Este artículo es para revendedores autorizados de Google
Cuando un cliente ya no usa una cuenta de facturación secundaria, puedes cancelar la suscripción asociada a Google Cloud.
También puedes suspender la suscripción a Google Cloud, por ejemplo, para suspender la cuenta de facturación secundaria de un cliente por incumplimiento. En casos excepcionales, Google puede emitir suspensiones debido a posibles incumplimientos de las Condiciones del Servicio de Google Cloud.
Permisos necesarios para esta tarea
- El rol de administrador de revendedores de Google Cloud en la cuenta de Facturación de Cloud del revendedor de la cuenta de facturación secundaria. Más información
- O bien, un rol personalizado con el permiso
billing.accounts.closeen la cuenta de Facturación de Google Cloud del revendedor de la cuenta de facturación secundaria. Más información
Cancela la suscripción de un cliente
Si cancelas una suscripción a Google Cloud, se cierra la cuenta de facturación secundaria asociada. En la Consola de Ventas para socios, se quita la suscripción y el estado de la cuenta de facturación secundaria es Cerrada en la consola de Google Cloud. Nota: Las cuentas de facturación secundarias no se pueden restablecer ni volver a abrir. Se te facturarán los cargos acumulados antes de la cancelación.
- Accede a la Consola de Ventas para socios con tu cuenta de revendedor de Cloud Identity o Google Workspace. Más información.
- En la página Clientes, selecciona la cuenta del cliente.
Selecciona la suscripción a Google Cloud que deseas cancelar. Sugerencia: Haz clic en el ID de la cuenta de facturación secundaria para verla en la consola de Google Cloud.
Cambia el estado de la suscripción a Cancelada. Importante: No puedes volver a cambiar el estado a Activa ni Suspendida.
La suscripción se quita de la Consola de Ventas para socios. En la consola de Google Cloud, la cuenta de facturación secundaria se establece en Cerrada (si haces clic en Volver a abrir la cuenta de facturación , se muestra un mensaje de error).
Cómo funcionan las suspensiones
Cuando suspendes una suscripción a Google Cloud, limitas las opciones de un cliente sin interrumpir por completo sus servicios activos. Mientras esté suspendido, el cliente podrá hacer lo siguiente:
- No podrá crear máquinas virtuales nuevas en proyectos de Google Cloud asociados con la cuenta de facturación secundaria suspendida.
- Podrá acceder a proyectos de Google Cloud existentes y modificarlos.
- Podrá acceder a máquinas virtuales existentes en un proyecto activo y modificarlas.
Los administradores de facturación de la cuenta de facturación secundaria recibirán un correo electrónico en el que se les informará sobre la suspensión y se les brindarán detalles sobre el motivo por el que se suspendió su cuenta. Tú defines las condiciones de uso para un cliente y eres responsable de proporcionar una explicación aceptable para la suspensión. Tus clientes deben trabajar contigo para quitar la suspensión.
Suspende una suscripción a Google Cloud
- Accede a la Consola de Ventas para socios con tu cuenta de revendedor de Cloud Identity o Google Workspace. Más información.
- En la página Clientes, selecciona la cuenta del cliente.
Selecciona la suscripción a Google Cloud que deseas suspender. Sugerencia: Haz clic en el ID de la cuenta de facturación secundaria para verla en la consola de Google Cloud.
Cambia el estado de la suscripción a Suspendida. Los administradores de facturación de la cuenta de facturación secundaria recibirán un correo electrónico sobre la suspensión.
En la consola de Google Cloud, el estado de la cuenta de facturación secundaria se establece en Período de prueba y la alerta "Tu distribuidor suspendió tu cuenta de facturación. Comunícate con tu distribuidor para evitar la interrupción del servicio".
Quita la suspensión de una suscripción a Google Cloud
Cuando estés listo para quitar una suspensión, puedes reactivar la suscripción. Si quitas una suspensión, se quitarán las limitaciones existentes en los proyectos de Google Cloud propios. Se reanudará la facturación de los proyectos vinculados a la cuenta de facturación secundaria.
Si no puedes quitar la suspensión o tienes problemas para hacerlo, comunícate con Asistencia al cliente para obtener ayuda.
- Accede a la Consola de Ventas para socios con tu cuenta de revendedor de Cloud Identity o Google Workspace. Más información.
- En la página Clientes, selecciona la cuenta del cliente.
Selecciona la suscripción a Google Cloud de la que deseas quitar la suspensión. Sugerencia: Haz clic en el ID de la cuenta de facturación secundaria para verla en la consola de Google Cloud.
Cambia el estado de la suscripción a Activa. En la consola de Google Cloud, el estado de la cuenta de facturación secundaria también cambia a cuenta Activa.