Tôi bị tính phí cho quá nhiều người dùng

Áp dụng cho Google Workspace, Cloud Identity Premium và các dịch vụ có tính phí khác được quản lý trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google.

Nếu bạn có thắc mắc về việc thanh toán cho người dùng Essentials, hãy xem bài viết Cách thanh toán cho Essentials.

Nếu bạn mua dịch vụ qua đại lý, hãy truy cập vào đây |  Tôi có đại lý không?

Nếu bạn bị tính phí cho số người dùng nhiều hơn dự kiến, hãy thử các bước bên dưới để tìm hiểu lý do có thể dẫn đến tình trạng này.

Tìm người dùng bị tạm ngưng

Người dùng bị tạm ngưng được tính phí giống như người dùng đang hoạt động. Cách tìm người dùng bị tạm ngưng:

  1. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến phần Trình đơn sau đó Thư mục sau đó Người dùng.

    Bạn phải có đặc quyền phù hợp để Quản lý người dùng. Nếu không có đặc quyền phù hợp, bạn sẽ không thấy tất cả các chế độ kiểm soát cần thiết để hoàn tất các bước này.

  2. Ở đầu danh sách người dùng, hãy nhấp vào Thêm bộ lọc.
  3. Chọn Trạng thái người dùng sau đó Bị tạm ngưng rồi nhấp vào Áp dụng.
  4. Nếu có người dùng bị tạm ngưng, bạn có thể:
    1. Khôi phục người dùng bị tạm ngưng.
    2. Xoá người dùng bị tạm ngưng.
    3. Để nguyên người dùng bị tạm ngưng. Bạn sẽ tiếp tục bị tính phí cho người dùng này.
  5. Nếu bạn không có người dùng bị tạm ngưng, hãy kiểm tra xem có người dùng nào bị xoá gần đây hay không (các bước bên dưới).

Kiểm tra người dùng bị xoá gần đây

Quan trọng: Nếu bạn đang sử dụng Gói hàng năm hoặc phiên bản cao cấp của Cloud Identity, thì hoá đơn của bạn sẽ không thay đổi ngay cả khi bạn xoá một người dùng. Để giảm cam kết, bạn cần đợi đến ngày gia hạn gói thuê bao. Tìm hiểu thêm về việc giảm số lượng giấy phép.

Khi bạn xoá một người dùng, mọi khoản phí chưa thanh toán của người dùng đó sẽ xuất hiện trên hoá đơn tiếp theo của bạn. Cách kiểm tra người dùng bị xoá gần đây:

  1. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến phần Trình đơn sau đó Thư mục sau đó Người dùng.

    Bạn phải có đặc quyền phù hợp để Quản lý người dùng. Nếu không có đặc quyền phù hợp, bạn sẽ không thấy tất cả các chế độ kiểm soát cần thiết để hoàn tất các bước này.

  2. Ở đầu danh sách người dùng, hãy nhấp vào Thêm bộ lọc sau đó Đã xoá gần đây.