כשאתם משתמשים בשרת ממסר ה-SMTP כדי לשלוח הודעות ב-Gmail דרך השרתים של Google, Google עוקבת אחרי ההודעות היוצאות. אם Google מזהה שליחה של כמויות גדולות של הודעות ספאם מהחשבונות של המשתמשים שלכם (משתמשים רשומים או לא רשומים), אתם עשויים לקבל התראה באימייל לגבי הבעיה הזו.
חשבונות של משתמשים לא רשומים הם חשבונות:
- ששייכים לדומיין שלכם, או
- ששם הדומיין שלכם מוצג בארגומנט HELO במהלך הפעולה בשרת ה-SMTP.
אם אחרי 24 שעות הודעות ספאם עדיין יישלחו מחשבון ה-Gmail, החשבון יושעה. תקבלו התראה באימייל על ההשעיה. אחרי שהבעיה תיפתר, תוכלו לבטל את ההשעיה של החשבונות. מומלץ להשאיר חשבונות לא רשומים מושעים עד שמזהים את המקור ששולח את הספאם.
למה החשבונות שלי שולחים ספאם בשרת הממסר?
אם המכשירים של המשתמשים נגועים בתוכנה זדונית, הם יכולים להתחיל לשלוח כמויות גדולות של ספאם. גם מכשירים שהוגדרו כשרתי ממסר פתוחים עלולים לגרום לנפח ספאם גבוה. כדאי לבדוק את מקור הספאם כדי לגלות פרטים נוספים.
שליחת ספאם פוגעת באימיילים הלגיטימיים
שליחת כמויות גדולות של הודעות ספאם עלולה לפגוע במוניטין של הדומיין שלכם. אימיילים לגיטימיים מהדומיין שלכם עלולים להידחות או להישלח לתיקיית הספאם. נפח גבוה של הודעות ספאם יוצאות עלול להוביל להגעה למגבלות קצב העברת ההודעות, וכתוצאה מכך להאטה בקצב מסירת ההודעות או לכך שהן לא יועברו בכלל.
למה Google משעה חשבונות משתמשים?
כדי להגן על המוניטין של הדומיין ולשמור על יכולת השליחה ב-Gmail, Google משעה חשבונות שנשלחות בהם כמויות גדולות של הודעות ספאם דרך שרת הממסר. ההודעות עדיין נשלחות לחשבונות מושעים, אבל בעלי החשבון לא יכולים להיכנס לחשבון או לשלוח הודעות.
איך מזהים בעיות שקשורות לספאם ופותרים אותן
בודקים את דפוסי השליחה של החשבונות שמפורטים בהתראה באימייל שנשלחת לאדמין.
הסבר על דפוסי השליחה של המשתמשים
אתם יכולים להשתמש בכלי חיפוש ביומן אימייל (ELS) כדי לזהות את הכמות והסוגים של ההודעות שנשלחות מהחשבון. כדי לחפש לפי השילוב של כתובת ה-IP של השולח ושל שרת הממסר, מזינים את כתובת ה-IP של שרת הממסר בשדה כתובת ה-IP של השולח.
אם אתם משתמשים ב-Gmail לשליחת אימיילים בכמות גדולה, כדאי לעיין בשיטות המומלצות לשליחה שמפורטות במאמר איך למנוע חסימה של אימייל שנשלח למשתמשי Gmail או העברה שלו לספאם.
בדיקת המכשירים של המשתמשים
כדאי לבדוק את המכשירים של המשתמשים באמצעות כתובות ה-IP שמצויינות ככתובת ה-IP של המכשיר שממנו יוצאות ההודעות בהתראה באימייל לאדמינים.
בהתראה באימייל מפורטות עד 10 כתובות ה-IP האחרונות שבהן השולחים השתמשו. אם מופיעות כמה כתובות IP, צריך לבדוק את היומנים של המכשיר כדי לקבוע איזו כתובת IP ומכשיר אחראים לספאם. צריך לסרוק את המכשיר לאיתור וירוסים או תוכנות זדוניות.
אם כתובת ה-IP של השולח היא כתובת IP פרטית, יכול להיות שזו כתובת ה-IP הפנימית של מכשיר ברשת.