שחזור משתמש מושעה

המאמר הזה מיועד לאדמינים. כדי לשחזר את החשבון שלכם ב-gmail.com, קראו את המאמר בנושא חשבונות מושבתים.

אדמינים בארגון Google Workspace או בשירות Cloud Identity יכולים לשחזר חשבונות משתמשים מושעים שהיו אחד מהסוגים הבאים:

הושעו על ידך או על ידי אדמין אחר כדי לחסום באופן זמני את הגישה שלהם
הושעה באופן אוטומטי על ידי מערכות Google בגלל סיכון
השימוש בחשבון Gmail שלהם הוגבל באופן זמני בגלל חריגה ממגבלות החשבון (Google Workspace בלבד)
החשבון מושעה אוטומטית מ-Gmail בגלל שימוש לרעה בספאם (רק ב-Google Workspace)

אחרי השחזור, המשתמשים יכולים להיכנס לחשבון ולקבל גישה לכל השירותים והנתונים שלהם.

חשוב לדעת: אי אפשר לשחזר חשבון שהושעה בגלל התנהלות פוגעת או הפרה של התנאים וההגבלות של Google Workspace או של Cloud Identity.

איך מוצאים חשבון משתמש מושעה

אפשר למצוא חשבונות מושעים באחת מהשיטות הבאות:

חיפוש דוחות משתמשים – עוברים לתפריט דיווח דוחות דוחות משתמשים אבטחה:
- גוללים בעמודה סטטוס חשבון המשתמש כדי לחפש חשבונות מושעים.
- סינון דוחות משתמשים. לוחצים על סמל הוספת מסנן , בוחרים באפשרות סטטוס חשבון משתמש מושעה ואז לוחצים על החלה.
חיפוש באמצעות הכלי לחקירת אבטחה – עוברים אל אבטחה מרכז האבטחה כלי החקירה. בקטע מקור נתונים, בוחרים באפשרות משתמשים. לוחצים על הוספת תנאי ובוחרים באפשרות מזהה מושעה. משתמשים בכלי ליצירת תנאים כדי להוסיף את האופרטור is ואת התנאי True, ואז מחפשים.

שחזור של חשבון משתמש ספציפי

כדי לבצע את השלבים האלה, צריכה להיות לכם הרשאה מתאימה לניהול משתמשים. ללא ההרשאה הנכונה, לא יוצגו כל אמצעי הבקרה שדרושים להשלמת השלבים.

במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ספרייה משתמשים.

מעבר לדף 'משתמשים'

כדי לעשות את זה, צריך הרשאת אדמין לניהול משתמשים. ללא ההרשאה הנכונה, לא יוצגו כל אמצעי הבקרה שדרושים להשלמת השלבים.
לוחצים על סמל הוספת המסנן ובוחרים באפשרות סטטוס המשתמש.
מסמנים את התיבה מושעה ולוחצים על אישור.
ברשימת המשתמשים, בשורה של המשתמש המושהה שרוצים לשחזר, לוחצים על אפשרויות נוספות הפעלה מחדש.

טיפ: אפשר גם למצוא את האפשרות הזו בדף החשבון של המשתמש.
כדי לאשר, לוחצים על הפעלה מחדש.

אם האפשרות 'הפעלה מחדש' לא זמינה, כדאי לעיין בקטע סיבות להשעיה ואפשרויות לשחזור בהמשך המאמר הזה.

איך משחזרים כמה משתמשים ביחד

אתם יכולים לשחזר כמות גדולה של חשבונות משתמשים מושעים באמצעות קובץ CSV או ממשקי Admin SDK API.

שימוש בקובץ CSV

כדי לשחזר כמה חשבונות משתמשים באמצעות קובץ CSV, פועלים לפי ההוראות במאמר בנושא הוספה של כמה משתמשים בו-זמנית.

בתבנית ה-CSV שהורדתם, בעמודה סטטוס חדש [העלאה בלבד], מזינים פעיל.

שימוש בממשקי Admin SDK API

כדי לשחזר כמה משתמשים באמצעות ממשקי Admin SDK API, צריך לפעול לפי ההוראות שבדף Users: update. לכל משתמש, מגדירים את המשתנה הבוליאני suspended לערך False.

סיבות להשעיה ואפשרויות השחזור

הסיבה להשעיית חשבון משתמש מופיעה בחלק העליון של דף חשבון המשתמש.

הודעת השעיה	הגדרה	אפשרויות שחזור
הושעה על ידי אדמין	אתם או אדמין אחר השעתם את המשתמש באופן ידני.	כדי לשחזר את המשתמש, בפינה השמאלית העליונה של דף החשבון של המשתמש, לוחצים על הפעלה מחדש.
הושעה באופן אוטומטי: המשתמש הוא קטין	המשתמש נרשם לשירות Google נוסף (כמו Google Pay) והזין תאריך לידה שלא עומד בדרישות הגיל המינימלי. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות של ילדים באינטרנט (COPPA), ‏ Google תמחק את חשבון המשתמש אחרי 30 ימים. הערה: ללקוחות מהדורת Google Workspace for Education יש דרישות גיל שונות. אם חשבון של תלמיד או תלמידה מתחת לגיל 13 הושעה, אדמינים צריכים לפנות לצוות התמיכה למשתמשי Google Workspace.	שיטה 1: אדמינים יכולים לתקן את הגיל של המשתמש ישירות. כדי לעדכן את תאריך הלידה, לוחצים על עדכון תאריך הלידה של המשתמש בפינה השמאלית העליונה בדף החשבון של המשתמש. הערה: ההגדרה הזו מופיעה רק בחשבונות שהושעו בגלל הזנת גיל שגויה. שיטה 2: אם המשתמש הזין את תאריך הלידה שלו בצורה שגויה, יש לו 30 יום להיכנס לכתובת accounts.google.com ולשלוח הוכחת גיל.
הושעה באופן אוטומטי: כניסה לא מאומתת	שתי סיבות אפשריות להשעיה: סיבה 1: המשתמש הושעה בגלל התנהלות פוגעת, כמו פישינג או הפצת ספאם.	המשתמש יכול לשחזר את החשבון שלו על ידי כניסה לכתובת accounts.google.com ופעולה לפי ההוראות במסך. בהתאם לסוג ההתנהלות הפוגעת ולחומרתה, המשתמש מתבקש לפתור CAPTCHA או להזין קוד אימות שנשלח לטלפון הנייד שלו.
הושעה באופן אוטומטי: כניסה לא מאומתת	סיבה 2: החשבון של המשתמש נוסף יחד עם הרבה חשבונות אחרים בפרק זמן קצר, למשל כשמוסיפים כמה משתמשים בבת אחת באמצעות קובץ CSV או כשמוסיפים ידנית הרבה חשבונות במהירות.	המשתמש יכול להפעיל את החשבון שלו על ידי כניסה לכתובת accounts.google.com והזנת קוד אימות שנשלח לטלפון הנייד שלו.
הושעה אוטומטית: המשתמש עלול להיות בסיכון	המשתמש הושעה אחרי שמערכות Google זיהו פעילות חשודה בכניסה לחשבון.	הערה: לפני שמשחזרים את חשבון המשתמש, צריך לפעול לפי השלבים שמפורטים ברשימת המשימות לאבטחה לאדמינים. כדי לשחזר את חשבון המשתמש, בפינה השמאלית העליונה של דף החשבון של המשתמש, לוחצים על הפעלה מחדש.
הושעה באופן אוטומטי: אי ציות לתנאים ולהגבלות של Google	המשתמש הושעה בגלל התנהלות פוגענית שמהווה הפרה של התנאים וההגבלות של Google Workspace או של Cloud Identity.	אי אפשר לשחזר חשבונות כאלה, וגם אדמין ב-Google או התמיכה של Google Workspace לא יכולים לעזור.

שחזור משתמש מושעה קל לארגן דפים בעזרת אוספים אפשר לשמור ולסווג תוכן על סמך ההעדפות שלך.