Soluciona problemas para recibir correos electrónicos en Gmail

Paso 1: Asegúrate de que los registros MX estén configurados correctamente

Los registros de Mail Exchange (MX) dirigen el correo electrónico de tu dominio a los servidores que alojan las cuentas de usuario del dominio. Tus registros MX deben apuntar a los servidores de correo de Google para que puedas enviar y recibir correos electrónicos con Google Workspace y Gmail.

Asegúrate de haber configurado correctamente los registros MX para el correo electrónico de Google Workspace.

Paso 2: Verifica si hay problemas con la cuenta o el dominio

Estos problemas con tu cuenta de Google Workspace o de dominio pueden impedir que recibas correos electrónicos:

• Se suspendió tu cuenta de Google Workspace: Si se suspende tu cuenta, no se entregan los mensajes que se envían a ella y se devuelven al remitente.
• El host de tu dominio inhabilitó tu cuenta: Los motivos comunes por los que se inhabilita una cuenta son que venció el registro de tu dominio o que hay un problema con el pago al host de tu dominio.
• No se completó el registro de tu dominio: Cuando compras o renuevas un dominio, el host del dominio verifica tu dirección de correo electrónico. Por lo general, envían un correo electrónico en el que te piden que confirmes tu dirección. Si tu host de dominio no puede verificar tu dirección, es posible que inhabilite tu dominio.
• Hay una interrupción de Google Workspace: Consulta el Panel de estado para asegurarte de que Gmail no se vea afectado por una interrupción del servicio.

Paso 3: Busca mensajes con la Búsqueda en el registro de correos electrónicos

Usa la Búsqueda en el registro de correos electrónicos (ELS) para encontrar mensajes específicos enviados a personas de tu organización en los últimos 30 días. ELS te ayuda a encontrar los mensajes que esperabas recibir, por ejemplo, los que se enviaron a spam o se enrutaron de forma incorrecta. Obtén más información sobre el ELS.

Paso 4: Soluciona problemas relacionados con la falta de mensajes

Si los resultados de la Búsqueda en el registro de correo electrónico (ELS) están vacíos o no puedes encontrar los mensajes faltantes con la ELS, sigue los pasos para solucionar problemas que se indican en estos artículos.

• Gmail marca mensajes de correo electrónico válidos como spam: A veces, Gmail marca de forma incorrecta como spam los mensajes que provienen de remitentes fuera de tu dominio. Sigue los pasos de este artículo para solucionar el problema y evitar que se repita en el futuro.
• Tipos de archivo que bloquea Gmail: Gmail bloquea los mensajes que podrían propagar virus, incluidos los que tienen archivos ejecutables adjuntos o ciertos vínculos.
• No se reciben correos electrónicos de un remitente: Si los miembros de tu organización no reciben correos electrónicos de un remitente específico, sigue los pasos que se indican en este artículo.
• Los mensajes enviados al alias de correo electrónico o al grupo no están en mi carpeta Recibidos: Gmail no entrega mensajes a tu carpeta Recibidos cuando envías correos electrónicos a tu propio alias o a un grupo al que perteneces.
• Problemas con archivos adjuntos en Gmail: Soluciona problemas relacionados con archivos adjuntos faltantes o que no se pueden descargar.