دعم مورّدي Google Workspace

• سجِّل الدخول باستخدام حساب مستخدم في نطاق المورِّد، على سبيل المثال reseller.example.com. في حال توفُّر عدة نطاقات مورِّدين، يُرجى تسجيل الدخول باستخدام حساب المستخدم لكل نطاق مورِّد.
• يجب أن يمنحك العميل إذنًا بالوصول إلى حسابه. تعرَّف على مزيد من المعلومات عن تغيير إمكانية وصول المورِّد إلى حسابك.

المتطلبات: لتقديم طلبات الحصول على الدعم وإدارتها، يجب أن يمنحك العميل إذنًا للوصول إلى حسابه. تعرَّف على مزيد من المعلومات عن تغيير إمكانية وصول المورِّد إلى حسابك.

ملاحظة مهمة: يجب عدم تضمين أي معلومات تكشف الهوية الشخصية في طلبات الحصول على الدعم أو مرفقاتها.

1. افتح منصة الدعم في Google Cloud.
2. انقر على إنشاء طلب حصول على دعم.
3. انقر على إنشاء طلب جديد نيابةً عن واختَر عميلك. ملاحظة: يتم ضبط عنوان العميل ومعلومات الاتصال في "وحدة التحكّم في مبيعات الشركاء".
4. في نوع المنتج ، اختَر Google Workspace وأدخِل عنوانًا لوصف المشكلة.
5. في Category (الفئة)، أدخِل كلمات رئيسية وحدِّد خيارًا.
6. في وصف الطلب، راجِع المعلومات وأجِب على الأسئلة.
7. (اختياري) لإرفاق ملف بطلب الحصول على الدعم، انقر على "إرفاق" وانتقِل إلى المرفق.
8. اختَر مستوى الأهمية.
9. غيِّر اللغة والمنطقة الزمنية، إذا لزم الأمر.
10. انقر على إرسال. قد يستغرق ظهور طلب الحصول على الدعم في قائمة My Cases (طلباتي) دقيقة.
11. (اختياري) لمشاركة طلب حصول على دعم، افتَحه وانتقِل إلى Case sharing (مشاركة الطلب) ، ثم أضِف عنوان بريد إلكتروني لمستخدم أو مجموعة.

إذا كان العميل لديه إذن الوصول إلى منصة Google Cloud Support Portal، سيتمكن من الوصول إلى طلبات الحصول على الدعم التي تقدمها نيابةً عنه.

إذا كنت تدير حساب العميل عند تقديم طلب الحصول على الدعم، يمكنك الاطِّلاع على طلب العميل وتعديله. لا يمكنك الاطِّلاع على طلبات الحصول على الدعم المُقدَّمة أثناء إدارة مورِّد آخر لحساب العميل.

1. افتح منصة الدعم في Google Cloud.
2. اختَر أحد الخيارَين:
   • للاطّلاع على طلبات جميع عملائك، انقر على My Cases (طلباتي).
   • للوصول إلى طلبات عميل محدد، انقر على My Customers (عملائي) واختر العميل.

     يتم ترتيب طلبات الحصول على الدعم تلقائيًا حسب تاريخ تعديلها.

   • انقر على "فلتر" للبحث عن طلب الحصول على الدعم. يمكنك الفلترة حسب كلمة رئيسية أو حالة أو درجة أهمية.

3. راجِع طلب الحصول على الدعم ويمكنك تعديله باستخدام خيار واحد أو أكثر من الخيارات التالية:
   • Severity (درجة الأهمية) : يمكنك تغيير درجة أهمية طلب الحصول على الدعم.
   • Close case (إغلاق الطلب): حدِّد هذا الخيار إذا لم تعد المشكلة قائمة.
   • Escalate (تصعيد) (متاح لعملاء خدمة "الدعم المميِّز" فقط): يمكنك تصعيد طلب الحصول على الدعم لتعجيله.
   • Attachments (المرفقات): حمِّل مرفق جديد للطلب. يمكنك التواصل مع فريق الدعم لإزالة مرفق.
   • Case history (سجلّ الطلب): أرسِل رسالة إلى فريق الدعم.

   ملاحظة: يمكنك إعادة فتح طلب حصول على دعم مُغلَّق في غضون 30 يومًا. وبعد هذه المدة، ستحتاج إلى إرسال طلب جديد للحصول على الدعم.

4. انقر على إرسال.

تعرض المنصة العملاء المخصصين لنطاق المورِّد الذي سجلت الدخول إليه. وإذا كانت لديك عدة نطاقات مورّدين، عليك تسجيل الدخول إلى كل نطاق للاطِّلاع على العملاء المرتبطين به.

لضبط إذن وصول المستخدمين إلى جميع نطاقاتك، انتقِل إلى الشركاء الذين لديهم نطاقات مورِّدين متعددة.

إدارة طلبات الحصول على الدعم الخاصة بشركاء الدعم في منصة Google Cloud Support Portal

اعتبارًا من 26 أكتوبر 2022، ستنقل تلقائيًا علاقاتك بشركاء الدعم وطلبات الحصول على الدعم من منصة Google Cloud Support Center إلى منصة منصّة الدعم في Google Cloud.

لست بحاجة إلى اتّخاذ أي إجراء

عندما يسجِّل المستخدمون الحاصلون على امتيازي الاطّلاع على العملاء والوصول إلى طلبات الحصول على الدعم الخاصة بالعملاء الدخول إلى Cloud Support Center، سيعاد توجيههم إلى منصة Google Cloud Support Portal.

لا تتعرض طلبات الحصول على الدعم قيد التنفيذ وعلاقات دعم العملاء لأي تغييرات أو انقطاعات.

بعد التبديل إلى منصّة الدعم في Google Cloud

• عندما يطلب عميل إنشاء علاقة جديدة بشريك دعم في منصة Google Cloud Support Portal، لن تحتاج إلى الموافقة على طلب إنشاء العلاقة لبدء العمل.
• يمكنك إدارة طلبات الحصول على الدعم في منصة Google Cloud Support Portal. إذا كان العميل لديه إذن الوصول إلى منصة Google Cloud Support Portal، سيتمكن من الوصول إلى طلبات الحصول على الدعم التي تقدمها نيابةً عنه.
• سيُلغى تفعيل دور "مدير الدعم" في منصة Cloud Support Center.

يمكنك إنشاء حسابات النسخة المجانية من Cloud Identity للمستخدمين لكل نطاق من نطاقات المورِّدين. قبل البدء، عليك جمع قائمة بنطاقات المُورِّد (والنطاقات الثانوية في حال استخدامها) وأسماء المستخدمين.

1. سجِّل الدخول إلى وحدة تحكّم المشرف في Google باستخدام حساب مشرف متميّز.

   الانتقال إلى وحدة تحكّم المشرف في Google

   عليك تسجيل الدخول بصفتك مشرفًا متميزًا لهذه المَهمة.

2. ملاحظة مُهمّة: أوقِف الترخيص التلقائي لوحداتك التنظيمية. كيفية إجراء ذلك
   وإلا، قد يتم منح المستخدمين الجدد تراخيص لكل من Google Workspace وCloud Identity.
3. إنشاء وحدة تنظيمية لحسابات المستخدمين. كيفية إجراء ذلك
4. إنشاء حسابات مستخدمي Cloud Identity. التعرُّف على طريقة إجراء ذلك
5. كرّر هذه الخطوات لكل من حسابات المورّدين والنطاقات الثانوية.

إذا لزم الأمر، سجِّل الدخول بصفتك مشرفًا متميزًا لـ طلب المزيد من تراخيص Cloud Identity.

1. في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" الحساب أدوار المشرف.

   انتقِل إلى أدوار المشرف

   عليك تسجيل الدخول بصفتك مشرفًا متميزًا لهذه المَهمة.

2. انقر على الدور الذي تريد تعديله.
3. انقر على امتيازات وحدة تحكم المشرف.
4. حدِّد دور "مشرف المورِّد" أو أنشئ دورًا مخصّصًا يمتلك هذه الامتيازات:
   • الدعم
   • أدوات المورِّدين العملاء الاطّلاع على العملاء
   • أدوات المورِّدين العملاء الوصول إلى طلبات الحصول على دعم العملاء
     
     أو، إن توفّرت:
   • دعم المؤسسات القديمة للتوريد
   • الإصدار القديم من Enterprise

يتوفّر للمستخدمين خيارَين لتلقّي آخر الأخبار والإشعارات عبر البريد الإلكتروني لطلبات الدعم في Google Cloud Support Portal.

• يمكنك إعادة توجيه عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم في Cloud Identity إلى عنوان بريده الإلكتروني في Google Workspace. كيفية إجراء ذلك
• في منصة Google Cloud Support Portal، يمكن للمستخدم إدخال عنوانه في حقل مشاركة طلب الحصول على الدعم.