Ecco come risolvere i problemi che potresti riscontrare durante la configurazione e l'importazione dei dati email con lo strumento di importazione dei dati.
Per informazioni sulle importazioni delle email di Exchange Online, vai a Risolvere i problemi relativi a un' importazione delle email di Exchange Online.
Risolvere i problemi relativi alle importazioni da Google Workspace
Se riscontri problemi durante l'importazione dei dati email da Google Workspace, inizia con questi passaggi.
1. Verifica l'indirizzo email del super amministratore
Assicurati di aver inserito un indirizzo email corretto e valido di un super amministratore di Google Workspace del dominio di origine.
Se ricevi un messaggio di errore quando cerchi di accedere alla richiesta di autorizzazione, l'email è stata inviata a un utente che non è un super amministratore del dominio di origine. Per risolvere il problema, fai clic su Disconnetti nella Console di amministrazione Google, nel dominio di destinazione, e crea una nuova connessione utilizzando un indirizzo email di super amministratore valido per l'account di origine. Per maggiori dettagli, vai a Richiedi l'autorizzazione.
2. Verifica che il super amministratore abbia dato il consenso
Se sei super amministratore dell'account di origine, per verificare se hai dato il consenso all'autorizzazione:
- Vai alle impostazioni di delega a livello di dominio nell'account di origine.
Controlla se Importazione dei dati è elencato come client.
Per maggiori dettagli sulla delega a livello di dominio, consulta Controllare l'accesso all'API con la delega a livello di dominio.
Se non è elencata come client, concedi l'autorizzazione facendo clic sul link per il consenso inviato nell'email della richiesta di autorizzazione.
Se la voce ID cliente non è presente o non riesci a trovare l'email di richiesta di autorizzazione, esci dall'importazione e riautorizza l'account di origine.
Per maggiori dettagli, vai a Richiedi l'autorizzazione.
3. Verifica che il link all'email sia valido
Il link per il consenso all'autorizzazione scade dopo 24 ore. Se il super amministratore dell'account di origine non concede il consenso entro questo periodo di tempo, fai clic su Invia di nuovo email per inviare un link aggiornato.
Risolvere i problemi relativi alle importazioni da un server IMAP
1. Verifica la connettività al server IMAP
- Assicurati che il server IMAP sia ospitato sulla porta 993 e che si connetta agli intervalli di indirizzi IP di Google.
- Verifica che il server IMAP utilizzi IMAP su SSL (IMAPS).
2. Controlla le credenziali degli utenti
Assicurati di aver inserito il nome utente e la password corretti degli utenti di origine. Se stai eseguendo l'importazione da un server IMAP che esegue l'autenticazione tramite password per l'app, utilizza la password per l'app nella mappa di importazione. Per maggiori dettagli, vedi Creare & caricare una mappa di importazione.
3. Verifica il numero di connessioni IMAP esistenti per gli utenti
Se un utente ha già connessioni IMAP, il server IMAP potrebbe raggiungere il limite di connessioni e lo strumento di importazione dei dati non sarà in grado di connettersi. Per risolvere il problema, rimuovi le altre connessioni IMAP per l'utente e riprova.
Risolvere i problemi relativi alle importazioni dall'account Gmail di un singolo utente
Se riscontri problemi durante l'importazione dei dati di un singolo utente da un account Gmail, inizia con questi passaggi.
1. Controlla l'indirizzo email dell'utente
Assicurati di aver inserito un indirizzo Gmail corretto e valido. Questo indirizzo Gmail può essere di un utente personale o di un utente all'interno del tuo account Google Workspace.
Se stai tentando di importare i dati di Gmail di un utente da un altro account Google Workspace, segui la procedura descritta in Importare le email da un account Google Workspace account.
2. Verifica che l'utente abbia dato il consenso all'importazione
Nella Console di amministrazione Google, fai clic su Verifica autorizzazione e assicurati di ricevere la notifica Connesso che indica che la connessione è autorizzata. Se l'utente ha rifiutato la richiesta, viene visualizzato il messaggio Autorizzazione negata.
Se l'utente rifiuta la richiesta dopo averla approvata, la connessione passa dallo stato Connesso allo stato Autorizzazione negata. In questo stato, non potrai avviare un'importazione. Se l'importazione è già in esecuzione quando l'utente revoca il consenso, l'importazione si interrompe e il report sull'importazione dei dati mostra errori che indicano che l'utente ha negato la richiesta di autorizzazione.
3. Verifica che il link all'email sia valido
Il link per il consenso all'autorizzazione scade dopo 24 ore. Se l'utente dell'account di origine non concede il consenso entro questo periodo di tempo, fai clic su Invia di nuovo email per inviare un link aggiornato.
4. Assicurati che l'accesso all'app non sia limitato
Se stai importando i dati di Gmail tra due utenti del tuo account Google Workspace e un utente di origine non può dare il consenso per un'importazione perché il suo account è bloccato dalle policy della tua organizzazione, l'app Importazione dei dati potrebbe essere bloccata. Per risolvere il problema, assicurati che Importazione dei dati sia elencata come app attendibile in Controllo accesso app. Per maggiori dettagli, vedi Specificare quali app di terze parti e interne possono accedere ai dati di Google Workspace.
Nota: l'ID app per Importazione dei dati è 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com.
Guida generale alla risoluzione dei problemi
Errore durante il caricamento della mappa
Quando configuri un'importazione da Google Workspace, durante il caricamento della mappa di importazione potrebbe essere visualizzato uno dei seguenti errori:
| Messaggio di errore | Passaggi per la risoluzione dei problemi |
|---|---|
| Entità già esistente | Hai aggiunto più volte un indirizzo email di origine. Verifica la presenza di utenti di origine duplicati nella mappa di importazione (è consentito elencare più di una volta l'utente di destinazione). |
| È necessario impostare l'entità dell'account Gmail di destinazione | Manca un indirizzo email di destinazione. Controlla se nel file CSV mancano gli utenti di destinazione. |
| L'ID email per l'entità dell'account Gmail deve essere impostato e valido | Assicurati che gli indirizzi email contenuti nel file siano impostati e utilizzino formati email validi. |
L'importazione non viene avviata
Assicurati che l'importazione venga avviata da un super amministratore del dominio di destinazione. Lo strumento di importazione dei dati richiede i privilegi di super amministratore perché concede la delega a livello di dominio nel dominio di destinazione prima di iniziare l'importazione dei dati.
L'importazione è stata completata, ma sono presenti elementi non riusciti
Fai clic su Visualizza log di importazione dei dati e utilizza il report per identificare gli elementi di cui non è stata eseguita l'importazione e conoscere i motivi dell'errore. Per maggiori dettagli, vedi Informazioni sui report di importazione delle email.
Risolvi i problemi e poi esegui un'importazione delta.
Messaggi mancanti
Se non riesci a trovare alcuni messaggi dopo un'importazione, segui questi passaggi per la risoluzione dei problemi.
Passaggio 1: assicurati che un messaggio non sia stato etichettato in modo errato
Recupera l'ID messaggio di un messaggio mancante nell'account di origine.
Per informazioni dettagliate su come trovare l'ID messaggio, consulta Tracciare un'email con l'intestazione completa.
Nell'account di destinazione, utilizza l'operatore di ricerca rfc822msgid: di Ricerca di Gmail per cercare l'ID messaggio.
Per maggiori dettagli sull'utilizzo di un operatore di ricerca, vedi Perfezionare le ricerche in Gmail.
Se non riesci a trovare il messaggio, vai al passaggio successivo.
Passaggio 2: controlla il report sull'importazione dei dati
- Esporta il report sull'importazione dei dati. Per maggiori dettagli, vedi Esportare i report.
- Cerca il messaggio mancante utilizzando il relativo ID messaggio.
- Se il messaggio risulta non riuscito nel report, individua il codice di errore in Risolvere i messaggi di errore comuni.
- Segui le istruzioni per risolvere il problema che causa il messaggio di errore.
Errore durante l'importazione delle etichette
Se ricevi un messaggio di errore durante l'importazione delle etichette, potresti riscontrare i seguenti problemi:
- Per le importazioni da Google Workspace o da un Account Google (ad esempio un account Gmail personale), il messaggio allegato all'etichetta viene importato, ma presenta uno stato di avviso.
- Per le importazioni da un server IMAP, il messaggio viene ignorato se non viene eseguita l'importazione dell'etichetta principale.
- Se l'account di origine contiene più di 6000 etichette, è necessaria un'importazione delta.
Per risolvere il problema, prova a eseguire un'importazione delta. Se il problema persiste:
- Scegli un'opzione:
- Risolvere il problema dell'etichetta. Per risolvere il problema dell'etichetta, vai a Informazioni sui report di importazione delle email.
- Rimuovi l'etichetta.
- Esegui un'importazione delta.
L'uscita dall'importazione non riesce
Durante il tentativo di scollegare un utente o uscire da un'importazione di Gmail, potresti ricevere il messaggio di errore "Impossibile uscire dall'importazione. Riprova.". Controlla l'account Gmail di origine e se è sospeso o eliminato, vai a Ripristina un utente sospeso.
