Hier leest u hoe u problemen kunt oplossen die zich voordoen bij het instellen en importeren van e-mailgegevens met de data-importtool.
Voor informatie over het importeren van e-mails in Exchange Online, ga naar Problemen met het importeren van e-mails in Exchange Online oplossen .
Problemen met importeren vanuit Google Workspace oplossen
Als je problemen ondervindt bij het importeren van e-mailgegevens vanuit Google Workspace, begin dan met deze stappen.
1. Controleer het e-mailadres van de superbeheerder.
Zorg ervoor dat u een correct en geldig e-mailadres hebt ingevoerd van een Google Workspace-superbeheerder van het brondomein.
Als u een foutmelding krijgt bij het openen van het autorisatieverzoek, is de e-mail verzonden naar iemand die geen superbeheerder is op het brondomein. Om dit probleem op te lossen, klikt u in uw Google Admin-console op het doeldomein op ' Verbinding verbreken ' en maakt u een nieuwe verbinding met een geldig e-mailadres van een superbeheerder voor het bronaccount. Zie 'Autorisatie aanvragen' voor meer informatie.
2. Controleer of de superbeheerder toestemming heeft gegeven.
Als u een superbeheerder bent van het bronaccount, kunt u controleren of u toestemming hebt gegeven voor de autorisatie:
- Ga naar de domeinbrede delegatie-instellingen in het bronaccount.
Controleer of Data Import als klant wordt vermeld.
Voor meer informatie over domeinbrede delegatie, ga naar API-toegang beheren met domeinbrede delegatie .
Als het niet als klant is geregistreerd, geef dan toestemming door op de toestemmingslink te klikken die in de e-mail met het autorisatieverzoek is verzonden.
Als de client-ID ontbreekt of als u de e-mail met het autorisatieverzoek niet kunt vinden, sluit u de import af en autoriseert u het bronaccount opnieuw.
Ga voor meer informatie naar Autorisatie aanvragen .
3. Controleer of de link in het e-mailbericht geldig is.
De autorisatielink verloopt na 24 uur. Als de superbeheerder van het bronaccount binnen die tijd geen toestemming geeft, klik dan op 'E-mail opnieuw verzenden' om een vernieuwde link te versturen.
Problemen met importeren vanaf een IMAP-server oplossen
1. Controleer de verbinding met de IMAP-server.
- Zorg ervoor dat de IMAP-server op poort 993 draait en verbinding maakt met de IP-adresbereiken van Google .
- Controleer of de IMAP-server IMAP over SSL (IMAPS) gebruikt.
2. Controleer de inloggegevens van de gebruikers
Zorg ervoor dat u de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord van de brongebruikers hebt ingevoerd. Als u importeert vanaf een IMAP-server die authenticatie gebruikt met app-wachtwoorden, gebruik dan het app-wachtwoord in de importkaart. Zie Importkaart maken en uploaden voor meer informatie.
3. Controleer het aantal bestaande IMAP-verbindingen voor gebruikers.
Als een gebruiker al IMAP-verbindingen heeft, kan de IMAP-server de verbindingslimiet bereiken, waardoor de tool voor gegevensimport geen verbinding kan maken. Om dit probleem op te lossen, verwijdert u de andere IMAP-verbindingen voor de gebruiker en probeert u het opnieuw.
Problemen oplossen met het importeren vanuit het Gmail-account van één gebruiker
Als je problemen ondervindt bij het importeren van de gegevens van één gebruiker vanuit een Gmail-account, begin dan met deze stappen.
1. Controleer het e-mailadres van de gebruiker
Zorg ervoor dat u een correct en geldig Gmail-adres hebt ingevoerd. Dit Gmail-adres kan van een persoonlijke gebruiker zijn of van een gebruiker binnen uw Google Workspace-account.
Als je de Gmail-gegevens van een gebruiker wilt importeren vanuit een ander Google Workspace-account, volg dan de stappen in E-mail importeren vanuit een Google Workspace-account .
2. Controleer of de gebruiker toestemming heeft gegeven voor de import.
Klik in je Google Admin-console op 'Autorisatie verifiëren' en zorg ervoor dat je de melding 'Verbonden' krijgt. Dit geeft aan dat de verbinding is geautoriseerd. Als de gebruiker het verzoek heeft geweigerd, krijg je de melding 'Autorisatie geweigerd' .
Als de gebruiker het verzoek afwijst nadat hij het eerder heeft goedgekeurd, verandert de status van de verbinding van ' Verbonden ' naar ' Autorisatie geweigerd '. In die status kunt u geen import starten. Als de import al bezig is wanneer de gebruiker zijn toestemming intrekt, stopt de import uiteindelijk en toont het gegevensimportrapport fouten die aangeven dat de gebruiker het autorisatieverzoek heeft afgewezen.
3. Controleer of de link in het e-mailbericht geldig is.
De toestemmingslink verloopt na 24 uur. Als de gebruiker van het bronaccount binnen die tijd geen toestemming geeft, klik dan op 'E-mail opnieuw verzenden' om een vernieuwde link te versturen.
4. Zorg ervoor dat de toegang tot de app niet beperkt is.
Als u Gmail-gegevens importeert tussen twee gebruikers in uw Google Workspace-account en een van de brongebruikers geen toestemming kan geven voor de import omdat zijn of haar account is geblokkeerd door het beleid van uw organisatie, kan de app voor gegevensimport worden geblokkeerd. Om dit probleem op te lossen, moet u ervoor zorgen dat de app voor gegevensimport is opgenomen als een vertrouwde app in App-toegangsbeheer. Ga voor meer informatie naar 'Bepalen welke apps van derden en interne apps toegang hebben tot Google Workspace-gegevens' .
Opmerking: De app-ID voor gegevensimport is 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com .
Algemene hulp bij het oplossen van problemen
Fout bij het uploaden van de kaart.
Bij het uploaden van de importkaart tijdens het instellen van een import vanuit Google Workspace kunt u een van de volgende foutmeldingen krijgen:
| Foutmelding | Stappen om het probleem op te lossen |
|---|---|
| De vermelding bestaat al | Je hebt een bron-e-mailadres meer dan eens toegevoegd. Controleer je importkaart op dubbele brongebruikers (het is geen probleem om de doelgebruiker meer dan eens te vermelden). |
| De doel-Gmail-accountentiteit moet worden ingesteld. | Er ontbreekt een e-mailadres van de doelgebruiker. Controleer het CSV-bestand op ontbrekende doelgebruikers. |
| Het e-mailadres voor het Gmail-account moet correct zijn ingesteld en geldig zijn. | Zorg ervoor dat de e-mailadressen in het bestand correct zijn ingesteld en dat er geldige e-mailformaten worden gebruikt. |
Het importeren lukt niet.
Zorg ervoor dat een superbeheerder van het doeldomein de import start. De tool voor gegevensimport vereist superbeheerdersrechten, omdat deze domeinbrede delegatie in het doeldomein verleent voordat de gegevensimport begint.
Importeren is voltooid, maar er zijn items die niet geïmporteerd kunnen worden.
Klik op 'Logboeken van gegevensimport bekijken' en gebruik het rapport om te achterhalen welke items niet zijn geïmporteerd en wat de oorzaak van de fout is. Ga voor meer informatie naar 'Rapporten over e-mailimport begrijpen' .
Los de problemen op en voer vervolgens een delta-import uit .
Ontbrekende berichten
Als u na een import bepaalde berichten niet kunt vinden, doorloop dan de onderstaande stappen voor probleemoplossing.
Stap 1: Zorg ervoor dat een bericht niet verkeerd is gelabeld.
Vraag het bericht-ID op van een ontbrekend bericht bij het bronaccount.
Voor meer informatie over het vinden van de bericht-ID, ga naar Een e-mail traceren met de volledige header .
Gebruik in het doelaccount de zoekoperator rfc822msgid: Gmail om naar de bericht-ID te zoeken.
Voor meer informatie over het gebruik van een zoekoperator, ga naar Zoekopdrachten verfijnen in Gmail .
Als je het bericht niet kunt vinden, ga dan verder naar de volgende stap.
Stap 2: Controleer het gegevensimportrapport
- Exporteer het rapport over de gegevensimport. Zie 'Rapporten exporteren' voor meer informatie.
- Zoek het ontbrekende bericht met behulp van het bericht-ID.
- Als het bericht in het rapport als mislukt wordt weergegeven, zoek dan de foutcode op in Veelvoorkomende foutmeldingen oplossen .
- Volg de instructies om de foutmelding op te lossen.
Fout bij het importeren van labels.
Als er een foutmelding verschijnt tijdens het importeren van labels, kunnen de volgende problemen zich voordoen:
- Bij importen vanuit Google Workspace of een Google-account (zoals een persoonlijk Gmail-account) wordt het bericht dat aan het label is gekoppeld wel geïmporteerd, maar in een waarschuwingsstatus.
- Bij import vanaf een IMAP-server wordt het bericht overgeslagen als het bovenliggende label niet wordt geïmporteerd.
- Als het bronaccount meer dan 6000 labels bevat, is een delta-import vereist.
Om het probleem op te lossen, kunt u een delta-import uitvoeren. Als het probleem aanhoudt:
- Kies een optie:
- Los het probleem met het label op. Ga naar 'E-mailimportrapporten begrijpen' voor meer informatie over het labelprobleem.
- Verwijder het etiket.
- Voer een delta-import uit .
Importeren mislukt
Mogelijk krijgt u de foutmelding 'Import afsluiten mislukt. Probeer het opnieuw' wanneer u een gebruiker probeert los te koppelen of een Gmail-import probeert af te sluiten. Controleer het Gmail-bronaccount en ga naar 'Een geblokkeerde gebruiker herstellen' als het account is opgeschort of verwijderd.
