אי אפשר להיכנס למסוף Admin

"הכתובת admin.google.com מיועדת רק לחשבונות Google Workspace. אי אפשר להשתמש בחשבונות Gmail רגילים כדי להיכנס לכתובת admin.google.com"

אם הודעת השגיאה הזאת מוצגת כשנכנסים למסוף Admin, אתם מנסים להיכנס דרך כתובת Gmail אישית (שמסתיימת ב-‎ @gmail.com‏) או דרך חשבון שאינו חשבון Google מנוהל. במקום זאת, צריך להשתמש בכתובת של אדמין שמשויכת לחשבון Google המנוהל, כמו Google Workspace או Cloud Identity.

אפשרות 1: כניסה דרך חלון פרטי

אם משתמשים בחשבון Gmail אישי באותו מחשב שבו מנוהל חשבון Google המנוהל שלכם, צריך לפתוח חלון אנונימי כדי להיכנס למסוף Google Admin:

1. בחלון של דפדפן Chrome, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות .
2. בוחרים באפשרות חלון פרטי חדש.
3. בשדה הכתובת בחלון הפרטי, מזינים את הכתובת admin.google.com ומקישים על Enter.

   נפתח הדף לכניסה באמצעות חשבון Google.

4. מזינים את כתובת האימייל של האדמין (לא מסתיימת ב-‎ @gmail.com) ואת הסיסמה.

אפשרות 2: מעבר בין חשבונות

כדי להחליף בין חשבונות:

1. לוחצים על הוספת חשבון.
2. נכנסים באמצעות כתובת אימייל של אדמין (לא מסתיימת ב-‎ @gmail.com) ומזינים את הסיסמה.

"הגעת לדף התחברות של דומיין שלא משתמשים בו ב-Google Workspace"

אם הודעת השגיאה הזאת מוצגת כשנכנסים למסוף Admin, חשבון Google Workspace או Cloud Identity הושבת או נמחק.

אי אפשר לשחזר נתונים מחשבון שנמחק. אבל אפשר לרשום שוב את הדומיין לשירות Google:

1. צריך להמתין 24 שעות מרגע מחיקת החשבון.
2. ב-Google Workspace, כדי להיכנס שוב, נכנסים לכתובת workspace.google.com.

"לא הצלחנו למצוא את חשבון Google שלך"

החשבון ב-Google Workspace או ב-Cloud Identity לא קיים או שהוא לא זמין.

שלב 1: בודקים את כל הטקסטים שהזנתם

צריך לוודא שהזנתם נכון את שם המשתמש ואת הסיסמה כשניסיתם להיכנס.

אם ניווטתם ישירות למסוף Admin דרך כתובת ה-URL ‎www.google.com/a/example‎‏, תצטרכו לוודא שהאיות של שם הדומיין שלכם בסרגל הכתובות נכון.

שלב 2: נכנסים דרך דומיין אחר

אם אף פעם לא הוספתם דומיינים נוספים לחשבון Google Workspace או Cloud Identity, אפשר לדלג על השלב הזה.

אי אפשר להיכנס למסוף Admin דרך כתובת ששייכת לדומיין חלופי כמו you@example.com. דומיין חלופי הוא שם של דומיין שנוסף לחשבון שלכם בתור כתובת חלופית.

במקום זאת, צריך להיכנס דרך שם משתמש ששייך לדומיין ושימש ליצירת החשבון.

מידע נוסף על דומיינים ודומיינים חלופיים

שכחתי את סיסמת האדמין

אפשרות 1: בקשת עזרה מאדמין אחר

אם יש בארגון שלכם משתמש אחר בעל חשבון אדמין, אפשר לבקש ממנו לאפס את הסיסמה.

אפשרות 2: איפוס סיסמת האדמין

אם אף אחד אחר לא יכול לעזור:

1. נכנסים לכתובת admin.google.com.
2. מזינים את שם המשתמש של האדמין בדף הכניסה אם הוא לא מופיע כבר (לדוגמה you@example.com), ולוחצים על הבא.
3. לוחצים על שכחת את הסיסמה? ופועלים לפי ההוראות לאיפוס הסיסמה.

ההוראות המלאות מופיעות במאמר בנושא איפוס סיסמת אדמין.

אפשרות 3: קניתם את Google Workspace ממפיץ

כשקונים מינוי ל-Google Workspace ממפיץ, הוא מגדיר את החשבון. צריך לפנות למפיץ לקבלת עזרה בקשר לשם המשתמש והסיסמה של חשבון אדמין. פרטים נוספים זמינים במאמר יצירת קשר עם מפיץ Google.

הנחיות או תמיכה של מפיצים מסוימים:

• Wix
• Squarespace
• Weebly
• Automattic
• Namecheap
• Bluehost
• Domain.com
• HostGator
• iPage

שכחתי את שם המשתמש בחשבון האדמין

שם המשתמש שלכם הוא כתובת האימייל מהדומיין שלכם, למשל you@example.com (לא בסיומת gmail.com @‏). כדי לאחזר את שם המשתמש:

1. נכנסים לכתובת admin.google.com.
2. בדף הכניסה לחשבון, לוחצים על שכחת את האימייל? ופועלים לפי ההוראות לשחזור שם המשתמש.

האדמין המקורי עזב את החברה ולאף אחד אין גישה

אם אפשר ליצור קשר עם האדמין המקורי, אפשר לבקש ממנו את שם המשתמש והסיסמה של האדמין. אם אין אפשרות ליצור איתו קשר, צריך למלא את טופס בעיות בהתחברות במסוף Google Admin. תתבקשו להוכיח שאתם הבעלים של חשבון המשתמש והדומיין. אחרי שתקבלו גישה לחשבון, מומלץ להוסיף אפשרויות שחזור לחשבון.

אם מישהו אחר רשם את הדומיין שלכם לשירותי Google, צריך ליצור איתו קשר לגבי העברת החשבון אליכם. לא מצליחים ליצור איתו קשר? תוכלו להיעזר במאמר לא ניתן לרשום את הדומיין שלי לשירות Google.

אפשר להיכנס לחשבון, אבל מסוף Admin לא מופיע

אם ניסיתם להיכנס למסוף Admin בכתובת admin.google.com, אבל במקום להגיע אליה הגעתם לכתובת workspace.google.com/dashboard, אין לכם הרשאות אדמין. אפשר לבקש מהאדמין בחשבון להעניק לכם הרשאות אדמין.

מידע נוסף על הרשאות אדמין

איפסתי את הסיסמה שלי אבל לא הצלחתי להיכנס לחשבון בגלל האימות הדו-שלבי

אם איפסתם את סיסמת האדמין, אבל אתם לא מצליחים להיכנס לחשבון Google Workspace בגלל האימות הדו-שלבי, אתם צריכים לפעול לפי ההוראות שבמסך או לפנות למי שאיפס את הסיסמה ולבקש את קוד האימות לגיבוי.

אם האפשרויות האלה לא פועלות, אפשר ליצור בקשת תמיכה. תתבקשו להראות שאתם הבעלים של הדומיין. כדי לעשות זאת צריך להוסיף רשומת CNAME להגדרות ה-DNS של הדומיין ולספק תשובות בנושא החשבון. כדי לשלוח בקשת תמיכה, צריך למלא את טופס בעיות בהתחברות במסוף Google Admin.

כדי למלא את הטופס, צריך לדעת את הפרטים האלה:

• התאריך שבו נוצר חשבון Google Workspace
• כתובת האימייל המשנית המקורית שמשויכת לחשבון Google Workspace של הארגון (האימייל ששימש להרשמה ל-Google Workspace)
• מספר ההזמנה ב-Google שמשויך לחשבון שלכם (אם רלוונטי)
• מספר חשבונות המשתמשים שיצרתם
• הכתובת לחיוב שמקושרת לחשבון
• סוג כרטיס האשראי שבו השתמשתם כדי לקנות את Google Workspace ו-4 הספרות האחרונות שלו

לא הצלחתי להיכנס באמצעות חשבון האדמין שלי

אם אין לכם גישה למסוף Admin דרך החשבון שלכם, אפשר להיכנס כסופר-אדמין.

איבדתי את הגישה למסוף Admin

אם אתם או אדמין אחר הפעלתם בקרת רמות גישה מבוססת-הקשר במסוף Admin, יכול להיות שנוצר תנאי שגרם לאיבוד הגישה. אם אין לכם גישה בכלל, צריך לפנות לתמיכה של Google באמצעות Google Customer Care Portal.

כדי לשחזר את הגישה, צוות התמיכה של Google יסיר את כל כללי המדיניות של בקרת גישה מבוססת-הקשר שהוחלו במסוף Admin. לפעולה הזאת לא תהיה השפעה על כללי מדיניות של בקרת גישה מבוססת-הקשר של אפליקציות אחרות (לדוגמה Gmail או יומן).

הערה: הסופר-אדמין או המפיץ חייבים להפעיל מחדש את כללי המדיניות של בקרת גישה מבוססת-הקשר במסוף Admin מייד אחרי שצוות התמיכה של Google יסיר את כללי המדיניות והסופר-אדמין או המפיץ יוכלו לגשת אליו שוב.

פרטים נוספים זמינים במאמר הקצאה של בקרת רמות גישה מבוססת-הקשר במסוף Admin.

שם המשתמש והסיסמה שלי ידועים לי, אבל עדיין אין לי אפשרות להיכנס למסוף Admin

כדאי לנסות את ההצעות הבאות לפתרון בעיות:

• להיכנס בכרטיסייה חדשה בדפדפן.
• ליצור פרופיל דפדפן חדש. איך מוסיפים פרופיל חדש בדפדפן Chrome?
• להיכנס ממכשיר או מדפדפן אחר.
• להשתמש במצב 'גלישה פרטית'. איך גולשים במצב פרטי בדפדפן Chrome?
• ניקוי של המטמון וקובצי cookie

שליחת בקשת תמיכה. מידע נוסף על Customer Care Portal