Resolver problemas na importação de dados do Dropbox

Saiba como resolver problemas comuns ao configurar uma importação de dados do Dropbox para o Google Workspace.

Não é possível iniciar uma importação de dados

Se você receber a mensagem de erro Para iniciar a migração, você precisa ter privilégios de superadministrador e concluir todas as etapas anteriores, peça que um superadministrador da sua conta do Workspace configure e inicie a importação de dados.

Erro de permissão para acessar recursos

Se você receber o erro É necessário ter permissão para acessar recursos na sua organização que apenas um administrador pode conceder, verifique se está se conectando à conta do Dropbox com uma conta de administrador do Dropbox Teams. Confira mais detalhes em Conectar sua conta do Dropbox.

Problemas na conta de usuário

Antes de iniciar uma importação de dados, configure as contas de usuário no Workspace. Para mais detalhes, acesse Opções para adicionar usuários.

Uma conta de usuário que não está configurada ou que está configurada incorretamente pode causar os seguintes problemas nos relatórios:

Denunciar mensagem Como corrigir
O Google Drive não está ativado para o usuário
  • Configure uma conta do Workspace para o usuário, se ele ainda não tiver uma.
  • Verifique se as contas de usuário têm o Google Drive ativado.
O Dropbox não está ativado para o usuário
  • Confirme se você tem o endereço de e-mail ou o caminho da pasta correto na sua lista de arquivos e pastas.
  • Confirme se você tem o endereço de e-mail correto do Dropbox no seu mapeamento de identidade.

Erro ao fazer upload da lista de pastas pessoais e de equipe

Ao fazer upload do arquivo de pastas pessoais e de equipe que você quer importar do Dropbox, talvez você receba um dos seguintes erros:

  • Falha ao fazer upload do arquivo CSV sensível
  • Falha ao validar o arquivo CSV
  • Falha ao iniciar a ação em massa

Para resolver problemas, confirme os itens abaixo e faça o upload do arquivo novamente:

  • O arquivo tem apenas três colunas com os cabeçalhos Source DropboxValue, Target Drive FolderId e Target GUser.
  • Os endereços de e-mail dos usuários do Dropbox e os caminhos das pastas de equipe são válidos.
  • Cada arquivo ou pasta do Dropbox é listado apenas uma vez.
  • Para cada pasta de grupo do Dropbox que você está importando, há um valor válido para Source DropboxValue, Target GUser e Target Drive FolderID.
  • Cada usuário tem uma conta do Workspace.

A importação de dados é concluída com itens com falha

  1. No Workspace, clique em Ver registros de importação de dados.
  2. Identifique os itens que não foram importados e os motivos da falha. Confira mais detalhes em Entender um relatório de importação de dados do Dropbox.
  3. Corrija os problemas e execute uma importação delta.

Arquivos, pastas ou permissões ausentes

Se você não encontrar arquivos, pastas ou permissões após uma importação de dados, siga estas etapas:

  1. Verifique se a lista de pastas do Dropbox inclui os e-mails dos usuários que são proprietários dos itens ausentes. Saiba como criar um arquivo de pastas do Dropbox para importar.
  2. Verifique se o mapeamento de identidade contém a lista correta de usuários. Para mais detalhes, acesse Criar e fazer upload de um mapeamento de identidade.
  3. Verifique se pelo menos um proprietário do arquivo ou da pasta do Dropbox tem uma conta de usuário do Workspace.
  4. Verifique se as configurações de importação de dados não estão pulando os arquivos que você quer importar. Confira mais detalhes em Importar arquivos de uma conta do Dropbox.
  5. Confira os registros de importação de dados. Confira mais detalhes em Entender um relatório de importação de dados do Dropbox.
  6. No relatório, use o nome do arquivo para pesquisar o arquivo ausente. Os nomes dos arquivos fazem parte do URL de origem no relatório de importação de dados.
  7. Se você receber uma mensagem de erro no relatório, localize o código no relatório de importação de dados. Depois, siga as instruções para resolver problemas com a mensagem de erro.
  8. Faça uma importação delta.

Erros de migração ao migrar uma pasta de equipe do Dropbox

Os usuários que migram uma pasta de equipe do Dropbox para um drive compartilhado do Google Workspace podem encontrar estes erros:

  • VISITOR_ACCESS_CHANGE=[TEAM_DRIVE_DIRECT_ACCESS_RESTRICTION]
  • VISITOR_ACCESS_CHANGE=[TEAM_DRIVE_DIRECT_ACCESS_AND_CROSS_DOMAIN_RESTRICTION]

Se você receber esses erros, siga estas etapas de solução de problemas:

  1. Verifique se as seguintes configurações estão desativadas no drive compartilhado de destino:
    • Permitir que pessoas fora do domínio acessem arquivos
    • Permitir que pessoas que não são participantes do drive compartilhado acessem arquivos
  2. Se as configurações estiverem desativadas:
    • Tente ativar e verifique se ainda há erros.
    • Se as políticas internas ou outras restrições impedirem que você ative essas configurações, tente remover os links de revisão e edição da pasta da equipe de origem.
  3. Verifique a lista Gerenciar participantes do drive compartilhado para confirmar se todos os usuários qualificados estão incluídos. Se algum membro estiver faltando, um erro vai ocorrer.


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