แก้ปัญหาการนำเข้าอีเมล

ต่อไปนี้เป็นวิธีแก้ปัญหาที่คุณอาจพบเมื่อตั้งค่าและนำเข้าข้อมูลอีเมลด้วยเครื่องมือนำเข้าข้อมูล

ดูข้อมูลเกี่ยวกับการนำเข้าอีเมล Exchange Online ได้ที่หัวข้อแก้ปัญหาการนำเข้าอีเมล Exchange Online

แก้ปัญหาการนำเข้าจาก Google Workspace

หากพบปัญหาในการนำเข้าข้อมูลอีเมลจาก Google Workspace ให้เริ่มทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ตรวจสอบอีเมลของผู้ดูแลระบบขั้นสูง

ตรวจสอบว่าคุณป้อนอีเมลผู้ดูแลระบบขั้นสูงของ Google Workspace ของโดเมนต้นทางอย่างถูกต้องและถูกต้อง

หากคุณพบข้อผิดพลาดเมื่อพยายามเข้าถึงคำขอการให้สิทธิ์ ระบบจะส่งอีเมลดังกล่าวให้ผู้ที่ไม่ใช่ผู้ดูแลระบบขั้นสูงในโดเมนต้นทาง หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้คลิกยกเลิกการเชื่อมต่อในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ของโดเมนเป้าหมาย แล้วสร้างการเชื่อมต่อใหม่โดยใช้อีเมลผู้ดูแลระบบขั้นสูงที่ถูกต้องของบัญชีต้นทาง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อขอ การให้สิทธิ์

2. ยืนยันว่าผู้ดูแลระบบขั้นสูงให้ความยินยอมแล้ว

หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบขั้นสูงในบัญชีต้นทาง ให้ตรวจสอบว่าคุณได้ให้ความยินยอมในการให้สิทธิ์แล้วโดยทำดังนี้

  1. ไปที่การตั้งค่าการมอบสิทธิ์ทั่วทั้งโดเมนในบัญชีต้นทาง

  2. ตรวจสอบว่าการนําเข้าข้อมูลแสดงเป็นไคลเอ็นต์

    ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการมอบสิทธิ์ทั่วทั้งโดเมนได้ที่หัวข้อควบคุมการเข้าถึง API ด้วยการมอบสิทธิ์ทั่วทั้งโดเมน

  3. หากไม่มีเป็นไคลเอ็นต์ ให้คุณให้สิทธิ์โดยคลิกลิงก์ความยินยอมที่ส่ง ในอีเมลคำขอการให้สิทธิ์

  4. หากไม่มีรายการรหัสไคลเอ็นต์หรือคุณไม่พบอีเมลคำขอการให้สิทธิ์ ให้ออกจากการนำเข้าและให้สิทธิ์บัญชีต้นทางอีกครั้ง

    โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อขอ การให้สิทธิ์

ลิงก์ความยินยอมในการให้สิทธิ์จะหมดอายุหลังผ่านไป 24 ชั่วโมง หากผู้ดูแลระบบขั้นสูงในบัญชีต้นทางไม่ให้ความยินยอมภายในกรอบเวลาดังกล่าว ให้คลิกส่งอีเมลอีกครั้งเพื่อส่งลิงก์ใหม่ไปให้

แก้ปัญหาการนำเข้าจากเซิร์ฟเวอร์ IMAP

1. ตรวจสอบการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ IMAP

  • ตรวจสอบว่าเซิร์ฟเวอร์ IMAP โฮสต์อยู่ในพอร์ต 993 และเชื่อมต่อกับ ช่วงที่อยู่ IP ของ Google
  • ยืนยันว่าเซิร์ฟเวอร์ IMAP ใช้ IMAP ผ่าน SSL (IMAPS)

2. ตรวจสอบข้อมูลเข้าสู่ระบบของผู้ใช้

ตรวจสอบว่าได้ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ถูกต้องของผู้ใช้ต้นทางแล้ว หากคุณจะนำเข้าจากเซิร์ฟเวอร์ IMAP ที่ตรวจสอบสิทธิ์โดยใช้รหัสผ่านสำหรับแอป ให้ใช้รหัสผ่านดังกล่าวในแผนที่การนำเข้า โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อสร้าง & อัปโหลดการจับคู่การนำเข้า

3. ยืนยันจำนวนการเชื่อมต่อ IMAP ที่มีอยู่ของผู้ใช้

หากผู้ใช้มีการเชื่อมต่อ IMAP อยู่แล้ว เซิร์ฟเวอร์ IMAP อาจถึงขีดจำกัดการเชื่อมต่อ เครื่องมือนำเข้าข้อมูลจึงจะเชื่อมต่อไม่ได้ หากต้องการแก้ปัญหา ให้นำการเชื่อมต่อ IMAP อื่นๆ ของผู้ใช้ออกแล้วลองอีกครั้ง

แก้ปัญหาการนำเข้าจากบัญชี Gmail ของผู้ใช้รายเดียว

หากพบปัญหาในการนำเข้าข้อมูลจากบัญชี Gmail ของผู้ใช้รายเดียว ให้เริ่มทำตามขั้นตอนเหล่านี้

1. ตรวจสอบอีเมลของผู้ใช้

ตรวจสอบว่าคุณป้อนอีเมล Gmail ที่ถูกต้อง อีเมล Gmail นี้อาจเป็นของผู้ใช้ส่วนบุคคลหรือผู้ใช้ภายในบัญชี Google Workspace ของคุณ

หากคุณพยายามนำเข้าข้อมูล Gmail ของผู้ใช้จากบัญชี Google Workspace อื่น ให้ทำตามขั้นตอนที่หัวข้อนำเข้าอีเมลจากบัญชี Google Workspace

ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้คลิกยืนยันการให้สิทธิ์ และตรวจสอบว่าคุณได้รับการแจ้งเตือนว่าเชื่อมต่อแล้ว ซึ่งบ่งบอกว่าการเชื่อมต่อได้รับอนุญาตแล้ว หากผู้ใช้ปฏิเสธคำขอ คุณจะได้รับข้อความการให้สิทธิ์ถูกปฏิเสธ

หากผู้ใช้ปฏิเสธคำขอหลังจากที่อนุมัติแล้ว การเชื่อมต่อจะเปลี่ยนจากสถานะเชื่อมต่อแล้วเป็นสถานะการให้สิทธิ์ถูกปฏิเสธ ซึ่งคุณจะไม่สามารถเริ่มการนำเข้าได้ในสถานะนี้ หากการนำเข้ากำลังดำเนินการอยู่เมื่อผู้ใช้เพิกถอนความยินยอม การนำเข้าจะหยุดลงในที่สุด และรายงานการนำเข้าข้อมูลจะแสดงข้อผิดพลาดที่ระบุว่าผู้ใช้ปฏิเสธคำขอการให้สิทธิ์

ลิงก์ความยินยอมในการให้สิทธิ์จะหมดอายุหลังผ่านไป 24 ชั่วโมง หากผู้ใช้ในบัญชีต้นทางไม่ให้ความยินยอมภายในกรอบเวลาดังกล่าว ให้คลิกส่งอีเมลอีกครั้งเพื่อ ส่งลิงก์ใหม่ไปให้

4. ตรวจสอบว่าไม่มีการจํากัดการเข้าถึงแอป

หากคุณกำลังนำเข้าข้อมูล Gmail ระหว่างผู้ใช้ 2 รายในบัญชี Google Workspace และผู้ใช้ต้นทางไม่สามารถให้ความยินยอมในการนำเข้าได้เนื่องจากบัญชีถูกบล็อกโดยนโยบายขององค์กร แอปการนำเข้าข้อมูลอาจถูกบล็อก หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ตรวจสอบว่าการนำเข้าข้อมูลแสดงขึ้นเป็นแอปที่เชื่อถือได้ในการควบคุมการเข้าถึงแอป โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อควบคุมว่าจะให้แอปของบุคคลที่สามและแอปภายในรายการใดเข้าถึงข้อมูล Google Workspace ได้บ้าง

หมายเหตุ: รหัสแอปสำหรับการนำเข้าข้อมูลคือ 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com

ความช่วยเหลือทั่วไปเกี่ยวกับการแก้ปัญหา

เกิดข้อผิดพลาดในการอัปโหลดการจับคู่

คุณอาจพบข้อผิดพลาดอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้เมื่ออัปโหลดการจับคู่การนำเข้าตอนที่ตั้งค่าการนำเข้าจาก Google Workspace

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด ขั้นตอนการแก้ปัญหา
มีรายการอยู่แล้ว คุณเพิ่มอีเมลต้นทางไปมากกว่า 1 ครั้ง ให้ตรวจสอบการจับคู่การนำเข้าเพื่อหาผู้ใช้ต้นทางที่ซ้ำกัน (ซึ่งสามารถแสดงผู้ใช้เป้าหมายมากกว่า 1 ครั้งได้)
ต้องตั้งค่าเอนทิตีของบัญชี Gmail ปลายทาง ไม่มีอีเมลปลายทาง ตรวจสอบผู้ใช้เป้าหมายที่ขาดหายไปในไฟล์ CSV
ต้องตั้งรหัสอีเมลสำหรับเอนทิตีของบัญชี Gmail และต้องเป็นรหัสที่ถูกต้อง ตรวจสอบว่าตั้งค่าอีเมลในไฟล์และใช้รูปแบบอีเมลที่ถูกต้องแล้ว

เริ่มการนำเข้าไม่สำเร็จ

ตรวจสอบว่าผู้ดูแลระบบขั้นสูงของโดเมนเป้าหมายเริ่มการนำเข้า เครื่องมือ นำเข้าข้อมูลต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบขั้นสูง เนื่องจากเครื่องมือดังกล่าวจะให้สิทธิ์แบบทั่วทั้งโดเมน ในโดเมนเป้าหมายก่อนที่จะเริ่มนำเข้าข้อมูล

การนำเข้าเสร็จสมบูรณ์แล้ว แต่มีบางรายการที่ดำเนินการไม่สำเร็จ

คลิกดูบันทึกการนำเข้าข้อมูล แล้วใช้รายงานเพื่อระบุรายการที่ นำเข้าไม่ได้และสาเหตุที่ดำเนินการไม่สำเร็จ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อทำความเข้าใจ รายงานการนำเข้าอีเมล

แก้ไขปัญหา จากนั้นเรียกใช้การนำเข้าแบบเดลต้า

ข้อความหายไป

หากไม่พบข้อความบางส่วนหลังจากการนำเข้า ให้ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาต่อไปนี้

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบว่าไม่ได้ติดป้ายกำกับข้อความผิด

  1. ดูรหัสข้อความของอีเมลที่หายไปจากบัญชีต้นทาง

    โปรดดูรายละเอียดการค้นหารหัสข้อความที่หัวข้อติดตามอีเมลด้วยส่วนหัวแบบเต็ม

  2. ในบัญชีปลายทาง ให้ใช้โอเปอเรเตอร์การค้นหา rfc822msgid: ของ Gmail เพื่อค้นหารหัสข้อความ

    โปรดดูรายละเอียดการใช้โอเปอเรเตอร์การค้นหาที่หัวข้อปรับแต่งการค้นหาใน Gmail

  3. หากไม่พบข้อความ ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบรายงานการนําเข้าข้อมูล

  1. ส่งออกรายงานการนําเข้าข้อมูล โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อส่งออกรายงาน
  2. ค้นหาข้อความที่หายไปโดยใช้ message-ID
  3. หากข้อความแสดงว่าล้มเหลวในรายงาน ให้ค้นหารหัสข้อผิดพลาดใน แก้ไขข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
  4. ทำตามวิธีการเพื่อแก้ปัญหาข้อความแสดงข้อผิดพลาด

เกิดข้อผิดพลาดในการนำเข้าป้ายกำกับ

หากได้รับข้อผิดพลาดขณะนำเข้าป้ายกำกับ คุณอาจพบปัญหาต่อไปนี้

  • สำหรับการนำเข้าจาก Google Workspace หรือบัญชี Google (เช่น บัญชี Gmail ส่วนบุคคล) ระบบจะนำเข้าข้อความที่แนบอยู่กับป้ายกำกับ แต่อยู่ในสถานะคำเตือน
  • สำหรับการนำเข้าจากเซิร์ฟเวอร์ IMAP ระบบจะข้ามข้อความในกรณีที่ไม่ได้นำเข้าป้ายกำกับหลัก
  • หากบัญชีแหล่งที่มามีป้ายกำกับมากกว่า 6,000 รายการ คุณจะต้องนำเข้าแบบเดลต้า

หากต้องการแก้ปัญหา ให้ลองเรียกใช้การนำเข้าแบบเดลต้า หากยังพบปัญหาอยู่ ให้ทำดังนี้

  1. เลือกตัวเลือกต่อไปนี้
  2. เรียกใช้การนำเข้าแบบเดลต้า

การนำเข้าการออกจากระบบไม่สำเร็จ

คุณอาจได้รับข้อผิดพลาด "ออกจากการนำเข้าไม่สำเร็จ โปรดลองอีกครั้ง" ขณะพยายาม ยกเลิกการเชื่อมต่อผู้ใช้หรือออกจากการนำเข้า Gmail โปรดตรวจสอบบัญชี Gmail ต้นทาง หรือหากบัญชีถูกระงับหรือถูกลบ ให้ไปที่กู้คืนผู้ใช้ที่ถูกระงับ

กลับไปด้านบน