תמיכה למפיצים של Google Cloud

הרשאות ותפקידים

ההרשאות לתמיכה טכנית מנוהלות בחשבון לחיוב שממנו משלמים על המינוי לתמיכה של Google. כדי להשתמש ב-Customer Care Portal, צריך להקצות למשתמשים את התפקיד Tech Support Editor או Tech Support Viewer בחשבון לחיוב. מידע נוסף על הקצאת תפקידים ב-IAM וגישה לשירות הלקוחות

פתיחת בקשת תמיכה טכנית ב-Google Cloud

חשוב: אין לכלול בפנייה ובקבצים המצורפים אליה פרטים אישיים מזהים.

1. נכנסים לCustomer Care Portal באמצעות חשבון המפיץ.
2. לוחצים על Create support case.
3. לוחצים על יצירת בקשת תמיכה חדשה בשם ובוחרים את הלקוח. הערה: הכתובת והפרטים ליצירת קשר של הלקוח מוגדרים ב-Partner Sales Console.
4. ב-סוג המוצר, בוחרים באפשרות Google Cloud ומוסיפים כותרת לתיאור הבעיה.
5. בקטגוריה, מזינים מילות מפתח ובוחרים אפשרות.
6. בתיאור בקשת התמיכה, בודקים את המידע ועונים על השאלות.
7. (אופציונלי) כדי לצרף קובץ לפנייה, לוחצים על סמל צירוף הקובץ ומחפשים את הקובץ שרוצים לצרף.
8. בוחרים רמת חוּמרה.
9. אם צריך, אפשר לשנות את השפה ואת אזור הזמן.
10. לוחצים על שליחה. יכול להיות שייקח רגע עד שהפנייה תופיע ברשימה בקשות התמיכה שלי.
11. (אופציונלי) כדי לשתף את בקשת התמיכה, פותחים אותה, גוללים אל שיתוף בקשות התמיכה ומוסיפים כתובת אימייל. אם ללקוח יש גישה ל-Customer Care Portal, הוא יכול לראות את בקשות התמיכה ששלחתם בשמו.

פנייה לתמיכה טלפונית

התמיכה הטלפונית זמינה במספר 1-877-355-5787 (בארה"ב בלבד) או במספר ‎+1 646 257 4500 (ברחבי העולם, יכול להיות שיחולו חיובים). כדי לפתוח בקשת תמיכה, צריך להשתמש בקוד האימות של השותף. כדי לפתוח בקשת תמיכה בשביל לקוח, צריך להשתמש בקוד האימות של הלקוח.

פתרון בעיות בפרויקטים ב-Google Cloud

כדי לשלוח בקשת תמיכה ב-Google Cloud ב-Customer Care Portal, צריך פרויקט תקין ב-Google Cloud שעומד באחת מהדרישות הבאות:

• הפרויקט ממומן על ידי חשבון לחיוב עם מינוי לתמיכה ברמת Platinum,‏ Gold או Silver.
• הפרויקט ממומן על ידי חשבון לחיוב שהוא חשבון משנה של חשבון ראשי לחיוב עם מינוי לתמיכה ברמת Platinum,‏ Gold או Silver.
• יש לכם מינוי פעיל ל-Premium Support בהובלת שותף.

הפרויקט לא קיים

מוודאים שהפרויקט בשדה Project ID הוא פרויקט תקין ב-Google Cloud. במסוף Google Cloud אתם יכולים לראות את הפרויקטים שיש לכם גישה אליהם.

הפרויקט לא כשיר לקבלת תמיכה

הפרויקט שבשדה Project ID לא עומד בדרישות לקבלת תמיכה ברמות Platinum,‏ Gold או Silver.

• אם יש לכם הרשאה, שנו את החשבון לחיוב שמממן את הפרויקט לחשבון לחיוב עם מינוי לתמיכה ברמת Platinum,‏ Gold או Silver.
• אם זה פרויקט של לקוח, צריך לבקש מהלקוח לשנות את החשבון לחיוב שממנו נגבה התשלום על הפרויקט. לתת ללקוח חשבון משני לחיוב בחשבון לחיוב של המפיץ, שיש לו מינוי לתמיכה ברמת פלטינה, זהב או כסף.
• אם לפרויקט יש מינוי ל-Customer Care, אתם יכולים לשלוח בקשות תמיכה ישירות ממסוף Google Cloud.

אין לכם הרשאה לקבל תמיכה בפרויקט

יכול להיות שאין לכם תמיכה ברמות Platinum,‏ Gold או Silver בפרויקט. מוודאים שיש לכם את התפקיד עריכת בקשות לתמיכה טכנית ב-IAM באחד מהמשאבים:

• החשבון לחיוב עם מינוי לתמיכת Platinum,‏ Gold או Silver שמממן את הפרויקט.
• הארגון שמכיל את החשבון לחיוב עם מינוי לתמיכה ברמת Platinum,‏ Gold או Silver שמממן את הפרויקט.

שליחת בקשה במסוף Google Cloud

כמפיצים, אתם יכולים לשלוח ולנהל את בקשות התמיכה של הלקוחות בחשבון התמיכה של הארגון שלכם.

1. נכנסים למסוף Google Cloud.
2. בוחרים את הפרויקט שבו אתם זקוקים לתמיכה.
3. בדף Support, נכנסים לקטע Quick Support ולוחצים על Create a new support case.

מידע נוסף על ניהול בקשות תמיכה במסוף Google Cloud

פנייה ל-Cloud Customer Care בטלפון

אתם יכולים גם לבקש תמיכה טלפונית בקשר לשאלות טכניות או לשאלות בנושא חיוב.

כדי ליצור קשר עם Cloud Customer Care בטלפון:

1. נכנסים למסוף Google Cloud.
2. בוחרים את הפרויקט שבו רוצים לקבל תמיכה.
3. נכנסים לדף Support ופותחים את Phone support.
4. בוחרים את המדינה או האזור הנוכחיים ומתקשרים למספר הטלפון שמופיע.
5. כשמתבקשים, מזינים את קוד האימות שמוצג בדף תמיכה טלפונית.