Este artículo está destinado a los revendedores autorizados de Google
Cuando un cliente ya no use una cuenta de facturación secundaria, puedes cancelar la suscripción asociada a Google Cloud.
También puedes suspender la suscripción a Google Cloud, por ejemplo, para suspender la cuenta de facturación secundaria de un cliente por morosidad. En casos excepcionales, Google puede emitir suspensiones debido a posibles incumplimientos de las Condiciones del Servicio de Google Cloud.
Permisos necesarios para esta tarea
- El rol de Administrador de revendedor de Google Cloud en la cuenta de Facturación de Cloud del revendedor de la cuenta de facturación secundaria. Más información
- O bien, un rol personalizado con el permiso
billing.accounts.closeen la cuenta de Facturación de Google Cloud del revendedor de la cuenta secundaria de facturación. Más información
Cómo cancelar la suscripción de un cliente
Cuando cancelas una suscripción a Google Cloud, se cierra la cuenta de facturación secundaria asociada. En la Partner Sales Console, se quita la suscripción y el estado de la cuenta de facturación secundaria es Cerrada en la consola de Google Cloud. Nota: Las cuentas de facturación secundarias no se pueden restablecer ni volver a abrir. Se te facturarán los cargos acumulados antes de la cancelación.
- Accede a la Partner Sales Console con tu cuenta de revendedor de Cloud Identity o Google Workspace. Obtén más información.
- En la página Clientes, selecciona la cuenta del cliente.
Selecciona la suscripción a Google Cloud que quieres cancelar. Sugerencia: Haz clic en el ID de la cuenta de facturación secundaria para verlo en la consola de Google Cloud.
Cambia el estado de la suscripción a Cancelada. Importante: No puedes volver a cambiar el estado a Activo ni Suspendido.
La suscripción se quitará de la Partner Sales Console. En la consola de Google Cloud, la cuenta de facturación secundaria se establece como Cerrada (si haces clic en Volver a abrir la cuenta de facturación, se muestra un mensaje de error).
Cómo funcionan las suspensiones
Cuando suspendes una suscripción a Google Cloud, limitas las opciones de un cliente sin interrumpir por completo sus servicios activos. Mientras esté suspendido, el cliente:
- No se pueden crear máquinas virtuales nuevas en los proyectos de Google Cloud asociados a la cuenta de facturación secundaria suspendida.
- Puede acceder a los proyectos de Google Cloud existentes y modificarlos.
- Puede acceder a las máquinas virtuales existentes en un proyecto activo y modificarlas.
Los administradores de facturación de la cuenta de facturación secundaria reciben un correo electrónico en el que se les informa sobre la suspensión, junto con los detalles del motivo por el que se suspendió su cuenta. Tú defines las condiciones de uso para un cliente y eres responsable de proporcionar una explicación aceptable para la suspensión. Tus clientes deben trabajar contigo para quitar la suspensión.
Suspende una suscripción a Google Cloud
- Accede a la Partner Sales Console con tu cuenta de revendedor de Cloud Identity o Google Workspace. Obtén más información.
- En la página Clientes, selecciona la cuenta del cliente.
Selecciona la suscripción a Google Cloud que quieres suspender. Sugerencia: Haz clic en el ID de la cuenta de facturación secundaria para verlo en la consola de Google Cloud.
Cambia el estado de la suscripción a Suspendida. Los administradores de facturación de la cuenta de facturación secundaria recibirán un correo electrónico sobre la suspensión.
En la consola de Google Cloud, el estado de la cuenta de facturación secundaria se establece en Período de prueba y se muestra la alerta "Tu revendedor suspendió tu cuenta de facturación. Comunícate con tu revendedor para evitar la interrupción del servicio".
Anula la suspensión de una suscripción a Google Cloud
Cuando quieras quitar una suspensión, puedes reactivar la suscripción. Cuando se levanta una suspensión, se quitan todas las limitaciones existentes en los proyectos de Google Cloud de tu propiedad. Se reanuda la facturación de los proyectos vinculados a la cuenta de facturación secundaria.
Si no puedes quitar la suspensión o tienes problemas para hacerlo, comunícate con el equipo de asistencia al cliente para obtener ayuda.
- Accede a la Partner Sales Console con tu cuenta de revendedor de Cloud Identity o Google Workspace. Obtén más información.
- En la página Clientes, selecciona la cuenta del cliente.
Selecciona la suscripción a Google Cloud que quieres reactivar. Sugerencia: Haz clic en el ID de la cuenta de facturación secundaria para verlo en la consola de Google Cloud.
Cambia el estado de la suscripción a Activa. En la consola de Google Cloud, el estado de la cuenta de facturación secundaria también cambia a cuenta Activa.