:
- Không tải được tệp CSV nhạy cảm lên
- Không xác thực được tệp CSV
- Không bắt đầu thao tác hàng loạt được
Để khắc phục sự cố, hãy xác minh rằng các điểm sau là chính xác:
- Tệp CSV chỉ có một cột và cột đó có Source MicrosoftTeamsID làm tiêu đề.
- Các mục trong tệp là mã Microsoft Teams hợp lệ.
- Mã nhóm không được liệt kê nhiều lần.
Không bắt đầu được quy trình nhập
Nếu bạn gặp lỗi Để bắt đầu nhập, bạn phải có đặc quyền của quản trị viên cấp cao và hoàn thành tất cả các bước trước đó, hãy đảm bảo rằng một quản trị viên cấp cao cho tài khoản Google Workspace của bạn bắt đầu quy trình nhập.
Quy trình nhập hoàn tất nhưng có các mục không nhập được
- Nhấp vào Xem báo cáo để tải báo cáo nhập xuống.
- Xác định những mục không nhập được và lý do không nhập được. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần Tìm hiểu về báo cáo nhập dữ liệu từ Chat reports.
- Khắc phục các vấn đề rồi chạy quy trình nhập delta.
Thiếu kênh hoặc tin nhắn
Nếu bạn thiếu kênh hoặc tin nhắn sau khi nhập, hãy thực hiện các bước sau:
- Kiểm tra để đảm bảo rằng bản đồ nhập liệt kê các nhóm sở hữu các kênh bị thiếu. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần Tạo danh sách nhóm để nhập.
- Xác minh rằng bản đồ nhận dạng của bạn chứa danh sách người dùng dự kiến. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần Tạo và tải bản đồ nhận dạng lên.
- Đảm bảo rằng ít nhất một chủ sở hữu của kênh có tài khoản người dùng trong Google Workspace.
- Tải báo cáo nhập dữ liệu xuống. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần Tìm hiểu về báo cáo nhập dữ liệu từ Chat reports.
- Tìm kiếm kênh bị thiếu bằng Mã kênh Microsoft. Để biết thông tin chi tiết về mã, hãy chuyển đến phần Quản lý nhóm trong trung tâm quản trị Microsoft Teams center.
- Nếu tin nhắn hiển thị là không thành công trong báo cáo, hãy tìm mã lỗi trong Mã lỗi và thông báo lỗi thường gặp. Sau đó, hãy làm theo hướng dẫn để khắc phục thông báo lỗi.
- Chạy quy trình nhập delta.
Thiếu không gian
Vấn đề này xảy ra nếu bạn thực hiện các bước sau:
- Nhập hai kênh và ra mắt cả hai kênh sau khi nhập.
- Thoát khỏi quy trình nhập và tạo một đợt nhập mới.
- Chạy quy trình nhập đầy đủ cho kênh 1 và quy trình nhập delta import cho kênh 2.
Sau lần nhập thứ hai, kênh 1 sẽ bị trùng lặp và kênh 2 sẽ bị bỏ qua.
Google, Google Workspace và những nhãn hiệu cũng như biểu tượng có liên quan là nhãn hiệu của Google LLC. Tất cả các tên sản phẩm và công ty khác là nhãn hiệu của những công ty mà chúng liên kết.