Khắc phục sự cố về bản quét di chuyển

Các phiên bản được hỗ trợ cho tính năng này: Business Starter, Business Standard và Business Plus; Enterprise Standard và Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard và Education Plus; Essentials Starter, Essentials, Enterprise Essentials và Enterprise Essentials Plus; Nonprofits; G Suite Basic và G Suite Business. So sánh phiên bản của bạn

Sau đây là cách khắc phục các vấn đề mà bạn có thể gặp phải khi quét quá trình di chuyển Microsoft Exchange Online.

Không bắt đầu được quá trình quét di chuyển

Nếu bạn gặp lỗi khi cố gắng bắt đầu quá trình quét di chuyển, hãy đảm bảo rằng một người dùng Google Workspace có đặc quyền quản trị viên cấp cao thiết lập và bắt đầu quá trình di chuyển.

Lỗi cần có quyền truy cập vào tài nguyên

Nếu bạn gặp lỗi Cần có quyền truy cập vào tài nguyên trong tổ chức của bạn mà chỉ quản trị viên mới có thể cấp, hãy đảm bảo rằng bạn đang cố gắng kết nối với tài khoản Microsoft bằng một tài khoản Quản trị viên toàn cầu hợp lệ. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần Kết nối với tài khoản Microsoft.

Vấn đề về tài khoản người dùng

Một tài khoản người dùng chưa được thiết lập hoặc thiết lập không đúng cách có thể gây ra các vấn đề sau trong báo cáo.

Thông báo trong báo cáo Cách khắc phục

Dịch vụ thư chưa được bật cho người dùng nguồn

Địa chỉ email nguồn không hợp lệ
  • Xác nhận rằng tài khoản nguồn Microsoft Exchange Online trong danh sách người dùng nguồn là chính xác.
  • Xác nhận rằng tài khoản nguồn Microsoft Exchange Online trong bản đồ nhận dạng là chính xác.
  • Xác nhận rằng bạn đã chọn sao chép địa chỉ người dùng không có trong danh sách mà bạn đã tải lên.
  • Đảm bảo rằng người dùng nguồn được cấp giấy phép chính xác trong Microsoft và có thể truy cập vào hộp thư của họ.

Đối với các lỗi khác liên quan đến dịch vụ di chuyển dữ liệu mới, hãy chuyển đến phần trợ giúp khắc phục sự cố chung.

Lỗi khi tải danh sách người dùng lên

Khi tải danh sách người dùng mà bạn muốn quét lên, bạn có thể gặp một trong các lỗi sau ở dưới cùng hoặc bên cạnh biểu tượng Nhiệm vụ.

Thông báo lỗi Cách khắc phục

Đã xảy ra lỗi nội bộ khi thêm vào mục này

Tệp CSV không hợp lệ

 Xác nhận rằng tiêu đề CSV là chính xác. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần Chọn người dùng để quét.
Mục đã tồn tại Một địa chỉ email nguồn đã được thêm nhiều lần trong bản đồ di chuyển. Kiểm tra xem có người dùng nguồn trùng lặp hay không.
Nguồn nhận dạng cho tất cả các mục phải là email hợp lệ Xác nhận rằng tất cả địa chỉ email đều có định dạng chính xác (ví dụ: user@example.com).

Không bắt đầu được quá trình quét di chuyển

Đảm bảo rằng một quản trị viên cấp cao của miền đích bắt đầu quá trình di chuyển.

Quá trình quét di chuyển hoàn tất nhưng có các mục không thành công

Nhấp vào Xuất báo cáo người dùng rồi sử dụng báo cáo đó để xác định những mục không được quét và lý do. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần Tìm hiểu báo cáo quét di chuyển.

Sau khi xác định được các vấn đề, hãy quét lại dữ liệu.

Lỗi khi di chuyển thư mục

Đôi khi, các thông báo có trong một thư mục sẽ di chuyển ở trạng thái cảnh báo. Các thông báo sẽ không có nhãn tương ứng với thư mục được đính kèm.

Để khắc phục sự cố, hãy quét lại dữ liệu. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, bạn có thể:

Sau đó, hãy quét lại dữ liệu.


Google, Google Workspace và những nhãn hiệu cũng như biểu tượng có liên quan là nhãn hiệu của Google LLC. Tất cả các tên sản phẩm và công ty khác là nhãn hiệu của những công ty mà chúng liên kết.