Sau đây là cách khắc phục các vấn đề có thể xảy ra khi thiết lập và di chuyển dữ liệu email bằng dịch vụ di chuyển dữ liệu mới.
Trên trang này
- Khắc phục sự cố khi di chuyển từ Google Workspace
- Khắc phục sự cố khi di chuyển từ máy chủ IMAP
- Khắc phục sự cố khi di chuyển dữ liệu từ tài khoản Gmail của một người dùng
- Thông tin trợ giúp chung về cách khắc phục sự cố
Để biết thông tin về việc di chuyển email từ Exchange Online, hãy xem bài viết Khắc phục sự cố khi di chuyển email từ Exchange Online (phiên bản beta).
Khắc phục sự cố khi di chuyển dữ liệu từ Google Workspace
Nếu bạn gặp vấn đề khi di chuyển dữ liệu email từ Google Workspace, hãy bắt đầu bằng các bước sau.
1. Kiểm tra địa chỉ email của quản trị viên cấp cao
Đảm bảo rằng bạn đã nhập đúng và hợp lệ địa chỉ email của một quản trị viên cấp cao Google Workspace của miền nguồn.
Nếu bạn gặp lỗi khi cố gắng truy cập vào yêu cầu uỷ quyền, thì tức là email đã được gửi đến một người không phải là quản trị viên cấp cao trên miền nguồn. Để khắc phục vấn đề này, trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google trên miền đích, hãy nhấp vào Ngắt kết nối rồi tạo một kết nối mới bằng địa chỉ email hợp lệ của quản trị viên cấp cao cho tài khoản nguồn. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Yêu cầu uỷ quyền.
2. Xác minh rằng quản trị viên cấp cao đã đồng ý
Nếu bạn là quản trị viên cấp cao của tài khoản nguồn, hãy làm như sau để xác minh xem bạn có đồng ý uỷ quyền hay không:
- Chuyển đến phần cài đặt uỷ quyền trên toàn miền trong tài khoản nguồn.
Kiểm tra xem ứng dụng Di chuyển dữ liệu (Mới) có được liệt kê là một ứng dụng hay không.
Để biết thêm thông tin chi tiết về tính năng uỷ quyền trên toàn miền, hãy xem bài viết Kiểm soát quyền truy cập vào API bằng tính năng uỷ quyền trên toàn miền.
Nếu không có trong danh sách khách hàng, hãy uỷ quyền bằng cách nhấp vào đường liên kết đồng ý được gửi trong email yêu cầu uỷ quyền.
Nếu mục mã ứng dụng bị thiếu hoặc bạn không tìm thấy email yêu cầu uỷ quyền, hãy thoát khỏi quá trình di chuyển và uỷ quyền lại cho tài khoản nguồn.
Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Yêu cầu uỷ quyền.
3. Kiểm tra để đảm bảo đường liên kết trong email là hợp lệ
Đường liên kết đồng ý uỷ quyền sẽ hết hạn sau 24 giờ. Nếu quản trị viên cấp cao trên tài khoản nguồn không đồng ý trong khoảng thời gian đó, hãy nhấp vào Gửi lại email để gửi cho họ một đường liên kết mới.
Khắc phục sự cố khi di chuyển từ máy chủ IMAP
1. Kiểm tra khả năng kết nối với máy chủ IMAP
- Đảm bảo rằng máy chủ IMAP được lưu trữ trên cổng 993 và kết nối với dải địa chỉ IP của Google.
- Xác minh rằng máy chủ IMAP sử dụng IMAP qua SSL (IMAPS).
2. Kiểm tra thông tin đăng nhập của người dùng
Đảm bảo rằng bạn đã nhập đúng tên người dùng và mật khẩu của người dùng nguồn. Nếu bạn đang di chuyển từ một máy chủ IMAP xác thực bằng mật khẩu ứng dụng, hãy dùng mật khẩu ứng dụng trong bản đồ di chuyển. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Tạo và tải sơ đồ di chuyển lên.
3. Xác minh số lượng kết nối IMAP hiện có cho người dùng
Nếu người dùng có các mối kết nối IMAP hiện có, thì máy chủ IMAP có thể đạt đến hạn mức kết nối và dịch vụ di chuyển dữ liệu mới sẽ không thể kết nối. Để khắc phục sự cố, hãy xoá các kết nối IMAP khác của người dùng rồi thử lại.
Khắc phục sự cố khi di chuyển từ tài khoản Gmail của một người dùng
Nếu bạn gặp vấn đề khi di chuyển dữ liệu của một người dùng từ tài khoản Gmail, hãy bắt đầu bằng các bước sau.
1. Kiểm tra địa chỉ email của người dùng
Đảm bảo bạn đã nhập một địa chỉ Gmail hợp lệ và chính xác. Địa chỉ Gmail này có thể là của người dùng cá nhân hoặc người dùng trong tài khoản Google Workspace của bạn.
Nếu bạn đang cố gắng di chuyển dữ liệu Gmail của một người dùng từ một tài khoản Google Workspace khác, hãy làm theo các bước trong bài viết Di chuyển email từ tài khoản Google Workspace.
2. Xác minh rằng người dùng đã đồng ý di chuyển
Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy nhấp vào Xác minh uỷ quyền và đảm bảo bạn nhận được thông báo Đã kết nối. Thông báo này cho biết rằng kết nối đã được uỷ quyền. Nếu người dùng đã từ chối yêu cầu, bạn sẽ nhận được thông báo Uỷ quyền bị từ chối.
Nếu người dùng từ chối yêu cầu sau khi phê duyệt, thì kết nối sẽ chuyển từ trạng thái Đã kết nối sang trạng thái Quyền uỷ quyền bị từ chối. Trong trạng thái đó, bạn sẽ không thể bắt đầu quá trình di chuyển. Nếu quá trình di chuyển đang diễn ra khi người dùng thu hồi sự đồng ý, thì quá trình di chuyển sẽ dừng lại và báo cáo di chuyển sẽ cho thấy các lỗi cho biết người dùng đã từ chối yêu cầu uỷ quyền.
3. Kiểm tra để đảm bảo đường liên kết trong email là hợp lệ
Đường liên kết đồng ý uỷ quyền sẽ hết hạn sau 24 giờ. Nếu người dùng trên tài khoản nguồn không đồng ý trong khoảng thời gian đó, hãy nhấp vào Gửi lại email để gửi cho họ một đường liên kết mới.
4. Đảm bảo rằng quyền truy cập vào ứng dụng không bị hạn chế
Nếu bạn đang di chuyển dữ liệu Gmail giữa hai người dùng trong tài khoản Google Workspace của mình và người dùng nguồn không thể đồng ý cho quá trình di chuyển vì tài khoản của họ bị các chính sách của tổ chức chặn, thì ứng dụng Di chuyển dữ liệu (Mới) có thể bị chặn. Để khắc phục vấn đề này, hãy đảm bảo rằng Di chuyển dữ liệu (Mới) được liệt kê là một ứng dụng đáng tin cậy trong phần Kiểm soát quyền truy cập của ứng dụng. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Kiểm soát việc những ứng dụng nội bộ và ứng dụng của bên thứ ba nào truy cập vào dữ liệu Google Workspace.
Lưu ý: Mã ứng dụng cho mục Di chuyển dữ liệu (Mới) là 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com.
Trợ giúp khắc phục sự cố chung
Lỗi khi tải bản đồ lên
Bạn có thể gặp phải một trong những lỗi sau khi tải bản đồ di chuyển lên trong quá trình thiết lập hoạt động di chuyển từ Google Workspace:
| Thông báo lỗi | Các bước khắc phục sự cố |
|---|---|
| Mục này đã tồn tại | Bạn đã thêm một địa chỉ email nguồn nhiều lần. Kiểm tra bản đồ di chuyển để tìm người dùng nguồn trùng lặp (bạn có thể liệt kê người dùng mục tiêu nhiều lần). |
| Bạn phải đặt Thực thể tài khoản Gmail mục tiêu | Thiếu địa chỉ email đích. Kiểm tra tệp CSV để xem có người dùng mục tiêu nào bị thiếu hay không. |
| Bạn phải thiết lập và sử dụng mã nhận dạng email hợp lệ cho thực thể Tài khoản Gmail | Đảm bảo rằng bạn đã đặt địa chỉ email trong tệp và sử dụng định dạng email hợp lệ. |
Không bắt đầu được quá trình di chuyển
Đảm bảo rằng quản trị viên cấp cao của miền đích bắt đầu quá trình di chuyển. Dịch vụ di chuyển dữ liệu mới yêu cầu đặc quyền của quản trị viên cấp cao vì dịch vụ này cấp quyền uỷ quyền trên toàn miền trong miền đích trước khi bắt đầu di chuyển dữ liệu.
Quá trình di chuyển hoàn tất nhưng có một số mục không di chuyển được
Nhấp vào Xuất báo cáo di chuyển rồi dùng báo cáo này để xác định những mục không di chuyển được và lý do không di chuyển được. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Tìm hiểu báo cáo di chuyển email.
Khắc phục các vấn đề, sau đó chạy quy trình di chuyển delta.
Thiếu tin nhắn
Nếu bạn không tìm thấy một số thư sau khi di chuyển, hãy thực hiện các bước khắc phục sự cố sau đây.
Bước 1: Đảm bảo thư không bị gắn nhãn sai
Lấy mã nhận dạng thư của thư bị thiếu trong tài khoản nguồn.
Để biết thông tin chi tiết về cách tìm mã thư, hãy xem bài viết Kiểm tra nguồn gốc của một email bằng phần đầu thư đầy đủ.
Trong tài khoản đích, hãy dùng toán tử tìm kiếm rfc822msgid: của Gmail để tìm message-ID.
Để biết thông tin chi tiết về cách sử dụng toán tử tìm kiếm, hãy xem bài viết Tinh chỉnh kết quả tìm kiếm trong Gmail.
Nếu bạn không tìm thấy thư, hãy chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 2: Kiểm tra báo cáo di chuyển
- Xuất báo cáo di chuyển. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Xuất báo cáo.
- Tìm thư bị thất lạc bằng mã thư.
- Nếu thông báo hiển thị là không gửi được trong báo cáo, hãy tìm mã lỗi trong phần Giải quyết các thông báo lỗi thường gặp.
- Làm theo hướng dẫn để khắc phục thông báo lỗi.
Lỗi khi di chuyển nhãn
Nếu gặp lỗi khi di chuyển nhãn, bạn có thể gặp phải các vấn đề sau:
- Đối với quá trình di chuyển từ Google Workspace hoặc Tài khoản Google (chẳng hạn như tài khoản Gmail cá nhân), thông báo được đính kèm vào nhãn sẽ di chuyển nhưng ở trạng thái cảnh báo.
- Đối với quá trình di chuyển từ máy chủ IMAP, thư sẽ bị bỏ qua nếu nhãn mẹ không di chuyển.
- Nếu tài khoản nguồn chứa hơn 6.000 nhãn, bạn phải thực hiện quy trình di chuyển gia tăng.
Để khắc phục, hãy thử chạy quá trình di chuyển delta. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn:
- Chọn một mục:
- Khắc phục vấn đề với nhãn. Để khắc phục sự cố về nhãn, hãy xem bài viết Tìm hiểu báo cáo di chuyển email.
- Xoá nhãn.
- Chạy quá trình di chuyển delta.
Không thoát khỏi quá trình di chuyển được
Có thể bạn sẽ nhận được thông báo "Không thoát quá trình di chuyển được. Lỗi "Vui lòng thử lại" khi cố gắng ngắt kết nối người dùng hoặc thoát khỏi quá trình di chuyển Gmail. Kiểm tra tài khoản nguồn trên Gmail. Nếu tài khoản đó bị tạm ngưng hoặc bị xoá, hãy xem bài viết Khôi phục người dùng bị tạm ngưng.