In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Probleme bei der Einrichtung und beim Import von E‑Mail-Daten mit dem Tool zum Datenimport beheben.
Informationen zum Import von E‑Mails aus Exchange Online finden Sie im Hilfeartikel Fehlerbehebung beim Import von E‑Mails aus Exchange Online.
Fehlerbehebung beim Import aus Google Workspace
Wenn Sie Probleme beim Import von E‑Mail-Daten aus Google Workspace haben, führen Sie zuerst die folgenden Schritte aus.
1. E‑Mail-Adresse des Super Admins prüfen
Prüfen Sie, ob Sie die korrekte und gültige E‑Mail-Adresse eines Google Workspace-Super Admins für die Quelldomain eingegeben haben.
Wenn Sie beim Zugriff auf die Autorisierungsanfrage eine Fehlermeldung erhalten, wurde die E‑Mail an eine Person gesendet, die kein Super Admin der Quelldomain ist. Um das Problem zu beheben, klicken Sie in der Admin-Konsole in der Zieldomain auf Verbindung trennen und erstellen Sie eine neue Verbindung mit einer gültigen Super Admin-E‑Mail-Adresse für das Quellkonto. Weitere Informationen finden Sie unter Autorisierung beantragen.
2. Prüfen, ob der Super Admin seine Einwilligung erteilt hat
Wenn Sie Super Admin des Quellkontos sind, können Sie so prüfen, ob Sie der Autorisierung zugestimmt haben:
- Rufen Sie die Einstellungen für die domainweite Delegierung im Quellkonto auf.
Prüfen Sie, ob „Datenimport“ als Client aufgeführt ist.
Weitere Informationen zur domainweiten Delegierung finden Sie im Hilfeartikel Zugriff auf die API mit domainweiter Delegierung verwalten.
Wenn sie nicht als Client aufgeführt ist, autorisieren Sie sie, indem Sie auf den Einwilligungslink in der E‑Mail mit der Autorisierungsanfrage klicken.
Wenn der Eintrag für die Client-ID fehlt oder Sie die E‑Mail mit der Autorisierungsanfrage nicht finden, beenden Sie den Import und autorisieren Sie das Quellkonto noch einmal.
Weitere Informationen finden Sie unter Autorisierung beantragen.
3. Prüfen, ob der E‑Mail-Link gültig ist.
Der Link zur Autorisierungseinwilligung läuft nach 24 Stunden ab. Wenn der Super Admin des Quellkontos innerhalb dieses Zeitraums keine Einwilligung erteilt, klicken Sie auf E‑Mail erneut senden , um ihm einen neuen Link zu senden.
Fehlerbehebung beim Import von einem IMAP-Server
1. Verbindung zum IMAP-Server prüfen
- Der IMAP-Server muss auf Port 993 gehostet werden und eine Verbindung zu den IP-Adressbereichen von Google herstellen können.
- Vergewissern Sie sich, dass der IMAP-Server IMAP über SSL (IMAPS) verwendet.
2. Anmeldedaten der Nutzer prüfen
Prüfen Sie, ob Sie den richtigen Nutzernamen und das richtige Passwort der Quellnutzer eingegeben haben. Wenn Sie von einem IMAP-Server importieren, der die Authentifizierung mit App-Passwörtern durchführt, verwenden Sie das App-Passwort in der Importzuordnung. Weitere Informationen finden Sie unter Importzuordnung erstellen und hochladen.
3. Anzahl der vorhandenen IMAP-Verbindungen für Nutzer prüfen
Wenn ein Nutzer bereits IMAP-Verbindungen hat, wird möglicherweise das Verbindungslimit des IMAP-Servers erreicht und das Tool zum Datenimport kann keine Verbindung herstellen. Entfernen Sie zur Fehlerbehebung die anderen IMAP-Verbindungen für den Nutzer und versuchen Sie es noch einmal.
Fehlerbehebung beim Import aus dem Gmail-Konto eines einzelnen Nutzers
Wenn Sie Probleme beim Import der Daten eines einzelnen Nutzers aus einem Gmail-Konto haben, führen Sie zuerst die folgenden Schritte aus.
1. E‑Mail-Adresse des Nutzers prüfen
Prüfen Sie, ob Sie die korrekte und gültige Gmail-Adresse eingegeben haben. Diese Gmail-Adresse kann die eines privaten Nutzers oder von einem Nutzer in Ihrem Google Workspace-Konto sein.
Wenn Sie die Gmail-Daten eines Nutzers aus einem anderen Google Workspace-Konto importieren möchten, folgen Sie der Anleitung im Hilfeartikel E‑Mails aus einem Google Workspace Konto importieren.
2. Prüfen, ob der Nutzer seine Einwilligung zum Import erteilt hat
Klicken Sie in der Admin-Konsole auf Autorisierung überprüfen. Die Benachrichtigung Verbunden gibt an, dass die Verbindung autorisiert ist. Wenn der Nutzer die Anfrage abgelehnt hat, erhalten Sie die Meldung Autorisierung abgelehnt.
Wenn der Nutzer die Anfrage ablehnt, nachdem er sie genehmigt hat, ändert sich der Verbindungsstatus von Verbunden zu Autorisierung abgelehnt. In diesem Status können Sie keinen Import starten. Wenn der Import bereits läuft, wenn der Nutzer seine Einwilligung widerruft, wird er nach einiger Zeit beendet. Im Bericht zum Datenimport werden Fehler angezeigt, die darauf hinweisen, dass der Nutzer die Autorisierungsanfrage abgelehnt hat.
3. Prüfen, ob der E‑Mail-Link gültig ist.
Der Link zur Autorisierungseinwilligung läuft nach 24 Stunden ab. Wenn der Nutzer des Quellkontos innerhalb dieses Zeitraums keine Einwilligung erteilt, klicken Sie auf E‑Mail erneut senden , um ihm einen neuen Link zu senden.
4. Sicherstellen, dass der App-Zugriff nicht eingeschränkt ist
Wenn Sie Gmail-Daten zwischen zwei Nutzern in Ihrem Google Workspace-Konto importieren und ein Quellnutzer keine Einwilligung für einen Import geben kann, weil sein Konto aufgrund Ihrer Organisationsrichtlinien blockiert ist, wird die App „Datenimport“ möglicherweise blockiert. Um das Problem zu beheben, prüfen Sie, ob „Datenimport“ in der App-Zugriffssteuerung als vertrauenswürdige App aufgeführt ist. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Zugriff externer und interner Apps auf Google Workspace Daten verwalten.
Hinweis:Die App-ID für den Datenimport ist 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com.
Allgemeine Hilfe zur Fehlerbehebung
Fehler beim Hochladen der Zuordnung
Wenn Sie eine Migration in Google Workspace einrichten und die Importzuordnung hochladen, können die folgenden Fehler auftreten:
| Fehlermeldung | Schritte zur Fehlerbehebung |
|---|---|
| Der Eintrag ist bereits vorhanden | Sie haben eine Quell-E‑Mail-Adresse mehrmals hinzugefügt. Prüfen Sie die Importzuordnung auf doppelt aufgeführte Quellnutzer. Sie können den Zielnutzer mehrmals aufführen. |
| Die Entität des Ziel-Gmail-Kontos muss festgelegt sein | Es fehlt eine Ziel-E‑Mail-Adresse. Prüfen Sie die CSV-Datei auf fehlende Zielnutzer. |
| Die E‑Mail-ID für die Entität des Gmail-Kontos muss festgelegt und gültig sein | Achten Sie darauf, dass die E‑Mail-Adressen in der Datei festgelegt sind und gültige E‑Mail-Formate haben. |
Import kann nicht gestartet werden
Achten Sie darauf, dass ein Super Admin der Zieldomain den Import startet. Das Tool zum Datenimport erfordert Super Admin-Berechtigungen, da es vor Beginn des Datenimports eine domainweite Delegierung in der Zieldomain gewährt.
Import abgeschlossen, aber Elemente mit Fehlern
Klicken Sie auf Protokolle zum Datenimport ansehen. Im Bericht sehen Sie die Elemente, die nicht importiert wurden, und finden Angaben zur Fehlerursache. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Understand Berichte zum E‑Mail-Import.
Beheben Sie die Probleme und führen Sie einen Delta-Import aus.
Fehlende Nachrichten
Wenn Sie nach einem Import einige Nachrichten nicht finden können, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus.
Schritt 1: Prüfen, ob eine Nachricht möglicherweise mit einem falschen Label gekennzeichnet ist
Rufen Sie die Nachrichten-ID einer fehlenden Nachricht aus dem Quellkonto ab.
Weitere Informationen dazu, wie Sie die Nachrichten-ID finden, finden Sie im Hilfeartikel Vollständige E‑Mail-Header lesen.
Verwenden Sie im Zielkonto den Suchoperator rfc822msgid: in der Suche in Gmail, um nach der Nachrichten-ID zu suchen.
Weitere Informationen zur Verwendung eines Suchoperators finden Sie unter Suchanfragen in Gmail verfeinern.
Wenn Sie die Nachricht nicht finden, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Schritt 2: Bericht zum Datenimport prüfen
- Exportieren Sie den Bericht zum Datenimport. Weitere Informationen finden Sie unter Exportieren der Berichte.
- Suchen Sie anhand ihrer Nachrichten-ID nach der fehlenden Nachricht.
- Wenn die Nachricht im Bericht als fehlgeschlagen angezeigt wird, suchen Sie den Fehlercode in Häufige Fehlermeldungen beheben.
- Folgen Sie der Anleitung, um das Problem der Fehlermeldung zu beheben.
Fehler beim Import von Labels
Wenn beim Import von Labels ein Fehler auftritt, können die folgenden Probleme auftreten:
- Bei Importen aus Google Workspace oder einem Google-Konto (z. B. einem privaten Gmail-Konto) wird die an das Label angehängte Nachricht importiert, hat aber einen Warnungsstatus.
- Bei der Migration von einem IMAP-Server wird die Nachricht übersprungen, wenn das übergeordnete Label nicht importiert wird.
- Wenn das Quellkonto mehr als 6.000 Labels enthält, ist ein Delta-Import erforderlich.
Führen Sie zur Fehlerbehebung einen Delta Import aus. Sollte das Problem weiterhin auftreten, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Wählen Sie eine Option aus:
- Beheben Sie das Problem mit dem Label. Informationen zur Fehlerbehebung bei Labels finden Sie im Hilfeartikel Berichte zum E‑Mail-Import Berichte.
- Entfernen Sie das Label.
- Führen Sie einen Delta-Import aus.
Fehler beim Beenden des Imports
Beim Versuch, die Verbindung zu einem Nutzer zu trennen oder einen Gmail-Import zu beenden, wird möglicherweise die Fehlermeldung „Fehler beim Beenden des Imports. Versuchen Sie es noch einmal“ angezeigt. Prüfen Sie das Gmail-Quellkonto. Wenn das Konto gesperrt oder gelöscht wurde, lesen Sie den Hilfeartikel Gesperrten Nutzer wiederherstellen.
