في ما يلي كيفية حلّ المشاكل التي قد تواجهها عند إعداد بيانات البريد الإلكتروني واستيرادها باستخدام أداة استيراد البيانات.
لمعلومات عن عمليات استيراد الرسائل الإلكترونية في Exchange Online، يُرجى الانتقال إلى مقالة تحديد وحلّ مشاكل استيراد الرسائل الإلكترونية في Exchange Online.
تحديد المشاكل وحلّها عند استيراد البيانات من Google Workspace
إذا كنت تواجه مشاكل في استيراد بيانات البريد الإلكتروني من Google Workspace، يمكنك البدء باتّباع الخطوات التالية.
1- تحقَّق من عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمشرف المتميّز
تأكَّد من إدخال عنوان بريد إلكتروني صحيح وصالح لمشرف متميّز في Google Workspace في النطاق المصدر.
إذا ظهرت لك رسالة خطأ عند محاولة الوصول إلى طلب التفويض، يعني ذلك أنّه تم إرسال الرسالة الإلكترونية إلى مستخدم ليس مشرفًا متميّزًا على النطاق المصدر. لحلّ المشكلة، في "وحدة تحكُّم المشرف في Google" في النطاق المستهدف، انقر على إلغاء الربط وأنشِئ ربطًا جديدًا باستخدام عنوان بريد إلكتروني صالح للمشرف المتميّز للحساب المصدر. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى طلب تفويض.
2- تحقَّق من أنّ المشرف المتميّز قد أعطى موافقته
في حال كنت مشرفًا متميزًا في الحساب المصدر، يُرجى اتّباع الخطوات التالية للتحقّق مما إذا كنت قد منحت الموافقة على التفويض أم لا:
- انتقِل إلى إعدادات التفويض على مستوى النطاق في الحساب المصدر.
تحقَّق ممّا إذا كانت ميزة "استيراد البيانات" مُدرَجة كعميل.
لمزيد من التفاصيل حول التفويض على مستوى النطاق، يُرجى الانتقال إلى مقالة التحكّم في الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات من خلال التفويض على مستوى النطاق.
وفي حال لم يتم إدراجها كعميل، يمكنك منح الإذن عن طريق النقر على رابط الموافقة المُرسَل في الرسالة الإلكترونية لطلب الموافقة على التفويض.
إذا لم يكن إدخال معرِّف العميل متوفّرًا أو لم تتمكّن من العثور على الرسالة الإلكترونية لطلب التفويض، يمكنك الخروج من عملية الاستيراد وإعادة تفويض الحساب المصدر.
لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى طلب تفويض.
3- تحقَّق من صلاحية رابط الرسالة الإلكترونية
يُرجى العلم أنّ صلاحية رابط الموافقة على التفويض تنتهي بعد 24 ساعة. إذا لم يمنح المشرف المتميّز على الحساب المصدر موافقته خلال هذه الفترة الزمنية، انقر على إعادة إرسال الرسالة الإلكترونية لإرسال رابط جديد إليه.
تحديد وحلّ مشاكل عمليات الاستيراد من خادم مستند إلى بروتوكول IMAP
1- تحقَّق من إمكانية الاتصال بخادم بروتوكول IMAP
- يُرجى التأكّد من استضافة خادم بروتوكول IMAP على المنفذ 993 واتصاله بنطاقات عناوين IP من Google.
- تحقَّق من أنّ خادم بروتوكول IMAP يستخدم بروتوكول IMAP عبر طبقة المقابس الآمنة (IMAPS).
2- تحقَّق من بيانات اعتماد المستخدمين
يُرجى التأكّد من إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الصحيحَين للمستخدمين المصدر. في حال الاستيراد من خادم IMAP تتم المصادقة عليه باستخدام كلمات مرور التطبيقات، استخدِم كلمة مرور التطبيق في خريطة الاستيراد. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إنشاء خريطة استيراد وتحميلها.
3- تحقَّق من عدد اتصالات IMAP الحالية للمستخدمين
في حال كان لدى أحد المستخدمين اتصالات حالية عبر بروتوكول IMAP، قد يبلغ خادم IMAP الحد الأقصى للاتصالات، ولن تتمكن أداة استيراد البيانات من الاتصال. لتحديد المشاكل وحلّها، يجب إزالة الاتصالات عبر IMAP الأخرى لدى المستخدم وإعادة المحاولة.
تحديد مشاكل عمليات الاستيراد من حساب Gmail لمستخدم واحد وحلّها
إذا واجهتك مشاكل في استيراد بيانات مستخدم واحد من حساب Gmail، ابدأ بتنفيذ الخطوات التالية:
1- تحقَّق من عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمستخدم
تأكَّد من إدخال عنوان Gmail صحيح وصالح. يمكن أن يكون عنوان Gmail هذا لمستخدم شخصي أو مستخدم من حسابك على Google Workspace.
إذا كنت تحاول استيراد بيانات مستخدم في Gmail من حساب مختلف على Google Workspace، اتّبِع الخطوات الواردة في المقالة كيفية استيراد الرسائل الإلكترونية من حساب Google Workspace.
2- تأكَّد من أنّ المستخدم قد منح موافقته على الاستيراد
في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انقر على التحقّق من التفويض وتأكَّد من تلقّي إشعار يشير إلى أنّك متصل وأنّ الاتصال مفوَّض. إذا رفض المستخدم الطلب، ستظهر لك الرسالة تم رفض التفويض.
إذا رفض المستخدم الطلب بعد الموافقة عليه، تتغير حالة الاتصال من متصل إلى لم يتم منح التفويض. وفي هذه الحالة، لن تتمكّن من بدء عملية استيراد. إذا كانت عملية الاستيراد قيد التقدّم عندما يبطِل المستخدم موافقته، ستتوقف عملية الاستيراد ويعرض تقرير استيراد البيانات أخطاءً تشير إلى رفض المستخدم لطلب التفويض.
3- تحقَّق من صلاحية رابط الرسالة الإلكترونية
يُرجى العلم أنّ صلاحية رابط الموافقة على التفويض تنتهي بعد 24 ساعة. إذا لم يمنح المستخدم على الحساب المصدر موافقته خلال هذه الفترة الزمنية، انقر على إعادة إرسال الرسالة الإلكترونية لإرسال رابط جديد إليه.
4. تأكَّد من عدم حظر الوصول إلى التطبيق
إذا كنت تستورد بيانات Gmail بين مستخدمَين في حسابك على Google Workspace، ولا يمكن للمستخدم المصدر الموافقة على عملية الاستيراد لأنّ سياسات مؤسستك تحظر حسابه، قد يتم حظر تطبيق "استيراد البيانات". لحلّ المشكلة، تأكَّد من أنّ تطبيق "استيراد البيانات" مُدرَج كتطبيق موثوق به في صفحة "التحكّم في الوصول إلى التطبيقات". للاطّلاع على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى مقالة التحكّم في اختيار التطبيقات الخارجية والداخلية التي يمكنها الوصول إلى بيانات Google Workspace.
ملاحظة: رقم تعريف تطبيق "استيراد البيانات" هو
375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com.
مساعدة في تحديد المشاكل العامة وحلّها
حدث خطأ أثناء تحميل الخريطة
عند تحميل خريطة الاستيراد عند إعداد عملية استيراد من Google Workspace، قد تظهر لك إحدى رسائل الخطأ التالية:
| رسالة الخطأ | خطوات تحديد المشاكل وحلّها |
|---|---|
| الإدخال موجود سلفًا | لقد أضفت عنوان بريد إلكتروني مصدر أكثر من مرة. يُرجى التحقّق من خريطة الاستيراد بحثًا عن المستخدمين المصدر المكرَّرين (مع العلم أنّه يمكن إدراج المستخدم المستهدَف أكثر من مرة). |
| يجب إعداد كيان حساب Gmail الخاص بالمستهدف | عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمستهدف غير متوفّر. يُرجى التحقّق من ملف CSV بحثًا عن المستخدمين المستهدَفين الذين لم يتم إدراجهم. |
| يجب إعداد معرّف بريد إلكتروني صالح لكيان حساب Gmail. | يُرجى التأكّد من إعداد عناوين البريد الإلكتروني في الملف ومن استخدام تنسيقات بريد إلكتروني صالحة. |
تعذُّر بدء عملية الاستيراد
تأكَّد من أنّ مشرفًا متميّزًا للنطاق المستهدَف بدأ عملية الاستيراد. تتطلّب أداة استيراد البيانات امتيازات المشرف المتميّز لأنّها تمنح تفويضًا على مستوى النطاق على النطاق المستهدَف قبل بدء عملية استيراد البيانات.
اكتملت عملية الاستيراد، ولكن تعذّر استيراد بعض العناصر
انقر على عرض سجلّات استيراد البيانات واستخدِم التقرير لتحديد العناصر التي لم يتم استيرادها وأسباب تعذّر استيرادها. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى المقالة لمحة عن تقارير استيراد الرسائل الإلكترونية.
بعد حلّ المشاكل، يمكنك تشغيل عملية استيراد دلتا.
الرسائل المفقودة
إذا لم تعثر على رسائل معيّنة بعد الاستيراد، يمكنك اتّباع الخطوات التالية لتحديد المشاكل وحلّها:
الخطوة 1: التأكّد من عدم تصنيف الرسالة بشكل خاطئ
احصل على رقم تعريف الرسالة لرسالة مفقودة من الحساب المصدر.
للحصول على تفاصيل حول كيفية العثور على رقم تعريف الرسالة، يُرجى الانتقال إلى مقالة كيفية تتبُّع رسالة إلكترونية باستخدام رأس الرسالة الكامل.
في الحساب المستهدف، يمكنك استخدام عامل تشغيل البحث rfc822msgid: في Gmail للبحث عن رقم تعريف الرسالة.
للحصول على تفاصيل حول استخدام عامل تشغيل بحث، يُرجى الانتقال إلى مقالة كيفية تحسين البحث في Gmail.
إذا لم تتمكّن من العثور على الرسالة، يُرجى الانتقال إلى الخطوة التالية.
الخطوة 2: مراجعة تقرير استيراد البيانات
- صدِّر تقرير استيراد البيانات. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى مقالة تصدير التقارير.
- ابحث عن الرسالة المفقودة باستخدام رقم تعريف الرسالة.
- إذا أظهر التقرير أنّه تعذّر نقل الرسالة، ابحث عن رمز الخطأ في قسم كيفية حلّ رسائل الخطأ الشائعة.
- يُرجى اتّباع التعليمات لتحديد مشاكل رسالة الخطأ وحلّها.
حدث خطأ أثناء استيراد التصنيفات
إذا تلقيت رسالة خطأ عند استيراد التصنيفات، قد تظهر لك المشاكل التالية:
- عند استيراد البيانات من Google Workspace أو من حساب Google (مثل حساب Gmail شخصي)، يتم استيراد الرسالة المرفقة بالتصنيف، ولكن مع ظهور تحذير.
- بالنسبة إلى عمليات الاستيراد من خادم بروتوكول IMAP، يتم تخطّي الرسالة في حال عدم استيراد التصنيف الرئيسي.
- إذا كان الحساب المصدر يحتوي على أكثر من 6,000 تصنيف، يجب إجراء عملية استيراد دلتا.
لتحديد المشاكل وحلّها، يمكنك تجربة إجراء استيراد دلتا. إذا استمرت المشكلة:
- حدِّد خيارًا:
- إصلاح المشكلة المتعلّقة بالتصنيف. لتحديد مشاكل التصنيف وحلّها، يُرجى الانتقال إلى المقالة لمحة عن تقارير استيراد الرسائل الإلكترونية.
- يمكنك إزالة التصنيف.
- نفِّذ عملية استيراد دلتا.
تعذُّر الخروج من عملية الاستيراد
قد تظهر لك رسالة الخطأ "تعذّر الخروج من عملية الاستيراد. يُرجى إعادة المحاولة" أثناء محاولة إلغاء ربط حساب مستخدم أو الخروج من عملية استيراد بيانات Gmail. يُرجى التحقُّق من حساب Gmail المصدر، وإذا كان الحساب معلّقًا أو محذوفًا، يمكنك الانتقال إلى مقالة استعادة حساب مستخدم معلّق.
