Si tienes una o más suscripciones pagadas a Google Workspace, Cloud Identity o cualquier otro servicio que administre un revendedor, este podrá acceder a tu Consola del administrador de Google, enviar casos de asistencia y brindarte otros servicios, a menos que le quites el acceso.
Google recomienda que permitas que los revendedores accedan a tus suscripciones para que puedan solucionar los problemas por ti.
A qué pueden acceder los revendedores
Los revendedores que tienen acceso a tus suscripciones pueden acceder a estos servicios de la Consola del administrador.
Si trabajas con varios revendedores
Si compras servicios a más de un revendedor, todos obtendrán acceso a la Consola del administrador, a menos que desactives el acceso. Proporcionar acceso a más de un revendedor puede tener implicaciones financieras para tu organización. Un revendedor solo puede asignar licencias de usuario para los servicios que te vendió.
Cómo cambiar el acceso del revendedor
Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.Si desactivas el acceso de revendedor a la Consola del administrador, quitarás el acceso a todos los servicios de la Consola del administrador para todos los revendedores. Los cambios pueden tardar hasta 24 horas en aplicarse, aunque suelen ocurrir antes. Más información
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En la Consola del administrador de Google, ve a Menú
Cuenta
Administración de revendedores.Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.
- En Acceso, activa o desactiva Acceso del revendedor.
Cambia el acceso para los revendedores que solo brindan asistencia
Necesitas el rol de administrador de asistencia en el Portal de asistencia de Google Cloud para completar estos pasos.
Agrega acceso de revendedor en el Portal de asistencia de Google Cloud
Si tienes un revendedor que te brinda asistencia, puedes otorgarle acceso a tu cuenta. O bien, si tu revendedor tiene acceso a tu Consola del administrador, ya tiene acceso al equipo de asistencia.
- Con tu Cuenta de Google administrada, accede al Portal de asistencia de Google Cloud.
- En el lateral, haz clic en Socios de asistencia.
- En el servicio de Google que desees, haz clic en Asignar socio de asistencia. El distribuidor debe verificar la relación de asistencia con tu cuenta.
- Elige una opción:
- Ingresa la dirección de correo electrónico del verificador
haz clic en Buscar. El campo Socio de asistencia se completa automáticamente.
- En Socio de asistencia, busca al revendedor
verifica su dirección
ingresa la dirección de correo electrónico del verificador.
- Ingresa la dirección de correo electrónico del verificador
- Haz clic en Asignar.
Mientras esté asignado como tu socio de asistencia, el revendedor puede presentar casos en tu nombre en el Portal de asistencia de Google Cloud y acceder a los casos que hayas presentado.
Cómo quitar el acceso de revendedor en el Portal de asistencia de Google Cloud
- Con tu Cuenta de Google administrada, accede al Portal de asistencia de Google Cloud.
- En el servicio de Google que desees, haz clic en Quitar socio.
A partir del 26 de octubre de 2022: Administra revendedores solo de asistencia en el Portal de asistencia de Google Cloud
Administra tus revendedores solo de asistencia en el Portal de asistencia de Google Cloud
A partir del 26 de octubre de 2022, tus relaciones y casos de revendedores solo de asistencia se trasladarán automáticamente del Centro de asistencia de Google Cloud al Portal de asistencia de Google Cloud.
No es necesario que realices ninguna acción. Si tus usuarios con privilegios de asistencia acceden a Google Cloud Support Center, se los redireccionará al Portal de asistencia de Google Cloud.
No se interrumpirán tus casos de asistencia en curso ni tus relaciones de asistencia.
Después del cambio al Portal de asistencia de Google Cloud
- Administras los casos de ayuda en el Portal de asistencia de Google Cloud.
- Es posible que la lista de tus relaciones con socios de asistencia sea más larga (ya no se agrupan por socio).
- Cuando solicitas una nueva relación de socio de asistencia en el Portal de asistencia de Google Cloud, el revendedor no necesita aprobar la solicitud de relación para comenzar a trabajar.
- Tus revendedores que solo brindan asistencia tienen acceso a estos servicios de la Consola del administrador.
- Se quitará automáticamente tu rol de administrador de asistencia en la Asistencia de Google Cloud.