Ниже описаны способы устранения неполадок, которые могут возникнуть при копировании данных электронной почты из Google Workspace, личного аккаунта Gmail или IMAP с помощью инструмента импорта данных.
Подробнее об устранении неполадок при импорте данных из Exchange Online…
Устранение неполадок при импорте из Google Workspace
Если у вас возникли проблемы с импортом данных электронной почты из Google Workspace, для начала выполните описанные ниже действия.
1. Проверьте адрес электронной почты суперадминистратора
Убедитесь, что вы ввели правильный и действительный адрес электронной почты суперадминистратора Google Workspace исходного домена.
Если при попытке получить доступ к запросу авторизации возникает ошибка, письмо было отправлено пользователю, который не является суперадминистратором исходного домена. Чтобы устранить проблему, в консоли администратора Google целевого домена нажмите Отменить связь и создайте новую связь, используя действительный адрес электронной почты суперадминистратора для исходного аккаунта. Подробнее о том, как запросить авторизацию…
2. Проверьте наличие согласия суперадминистратора
Если вы суперадминистратор исходного аккаунта, чтобы узнать, предоставили ли вы согласие на авторизацию:
- В исходном аккаунте откройте настройки делегирования доступа к данным в домене.
Проверьте, указан ли клиент под названием "Импорт данных".
Подробнее о том, как управлять доступом к API, используя делегирование доступа к данным в домене…
Если такого клиента в списке нет, нажмите на ссылку предоставления согласия в письме с запросом авторизации.
Если запись идентификатора клиента отсутствует или не удается найти письмо с запросом авторизации, выйдите из процесса импорта и снова авторизуйте исходный аккаунт.
Подробнее о том, как запросить авторизацию…
3. Убедитесь, что срок действия ссылки в электронном письме не истек
Срок действия ссылки для предоставления разрешения истекает через 24 часа. Если суперадминистратор в исходном аккаунте не нажмет на нее в течение этого времени, нажмите Отправить повторно, чтобы отправить обновленную ссылку.
Подробнее о том, как импортировать письма из аккаунта Google Workspace…
Устранение неполадок с импортом с сервера IMAP
1. Проверьте подключение к серверу IMAP
- Убедитесь, что сервер IMAP размещен на порту 993 и подключается к диапазонам IP-адресов Google.
- Убедитесь, что сервер IMAP использует протокол IMAP, зашифрованный с помощью сертификата SSL (IMAPS).
2. Проверьте учетные данные пользователей
Убедитесь, что вы указали правильное имя пользователя и пароль для исходных пользователей. При импорте данных с сервера IMAP, на котором используется аутентификация с помощью паролей приложений, используйте пароль приложения в файле сопоставления для импорта. Подробнее о том, как создать и загрузить файл сопоставления для импорта…
3. Проверьте количество имеющихся подключений по протоколу IMAP у пользователей
Если у пользователя есть подключения по протоколу IMAP, может быть достигнут лимит подключений на сервере IMAP, из-за чего инструмент импорта данных не сможет установить подключение. Чтобы устранить эту проблему, удалите другие подключения по протоколу IMAP для пользователя и повторите попытку.
Подробнее о том, как импортировать электронные письма из аккаунта IMAP…
Устранение неполадок при импорте из личного аккаунта Gmail
Если у вас возникли проблемы с импортом данных из личного аккаунта Gmail, для начала выполните описанные ниже действия.
1. Проверьте адрес электронной почты пользователя
Убедитесь, что вы ввели правильный и действительный адрес Gmail. Этот адрес Gmail может быть личным или принадлежать пользователю из вашего аккаунта Google Workspace.
Если вы хотите импортировать данные Gmail пользователя из другого аккаунта Google Workspace, следуйте инструкциям в статье Как импортировать письма из аккаунта Google Workspace.
2. Убедитесь, что пользователь дал согласие на импорт
В консоли администратора Google нажмите Проверить разрешения и убедитесь, что после этого появилось уведомление Подключено. Оно означает, что подключение разрешено. Если пользователь отклонил запрос, появится сообщение Авторизация отклонена.
Если пользователь сначала одобрит запрос, а потом отклонит его, статус подключения изменится с Подключено на Авторизация отклонена. При таком статусе начать импорт нельзя. Если в момент отзыва согласия импорт уже запущен, процесс будет остановлен, и в отчете об импорте данных будет указано, что пользователь отклонил авторизацию.
3. Убедитесь, что срок действия ссылки в электронном письме не истек
Срок действия ссылки для предоставления разрешения истекает через 24 часа. Если пользователь в исходном аккаунте не нажмет на нее в течение этого времени, нажмите Отправить повторно, чтобы отправить обновленную ссылку.
4. Убедитесь, что доступ к приложению не заблокирован
Если вы переносите данные Gmail между двумя пользователями в аккаунте Google Workspace и исходный пользователь не может предоставить согласие на перенос, потому что его аккаунт заблокирован из-за правил организации, приложение "Импорт данных" может быть заблокировано. Чтобы устранить проблему, убедитесь, что приложение "Импорт данных" указано как надежное в разделе "Управление доступом приложений". Подробнее о том, как управлять доступом сторонних и внутренних приложений к данным Google Workspace…
Примечание. Идентификатор приложения для импорта данных – 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com.
Подробнее о том, как импортировать письма из аккаунта Gmail…
Общие советы по устранению неполадок
Ошибка при загрузке файла сопоставления
При загрузке файла сопоставления для импорта данных из Google Workspace может возникнуть одна из указанных в таблице ниже ошибок.
| Сообщение об ошибке | Действия по устранению |
|---|---|
| Запись уже существует | Вы добавили исходный адрес электронной почты больше одного раза. Проверьте, нет ли в файле сопоставления для импорта повторяющихся исходных пользователей (целевого пользователя можно указать несколько раз). |
| Необходимо задать целевой аккаунт Gmail | Отсутствует целевой адрес электронной почты. Проверьте, есть ли в CSV-файле целевые пользователи. |
| Идентификатор электронной почты для аккаунта Gmail должен быть указан и действителен | Убедитесь, что адреса электронной почты в файле присутствуют и указаны в правильном формате. |
Не удается запустить импорт
Убедитесь, что суперадминистратор целевого домена запустил импорт. Для инструмента импорта данных необходимы права суперадминистратора, чтобы делегировать доступ к данным в домене до начала импорта.
Импорт завершен, но некоторые объекты не удалось перенести
Нажмите Посмотреть журналы импорта данных и с помощью отчета определите, какие объекты не были импортированы и по какой причине. Подробнее об отчетах об импорте электронной почты…
Исправьте ошибки, а затем запустите дельта-импорт.
Отсутствуют письма
Если после импорта вы не можете найти какие-либо из писем, выполните описанные ниже действия по устранению неполадок.
Шаг 1. Проверьте, не был ли письму назначен неправильный ярлык
Найдите идентификатор неперенесенного письма в исходном аккаунте.
Инструкции приведены в статье Как получить подробные сведения о письме из заголовка.
С помощью оператора поиска Gmail rfc822msgid: найдите этот идентификатор в целевом аккаунте.
Инструкции по использованию оператора поиска приведены в статье Как уточнять поисковые запросы в Gmail.
Если вы не можете найти письмо, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Проверьте отчет об импорте данных
- Экспортируйте отчет об импорте данных. Подробнее о том, как экспортировать отчеты…
- Выполните поиск отсутствующего письма, используя его message-ID.
- Если в отчете указано, что письмо не было перенесено, найдите код ошибки в разделе Как устранять распространенные сообщения об ошибках.
- Следуйте инструкциям, чтобы устранить ошибку.
Ошибка при импорте ярлыков
При попытке импорта ярлыков могут возникнуть следующие проблемы:
- При импорте из Google Workspace или аккаунта Google (например, из личного аккаунта Gmail) прикрепленное к ярлыку сообщение импортируется, но с предупреждением.
- Если при импорте с сервера IMAP родительский ярлык не импортирован, письмо пропускается.
- Если в исходном аккаунте более 6000 ярлыков, необходим дельта-импорт.
Чтобы исправить ошибки, попробуйте запустить дельта-импорт. Если проблема не устранена, выполните следующие действия:
- Выберите один из вариантов:
- Устранить проблему, связанную с ярлыком. Чтобы устранить проблему с ярлыком, ознакомьтесь со статьей Об отчетах об импорте электронной почты.
- Удалите ярлык.
- Запустите дельта-импорт.
Не удается остановить импорт
При попытке отсоединить пользователя или остановить импорт может возникнуть ошибка "Не удалось выйти из процесса импорта. Повторите попытку". Проверьте исходный аккаунт Gmail. Если он заблокирован или удален, следуйте инструкциям в статье Как восстановить заблокированный аккаунт пользователя.
Google, Google Workspace и связанные наименования и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.