С меня были списаны средства за большее количество пользователей

Информация касается Google Workspace, Cloud Identity Premium и других платных сервисов, управление которыми осуществляется через консоль администратора Google.

Если у вас есть вопросы об оплате для пользователей Essentials, ознакомьтесь со статьей Как рассчитываются платежи за Essentials.

Если вы приобрели сервис у реселлера, перейдите по этой ссылке | Узнать, есть ли у меня реселлер

Если с вас списали средства за большее количество пользователей, чем вы ожидали, попробуйте выполнить описанные ниже действия, чтобы узнать, почему это могло произойти.

Проверьте, есть ли у вас заблокированные пользователи

Заблокированные аккаунты оплачиваются так же, как активные. Чтобы найти заблокированных пользователей:

  1. В консоли администратора Google нажмите на значок меню > Каталог > Пользователи.

    Вам потребуются права на управление пользователями. В противном случае некоторые элементы управления будут недоступны.

  2. Над списком пользователей нажмите Добавить фильтр.
  3. Выберите Статус пользователя > Временно заблокирован и нажмите Применить.
  4. Если вы заблокировали аккаунты пользователей, вы можете:
    1. Восстановить их аккаунты.
    2. Удалить этих пользователей.
    3. Оставьте заблокированного пользователя без изменений. Плата за него будет взиматься и дальше.
  5. Если заблокированных пользователей нет, проверьте недавно удаленных пользователей (инструкции приведены ниже).

Проверьте, есть ли у вас удаленные пользователи

Важно! Если вы используете годовой план или премиум-версию Cloud Identity, сумма счета не изменится, даже если вы удалите пользователя. Чтобы уменьшить обязательства, дождитесь даты продления подписки. Подробнее о том, как уменьшить количество лицензий…

Если вы удалите пользователя, все неоплаченные счета за него будут включены в следующий счет. Чтобы проверить, есть ли у вас удаленные пользователи:

  1. В консоли администратора Google нажмите на значок меню > Каталог > Пользователи.

    Вам потребуются права на управление пользователями. В противном случае некоторые элементы управления будут недоступны.

  2. Вверху списка пользователей нажмите Добавить фильтр > Недавно удаленные.