وصول مورِّد Google Workspace إلى "منصة دعم العملاء"

عليك تسجيل الدخول بصفتك مشرفًا متميزًا لهذه المَهمة.

يمكنك إعداد فريقك باستخدام "منصة دعم العملاء" لإرسال طلبات الحصول على الدعم وإدارتها لعملاء Google Workspace. لإدارة طلب الحصول على الدعم لعملاء Google Cloud، يُرجى الانتقال إلى Google Cloud Support Center.

منح الأذونات إلى منصة دعم العملاء

  1. في "وحدة تحكُّم المشرف في Google"، يمكنك إسناد أي من الدورَين التاليَين للمستخدمين:
    • دور مشرف المورّد (جميع امتيازات المورّد في وحدة تحكم مبيعات الشركاء). كيفية إجراء ذلك
    • دور مخصَّص يتضمّن الامتيازَين الاطّلاع على العملاء والوصول إلى طلبات الحصول على دعم العملاء. كيفية إجراء ذلك
  2. قدِّم للمستخدمين تعليمات حول استخدام "منصة دعم العملاء".

ملاحظة: يمكن للمشرفين الذين لديهم دور "دعم المؤسسات القديمة" أو دور "دعم المؤسسات القديمة للتوريد" الوصول أيضًا إلى "منصة دعم العملاء".

الإعداد للمورِّدين الذين لديهم نطاقات متعدّدة

لأغراض الأمان والخصوصية، لا تعرض "منصة دعم العملاء" سوى العملاء المخصَّصين لنطاق المورِّد الذي سجلت الدخول إليه.

إذا كانت مؤسستك تستخدم نطاقات مورِّدين متعدّدة، يمكنك منح المستخدمين حسابًا في كل نطاق. وبعد ذلك، يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول إلى "منصة دعم العملاء" وتقديم طلبات الحصول على الدعم للعملاء في هذه النطاقات.

اتّبِع الخطوات أدناه لمنح المستخدمين حسابات Cloud Identity مجانية في نطاقات المورِّدين.

‫1- إضافة مستخدمين إلى حساب المورِّد

يمكنك إنشاء حسابات Cloud Identity المجانية للمستخدمين لكل نطاق من نطاقات المورِّد. قبل البدء، عليك جمع قائمة بنطاقات المُورِّد (والنطاقات الثانوية في حال استخدامها) وأسماء المستخدمين.

  1. ملاحظة مُهمّة: أوقِف الترخيص التلقائي لوحداتك التنظيمية. كيفية إجراء ذلك
    بخلاف ذلك، قد يتم منح تراخيص للمستخدمين الجُدُد في كلٍّ من Google Workspace وCloud Identity.
  2. أنشئ وحدة تنظيمية لحسابات مستخدمي Cloud Identity. كيفية إجراء ذلك
  3. أضِف مستخدمين إلى الوحدة التنظيمية. كيفية إجراء ذلك
  4. كرّر هذه الخطوات لكل من حسابات المورّدين والنطاقات الثانوية.

‫2. منح حسابات Cloud Identity المجانية للمستخدمين

يتوفّر اشتراك Cloud Identity مجانًا مع حسابك على Google Workspace.

  1. في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" ثم الفوترة ثم الشراء أو الترقية.

    يجب الحصول على امتياز إدارة الفوترة.

  2. في الفئات، انقر على Cloud Identity.
  3. أسفل النسخة المجانية من Cloud Identity، انقر على البدء.
  4. راجِع الميزة، ثم انقر على البدء.
  5. انقر على الدفع وتقديم الطلب.

تعرض قائمة الاشتراكات عدد تراخيص Cloud Identity (عادةً ما يكون 50 ترخيصًا أو أكثر). لطلب المزيد من التراخيص، سجِّل الدخول بصفتك مشرفًا متميزًا واملأ نموذج الترخيص في Cloud Identity.

منح تراخيص Cloud Identity إلى المستخدمين

  1. في "وحدة تحكُّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" ثم الدليل ثم المستخدمون.

    يتطلب ذلك الحصول على امتياز إدارة المستخدمين المناسب. بدون الامتياز الصحيح، لن تتمكّن من رؤية كل عناصر التحكّم اللازمة لإكمال هذه الخطوات.

  2. بجانب اسم كل مستخدم تريد منح الترخيص له، ضَع علامة في المربّع.
  3. في أعلى الصفحة، انقر على المزيد ثم منح التراخيص.
  4. انقر على الخدمة ثم منح.

‫3- منح أدوار المورِّدين إلى المستخدمين

  1. في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" ثم الحساب ثم أدوار المشرف.

    عليك تسجيل الدخول بصفتك مشرفًا متميزًا لهذه المَهمة.

  2. انقر على الدور الذي تريد تعديله.
  3. انقر على امتيازات وحدة تحكم المشرف.
  4. خصِّص دور مشرف المورِّد أو أنشئ دورًا مخصَّصًا يمتلك هذه الامتيازات:
    • أدوات المورِّدين ثم العملاء ثم الاطّلاع على العملاء
    • أدوات المورِّدين ثم العملاء ثم الوصول إلى طلبات الحصول على دعم العملاء

      أو، إن توفّرت:
    • دعم المؤسسات القديمة للتوريد
    • الإصدار القديم من Enterprise

‫4. إعداد التنبيهات عبر البريد الإلكتروني لطلبات منصة دعم العملاء

يتوفّر للمستخدمين خياران لتلقّي آخر الأخبار والإشعارات عبر البريد الإلكتروني لطلبات "منصة دعم العملاء".

  • يمكنك إعادة توجيه عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم في Cloud Identity إلى عنوان بريده الإلكتروني على Google Workspace. تعرّف على كيفية إجراء ذلك.
  • في منصة الدعم في السحابة الإلكترونية، يمكن للمستخدم إدخال عنوانه على Google Workspace في حقل مشاركة طلب الحصول على الدعم.

نصيحة: يمكنك أن تُقدِّم للمستخدمين تعليمات حول تسجيل الدخول إلى حسابات متعدّدة في آنٍ واحد.

مصادر الدعم