Comprendre les rapports d'importation d'e-mails

Lorsque vous importez des données de messagerie à l'aide de l'outil d'importation de données, vous pouvez accéder aux rapports pour obtenir des détails sur les éléments migrés. Les deux types de rapports sont le rapport sur la migration et le rapport sur les utilisateurs.

Exporter les rapports

Une fois l'importation effectuée, vous pouvez télécharger les deux rapports dans la console d'administration Google de votre compte cible.

Pour cette tâche, vous devez être connecté en tant que super-administrateur.

  1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu puis Données puis Importation et exportation de données puis Importation de données.

    Pour cette tâche, vous devez être connecté en tant que super-administrateur.

  2. Pour exporter les rapports dans Google Sheets, cliquez sur Afficher les journaux d'importation de données ou sur Exporter le rapport utilisateur (non disponible pour les importations de comptes Gmail personnels). Si la quantité de données du rapport dépasse la limite autorisée dans Sheets, le rapport est téléchargé au format CSV (valeurs séparées par une virgule).
  3. Si la liste de tâches ne s'ouvre pas automatiquement, cliquez sur Tâches .
  4. Pour Vos tâches, cliquez sur le lien pour ouvrir le fichier dans Sheets.

Comprendre le rapport des utilisateurs

Ce rapport n'est pas disponible si vous effectuez une importation à partir d'un compte Gmail personnel.

Le rapport des utilisateurs indique le succès ou l'échec de l'importation des messages par utilisateur.

Champ du rapport récapitulatif des utilisateurs Description
Utilisateur source Adresse e-mail de l'utilisateur sur le compte source
Utilisateur cible Adresse e-mail de l'utilisateur sur le compte cible
État État de l'importation de l'utilisateur :
  • En cours d'exécution : l'importation est en cours.
  • Échec : l'importation n'a pas abouti en raison de problèmes de détection. Pour résoudre le problème, recherchez l'erreur spécifiée dans le rapport d'importation de données.
  • Terminée : l'importation a bien été effectuée. Tous les messages ou libellés qui n'ont pas été importés sont listés dans le rapport d'importation.
E-mails importés Nombre de messages importés pour l'utilisateur (y compris ceux qui ont été ignorés lors d'une importation antérieure)
E-mails ayant échoué Nombre de messages qui n'ont pas pu être importés pour l'utilisateur

Échecs de découverte

(importations IMAP uniquement)

 Nombre de dossiers qui n'ont pas pu être explorés lors de la recherche de messages

Interpréter le rapport d'importation de données

Le rapport d'importation de données fournit des informations détaillées sur les problèmes rencontrés lors du processus d'importation. Vous pouvez l'utiliser pour identifier les éléments qui n'ont pas été importés et les raisons de l'échec. Si tous les éléments de l'importation ont été importés ou ignorés, aucun journal détaillé n'est généré.

Champ du rapport d'erreurs Description
État

État de l'importation de l'élément :

  • Opération réussie : l'élément a bien été importé.
  • Avertissement : l'élément a été importé, mais l'opération n'a pas abouti comme prévu.
  • Erreur : l'élément n'a pas été importé en raison d'une erreur.
  • Ignoré : l'élément a été ignoré. Des éléments peuvent être ignorés pour les raisons suivantes :
    • L'élément a été importé lors d'une importation précédente et n'a pas été mis à jour dans le compte source avant une importation delta.
    • L'élément a été importé pour un utilisateur, puis pour un autre lors de la même vague d'importation (l'importation n'a pas été interrompue et rétablie).
Code et description de l'erreur ou de l'avertissement Code et message associés à l'état d'erreur ou d'avertissement.

Pour obtenir de l'aide concernant les messages d'erreur fréquents, consultez Messages d'erreur fréquents (plus loin sur cette page).
Heure de début du traitement
Heure de fin du traitement		 Heure de début et de fin de l'importation de l'élément
Type et identifiant de la source (pour les importations Google Workspace et de comptes Gmail personnels)
  • Message Gmail : users/e-mail_utilisateur/messages/id_message
  • Robot d'exploration des messages Gmail : users/e-mail_utilisateur
  • Libellé Gmail : users/user_email/labels/user_email
  • Robot d'exploration de libellés Gmail : users/e-mail_utilisateur
  • URI source : en-tête complet (message-ID) d'un message ou nom d'un libellé dans le compte source
Type et identifiant de la source (pour les importations de serveurs IMAP)
  • Robot d'exploration de dossiers IMAP : users/user_email
  • Dossier IMAP : users/user_email/folders/folder_id
  • Robot d'exploration des messages IMAP : users/user_email/folders/folder_id
  • Message IMAP : users/user_email/messages/message_id
Type et identifiant de la cible
  • Message Gmail : users/user_email/messages/user_email
  • Libellé Gmail : users/user_email/labels/user_email

Résoudre les messages d'erreur courants

Si vous recevez un message d'erreur qui n'est pas mentionné dans ce tableau, essayez d'exécuter une importation delta.

Message d'erreur Description et aide au dépannage
Une erreur temporaire s'est produite Erreur temporaire. Exécutez une importation delta.
Utilisateur introuvable Un utilisateur du mappage d'importation est introuvable. Le domaine ou le nom d'utilisateur est incorrect.

Supprimez le mappage d'importation actuel, corrigez-le, puis importez-le à nouveau. Pour en savoir plus, consultez Créer et importer un mappage d'importation pour un compte Google Workspace ou IMAP. Si vous effectuez l'importation depuis un compte Gmail personnel, assurez-vous d'avoir correctement saisi l'utilisateur source et l'utilisateur cible. Pour en savoir plus, consultez les étapes 1 et 2 de la page Importer des e-mails depuis un compte Gmail.
Cet utilisateur n'existe pas
L'utilisateur a été supprimé		 L'utilisateur a été supprimé du compte source. Ajoutez l'utilisateur au compte source et exécutez une importation delta.
Virus ou autre problème lié aux pièces jointes Gmail bloque les messages susceptibles de diffuser des virus, par exemple les messages contenant des fichiers exécutables ou certains liens.

Pour en savoir plus, consultez Types de fichiers bloqués dans Gmail.
La connexion n'est pas utilisable Votre connexion contient des erreurs et n'est plus utilisable.

Déconnectez la connexion actuelle et créez-en une autre en veillant à suivre la procédure d'autorisation. Pour en savoir plus, consultez Lancer une importation pour un compte Google Workspace, IMAP ou Gmail.
L'accès n'a pas été accordé à toutes les habilitations OAuth requises La délégation au niveau du domaine n'a pas été accordée à tout ou partie des habilitations OAuth requises.

Déconnectez la connexion actuelle et créez-en une autre en veillant à suivre la procédure d'autorisation. Pour en savoir plus, consultez Lancer une importation pour un compte Google Workspace, IMAP ou Gmail.
Une erreur s'est produite lors de la génération des identifiants utilisateur La délégation au niveau du domaine n'a pas été accordée. Dans la plupart des cas, le processus de délégation au niveau du domaine prend quelques heures, mais il peut prendre jusqu'à 24 heures.

Une fois le processus terminé, exécutez une importation delta pour relancer les tâches ayant échoué. Pour en savoir plus, consultez Lancer une importation delta.
Une erreur s'est produite lors de l'appel du système source Une erreur s'est produite lors de la génération des identifiants du compte utilisateur Gmail personnel par le système. L'utilisateur du compte source a peut-être révoqué l'accès OAuth.
Utilisateur non valide indiqué dans le mappage d'importation Un ID d'adresse e-mail utilisateur dans le mappage d'importation n'est pas valide ou n'est pas une adresse e-mail Google.

Supprimez le mappage d'importation actuel, corrigez-le, puis importez-le à nouveau. Pour en savoir plus, consultez Créer et importer un mappage d'importation pour un compte Google Workspace ou IMAP. Si vous effectuez l'importation depuis un compte Gmail personnel, assurez-vous d'avoir correctement saisi l'utilisateur source et l'utilisateur cible. Pour en savoir plus, consultez les étapes 1 et 2 de la page Importer des e-mails depuis un compte Gmail.
L'utilisateur indiqué dans le mappage d'importation n'appartient pas à un client Workspace Un ID d'adresse e-mail utilisateur dans le mappage d'importation n'est pas un ID d'adresse e-mail Google Workspace.

Supprimez le mappage d'importation actuel, corrigez-le, puis importez-le à nouveau. Pour en savoir plus, consultez Créer et importer un mappage d'importation pour un compte Google Workspace, IMAP ou Gmail.
L'utilisateur indiqué dans le mappage d'importation n'appartient pas au client Workspace source Un ID d'adresse e-mail utilisateur dans le mappage d'importation n'appartient pas au compte source.

Supprimez le mappage d'importation actuel, corrigez-le, puis importez-le à nouveau. Pour en savoir plus, consultez Créer et importer un mappage d'importation pour un compte Google Workspace ou IMAP. Si vous effectuez l'importation depuis un compte Gmail personnel, assurez-vous d'avoir correctement saisi l'utilisateur source et l'utilisateur cible. Pour en savoir plus, consultez les étapes 1 et 2 de la page Importer des e-mails depuis un compte Gmail.
Libellé incorrect Un libellé a été supprimé du compte source pendant l'importation. Ajoutez à nouveau le libellé et exécutez une importation delta.

Cette erreur peut également s'afficher si le compte cible est nouveau. Patientez quelques heures avant de relancer l'importation.
Ce nom de libellé existe déjà ou est en conflit avec un libellé Cette erreur peut se produire si un libellé du compte source existe déjà sur le compte cible. Supprimez le libellé du compte cible et exécutez une importation delta.
Service de messagerie non activé

Activez le service Gmail pour vos utilisateurs. Pour en savoir plus, consultez Contrôler l'accès à Gmail pour les utilisateurs de votre organisation.

Si l'erreur persiste, patientez quelques heures avant de relancer l'importation.