היקף התמיכה

לקוחות Google Workspace מקבלים תמיכה בשירותי הליבה של Google Workspace, בכלים להעברה ולסנכרון, בממשקי API ובגרסאות של אפליקציות לנייד ולעבודה אופליין. פירטנו כאן את היקף התמיכה שמקבלים בכל שירות. יכול להיות שאין לכם גישה לחלק מהשירותים – זה תלוי לאיזו מהדורה של Google Workspace יש לכם מינוי.

לפני שפונים לתמיכה

תוכנת צד שלישי

אם אתם משתמשים בתוכנת צד שלישי שיש להן אינטראקציה עם Google Workspace, חשוב לזכור שצוות התמיכה למשתמשי Google Workspace לא יכול לסייע בניפוי באגים בקוד של צד שלישי, במיוחד אם הקוד לא מתממשק עם כלי API או עם ממשקים רשמיים של Google.

לדוגמה, נוכל לסייע בהוספת לחצן לממשק המשתמש של Gmail באמצעות תוסף ל-Gmail, אבל לא נוכל לסייע בהוספת לחצן באמצעות קוד JavaScript משלכם – בין אם באמצעות תוסף ל-Chrome או באמצעות שרת proxy מסוג man-in-the-middle ‏ (MITM). פרטים נוספים מופיעים במאמר הנחיות להגדרת CASB של צד שלישי ב-Google Workspace.

שירותים לאדמינים

מסוף הניהול

אתם יכולים לקבל תמיכה בכל הקשור לממשק האינטרנט של מסוף Google Admin. כל שירות Google נוסף שתוסיפו במסוף Admin לא מכוסה בתמיכה של Google Workspace או בהסכם רמת השירות (SLA). פרטים נוספים מופיעים במאמר שירותי Google נוספים.

סנכרון Chrome

אם יש לכם מינוי ל-Google Workspace for Education Fundamentals או ל-Google Workspace for Education Plus, סנכרון Chrome מכוסה בהסכם רמת השירות (SLA) שלכם, ואתם מקבלים את אותה תמיכה טכנית עבורו כמו עבור כל שירות ליבה אחר.

אם יש לכם מינוי למהדורה אחרת של Google Workspace, שימו לב שסנכרון Chrome לא מכוסה בתנאים ובהגבלות של Google Workspace.

לא בטוחים איזו מהדורת Google Workspace יש לכם? אתם יכולים להיעזר בהשוואה בין המהדורות של Google Workspace.

Cloud Identity

אם יש לכם מינוי פעיל ל-Google Cloud או ל-Google Workspace, אתם יכולים לקבל תמיכה ב-Cloud Identity.

ממשקי API ו-Admin SDK של Google Workspace

בהתאם לסוג הבקשה, תוכלו לקבל תמיכה בנושאים שקשורים לממשקי API של Google Workspace דרך ערוצים שונים.

בעיה תמיכה בתקלות שדורשות תיקון תמיכה למפתחים כיצד ליצור איתנו קשר
בעיה בסביבת הייצור של הטמעה קיימת ✔︎ איך פונים אל צוות התמיכה למשתמשי Google Workspace
איך משתמשים בממשקי API של Google ✔︎ אפשר לקבל תמיכה לכלי API של Google ב-Stack Overflow. כדי למצוא את פורום Stack Overflow הנכון לכם, תוכלו לעיין בתמיכה של Google Workspace למפתחים.
Cloud Search API ✔︎ איך פונים אל צוות התמיכה למשתמשי Google Workspace
Google Apps Script ✔︎ ✔︎

באתר למפתחים יש דרכים שונות לקבל תמיכה. פרטים נוספים מופיעים במאמר איך אפשר לקבל עזרה?

מוצרים להעברה ולסנכרון

אתם יכולים לקבל תמיכה במוצרי העברה וסנכרון שפותחו על ידי Google, כולל:

  • שירות להעברת נתונים
  • Google Workspace Migrate
  • ‫Google Workspace Migration for Microsoft Exchange‏ (GWMME)
  • ‫Google Workspace Migration for Microsoft Outlook‏ (GWMMO)
  • ‫Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO)
  • ‫Google Cloud Directory Sync‏ (GCDS)
  • סנכרון סיסמאות
  • שיתוף וסנכרון יומנים

אם מדובר במוצרים שמסתמכים על ספריות שאינן בבעלות Google, פתרון הבעיה עשוי להיות תלוי בתגובה של הצד השלישי.

‫* Google הודיעה שהיא תוציא משימוש את GWMHN,‏ GCCHN ו-GCRS, ותפסיק את התמיכה והתחזוקה של המוצרים ב-20 בנובמבר 2024. אחרי התאריך הזה, יכול להיות שהמוצר לא יפעל כמו שציפיתם, ושירותי התמיכה לא יהיו זמינים כדי לעזור לכם.

מטריצת המוצרים להעברה של Google Workspace

Vault

אם רכשתם את Google Vault, אתם יכולים לפנות לצוות התמיכה של Google Workspace כדי לקבל עזרה. נתונים שהועברו לארכיון נשמרים ב-Vault כל עוד יש לכם רישיון פעיל ל-Vault for Google. פרטים נוספים מופיעים במאמר מה זה Google Vault?

שירותים לפרודוקטיביות

Google Workspace LTI

‫Google Workspace LTI הוא שירות ליבה במהדורות Google Workspace for Education Fundamentals,‏ Google Workspace for Education Standard ו-Google Workspace for Education Plus. תוכלו לקבל עבור Google Workspace LTI תמיכה טכנית כמו לכל שירות ליבה אחר.

במהדורות האחרות של Google Workspace, ‏ Google Workspace LTI לא מכוסה בתנאים ובהגבלות של Google Workspace.

לא בטוחים איזו מהדורת Google Workspace יש לכם? אתם יכולים להיעזר בהשוואה בין המהדורות של Google Workspace.

יומן

אם יש לכם מינוי ל-Google Workspace, יומן Google מכוסה בהסכם רמת השירות (SLA) שלכם ותוכלו לקבל עבורו תמיכה טכנית כמו לכל שירות ליבה אחר.

הערה: Google לא מציעה תמיכה לאפליקציות יומן של צד שלישי או לקובצי ICS שנוצרו באמצעות אפליקציות צד שלישי.

דפדפן Chrome

כל לקוחות Google Workspace יכולים לקבל תמיכה בנושא דפדפן Chrome.

Classroom

אם יש לכם מינוי ל-Google Workspace for Education Fundamentals או ל-Google Workspace for Education Plus, תוכלו לקבל תמיכה טכנית ל-Classroom כמו לכל שירות ליבה אחר.

במהדורות האחרות של Google Workspace, ‏ Classroom לא מכוסה בתנאים ובהגבלות של Google Workspace.

לא בטוחים איזו מהדורת Google Workspace יש לכם? אתם יכולים להיעזר בהשוואה בין המהדורות של Google Workspace.

אם יש לכם מינוי ל-Google Workspace, ‏Google Cloud Search מכוסה בהסכם רמת השירות (SLA) שלכם ותוכלו לקבל עבורו תמיכה טכנית כמו לכל שירות ליבה אחר.

אתם יכולים לקבל תמיכה בנושאי Cloud Search Java SDK ומחברי עזר, אבל לא בתכונות שפותחו על ידי צדדים שלישיים. אם אתם משתמשים במקורות נתונים של צד שלישי עם Cloud Search, אתם כפופים לתנאים ולהגבלות ולהסכמים אחרים שרלוונטיים למקורות האלה. פרטים נוספים מופיעים במסמך תנאים ספציפיים לשירות Google Workspace.

עורכי Docs ו-Drive

לקוחות Google Workspace מקבלים תמיכה בשירותים מבוססי-האינטרנט הבאים:

  • Google Drive
  • Google Docs
  • Google Sheets
  • Google Slides
  • Google Sites
  • Google Forms
  • Google Drawings

Gemini

‫Gemini הוא שירות ליבה למשתמשי Google Workspace שיש להם רישיון ל-Gemini Enterprise או ל-Gemini Business. הם יכולים לקבל תמיכה טכנית ל-Gemini כמו לכל שירות ליבה אחר. בדיקת מהדורות Google Workspace שתומכות בתוסף Google Workspace עם Gemini

רק משתמשים שהוקצה להם רישיון ל-Google Workspace עם Gemini יכולים לגשת ל-Gemini כשירות ליבה. משתמשים שאין להם רישיון ל-Google Workspace עם Gemini לא מכוסים בתנאים ובהגבלות של Google Workspace.

Keep

אם יש לכם מינוי ל-Google Workspace, ‏ Google Keep מכוסה בהסכם רמת השירות (SLA) שלכם ותוכלו לקבל עבורו תמיכה טכנית כמו לכל שירות ליבה אחר.

Tasks

אם יש לכם מינוי ל-Google Workspace, ‏ Google Tasks מכוסה בהסכם רמת השירות (SLA) שלכם ותוכלו לקבל עבורו תמיכה טכנית כמו לכל שירות ליבה אחר.

שירותי תקשורת

אנשי קשר

אם יש לכם מינוי ל-Google Workspace, אתם יכולים לקבל תמיכה לאנשי קשר בחשבון Google כמו לכל שירות ליבה אחר.

תוכלו לקבל תמיכה בנושאים הבאים:

  • גישה לאנשי הקשר.
  • תוצאות חסרות או עודפות של השלמה אוטומטית בכל שירות.
  • שינוי הרשאות הגישה לספרייה שלכם.
  • ייבוא של אנשי קשר לחשבון Google Workspace באמצעות קובץ CSV או vCard.
  • הענקת גישה לאנשי הקשר למשתמש אחר.
  • אנשי קשר שנשמרו כמה פעמים או שלא נשמרו נכון.
  • יצירה ועריכה של אנשי קשר.
  • איתור ומיזוג של אנשי קשר כפולים.
  • סנכרון אנשי קשר עם כל לקוח דואר או מכשיר נייד של צדדים שלישיים שאנחנו מספקים תמיכה עבורם. פרטים נוספים מופיעים במאמר מידע על תוכנות אימייל מסוג IMAP ו-POP.

אנחנו לא מספקים תמיכה בנושאים הבאים:

  • סנכרון אנשי קשר עם לקוחות דואר או מכשירים ניידים שאינם נתמכים.
  • שאלות לגבי השימוש בממשקי API כדי לשנות הגדרות או חשבונות משתמשים.
  • אפליקציות צד שלישי מ-Google Workspace Marketplace שמנהלות אנשי קשר בדומיין.

Gmail

אם יש לכם מינוי ל-Google Workspace, ‏ Gmail מכוסה בהסכם רמת השירות (SLA) שלכם ותוכלו לקבל עבורו תמיכה טכנית כמו לכל שירות ליבה אחר.

הערה: אנחנו לא מספקים תמיכה בכל מה שקשור לבעיות בחשבונות gmail.com.

תוכלו לקבל תמיכה בנושאים הבאים:

  • הגדרות Gmail
  • שליחת אימיילים
  • אימיילים יוצאים (כולל הודעות שנדחו או שהשליחה שלהן נכשלה, שרת SMTP והגדרת SMTP).
  • ניתוב מתקדם ב-Gmail
  • שליפת דואר
  • ‫IMAP ו-POP

Groups for Business

‫Google Groups for Business לא זמין בגרסה החינמית הקודמת של מהדורת G Suite.

אם יש לכם מינוי ל-Google Workspace, ‏Groups for Business מכוסה בהסכם רמת השירות (SLA) שלכם ותוכלו לקבל עבורו תמיכה טכנית כמו לכל שירות ליבה אחר. צוות התמיכה של Google Workspace לא יכול לעזור בכל מה שקשור בגרסה של קבוצות Google למשתמשים פרטיים.

‫Google Chat ו-Google Meet

אם יש לכם מינוי ל-Google Workspace, ‏ Google Chat ו-Google Meet מכוסים בהסכם רמת השירות (SLA) שלכם ותוכלו לקבל עבורם תמיכה טכנית כמו לכל שירות ליבה אחר.

הערה: Google לא נותנת שירות עבור ציוד שמשתמשים בו בחדרי ישיבות. ‫Google תעזור לכם ליצור קשר עם יצרן הציוד המקורי.

Voice

אם יש לכם מינוי ל-Google Workspace עם מינוי ל-Google Voice כתוסף, המינוי שלכם ל-Voice מכוסה בהסכם רמת השירות (SLA) ואתם יכולים לקבל עבורו תמיכה טכנית כמו לכל שירות ליבה אחר.

אם יש לכם מינוי פרטי ל-Google Voice Starter עם חשבון Gmail אישי, אתם מקבלים גישה רק לתמיכה של Google Voice, כמו שמתואר בתנאים ובהגבלות הנוספים של Google Voice Starter.

אם אתם צריכים עזרה בפתרון בעיות בחשבון Voice חינמי, אתם יכולים לשלוח שאלות לפורום העזרה מהקהילה של Google Voice.

תמיכה בנושא הפונקציונליות של Google Workspace באפליקציות לנייד ולשימוש אופליין

תמיכה באפליקציות לנייד

מנויי Google Workspace יכולים לקבל תמיכה בכל מה שקשור לגרסאות עדכניות של אפליקציות מבית Google שמיועדות ל-Apple iOS או ל-Android.

לפני שפונים לתמיכה של Google Workspace, חשוב לזכור:

  • אם מדובר באפליקציות שמסתמכות על ספריות שאינן בבעלות Google, פתרון הבעיה עשוי להיות תלוי בתגובה של הצד השלישי.
  • יכולים להיות הבדלים בין התכונות של שירות באפליקציה לנייד וחוויית השימוש בהן לבין התכונות של שירות במחשב וחוויית השימוש בהן.

תכונות אופליין ב-Google Workspace

כדי לאמת את דרישות המערכת והדפדפן לשימוש בתכונות אופליין, כדאי לעיין במסמכים של שירות Google Workspace, כולל:


‫Google,‏ Google Workspace וסימנים וסמלי לוגו קשורים הם סימנים מסחריים של Google LLC. כל שמות החברות והמוצרים האחרים הם סימנים מסחריים של החברות שאליהן הם משויכים.