ईमेल इंपोर्ट करने से जुड़ी समस्या हल करना

डेटा इंपोर्ट करने वाले टूल की मदद से, ईमेल डेटा सेट अप और इंपोर्ट करते समय आने वाली समस्याओं को ठीक करने का तरीका यहां बताया गया है.

Exchange Online खाते से ईमेल इंपोर्ट करने के बारे में जानकारी पाने के लिए, Exchange Online खाते से ईमेल इंपोर्ट करने से जुड़ी समस्या हल करना पर जाएं.

Google Workspace से इंपोर्ट करने से जुड़ी समस्या हल करना

अगर आपको Google Workspace से ईमेल का डेटा इंपोर्ट करने में समस्याएं आ रही हैं, तो इन चरणों से शुरुआत करें.

1. सुपर एडमिन के ईमेल पते की जांच करें

पक्का करें कि आपने सोर्स डोमेन के Google Workspace सुपर एडमिन का सही और मान्य ईमेल पता डाला हो.

अगर अनुमति के अनुरोध को ऐक्सेस करते समय आपको कोई गड़बड़ी मिलती है, तो इसका मतलब है कि ईमेल किसी ऐसे व्यक्ति को भेजा गया है जो सोर्स डोमेन का सुपर एडमिन नहीं है. इस समस्या को ठीक करने के लिए, टारगेट डोमेन के Google Admin console में जाकर, डिस्कनेक्ट करें पर क्लिक करें. इसके बाद, सोर्स खाते के लिए मान्य सुपर एडमिन ईमेल पते का इस्तेमाल करके, नया कनेक्शन बनाएं. ज़्यादा जानकारी के लिए, अनुमति का अनुरोध करना लेख पढ़ें.

2. पुष्टि करें कि सुपर एडमिन ने सहमति दी है

अगर आपके पास सोर्स खाते का सुपर एडमिन ऐक्सेस है, तो यह पुष्टि करने के लिए कि आपने अनुमति दी है या नहीं:

  1. सोर्स खाते में, डोमेन के सभी उपयोगकर्ताओं के डेटा का ऐक्सेस देने वाली सेटिंग पर जाएं.

  2. देखें कि डेटा इंपोर्ट करने की सुविधा, क्लाइंट के तौर पर लिस्ट की गई है या नहीं.

    पूरे डोमेन के डेटा का ऐक्सेस देने के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, पूरे डोमेन के डेटा का ऐक्सेस देकर, एपीआई के ऐक्सेस को कंट्रोल करना लेख पढ़ें.

  3. अगर यह क्लाइंट के तौर पर सूची में शामिल नहीं है, तो अनुमति पाने के अनुरोध वाले ईमेल में भेजे गए सहमति लिंक पर क्लिक करके अनुमति दें.

  4. अगर क्लाइंट आईडी की एंट्री मौजूद नहीं है या आपको अनुमति का अनुरोध करने वाला ईमेल नहीं मिल रहा है, तो इंपोर्ट की प्रोसेस से बाहर निकलें और सोर्स खाते को फिर से अनुमति दें.

    ज़्यादा जानकारी के लिए, अनुमति का अनुरोध करना लेख पढ़ें.

सहमति देने वाले लिंक की समयसीमा 24 घंटे बाद खत्म हो जाती है. अगर सोर्स खाते का सुपर एडमिन, तय समयसीमा में अनुमति नहीं देता है, तो फिर से ईमेल भेजें पर क्लिक करके, उसे नया लिंक भेजें.

आईएमएपी सर्वर से इंपोर्ट करने से जुड़ी समस्याओं को हल करना

1. आईएमएपी सर्वर से कनेक्टिविटी की जांच करना

  • पक्का करें कि आईएमएपी सर्वर, पोर्ट 993 पर होस्ट किया गया हो और Google के आईपी पतों की रेंज से कनेक्ट हो.
  • पुष्टि करें कि आईएमएपी सर्वर, एसएसएल पर आईएमएपी (आईएमएपीएस) का इस्तेमाल करता हो.

2. उपयोगकर्ताओं के क्रेडेंशियल की जांच करना

पक्का करें कि आपने सोर्स उपयोगकर्ताओं का सही उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड डाला हो. अगर आपको किसी ऐसे IMAP सर्वर से इंपोर्ट करना है जो ऐप्लिकेशन पासवर्ड का इस्तेमाल करके पुष्टि करता है, तो इंपोर्ट मैप में ऐप्लिकेशन पासवर्ड का इस्तेमाल करें. ज़्यादा जानकारी के लिए, इंपोर्ट मैप बनाना और अपलोड करना लेख पढ़ें.

3. उपयोगकर्ताओं के लिए, मौजूदा IMAP कनेक्शन की संख्या की पुष्टि करना

अगर किसी उपयोगकर्ता के पास पहले से ही आईएमएपी कनेक्शन हैं, तो हो सकता है कि आईएमएपी सर्वर कनेक्शन की सीमा तक पहुंच जाए. ऐसे में, डेटा इंपोर्ट करने वाला टूल कनेक्ट नहीं हो पाएगा. समस्या हल करने के लिए, उपयोगकर्ता के लिए अन्य आईएमएपी कनेक्शन हटाएं और फिर से कोशिश करें.

किसी एक उपयोगकर्ता के Gmail खाते से इंपोर्ट करने से जुड़ी समस्या हल करना

अगर आपको किसी Gmail खाते से किसी एक उपयोगकर्ता का डेटा इंपोर्ट करने में समस्याएं आ रही हैं, तो यह तरीका अपनाएं.

1. उपयोगकर्ता का ईमेल पता देखें

पक्का करें कि आपने सही और मान्य Gmail पता डाला हो. यह Gmail पता, किसी निजी उपयोगकर्ता या आपके Google Workspace खाते के किसी उपयोगकर्ता का हो सकता है.

अगर आपको किसी उपयोगकर्ता के Gmail खाते का डेटा, किसी दूसरे Google Workspace खाते में इंपोर्ट करना है, तो Google Workspace खाते से ईमेल इंपोर्ट करना लेख में दिया गया तरीका अपनाएं.

Google Admin console में, अनुमति की पुष्टि करें पर क्लिक करें. साथ ही, यह पक्का करें कि आपको कनेक्ट किया गया सूचना मिली हो. इससे पता चलता है कि कनेक्शन को अनुमति मिल गई है. अगर उपयोगकर्ता ने अनुरोध अस्वीकार कर दिया है, तो आपको अनुमति नहीं दी गई मैसेज दिखेगा.

अगर उपयोगकर्ता, अनुमति देने के बाद अनुरोध को अस्वीकार कर देता है, तो कनेक्शन की स्थिति कनेक्ट किया गया से बदलकर अनुमति नहीं दी गई हो जाती है. इस स्थिति में, इंपोर्ट की प्रोसेस शुरू नहीं की जा सकती. अगर उपयोगकर्ता की सहमति वापस लेने के दौरान डेटा इंपोर्ट किया जा रहा है, तो इंपोर्ट की प्रोसेस रुक जाती है. साथ ही, डेटा इंपोर्ट की रिपोर्ट में ऐसी गड़बड़ियां दिखती हैं जिनसे पता चलता है कि उपयोगकर्ता ने अनुमति के अनुरोध को अस्वीकार कर दिया है.

सहमति देने वाले लिंक की समयसीमा 24 घंटे बाद खत्म हो जाती है. अगर सोर्स खाते का उपयोगकर्ता, तय समयसीमा में सहमति नहीं देता है, तो ईमेल फिर से भेजें पर क्लिक करके, उसे नया लिंक भेजें.

4. पक्का करें कि ऐप्लिकेशन के ऐक्सेस पर पाबंदी न लगी हो

अगर आपको अपने Google Workspace खाते में दो उपयोगकर्ताओं के बीच Gmail का डेटा इंपोर्ट करना है और सोर्स उपयोगकर्ता, इंपोर्ट करने की सहमति नहीं दे सकता, क्योंकि संगठन की नीतियों के तहत उसका खाता ब्लॉक कर दिया गया है, तो हो सकता है कि डेटा इंपोर्ट करने वाला ऐप्लिकेशन ब्लॉक कर दिया जाए. इस समस्या को ठीक करने के लिए, पक्का करें कि ऐप्लिकेशन ऐक्सेस कंट्रोल में, डेटा इंपोर्ट को भरोसेमंद ऐप्लिकेशन के तौर पर शामिल किया गया हो. ज़्यादा जानकारी के लिए, यह कंट्रोल करना कि तीसरे पक्ष और आपके डोमेन के मालिकाना हक वाले किन ऐप्लिकेशन की मदद से Google Workspace के डेटा को ऐक्सेस किया जा सकता है पर जाएं.

ध्यान दें: डेटा इंपोर्ट के लिए ऐप्लिकेशन आईडी 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com है.

समस्या हल करने के लिए सामान्य सहायता

मैप अपलोड करने में गड़बड़ी हुई

Google Workspace से इंपोर्ट सेट अप करते समय, इंपोर्ट मैप अपलोड करने पर आपको इनमें से कोई गड़बड़ी दिख सकती है:

गड़बड़ी का मैसेज समस्या हल करने का तरीका
यह एंट्री पहले से मौजूद है आपने सोर्स ईमेल पते को एक से ज़्यादा बार जोड़ा है. इंपोर्ट मैप में, सोर्स के तौर पर इस्तेमाल किए गए उपयोगकर्ताओं के डुप्लीकेट ईमेल पते देखें. टारगेट के तौर पर इस्तेमाल किए गए उपयोगकर्ता का ईमेल पता एक से ज़्यादा बार इस्तेमाल किया जा सकता है.
टारगेट Gmail खाता इकाई सेट की जानी चाहिए टारगेट ईमेल पता मौजूद नहीं है. CSV फ़ाइल में, टारगेट किए गए उपयोगकर्ताओं की जानकारी मौजूद न होने की वजह से गड़बड़ी हुई है.
Gmail खाते की इकाई के लिए ईमेल आईडी सेट होना चाहिए और मान्य होना चाहिए पक्का करें कि फ़ाइल में मौजूद ईमेल पते सेट किए गए हों और वे मान्य ईमेल फ़ॉर्मैट में हों.

इंपोर्ट शुरू नहीं हो सका

पक्का करें कि टारगेट डोमेन का सुपर एडमिन, इंपोर्ट की प्रोसेस शुरू करे. डेटा इंपोर्ट टूल को सुपर एडमिन के अधिकारों की ज़रूरत होती है. ऐसा इसलिए, क्योंकि यह डेटा इंपोर्ट करने से पहले, टारगेट डोमेन में पूरे डोमेन के सभी उपयोगकर्ता के डेटा का ऐक्सेस देता है.

इंपोर्ट पूरा हो गया है, लेकिन कुछ आइटम इंपोर्ट नहीं किए जा सके

डेटा इंपोर्ट करने के लॉग देखें पर क्लिक करें. साथ ही, रिपोर्ट का इस्तेमाल करके उन आइटम की पहचान करें जिन्हें इंपोर्ट नहीं किया गया है. इसके अलावा, इंपोर्ट न होने की वजहें भी जानें. ज़्यादा जानकारी के लिए, ईमेल इंपोर्ट की रिपोर्ट के बारे में जानकारी लेख पढ़ें.

समस्याएं ठीक करें. इसके बाद, डेल्टा इंपोर्ट करें.

मैसेज मौजूद नहीं हैं

अगर आपको इंपोर्ट करने के बाद कुछ मैसेज नहीं मिल रहे हैं, तो समस्या हल करने के लिए यह तरीका अपनाएं.

पहला चरण: पक्का करें कि किसी मैसेज को गलत लेबल न किया गया हो

  1. सोर्स खाते से, मौजूद न होने वाले मैसेज का मैसेज-आईडी पाएं.

    message-ID ढूंढने के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, किसी ईमेल का उसके पूरे हेडर से पता लगाना लेख पढ़ें.

  2. टारगेट खाते में, मैसेज-आईडी खोजने के लिए rfc822msgid: Gmail सर्च ऑपरेटर का इस्तेमाल करें.

    सर्च ऑपरेटर इस्तेमाल करने के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, Gmail में खोज के नतीजों को बेहतर बनाना लेख पढ़ें.

  3. अगर आपको ईमेल नहीं मिलता है, तो अगले चरण पर जाएं.

दूसरा चरण: डेटा इंपोर्ट करने की रिपोर्ट देखना

  1. डेटा इंपोर्ट की रिपोर्ट एक्सपोर्ट करें. ज़्यादा जानकारी के लिए, रिपोर्ट एक्सपोर्ट करना लेख पढ़ें.
  2. मैसेज-आईडी का इस्तेमाल करके, वह मैसेज खोजें जो नहीं दिख रहा है.
  3. अगर रिपोर्ट में मैसेज को 'भेजा नहीं जा सका' के तौर पर दिखाया गया है, तो गड़बड़ी के सामान्य मैसेज ठीक करना में जाकर, गड़बड़ी का कोड ढूंढें.
  4. गड़बड़ी के मैसेज को ठीक करने के लिए, दिए गए निर्देशों का पालन करें.

लेबल इंपोर्ट करने में गड़बड़ी हुई

अगर आपको लेबल इंपोर्ट करते समय कोई गड़बड़ी मिलती है, तो आपको ये समस्याएं दिख सकती हैं:

  • Google Workspace या Google खाते (जैसे कि निजी Gmail खाता) से इंपोर्ट किए गए मैसेज के लिए, लेबल से जुड़ा मैसेज इंपोर्ट किया जाता है. हालांकि, यह चेतावनी की स्थिति में होता है.
  • आईएमएपी सर्वर से इंपोर्ट करने के दौरान, अगर पैरंट लेबल इंपोर्ट नहीं होता है, तो मैसेज को छोड़ दिया जाता है.
  • अगर सोर्स खाते में 6,000 से ज़्यादा लेबल हैं, तो डेल्टा इंपोर्ट करना ज़रूरी है.

समस्या हल करने के लिए, डेल्टा इंपोर्ट करके देखें. अगर समस्या बनी रहती है, तो:

  1. कोई विकल्प चुनें:
  2. डेल्टा इंपोर्ट चलाएं.

इंपोर्ट की प्रोसेस से बाहर नहीं निकला जा सका

आपको "इंपोर्ट से बाहर नहीं निकला जा सका. किसी उपयोगकर्ता का खाता डिसकनेक्ट करने या Gmail से डेटा इंपोर्ट करने की प्रोसेस बंद करने की कोशिश करते समय, "फिर से कोशिश करें" गड़बड़ी दिखती है. Gmail के सोर्स खाते की जांच करें. अगर खाता निलंबित या मिटा दिया गया है, तो निलंबित किए गए उपयोगकर्ता का खाता वापस लाएं पर जाएं.

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