Khắc phục sự cố khi di chuyển dữ liệu từ Exchange Online

Các phiên bản hỗ trợ tính năng này: Business Starter, Business Standard và Business Plus; Enterprise Standard và Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard và Education Plus; Essentials Starter, Essentials, Enterprise Essentials và Enterprise Essentials Plus; Nonprofits; G Suite Basic và G Suite Business. So sánh phiên bản của bạn

Sau đây là cách khắc phục các vấn đề bạn có thể gặp phải khi di chuyển từ Microsoft Exchange Online.

Trên trang này

Không thể bắt đầu quá trình di chuyển

Nếu bạn gặp lỗi khi cố gắng bắt đầu di chuyển, hãy đảm bảo rằng một người dùng Google Workspace có đặc quyền quản trị viên cấp cao thiết lập và bắt đầu quá trình di chuyển.

Lỗi cần có quyền truy cập vào tài nguyên

Nếu bạn gặp lỗi Cần có quyền truy cập vào các tài nguyên trong tổ chức của bạn mà chỉ quản trị viên mới có thể cấp, hãy đảm bảo rằng bạn đang cố gắng kết nối với tài khoản Microsoft bằng một tài khoản Quản trị viên toàn cầu hợp lệ. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Kết nối với tài khoản Microsoft.

Vấn đề về tài khoản người dùng

Trước khi bắt đầu di chuyển, bạn phải thiết lập tài khoản người dùng trong Google Workspace. Để biết thông tin chi tiết về cách thiết lập tài khoản người dùng, hãy xem bài viết Các lựa chọn để thêm người dùng.

Tài khoản người dùng chưa được thiết lập hoặc thiết lập không chính xác có thể gây ra các vấn đề sau trong báo cáo.

Báo cáo tin nhắn

Cách khắc phục

Không tìm thấy người dùng

Dịch vụ thư chưa được bật cho người dùng nguồn

Địa chỉ email nguồn không hợp lệ
  • Xác nhận rằng tài khoản nguồn Microsoft Exchange Online trong danh sách người dùng nguồn của bạn là chính xác.
  • Xác nhận rằng tài khoản nguồn Microsoft Exchange Online trong bản đồ danh tính của bạn là chính xác.
  • Xác nhận rằng bạn đã chọn sao chép địa chỉ người dùng không có trong danh sách bạn tải lên.
  • Đảm bảo rằng người dùng nguồn đã được cấp giấy phép phù hợp trong Microsoft và có thể truy cập vào hộp thư của họ.
Dịch vụ Lịch Google bị tắt đối với người dùng mục tiêu Bật dịch vụ Lịch cho người dùng. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem phần Bật hoặc tắt Lịch cho người dùng.

Đối với các lỗi khác liên quan đến dịch vụ di chuyển dữ liệu mới, hãy xem trợ giúp khắc phục sự cố chung.

Lỗi khi tải bản đồ di chuyển lên

Khi tải bản di chuyển hoặc bản đồ danh tính lên, bạn có thể gặp phải một trong các lỗi sau ở dưới cùng hoặc bên cạnh Tasks (Việc cần làm) .

Thông báo lỗi

Các bước khắc phục sự cố

Đã xảy ra lỗi nội bộ trong khi thêm mục này

Tệp CSV không hợp lệ

Xác nhận rằng tiêu đề CSV là chính xác. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem phần Tạo danh sách người dùng cần chuyển.

Mục nhập nguồn đã được liên kết

Bạn đã thêm một địa chỉ email nguồn nhiều lần vào bản đồ danh tính. Kiểm tra xem có người dùng nguồn nào bị trùng lặp hay không.

Xin lưu ý rằng người dùng mục tiêu có thể xuất hiện nhiều lần.

Mục này đã tồn tại

Bạn đã thêm địa chỉ email nguồn nhiều lần trong bản đồ di chuyển. Kiểm tra xem có người dùng nguồn nào bị trùng lặp hay không.

Nguồn và danh tính đích cho tất cả các mục phải là email hợp lệ

Xác nhận rằng tất cả địa chỉ email đều có định dạng chính xác (ví dụ: user@example.com).

Không bắt đầu được quá trình di chuyển

Đảm bảo rằng quản trị viên cấp cao của miền đích bắt đầu quá trình di chuyển. Dịch vụ di chuyển dữ liệu mới yêu cầu đặc quyền của quản trị viên cấp cao vì dịch vụ này cấp quyền uỷ quyền trên toàn miền trong miền đích trước khi bắt đầu di chuyển dữ liệu.

Quá trình di chuyển hoàn tất nhưng có một số mục không di chuyển được

Nhấp vào Xuất báo cáo di chuyển rồi dùng báo cáo này để xác định những mục không di chuyển được và lý do. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Tìm hiểu báo cáo di chuyển dữ liệu Exchange Online.

Sau khi xác định được các vấn đề, hãy chạy quy trình di chuyển gia tăng.

Đã xảy ra lỗi khi di chuyển thư mục

Đôi khi, các thư trong một thư mục sẽ chuyển sang trạng thái cảnh báo. Họ sẽ không có nhãn tương ứng với thư mục của mình.

Để khắc phục sự cố, hãy thử chạy quy trình di chuyển gia tăng. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, bạn có thể:

Sau đó, hãy chạy lại quá trình di chuyển delta.


Google, Google Workspace cũng như những nhãn hiệu và biểu trưng có liên quan là nhãn hiệu của Google LLC. Tất cả các tên sản phẩm và công ty khác là nhãn hiệu của những công ty mà chúng liên kết.