Puedes restablecer una cuenta de usuario (incluidas las cuentas de administrador) hasta 20 días después de que se haya borrado. Después de 20 días, los datos se borran y no se pueden restablecer.
Si el usuario se suspendió anteriormente o se transfirieron sus datos, se mostrará como un usuario suspendido. Para darles acceso a sus datos, consulta Cómo restablecer un usuario suspendido.
Nota: Obtén más información para borrar un usuario de tu organización.
Antes de comenzar
No puedes restablecer a un usuario en los siguientes casos:
- Pasaron más de 20 días desde que borraste la cuenta de usuario.
- No tienes una licencia de usuario disponible para el servicio o la edición que se le asignó anteriormente al usuario.
- Tu dominio ya no está disponible o se transfirió a otra cuenta de Google Workspace.
Si el nombre de usuario está en uso
Si el nombre de usuario ahora está asociado con otra cuenta o grupo, es posible que aún puedas restablecer al usuario:
- Busca el nombre de usuario en la Consola del administrador. Para obtener más información, consulta Cómo realizar búsquedas en la Consola del administrador.
Nota: Los alias de grupo no están disponibles en la búsqueda ni en los resultados de la búsqueda. - Si el nombre de usuario lo usa una dirección de alias o un grupo, cambia o borra el nombre de usuario del grupo.
- Sigue los pasos que se indican a continuación para restablecer al usuario que usaba ese nombre de usuario.
Cómo restablecer un usuario y sus datos
Cómo restablecer un usuario
Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.Nota: En la página principal de la Consola del administrador, puedes ver la cantidad total de usuarios borrados recientemente en la sección Usuarios. Para ir directamente a la página de usuarios borrados, haz clic en ese número y, luego, ve al paso 3.
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En la Consola del administrador de Google, ve a Menú
Directorio
Usuarios.Es necesario tener el privilegio de administración de usuarios adecuado. Sin el privilegio correcto, no verás todos los controles necesarios para completar estos pasos.
- Haz clic en Más opciones.
Usuarios borrados recientemente. - Coloca el cursor sobre el usuario
haz clic en Recuperar.
- Revisa la notificación de confirmación
haz clic en Continuar.
- Selecciona una unidad organizativa a la que asignar el usuario.
Nota: Obtén más información sobre cómo funciona la estructura organizativa. - Haz clic en Recuperar.
Nota: Por lo general, este cambio tarda hasta 24 horas en aplicarse, pero, en algunos casos, puede tardar hasta 5 días.
Cómo restablecer los servicios y los datos anteriores de un usuario
Cuando restableces un usuario, este obtiene acceso a todos sus servicios y datos anteriores. Sin embargo, la forma en que se restablece el servicio anterior del usuario depende de la cantidad de servicios y el tipo de asignación de licencias que tengas con tu cuenta.
- Un solo servicio: Si solo tienes un servicio de Google, restablecer un usuario reactiva automáticamente su acceso.
- Varios servicios con asignación automática de licencias: Si tienes más de un servicio, se restablece automáticamente el acceso del usuario a aquellos servicios que tienen activada la asignación automática de licencias. Para obtener más información, consulta Cómo asignar una licencia automáticamente a todos los usuarios de tu organización.
- Varios servicios sin asignación automática de licencias: Si tienes más de un servicio, debes reasignar manualmente las licencias de los servicios que no tienen activada la asignación automática de licencias. Para obtener más información, consulta Cómo reasignar licencias.
- Licencias de usuario archivado: Si el usuario tenía una licencia de usuario archivado (AU), debes reasignar manualmente esa licencia para garantizar que se restablezcan correctamente los datos y las políticas del usuario. Para obtener más información, consulta Cómo administrar a los exempleados y sus datos.