אנחנו מסבירים כאן איך פותרים בעיות שיכולות לקרות כשמגדירים ומפעילים העברת נתוני אימייל באמצעות השירות החדש להעברת נתונים.
הנושאים בדף
- פתרון בעיות בהעברות מ-Google Workspace
- פתרון בעיות בהעברות משרת IMAP
- פתרון בעיות בהעברות מחשבון Gmail של משתמש יחיד
- עזרה בפתרון בעיות כלליות
מידע על העברות אימיילים מ-Exchange Online זמין במאמר פתרון בעיות בהעברת אימיילים מ-Exchange Online (בטא).
פתרון בעיות בהעברות מ-Google Workspace
אם נתקלתם בבעיה בהעברת נתוני אימייל מ-Google Workspace, כדאי להתחיל עם הפעולות הבאות.
1. בודקים את כתובת האימייל של הסופר-אדמין
מוודאים שהזנתם את כתובת האימייל הנכונה והתקינה של סופר אדמין ב-Google Workspace בדומיין המקור.
אם מופיעה הודעת שגיאה כשאתם מנסים להיכנס לבקשה להרשאה, האימייל נשלח למשתמש שלא מוגדר כסופר-אדמין בדומיין המקור. כדי לתקן את הבעיה, במסוף Google Admin בדומיין היעד, לוחצים על ניתוק ויוצרים חיבור חדש באמצעות כתובת אימייל תקינה של סופר-אדמין בחשבון המקור. פרטים נוספים זמינים במאמר בנושא בקשת הרשאה.
2. מוודאים שהסופר-אדמין הביע הסכמה
אם אתם סופר-אדמינים בחשבון המקור, כדי לוודא שהבעתם הסכמה להרשאה:
- נכנסים להגדרות הענקת הגישה ברמת הדומיין בחשבון המקור.
בודקים אם האפשרות 'העברת נתונים (חדש)' מופיעה כלקוח.
פרטים נוספים על הענקת גישה ברמת הדומיין זמינים במאמר בנושא שליטה בהרשאות הגישה ל-API באמצעות הענקת גישה ברמת הדומיין.
אם האפשרות לא מופיעה כלקוח, אפשר לתת הרשאה גם כך: נכנסים לבקשת ההרשאה שנשלחה באימייל ולוחצים על הקישור להבעת הסכמה.
אם רשומת מזהה הלקוח חסרה או אם אתם לא יכולים למצוא את האימייל עם בקשת ההרשאה, צריך לצאת מההעברה ולתת מחדש הרשאה לחשבון המקור.
פרטים נוספים זמינים במאמר בנושא בקשת הרשאה.
3. בודקים שהקישור באימייל תקף
התוקף של הקישור להבעת הסכמה להרשאה פג לאחר 24 שעות. אם הסופר-אדמין בחשבון המקור לא מביע הסכמה במשך הזמן הזה, לוחצים על שליחה מחדש של האימייל כדי לשלוח לו קישור חדש.
פתרון בעיות בהעברות משרת IMAP
1. בודקים את הקישוריות לשרת ה-IMAP
- מוודאים ששרת ה-IMAP מתארח ביציאה 993 ומתחבר לטווחים של כתובות ה-IP של Google.
- מוודאים ששרת ה-IMAP משתמש ב-IMAP over SSL (IMAPS).
2. בודקים את פרטי הכניסה של המשתמשים
מוודאים שהזנתם את שמות המשתמש והסיסמאות הנכונים של משתמשי המקור. אם אתם מבצעים העברה משרת IMAP שמבצע אימות באמצעות סיסמאות לאפליקציה, צריך להשתמש בסיסמה לאפליקציה במפת ההעברה. פרטים נוספים זמינים במאמר בנושא יצירה והעלאה של מפת העברה.
3. בדיקה של מספר חיבורי ה-IMAP הקיימים של המשתמשים
אם למשתמש יש חיבורי IMAP קיימים, שרת ה-IMAP עשוי להגיע למגבלת החיבורים, ושירות העברת הנתונים החדש לא יוכל להתחבר. כדי לפתור את הבעיה, מסירים את חיבורי ה-IMAP האחרים של המשתמש ומנסים שוב.
פתרון בעיות בהעברות מחשבון Gmail של משתמש יחיד
אם נתקלתם בבעיה בהעברת הנתונים של משתמש יחיד מחשבון Gmail, כדאי להתחיל עם הפעולות הבאות.
1. בודקים את כתובת האימייל של המשתמש
מוודאים שהזנתם את כתובת Gmail הנכונה והתקינה. כתובת Gmail יכולה להיות של משתמש לשימוש אישי או של משתמש מתוך חשבון Google Workspace שלכם.
אם אתם מנסים להעביר נתוני Gmail של משתמש מחשבון Google Workspace אחר, אתם צריכים לפעול לפי השלבים שמפורטים במאמר העברת אימייל מחשבון Google Workspace.
2. מוודאים שהמשתמש הביע הסכמה להעברה
במסוף Google Admin, לוחצים על אימות ההרשאה ומוודאים שמופיעה ההודעה מחובר שמציינת שהחיבור מאושר. אם המשתמש דחה את הבקשה, תופיע ההודעה ההרשאה נדחתה.
אם המשתמש ידחה את הבקשה לאחר שכבר אישר אותה, החיבור יעבור ממצב מחובר למצב ההרשאה נדחתה. במצב הזה, אי אפשר להתחיל את ההעברה. אם ההעברה כבר פועלת כשהמשתמש מבטל את ההסכמה, היא תעצור בשלב כלשהו ודוח ההעברה יכלול שגיאות שמציינות שהמשתמש דחה את בקשת ההרשאה.
3. בודקים שהקישור באימייל תקף
התוקף של הקישור להבעת הסכמה להרשאה פג לאחר 24 שעות. אם המשתמש בחשבון המקור לא מביע הסכמה במשך הזמן הזה, לוחצים על שליחה מחדש של האימייל כדי לשלוח לו קישור חדש.
4. מוודאים שהגישה לאפליקציה לא מוגבלת
אם אתם מעבירים נתוני Gmail בין שני משתמשים בחשבון Google Workspace שלכם, והמשתמש שממנו מועברים הנתונים לא יכול לתת הסכמה להעברה כי החשבון שלו חסום בגלל המדיניות הארגונית שלכם, יכול להיות שהאפליקציה 'העברת נתונים (חדש)' תיחסם. כדי לפתור את הבעיה, מוודאים שהכלי 'העברת נתונים (חדש)' מופיע כאפליקציה מהימנה ב'בקרת גישה לאפליקציות'. פרטים נוספים זמינים במאמר בנושא קביעה לאילו אפליקציות של צד שלישי ואפליקציות פנימיות תהיה גישה לנתונים של Google Workspace.
הערה: מזהה האפליקציה של הכלי להעברת נתונים (חדש) הוא 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com.
עזרה בפתרון בעיות כלליות
שגיאה בהעלאת המפה
כשאתם מגדירים העברה מ-Google Workspace, יכול להיות שתוצג לכם אחת מהשגיאות הבאות במהלך העלאת מפת ההעברה:
| הודעת שגיאה | פעולות לפתרון בעיות |
|---|---|
| הרשומה כבר קיימת | הוספתם כתובת אימייל מקור יותר מפעם אחת. צריך לבדוק שאין במפת ההעברה כפילות של משתמשי מקור (כן אפשר לרשום את משתמש היעד יותר מפעם אחת). |
| חובה להגדיר את ישות חשבון ה-Gmail של היעד | כתובת אימייל יעד חסרה. צריך לבדוק שאין בקובץ ה-CSV משתמשי יעד חסרים. |
| צריך להגדיר מזהה אימייל תקין של ישות חשבון ה-Gmail | צריך לבדוק שכתובות האימייל בקובץ מוגדרות, ושהן בפורמט אימייל תקין. |
ההעברה לא מתחילה
חשוב לוודא שאת תהליך ההעברה מתחיל סופר-אדמין בדומיין היעד. בשירות החדש להעברת נתונים נדרשות הרשאות של סופר-אדמין כי הן מאפשרות להעניק גישה ברמת הדומיין לפני שהעברת הנתונים מתחילה.
ההעברה מסתיימת, אבל יש פריטים שאי אפשר היה להעביר
לוחצים על ייצוא של דוח ההעברה, ואז משתמשים בדוח כדי לזהות פריטים שלא הועברו, ואת הסיבות לכך. פרטים נוספים זמינים במאמר בנושא מידע על דוחות העברה.
מתקנים את הבעיות ואז מפעילים העברת דלתא.
הודעות חסרות
אם אתם לא מוצאים חלק מההודעות אחרי ההעברה, אפשר לבצע את הפעולות הבאות כדי לנסות לפתור את הבעיה.
שלב 1: מוודאים שההודעה לא תויגה באופן שגוי
בודקים מה מזהה ההודעה של ההודעה שחסרה, שמופיע בחשבון המקור.
פרטים נוספים על מציאת מזהה ההודעה זמינים במאמר בנושא מעקב אחר הודעת אימייל לפי הכותרת המלאה שלה.
בחשבון היעד, מחפשים את מזהה ההודעה באמצעות אופרטור החיפוש ב-Gmail rfc822msgid:.
פרטים על שימוש באופרטורים של חיפוש זמינים במאמר בנושא מיקוד חיפושים ב-Gmail.
אם אתם לא מצליחים למצוא את ההודעה, ממשיכים לשלב הבא.
שלב 2: בודקים את דוח ההעברה
- מייצאים את דוח ההעברה. פרטים נוספים זמינים במאמר בנושא ייצוא הדוחות.
- מחפשים את ההודעה שחסרה באמצעות מזהה ההודעה שלה.
- אם יש הודעות שגיאה בדוח, מאתרים את קוד השגיאה בקטע בנושא פתרון הודעות שגיאה נפוצות באותו המאמר.
- פועלים לפי ההנחיות לפתרון הבעיה שמופיעות בהודעת השגיאה.
שגיאה בהעברת תוויות
אם מופיעה הודעת שגיאה כשאתם מעבירים תוויות, אלו הבעיות האפשריות:
- במקרה של העברות מ-Google Workspace או מחשבון Google (למשל חשבון Gmail אישי), ההודעה שמצורפת לתווית עוברת אבל במצב אזהרה.
- במקרה של העברות משרת IMAP, המערכת מדלגת על ההודעה אם תווית ההורה לא מועברת.
- אם חשבון המקור מכיל יותר מ-6,000 תוויות, צריך לבצע העברה של שינויים.
כדי לפתור את הבעיה, אפשר לנסות להפעיל העברת דלתא. אם הבעיה נמשכת:
- בוחרים אפשרות:
- מתקנים את הבעיה בתווית. מידע על פתרון בעיות בתווית זמין במאמר הזה.
- מסירים את התווית.
- מפעילים העברת דלתא.
היציאה מההעברה נכשלת
יכול להיות שתופיע הודעת השגיאה 'לא הצלחנו לצאת מההעברה. מופיעה השגיאה 'צריך לנסות שוב' כשמנסים לנתק משתמש או לצאת מהעברה של Gmail. בודקים את חשבון המקור ב-Gmail. אם החשבון מושעה או נמחק, עוברים אל שחזור של משתמש מושעה.