Zugriff auf das Customer Care-Portal für Google Workspace-Reseller

Für diese Aufgabe müssen Sie als Super Admin angemeldet sein.

Richten Sie Ihr Team ein, um über das Customer Care-Portal Supportanfragen für Ihre Google Workspace-Kunden zu senden und zu verwalten. Wenn Sie Supportanfragen für Ihre Google Cloud-Kunden verwalten möchten, rufen Sie das Google Cloud-Supportcenter auf.

Berechtigungen für das Customer Care-Portal erteilen

  1. Weisen Sie Ihren Nutzern in der Admin-Konsole eine der folgenden Rollen zu:
    • Die Rolle „Reseller-Administrator“ (alle Reseller-Berechtigungen in der Partner Sales Console). Weitere Informationen
    • Eine benutzerdefinierte Rolle mit den Berechtigungen Kunden ansehen und Auf Supportfälle von Kunden zugreifen. Weitere Informationen
  2. Geben Sie den Nutzern eine Anleitung zur Verwendung des Customer Care-Portals.

Hinweis: Administratoren mit den Rollen „Legacy Enterprise Support“ oder „Legacy Resold Enterprise Support“ haben ebenfalls Zugriff auf das Customer Care-Portal.

Einrichtung für Reseller mit mehreren Domains

Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen werden im Customer Care-Portal nur Kunden angezeigt, die der Reseller-Domain zugewiesen sind, in der Sie angemeldet sind.

Wenn Ihre Organisation mehrere Reseller-Domains verwendet, weisen Sie Ihren Nutzern in jeder Domain ein Konto zu. Anschließend können sich Nutzer im Customer Care-Portal anmelden und Fälle für Kunden in diesen Domains einreichen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihren Nutzern kostenlose Cloud Identity-Konten in Ihren Reseller-Domains zu geben.

1. Ihrem Reseller-Konto Nutzer hinzufügen

In jeder Ihrer Reseller-Domains können Sie kostenlose Cloud Identity-Konten für Ihre Nutzer erstellen. Sie sollten zuerst eine Liste der Reseller-Domains (und ggf. sekundären Domains) sowie Nutzernamen erstellen.

  1. Wichtig: Deaktivieren Sie die automatische Lizenzierung für Ihre Organisationseinheiten. Weitere Informationen
    Andernfalls werden neuen Nutzern möglicherweise Lizenzen für Google Workspace und Cloud Identity zugewiesen.
  2. Erstellen Sie eine Organisationseinheit für Ihre Cloud Identity-Nutzerkonten. Weitere Informationen
  3. Fügen Sie der Organisationseinheit Nutzer hinzu. Weitere Informationen
  4. Wiederholen Sie diese Schritte für alle Reseller-Konten und sekundären Domains.

2. Nutzer*innen Cloud Identity-Konten kostenlos zur Verfügung stellen

Das Cloud Identity-Abo ist kostenlos in Ihrem Google Workspace-Konto enthalten.

  1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole im Menü  und dann  Abrechnung und dann Kaufen oder upgraden.

    Hierfür ist die Berechtigung „Abrechnungsverwaltung“ erforderlich.

  2. Klicken Sie unter Kategorien auf Cloud Identity.
  3. Klicken Sie unter Kostenlose Version von Cloud Identity auf Jetzt starten.
  4. Überprüfen Sie die Funktion und klicken Sie dann auf Jetzt starten.
  5. Klicken Sie auf Kasse und Bestellen.

In der Liste Abos ist die Anzahl der Cloud Identity-Lizenzen zu sehen (in der Regel mindestens 50). Wenn Sie weitere Lizenzen anfordern möchten, melden Sie sich als Super Admin an und füllen Sie das Cloud Identity-Lizenzformular aus.

Nutzern Cloud Identity-Lizenzen zuweisen

  1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole im Menü und dann Verzeichnis und dann Nutzer.

    Hierfür ist die Berechtigung Nutzerverwaltung erforderlich. Andernfalls sehen Sie möglicherweise nicht alle Steuerelemente, die für diese Schritte nötig sind.

  2. Setzen Sie neben dem Namen jedes Nutzers, dem Sie eine Lizenz zuweisen möchten, ein Häkchen.
  3. Klicken Sie oben auf Mehr und dann Lizenzen zuweisen.
  4. Klicken Sie auf den Dienst und dann Zuweisen.

3. Nutzern Reseller-Rollen zuweisen

  1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole im Menü und dann Konto und dann Admin-Rollen.

    Für diese Aufgabe müssen Sie als Super Admin angemeldet sein.

  2. Klicken Sie auf die Rolle, die Sie bearbeiten möchten.
  3. Klicken Sie auf Berechtigungen für die Admin-Konsole.
  4. Weisen Sie die Rolle Reseller-Administrator zu oder erstellen Sie eine benutzerdefinierte Rolle mit diesen Berechtigungen:
    • Reseller-Tools und dann Kunden und dann Kunden ansehen
    • Reseller-Tools und dann Kunden und dann Zugriff auf Supportanfragen von Kunden

      oder (falls verfügbar):
    • Legacy Resold Enterprise Support
    • Legacy Enterprise Support

4. E-Mail-Benachrichtigungen für Anfragen an das Customer Care-Portal einrichten

Nutzer haben zwei Möglichkeiten, E-Mail-Updates und -Benachrichtigungen für ihre Anfragen an das Customer Care-Portal zu erhalten.

  • Sie können die Cloud Identity-E-Mail-Adresse des Nutzers an seine Google Workspace-E-Mail-Adresse weiterleiten. Weitere Informationen.
  • Im Cloud-Supportportal kann der Nutzer seine Google Workspace-Adresse im Feld Freigabe der Anfrage eingeben.

Tipp: Zeigen Sie Ihren Nutzern, wie sie sich in mehreren Konten gleichzeitig anmelden.

Supportressourcen