您在設定檔案遷移作業及遷移資料時，可能遇到一些常見問題，以下將說明解決方式。
本頁內容
- 無法啟動遷移作業
- 收到「需要權限才能存取資源」錯誤訊息
- 使用者帳戶問題
- 上傳遷移範圍對應檔時發生錯誤
- 使用者收到有關暫存檔案擁有權的通知電子郵件
- 遷移作業完成，但有失敗的項目
- 缺少檔案、資料夾或權限
無法啟動遷移作業
您必須以超級管理員的身分登入，才能執行這項工作。如果您收到「您必須具備超級管理員權限，並完成所有先前步驟，才能開始遷移」錯誤訊息：
- 請確認 Google Workspace 帳戶的超級管理員已設定並啟動遷移作業。
「需要權限才能存取資源」錯誤訊息
如果您收到「需要存取貴機構資源的權限，只有管理員可以授予這項權限」錯誤訊息：
- 請確認您使用有效的全域管理員帳戶連結 Microsoft 帳戶。
詳情請參閱「連結至 Microsoft 帳戶」。
使用者帳戶問題
您必須先在 Google Workspace 中設定使用者帳戶，才能開始遷移。如要進一步瞭解如何設定使用者帳戶，請參閱「Google Workspace 相關規定和設定步驟」。
使用者帳戶若未設定或設定錯誤，可能會導致記錄中出現下列問題。
| 記錄訊息 | 如何修正 |
|---|---|
| 尚未替使用者啟用 Google 雲端硬碟 |
|
| 尚未替使用者啟用 Microsoft OneDrive |
|
上傳遷移範圍對應檔時發生錯誤
上傳遷移範圍對應檔時，可能會收到下列其中一項錯誤：
- 無法上傳機密 CSV
- 無法驗證 CSV
- 無法啟動大量操作
如要排解問題，請確認符合下列規定，然後重新上傳 CSV 檔案：
- CSV 檔案只有一欄，且該欄標題為「Source email」
- 來源和目的地電子郵件地址皆為有效
- 每個來源電子郵件地址皆只列出一次
使用者收到有關暫存檔案擁有權的通知電子郵件
如果使用者收到主旨為「您現在是 <GoogleWorkspaceMigrate 暫存檔案> 的擁有者」的電子郵件，則無須採取任何行動。
系統會在遷移程序中傳送這些電子郵件。資料遷移作業有時需要建立暫存檔案或資料夾，才能轉移建立者資訊和目前權限。遷移完成後，這些暫存檔案便會刪除。
遷移作業完成，但有失敗的項目
缺少檔案、資料夾或權限
遷移完成後，如有缺少檔案、資料夾或權限，請按照下列步驟操作：
- 瞭解缺少的項目是哪些使用者所擁有，然後確認遷移範圍檔案包含他們的電子郵件地址。進一步瞭解如何建立要遷移的使用者名單。
- 確認您的識別資訊對應檔包含正確的使用者清單。詳情請參閱「建立及上傳識別資訊對應檔」。
- 確認來源檔案或資料夾的擁有者中，至少有一位擁有 Google Workspace 使用者帳戶。
- 檢查遷移設定，確認篩選條件是否會略過要遷移的檔案。詳情請參閱「從 OneDrive 帳戶遷移檔案」。
- 匯出遷移報告。詳情請參閱「解讀檔案遷移報告」。
- 利用檔案名稱搜尋缺少的檔案。在遷移報告中，來源 URI 的部分內容就是檔案名稱。
- 如果報告中顯示的訊息為「失敗」，請參閱「解讀檔案遷移報告」中的錯誤代碼。接著按照說明操作，排解錯誤訊息。
- 執行差異遷移。
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