Se me cobró por demasiados usuarios

Se aplica a Google Workspace, Cloud Identity Premium y otros servicios pagados que se administran en la Consola del administrador de Google.

Si tienes preguntas sobre la facturación para los usuarios de Essentials, consulta Cómo funciona la facturación para Essentials.

Si compraste el servicio a un revendedor, ve aquí |  ¿Tengo un revendedor?

Si se te cobró por más usuarios de lo que esperabas, sigue los pasos que se indican a continuación para saber por qué podría ocurrir esto.

Cómo buscar usuarios suspendidos

A los usuarios suspendidos se les cobra lo mismo que a los usuarios activos. Para buscar usuarios suspendidos, sigue estos pasos:

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Directorio y luego Usuarios.

    Es necesario tener el privilegio de administración de usuarios adecuado. Sin el privilegio correcto, no verás todos los controles necesarios para completar estos pasos.

  2. En la parte superior de la lista de usuarios, haz clic en Agregar un filtro.
  3. Selecciona Estado del usuario y luego Suspendido y haz clic en Aplicar.
  4. Si tienes usuarios suspendidos, puedes hacer lo siguiente:
    1. Restablece un usuario suspendido.
    2. Borra un usuario suspendido.
    3. Dejar a un usuario suspendido como está: Se te seguirá cobrando por este usuario.
  5. Si no tienes usuarios suspendidos, busca usuarios borrados recientemente (sigue los pasos que se indican a continuación).

Cómo verificar si hay usuarios borrados recientemente

Importante: Si tienes el plan anual o la edición premium de Cloud Identity, la factura seguirá siendo la misma incluso si borras a un usuario. Para reducir tu compromiso, debes esperar hasta la fecha de renovación de la suscripción. Obtén más información para reducir la cantidad de licencias.

Cuando borres un usuario, los cargos pendientes de este aparecerán en tu próxima factura. Para verificar si hay usuarios borrados recientemente, haz lo siguiente:

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Directorio y luego Usuarios.

    Es necesario tener el privilegio de administración de usuarios adecuado. Sin el privilegio correcto, no verás todos los controles necesarios para completar estos pasos.

  2. En la parte superior de la lista de usuarios, haz clic en Agregar un filtro y luego Borrados recientemente.