در اینجا نحوه رفع مشکلاتی که ممکن است هنگام تنظیم و انتقال دادههای ایمیل با سرویس جدید انتقال داده داشته باشید، آورده شده است.
در این صفحه
- عیبیابی انتقالها از Google Workspace
- عیبیابی مهاجرت از سرور IMAP
- عیبیابی انتقالها از حساب جیمیل یک کاربر
- کمک عمومی برای رفع مشکلات
برای اطلاعات بیشتر در مورد مهاجرت ایمیل Exchange Online، به عیبیابی مهاجرت ایمیل Exchange Online (بتا) مراجعه کنید.
عیبیابی انتقالها از Google Workspace
اگر در انتقال دادههای ایمیل از Google Workspace با مشکل مواجه هستید، با این مراحل شروع کنید.
۱. آدرس ایمیل مدیر ارشد را بررسی کنید
مطمئن شوید که آدرس ایمیل صحیح و معتبری از دامنه مبدا، مدیر ارشد Google Workspace، وارد کردهاید.
اگر هنگام تلاش برای دسترسی به درخواست مجوز با خطایی مواجه شدید، ایمیل برای شخصی ارسال شده است که مدیر ارشد دامنه مبدا نیست. برای رفع مشکل، در کنسول گوگل ادمین خود در دامنه مقصد، روی «قطع ارتباط» کلیک کنید و با استفاده از یک آدرس ایمیل معتبر مدیر ارشد برای حساب مبدا، یک اتصال جدید ایجاد کنید. برای جزئیات بیشتر، به «درخواست مجوز» بروید.
۲. تأیید کنید که مدیر ارشد رضایت داده است
اگر در حساب مبدا مدیر ارشد هستید، برای تأیید اینکه آیا با مجوز موافقت کردهاید یا خیر:
- به تنظیمات واگذاری اختیارات در سطح دامنه در حساب مبدا بروید.
بررسی کنید که آیا Data Migration (New) به عنوان کلاینت فهرست شده است یا خیر.
برای جزئیات بیشتر در مورد واگذاری اختیار در سطح دامنه، به بخش «کنترل دسترسی API با واگذاری اختیار در سطح دامنه» مراجعه کنید.
اگر به عنوان مشتری ذکر نشده است، با کلیک روی پیوند رضایت ارسال شده در ایمیل درخواست مجوز، آن را تأیید کنید.
اگر ورودی شناسه کلاینت وجود ندارد یا نمیتوانید ایمیل درخواست مجوز را پیدا کنید، از مهاجرت خارج شوید و حساب مبدا را دوباره مجاز کنید.
برای جزئیات، به درخواست مجوز بروید.
۳. بررسی کنید که لینک ایمیل معتبر باشد
لینک رضایت مجوز پس از ۲۴ ساعت منقضی میشود. اگر مدیر ارشد حساب مبدا در این بازه زمانی رضایت خود را اعلام نکرد، روی ارسال مجدد ایمیل کلیک کنید تا لینک بهروزرسانیشده برای او ارسال شود.
عیبیابی مهاجرت از سرور IMAP
۱. اتصال به سرور IMAP را بررسی کنید
- مطمئن شوید که سرور IMAP روی پورت ۹۹۳ میزبانی میشود و به محدوده آدرسهای IP گوگل متصل است.
- تأیید کنید که سرور IMAP از IMAP over SSL (IMAPS) استفاده میکند.
۲. اعتبارنامههای کاربران را بررسی کنید
مطمئن شوید که نام کاربری و رمز عبور صحیح کاربران مبدا را وارد کردهاید. اگر از یک سرور IMAP که با استفاده از رمزهای عبور برنامه احراز هویت میکند، مهاجرت میکنید، از رمز عبور برنامه در نقشه مهاجرت استفاده کنید. برای جزئیات بیشتر، به ایجاد و آپلود نقشه مهاجرت بروید.
۳. تعداد اتصالات IMAP موجود برای کاربران را تأیید کنید
اگر کاربری اتصالات IMAP موجود داشته باشد، ممکن است سرور IMAP به محدودیت اتصال خود برسد و سرویس جدید انتقال داده قادر به اتصال نباشد. برای عیبیابی، سایر اتصالات IMAP را برای کاربر حذف کرده و دوباره امتحان کنید.
عیبیابی انتقالها از حساب جیمیل یک کاربر
اگر در انتقال دادههای یک کاربر از یک حساب Gmail با مشکل مواجه هستید، با این مراحل شروع کنید.
۱. آدرس ایمیل کاربر را بررسی کنید
مطمئن شوید که یک آدرس جیمیل صحیح و معتبر وارد کردهاید. این آدرس جیمیل میتواند متعلق به یک کاربر شخصی یا یک کاربر از داخل حساب Google Workspace شما باشد.
اگر میخواهید دادههای جیمیل یک کاربر را از یک حساب Google Workspace دیگر منتقل کنید، مراحل موجود در «انتقال ایمیل از یک حساب Google Workspace» را دنبال کنید.
۲. تأیید کنید که کاربر با مهاجرت موافقت کرده است
در کنسول گوگل ادمین خود، روی تأیید مجوز کلیک کنید و مطمئن شوید که اعلان «متصل» را دریافت میکنید، که نشان میدهد اتصال مجاز است. اگر کاربر درخواست را رد کرده باشد، پیام «رد مجوز» را دریافت خواهید کرد.
اگر کاربر پس از تأیید درخواست، آن را رد کند، اتصال از حالت «متصل » به حالت «رد مجوز» منتقل میشود. در آن حالت، شما قادر به شروع مهاجرت نخواهید بود. اگر مهاجرت در حال اجرا باشد و کاربر رضایت خود را لغو کند، مهاجرت در نهایت متوقف میشود و گزارش مهاجرت خطاهایی را نشان میدهد که نشان میدهد کاربر درخواست مجوز را رد کرده است.
۳. بررسی کنید که لینک ایمیل معتبر باشد
لینک رضایت مجوز پس از ۲۴ ساعت منقضی میشود. اگر کاربر حساب مبدا در این بازه زمانی رضایت خود را اعلام نکرد، روی ارسال مجدد ایمیل کلیک کنید تا لینک بهروزرسانیشده برای او ارسال شود.
۴. مطمئن شوید که دسترسی به برنامه محدود نشده باشد
اگر در حال انتقال دادههای جیمیل بین دو کاربر در حساب Google Workspace خود هستید و کاربر مبدا به دلیل مسدود شدن حسابش توسط سیاستهای سازمانی شما نمیتواند برای انتقال رضایت دهد، ممکن است برنامه انتقال داده (جدید) مسدود شده باشد. برای رفع مشکل، مطمئن شوید که انتقال داده (جدید) به عنوان یک برنامه قابل اعتماد در کنترل دسترسی به برنامه فهرست شده است. برای جزئیات بیشتر، به بخش «کنترل دسترسی برنامههای شخص ثالث و داخلی به دادههای Google Workspace» بروید.
توجه: شناسه برنامه برای انتقال دادهها (جدید) 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com است.
کمک عمومی برای رفع مشکلات
خطا در آپلود نقشه
هنگام آپلود نقشه مهاجرت هنگام تنظیم مهاجرت از Google Workspace، ممکن است یکی از خطاهای زیر را دریافت کنید:
| پیام خطا | مراحل عیب یابی |
|---|---|
| ورودی از قبل وجود دارد | شما بیش از یک بار آدرس ایمیل مبدا را اضافه کردهاید. نقشه مهاجرت خود را برای کاربران مبدا تکراری بررسی کنید (اشاره به کاربر هدف بیش از یک بار اشکالی ندارد). |
| باید موجودیت حساب جیمیل هدف تنظیم شود | آدرس ایمیل هدف وجود ندارد. فایل CSV را برای یافتن کاربران هدف از دست رفته بررسی کنید. |
| شناسه ایمیل برای حساب جیمیل باید تنظیم و معتبر باشد | مطمئن شوید که آدرسهای ایمیل موجود در فایل تنظیم شدهاند و از قالبهای ایمیل معتبر استفاده کنید. |
مهاجرت شروع نمیشود
مطمئن شوید که یک مدیر ارشد دامنه هدف، مهاجرت را آغاز میکند. سرویس جدید مهاجرت داده نیاز به امتیازات مدیر ارشد دارد، زیرا قبل از شروع مهاجرت دادهها، اختیاراتی را در سطح دامنه در دامنه هدف اعطا میکند.
مهاجرت کامل شد، اما موارد ناموفق وجود دارد
روی «صادر کردن گزارش مهاجرت» کلیک کنید و از گزارش برای شناسایی مواردی که مهاجرت نکردهاند و دلایل عدم موفقیت استفاده کنید. برای جزئیات بیشتر، به «درک گزارشهای مهاجرت ایمیل» مراجعه کنید.
مشکلات را برطرف کنید، سپس یک مهاجرت دلتا اجرا کنید .
پیامهای گمشده
اگر بعد از مهاجرت نمیتوانید برخی از پیامها را پیدا کنید، مراحل عیبیابی زیر را دنبال کنید.
مرحله ۱: مطمئن شوید که پیام اشتباه برچسبگذاری نشده باشد
شناسه پیام یک پیام گمشده را از حساب مبدا دریافت کنید.
برای جزئیات بیشتر در مورد یافتن شناسه پیام، به ردیابی ایمیل با سربرگ کامل آن مراجعه کنید.
در حساب هدف، از عملگر جستجوی rfc822msgid: Gmail برای جستجوی شناسه پیام استفاده کنید.
برای جزئیات بیشتر در مورد استفاده از اپراتور جستجو، به «اصلاح جستجوها در Gmail» بروید.
اگر پیام را پیدا نکردید، به مرحله بعدی بروید.
مرحله ۲: گزارش مهاجرت را بررسی کنید
- گزارش مهاجرت را صادر کنید. برای جزئیات بیشتر، به صادرات گزارشها مراجعه کنید.
- با استفاده از شناسه پیام، پیام گمشده را جستجو کنید.
- اگر پیام در گزارش به صورت failed (شکست خورده) نشان داده شد، کد خطا را در بخش Resolve common error messages (حل پیامهای خطای رایج) پیدا کنید.
- برای رفع مشکل پیام خطا، دستورالعملها را دنبال کنید.
خطا در انتقال برچسبها
اگر هنگام انتقال برچسبها با خطا مواجه شوید، ممکن است با مشکلات زیر مواجه شوید:
- برای مهاجرت از Google Workspace یا یک حساب Google (مانند یک حساب Gmail شخصی)، پیام پیوست شده به برچسب منتقل میشود اما در حالت هشدار.
- برای مهاجرت از سرور IMAP، اگر برچسب والد مهاجرت نکند، پیام نادیده گرفته میشود.
- اگر حساب مبدا شامل بیش از ۶۰۰۰ برچسب باشد، مهاجرت دلتا مورد نیاز است.
برای عیبیابی، سعی کنید یک مهاجرت دلتا را اجرا کنید. اگر مشکل همچنان ادامه داشت:
- یک گزینه را انتخاب کنید:
- مشکل مربوط به برچسب را برطرف کنید. برای عیبیابی برچسب، به بخش «درک گزارشهای مهاجرت ایمیل» بروید.
- برچسب را بردارید.
- یک مهاجرت دلتا اجرا کنید.
مهاجرت خروج ناموفق است
ممکن است هنگام تلاش برای قطع ارتباط کاربر یا خروج از مهاجرت جیمیل، با خطای «خروج از مهاجرت ناموفق بود. دوباره امتحان کنید» مواجه شوید. حساب منبع جیمیل را بررسی کنید و اگر حساب به حالت تعلیق درآمده یا حذف شده است، به «بازیابی کاربر به حالت تعلیق درآمده» بروید.