Soluciona problemas para recibir correos electrónicos en Gmail

Paso 1: Asegúrate de que los registros MX estén configurados correctamente

Los registros de Mail Exchanger (MX) dirigen el correo electrónico de tu dominio a los servidores que alojan las cuentas de usuario del dominio. Los registros MX deben apuntar a los servidores de correo de Google para que puedas enviar y recibir correos electrónicos con Google Workspace y Gmail.

Asegúrate de haber configurado correctamente los registros MX para el correo electrónico de Google Workspace.

Paso 2: Verifica si hay problemas con la cuenta o el dominio

Estos problemas con tu cuenta de Google Workspace o de dominio pueden impedir que recibas correos electrónicos:

• Se suspendió tu cuenta de Google Workspace: Si se suspende tu cuenta, los mensajes que se envíen a ella no se entregarán y se devolverán al remitente.
• El host de tu dominio inhabilitó tu cuenta: Los motivos más comunes por los que se inhabilita una cuenta son que venció el registro de tu dominio o que hay un problema con el pago del host del dominio.
• No se completó el registro de tu dominio: Cuando compras o renuevas un dominio, el host del dominio verifica tu dirección de correo electrónico. Por lo general, te envía un correo electrónico para que confirmes tu dirección. Si el host del dominio no puede verificar tu dirección, podría inhabilitar tu dominio.
• Hay una interrupción de Google Workspace: Consulta el Status Dashboard para asegurarte de que Gmail no se vea afectado por una interrupción del servicio.

Paso 3: Busca mensajes con la Búsqueda en el registro de correos electrónicos

Usa la Búsqueda en el registro de correos electrónicos (ELS) para encontrar mensajes específicos enviados a personas de tu organización en los últimos 30 días. ELS te ayuda a encontrar mensajes que esperabas recibir, por ejemplo, mensajes enviados a spam o enrutados de forma incorrecta. Obtén más información sobre ELS.

Paso 4: Soluciona problemas relacionados con la falta de mensajes

Si los resultados de la Búsqueda en el registro de correos electrónicos (ELS) están vacíos o no puedes encontrar los mensajes que faltan con ELS, sigue los pasos para solucionar problemas de estos artículos.

• Gmail marca mensajes de correo electrónico válidos como spam: A veces, Gmail marca incorrectamente como spam los mensajes que provienen de remitentes externos a tu dominio. Prueba los pasos de este artículo para solucionar el problema y evitar que vuelva a ocurrir en el futuro.
• Tipos de archivo que bloquea Gmail: Gmail bloquea los mensajes que podrían incluir virus, incluidos los que tienen archivos ejecutables adjuntos o determinados vínculos.
• No se reciben correos electrónicos de un remitente: Si las personas de tu organización no reciben correos electrónicos de un remitente específico, prueba los pasos de este artículo.
• Los mensajes enviados a un alias de correo electrónico o a un grupo no están en mi bandeja de entrada: Gmail no entrega mensajes en tu bandeja de entrada cuando envías correos electrónicos a tu propio alias o a un grupo al que perteneces.
• Problemas con archivos adjuntos en Gmail: Soluciona problemas relacionados con la falta de archivos adjuntos o con archivos adjuntos que no puedes descargar.