Er worden te veel gebruikers in rekening gebracht

Geldt voor Google Workspace, Cloud Identity Premium en andere betaalde services die worden beheerd in de Google Beheerdersconsole.

Ga naar Hoe de facturering werkt voor Essentials voor vragen over de facturering voor Essentials-gebruikers.

Als u uw service bij een reseller heeft aangeschaft, kunt u hier terecht |  Heb ik een reseller?

Als er kosten in rekening zijn gebracht voor meer gebruikers dan u had verwacht, volgt u de stappen hieronder om te achterhalen waarom dit misschien gebeurt.

Opgeschorte gebruikers zoeken

Voor opgeschorte gebruikers wordt hetzelfde tarief in rekening gebracht als voor actieve gebruikers. Zo zoek je opgeschorte gebruikers:

  1. Ga in de Google Beheerdersconsole naar Menu en dan Directory en dan Gebruikers.

    Hiervoor is het juiste recht voor User Management vereist. Als u dit recht niet heeft, ziet u niet alle bedieningselementen die u nodig heeft.

  2. Klik bovenaan de gebruikerslijst op Filter toevoegen.
  3. Selecteer Gebruikersstatus en dan Opgeschort en klik op Toepassen.
  4. Als je gebruikers hebt opgeschort, kun je het volgende doen:
    1. Een opgeschorte gebruiker herstellen.
    2. Een opgeschorte gebruiker verwijderen.
    3. Laat een opgeschorte gebruiker zoals die is. Er worden nog steeds kosten in rekening gebracht voor deze gebruiker.
  5. Als u geen opgeschorte gebruikers heeft, checkt u of er onlangs verwijderde gebruikers zijn (stappen hieronder).

Controleren of er onlangs gebruikers zijn verwijderd

Belangrijk: Als u het jaarabonnement of de premium-versie van Cloud Identity gebruikt, blijft uw factuur hetzelfde, ook als u een gebruiker verwijdert. Als je je verplichting wilt verlagen, moet je wachten tot de verlengingsdatum van je abonnement. Meer informatie over hoe u het aantal licenties verlaagt.

Als u een gebruiker verwijdert, worden openstaande kosten voor die gebruiker op uw volgende factuur vermeld. Ga als volgt te werk om te controleren of er onlangs gebruikers zijn verwijderd:

  1. Ga in de Google Beheerdersconsole naar Menu en dan Directory en dan Gebruikers.

    Hiervoor is het juiste recht voor User Management vereist. Als u dit recht niet heeft, ziet u niet alle bedieningselementen die u nodig heeft.

  2. Klik bovenaan de gebruikerslijst op Filter toevoegen en dan Onlangs verwijderd.