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以下說明如何解決從 Microsoft OneDrive 匯入資料至 Google Workspace 時可能遇到的問題。
無法開始匯入資料
如果您收到「您必須具備超級管理員權限，並完成所有先前步驟，才能開始遷移」錯誤訊息，請確認 Workspace 帳戶的超級管理員已設定並啟動資料匯入作業。
「需要權限才能存取資源」錯誤訊息
如果收到「需要存取貴組織資源的權限，只有管理員可以授予這項權限」錯誤訊息，請確認您使用有效的全域管理員帳戶連結 Microsoft 帳戶。詳情請參閱「連結至 Microsoft OneDrive」。
使用者帳戶問題
開始匯入資料前，請務必先在 Google Workspace 中設定使用者帳戶。詳情請參閱新增使用者的方法。
如未設定使用者帳戶或設定錯誤，可能會導致報告中出現下列問題：
| 檢舉訊息 | 如何修正 |
|---|---|
| 未替使用者啟用 Google 雲端硬碟 |
|
| 尚未為使用者啟用 OneDrive |
|
上傳使用者清單時發生錯誤
上傳要從 OneDrive 匯入的使用者清單檔案時，可能會收到下列其中一項錯誤：
- 無法上傳機密 CSV
- 無法驗證 CSV
- 無法啟動大量操作
如要排解問題，請確認檔案符合下列要求，然後重新上傳：
- CSV 檔案只有一欄，且該欄標題為「Source Email」。
- OneDrive 和 Workspace 電子郵件地址皆為有效。
- 每個 OneDrive 電子郵件地址只會列出一次。
- 每位使用者都有 Workspace 帳戶。
使用者收到有關暫存檔案擁有權的電子郵件
如果使用者收到主旨為「您現在是 <GoogleWorkspaceMigrate 暫存檔案> 的擁有者」的電子郵件，則無須採取任何行動。
系統會在資料匯入程序中傳送這些電子郵件。有時系統會建立暫存檔案或資料夾，以便轉移資訊和權限。資料匯入完成後，系統會自動刪除暫存檔案。
資料匯入完成，但資料夾為空白
如果只匯入資料夾，資料匯入狀態報告會將「已遷移的檔案大小」顯示為 0 B。如要修正這個問題，請按照下列步驟操作：
- 按一下「查看資料匯入記錄」。
- 找出未匯入的項目和匯入失敗的原因。 詳情請參閱「解讀 OneDrive 資料匯入報告」。
- 修正問題，然後執行差異匯入。
缺少檔案、資料夾或權限
資料匯入完成後，如有缺少檔案、資料夾或權限，請按照下列步驟操作：
- 確認 OneDrive 使用者清單包含缺少的項目是哪些使用者所擁有，然後確認清單包含他們的電子郵件地址。詳情請參閱「建立要匯入的 OneDrive 使用者檔案」。
- 確認您的識別資訊對應檔包含正確的使用者清單。詳情請參閱「建立及上傳識別資訊對應檔」。
- 確認 OneDrive 檔案或資料夾的擁有者中，至少有一位擁有 Workspace 使用者帳戶。
- 確認資料匯入設定不會略過要匯入的檔案。詳情請參閱「選取資料匯入設定」。
- 查看資料匯入記錄。詳情請參閱「解讀 OneDrive 資料匯入報告」。
- 在報告中，使用檔案名稱搜尋缺少的檔案。在資料匯入報告中，來源網址的部分內容就是檔案名稱。
- 如果報告中顯示錯誤訊息，請參閱資料匯入報告中的錯誤代碼。接著按照說明操作，排解錯誤訊息。
- 執行差異匯入。
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