Consulta los pedidos de tus clientes de Google Workspace y Google Cloud. El historial de pedidos incluye compras, licencias y otra información que te ayudará a auditar las acciones y hacer un seguimiento de los cambios.
- Consulta el historial de pedidos de Google Workspace de un cliente
- Consulta el historial de pedidos de Google Cloud de un cliente
Para ver la facturación, los costos, las transacciones y las facturas de Google Cloud, ve a tu consola de Google Cloud.
Consulta el historial de pedidos de Google Workspace de un cliente
Disponible si revendes Google Workspace.
Esta tarea requiere el rol de administrador de revendedor o un rol de administrador personalizado con el permiso Clientes.
- Accede a la Consola de Ventas para socios.
- En la página Clientes, haz clic en el nombre del cliente.
- Haz clic en Historial de pedidos. Puedes revisar los eventos en orden cronológico inverso, comenzando por el más reciente.
- Opcional: Para actualizar la información del historial de pedidos, haz clic en Actualizar
.
En este ejemplo, se muestra una prueba de Cloud Identity Premium que se convirtió en una suscripción pagada. El historial de pedidos incluye la fecha de inicio de la prueba y el momento en que el cliente aceptó las Condiciones del Servicio. Al final de la prueba, la suscripción se suspende automáticamente.
Para iniciar una suscripción pagada, el revendedor cambió el estado de la suscripción a Activa en la Consola de Ventas para socios. El historial de pedidos muestra los 3 eventos de una suscripción pagada: activar el servicio, establecer el plan de precios y comenzar la suscripción.
Información del historial de pedidos de Google Workspace
| Información | Descripción |
|---|---|
| Marca de tiempo | Hora de la acción en GMT (hora del meridiano de Greenwich). |
| User |
¿Quién realizó la acción?
|
| Action | Un evento o un cambio en un pedido. Para obtener más información, consulta Acciones de Google Workspace. |
| Product |
Nombre del producto y del plan de suscripción (por ejemplo, Plan de prueba o Plan anual, Pagos mensuales) |
| Cantidad |
Para planes anuales: La cantidad de licencias compradas (cuando un cliente agrega más licencias, la cantidad muestra el total nuevo de licencias y las licencias agregadas, por ejemplo, "50, se agregaron 12") **Para planes flexibles y de prueba** : El límite de licencias Para planes flexibles y de prueba: el límite de licencias. Si cambias el límite de licencias, la cantidad muestra el nuevo límite de licencias y la cantidad de licencias agregadas o quitadas. **Para planes flexibles y de prueba** : El límite de licencias |
| Order ID |
A los pedidos se les asigna automáticamente un número de ID único. Los últimos 2 dígitos del ID de pedido se incrementan cuando cambias la cantidad de licencias o el plan de precios. Nota: El incremento puede variar. Cuando actualizas una suscripción o cambias a una versión inferior, la suscripción nueva obtiene un ID de pedido nuevo. En la columna Acción, busca "Se cambió el SKU" para encontrar el ID de pedido. El ID de pedido también incluye el número de orden de compra del pedido.
|
Descripciones de las acciones de Google Workspace
| Action | Descripción |
|---|---|
| Activated |
|
| Cancelled |
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| Cambio de compromiso | Se agregaron licencias a un plan anual. |
| Se renovó el compromiso | La suscripción se renovó según su configuración de renovación. |
| Creado | Pedido realizado para un servicio que no tiene un período de prueba (por ejemplo, Google Drive). |
| Se cambió el límite de licencias | Se aumentó o disminuyó el límite de licencias (se aplica a los planes flexibles). |
| Se cambió el plan de precios | Se cambió el plan de pagos (por ejemplo, cambias una suscripción de un plan flexible a un plan anual, o de una prueba gratuita a una suscripción pagada). Se cambió el plan de pagos (por ejemplo, cambias una suscripción de un plan flexible a un plan anual, o de una prueba gratuita a una suscripción pagada). |
| Se cambió la configuración de renovación |
Se cambió la acción que se realizará en la fecha de renovación de la suscripción (por ejemplo, cambiar a un plan flexible o cancelar la suscripción). Se cambió la acción que se realizará en la fecha de renovación de la suscripción (por ejemplo, cambiar a un plan flexible o cancelar la suscripción). Más información sobre la configuración de la renovación |
| Se cambió el SKU | Se cambió el producto (por ejemplo, se actualizó de Cloud Identity a Cloud Identity Premium o se realizó la transición de G Suite a Google Workspace). Se cambió el producto (por ejemplo, se actualizó de Cloud Identity a Cloud Identity Premium o se realizó la transición de G Suite a Google Workspace). |
| Comienza la suscripción | Se agregó la suscripción a la cuenta del cliente. |
| Se canceló la suscripción | Cancelación de un servicio complementario, como Almacenamiento de Drive, Vault o Usuario archivado. |
| Suspendida |
|
| Se extendió la prueba | Un representante de Google extendió el período de prueba. |
| Comenzó la prueba | Inicio del período de prueba (acción automatizada). |
Consulta el historial de pedidos de Google Cloud de un cliente
Disponible solo si revendes Google Cloud
Para ver el historial de pedidos de la suscripción de un cliente (cuenta de facturación secundaria), necesitas el rol de visualizador de revendedores de Google Cloud o
administrador de revendedores de Google Cloud, y permisos en la cuenta de facturación secundaria. Más información
- Accede a la Consola de Ventas para socios.
- En la página Clientes, haz clic en el nombre del cliente.
- Haz clic en Historial de pedidos.
- Opcional: Para actualizar la información del historial de pedidos, haz clic en Actualizar .