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Estos son los pasos que debes seguir para solucionar los problemas que podrías tener con un análisis de importación de Microsoft Exchange Online.
No se puede iniciar un análisis de importación
Si recibes un error cuando intentas iniciar un análisis de importación, asegúrate de que un usuario de Google Workspace con privilegios de administrador avanzado configure e inicie la importación.
Error "Se necesita permiso para acceder a los recursos"
Si recibes el error Se necesita permiso para acceder a los recursos de tu organización que solo un administrador puede otorgar, asegúrate de intentar conectarte a la cuenta de Microsoft con una cuenta de administrador global válida. Para obtener más información, consulta Cómo conectarte a tu cuenta de Microsoft.
Problemas con la cuenta de usuario
Una cuenta de usuario que no está configurada o que está configurada de forma incorrecta puede causar los siguientes problemas en los informes.
| Mensaje del informe | Cómo corregir el problema |
|---|---|
El servicio de correo no está habilitado para el usuario de origen La dirección de correo electrónico de origen no es válida |
|
Para obtener información sobre otros errores con la herramienta de importación de datos, consulta la ayuda general para la solución de problemas.
Error al subir la lista de usuarios
Cuando subes la lista de usuarios que quieres analizar, es posible que recibas uno de los siguientes errores en la parte inferior o junto a Tareas
.
| Mensaje de error | Cómo corregir el problema |
|---|---|
Se produjo un error interno al agregar esta entrada El archivo CSV no es válido |
Confirma que los encabezados del archivo CSV sean correctos. Para obtener más información, consulta Cómo seleccionar usuarios para analizar. |
| La entrada ya existe | Se agregó una dirección de correo electrónico de origen más de una vez en tu mapa de importación. Busca usuarios de origen duplicados. |
| La identidad de origen de todas las entradas debe ser un correo electrónico válido | Confirma que todas las direcciones de correo electrónico tengan el formato correcto (por ejemplo, usuario@ejemplo.com). |
No se inicia el análisis de importación
Asegúrate de que un administrador avanzado del dominio de destino inicie la importación.
El análisis de importación se completa con elementos fallidos
Haz clic en Exportar informe de usuarios y usa el informe para identificar los elementos que no se analizaron y por qué. Para obtener más información, consulta Comprende los informes de análisis de importación.
Una vez que identifiques los problemas, vuelve a analizar los datos.
Error al importar carpetas
Si recibes un error mientras importas mensajes de correo electrónico en una carpeta, es posible que a los mensajes les falten etiquetas de carpeta.
Para solucionar el problema, vuelve a analizar los datos. Si el problema persiste, puedes hacer lo siguiente:
- Corregir el problema con la etiqueta: Para solucionar el problema con la etiqueta, consulta Comprende los informes de análisis de importación.
- Quitar la etiqueta
Luego, vuelve a analizar los datos.
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