Saiba como corrigir problemas que podem surgir ao configurar e importar dados de e-mail com a ferramenta de importação de dados.
Para saber mais sobre importações de e-mails do Exchange Online, acesse Resolver problemas em uma importação de e-mails do Exchange Online.
Resolver problemas de importação do Google Workspace
Se você tiver problemas para importar dados de e-mail do Google Workspace, siga estas etapas.
1. Verificar o endereço de e-mail do superadministrador
Verifique se você digitou um endereço de e-mail correto e válido de um superadministrador do Google Workspace do domínio de origem.
Se você receber uma mensagem de erro ao tentar acessar o pedido de autorização, é porque o e-mail foi enviado para alguém que não é um superadministrador no domínio de origem. Para corrigir o problema, clique em Desconectar no domínio de destino do Google Admin Console e crie uma nova conexão usando um endereço de e-mail de superadministrador válido para a conta de origem. Saiba mais detalhes em Pedir autorização.
2. Verificar se o superadministrador deu consentimento
Se você for um superadministrador na conta de origem, siga estas etapas para verificar se deu consentimento para a autorização:
- Acesse as configurações de delegação em todo o domínio na conta de origem.
Verifique se a importação de dados está listada como um cliente.
Saiba mais sobre a delegação em todo o domínio em Controlar o acesso da API com a delegação em todo o domínio.
Se ela não estiver listada como um cliente, faça a autorização clicando no link de consentimento enviado no e-mail de solicitação de autorização.
Se a entrada do ID do cliente estiver ausente ou você não encontrar o e-mail do pedido de autorização, saia da importação e reautorize a conta de origem.
Saiba mais detalhes em Pedir autorização.
3. Verificar se o link do e-mail é válido
O link de consentimento de autorização expira em 24 horas. Se o superadministrador da conta de origem não der o consentimento nesse período, clique em Reenviar e-mail para enviar outro link.
Resolver problemas de importação de um servidor IMAP
1. Verificar a conexão com o servidor IMAP
- Confirme se o servidor IMAP está hospedado na porta 993 e conectado aos intervalos de endereços IP do Google.
- Verifique se ele usa IMAP sobre SSL (IMAPS).
2. Verificar as credenciais dos usuários
Verifique se você inseriu o nome de usuário e a senha corretos dos usuários de origem. Se você estiver importando de um servidor IMAP que faz a autenticação com senhas de app, use a senha de app no mapa de importação. Confira mais detalhes em Criar e fazer upload de um mapa de importação.
3. Verificar o número de conexões IMAP de um usuário
Se um usuário tiver conexões IMAP, é possível que o servidor atinja o limite de conexão e a ferramenta de importação de dados não consiga se conectar. Para resolver o problema, remova as outras conexões IMAP do usuário e tente de novo.
Resolver problemas de importações de uma conta do Gmail de um único usuário
Se você tiver problemas para importar dados de uma conta do Gmail com um único usuário, siga estas etapas.
1. Verificar o endereço de e-mail do usuário
Verifique se você inseriu um endereço do Gmail correto e válido. Esse endereço do Gmail pode ser de um usuário pessoal ou de um usuário da sua conta do Google Workspace.
Se você estiver tentando importar os dados do Gmail de um usuário de outra conta do Google Workspace, siga as etapas em Importar e-mails de uma conta do Google Workspace.
2. Verificar se o usuário autorizou a importação
No Google Admin Console, clique em Verificar autorização e confira se você recebe uma notificação Conectado, que indica que a conexão foi autorizada. Se o usuário rejeitar o pedido, você vai receber a mensagem Autorização negada.
Se o usuário negar o pedido depois de aprovar, a conexão vai mudar do estado Conectado para Autorização negada. Nesse estado, não é possível iniciar uma importação. Se a importação já estiver em andamento quando o usuário revogar o consentimento, ela será interrompida, e o relatório de importação de dados vai mostrar erros indicando que o usuário negou o pedido.
3. Verificar se o link do e-mail é válido
O link de consentimento de autorização expira em 24 horas. Se o usuário da conta de origem não der o consentimento nesse período, clique em Reenviar e-mail para enviar outro link.
4. Verificar se o acesso ao app não está restrito
Se você estiver importando dados do Gmail entre dois usuários na conta do Google Workspace e o usuário de origem não puder dar permissão porque a conta dele está bloqueada por políticas da organização, talvez o app Importação de dados esteja bloqueado. Para resolver o problema, verifique se a Importação de dados está listada como um app confiável no Controle de acesso de apps. Para mais detalhes, acesse Controlar quais apps internos e de terceiros acessam os dados do Google Workspace.
Observação:o ID do app para importação de dados é
375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com.
Ajuda geral para solução de problemas
Erro ao fazer upload do mapa
Talvez você encontre um dos seguintes erros ao fazer upload do mapa de importação quando configurar uma importação do Google Workspace:
| Mensagem de erro | Etapas de solução de problemas |
|---|---|
| A entrada já existe | Você adicionou um endereço de e-mail de origem mais de uma vez. Verifique se há usuários de origem duplicados no mapa de importação. Você pode listar o usuário de destino mais de uma vez. |
| A entidade da conta do Gmail de destino precisa ser definida | Está faltando um endereço de e-mail de destino. Confira os usuários de destino no arquivo CSV. |
| O ID do e-mail para a entidade da conta do Gmail precisa ser definido e válido | Verifique se os endereços de e-mail no arquivo estão definidos e com formatos válidos. |
A importação não é iniciada
Confirme se um superadministrador do domínio de destino iniciou a importação. A ferramenta de importação de dados exige privilégios de superadministrador porque concede a delegação em todo o domínio de destino antes da importação.
A importação foi concluída, mas há itens com falha
Clique em Ver registros de importação de dados e use o relatório para identificar os itens que não foram importados e os motivos da falha. Confira mais detalhes em Entender os relatórios de importação de e-mails.
Corrija os problemas e faça uma importação delta.
Mensagens ausentes
Se você não encontrar algumas mensagens após uma importação, siga as etapas de solução de problemas abaixo.
Etapa 1: verificar se uma mensagem não está marcada incorretamente
Veja o ID da mensagem ausente de uma conta de origem.
Veja mais detalhes sobre como encontrar o ID da mensagem em Rastrear um e-mail com o cabeçalho completo.
Na conta de destino, use o operador de pesquisa rfc822msgid: da pesquisa no Gmail para pesquisar o ID da mensagem.
Saiba como usar um operador de pesquisa em Refinar pesquisas no Gmail.
Se não encontrar a mensagem, siga para a próxima etapa.
Etapa 2: verificar o relatório de importação de dados
- Exporte o relatório de importação de dados. Para mais detalhes, acesse Exportar os relatórios.
- Use o ID da mensagem para pesquisar.
- Se a mensagem aparecer como falha no relatório, localize o código em Resolver mensagens de erro comuns.
- Siga as instruções para resolver problemas com a mensagem de erro.
Erro ao importar marcadores
Se você receber um erro ao importar marcadores, veja os detalhes abaixo:
- Em importações do Google Workspace ou de uma Conta do Google (como uma conta pessoal do Gmail), a mensagem anexada ao marcador é importada, mas em um estado de aviso.
- Para importações de um servidor IMAP, a mensagem será ignorada se o marcador principal não for importado.
- Se a conta de origem tiver mais de 6.000 rótulos, será necessária uma importação delta.
Para resolver o problema, tente executar uma importação delta. Se o problema persistir:
- Escolha uma opção:
- Corrija o problema com o rótulo. Para resolver problemas com o marcador, acesse Entender os relatórios de importação de e-mails.
- Remova o marcador.
- Faça uma importação delta.
Falha na saída da importação
Talvez você receba uma mensagem "Falha ao sair da importação. Tente novamente" ao tentar desconectar um usuário ou sair de uma importação do Gmail. Verifique a conta de origem do Gmail e, se ela estiver suspensa ou excluída, acesse Restaurar um usuário suspenso.
