אם יש לכם 2 או יותר קונסולות Partner Sales Console ללקוחות Google Workspace שמשתמשים בכמה מטבעות, אתם יכולים לאחד את הקונסולות לקונסולה אחת. כך תוכלו למפות חשבונות של לקוחות למטבע אחד ולנהל את כל הלקוחות באמצעות מסוף תוכנית המכירות של שותפי YouTube אחד.
המסוף הראשי הוא המסוף שאליו מעבירים את הלקוחות. המסוף או המסופים שמכילים את הלקוחות הם מסופים מקור. צריך להשלים את השלבים הבאים במסוף הראשי ובמסוף המקור.
בחירת הקונסולה הראשית
בודקים את רשימת המסופים ומחליטים איזה מסוף יהיה המסוף הראשי. כשמחליטים, כדאי לחשוב מהו הדומיין המועדף ואיזה מסוף (אם בכלל):
- מטפל בלקוחות Google Cloud ובמינויים ל-Google Voice עם תוכניות התחייבות – לא ניתן להעביר את הלקוחות האלה, ולכן כדאי לבחור במסוף שמטפל במינויים ל-Google Cloud ול-Voice כמסוף הראשי.
- יש בו הכי הרבה לקוחות – העברת לקוחות יוצרת יותר תקורה, לכן אפשר לבחור מסוף שכבר יש בו הכי הרבה לקוחות.
- החשבון מוגדר עם חשבונות לחיוב בכמה מטבעות – אם תעברו למסוף שבו חלק מהגדרת המטבע כבר בוצעה, יהיו לכם פחות שלבים להשלמה.
אם יש לכם הרשאת אדמין ב:
- המסוף הראשי – עוברים לקטע הבא.
- המסוף או המסופים של המקור – עוברים אל השלבים למסוף המקור.
שלבים לביצוע במסוף הראשי
שלב 1: מוסיפים ומזמינים קונסולות מקור
כדי לבצע את השלבים האלה, אתם צריכים להיות סופר-אדמינים במסוף הראשי.
במסוף Partner Sales הראשי:
- לוחצים על 'איחוד מסופים'
הוספת מסוף. בקטע 'מספר חשבון', מזינים את מספר החשבון (המזהה הציבורי של המפיץ) של מסוף המקור.
מידע נוסף זמין במאמר איך מוצאים את המזהה הציבורי של המפיץ (מספר החשבון).
לוחצים על שמירה והזמנה.
מסוף המקור נוסף לרשימת המסופים והסטטוס שלו מוצג כ-Sent, pending invite acceptance (נשלח, בהמתנה לאישור ההזמנה).
(אופציונלי) כדי להוסיף עוד מסוף מקור, חוזרים על השלבים הקודמים.
(אופציונלי) כדי לבטל את ההזמנה, לוחצים על ביטול ההזמנה
סגירת החיבור.
משלימים את השלבים הבאים במסוף המקור. פרטים נוספים מופיעים בקטע שלבים לשימוש במסוף המקור (בהמשך הדף).
שלב 2: משלימים את העברת הלקוחות
כדי לבצע את השלבים האלה, צריכה להיות לכם הרשאה להוספת לקוחות.
במסוף Partner Sales הראשי:
- לוחצים על 'איחוד מסופים' ניהול העברת לקוחות.
- מסמנים את התיבות לצד הלקוחות שרוצים להעביר ולוחצים על העברת הלקוחות שנבחרו. כדי להעביר לקוח יחיד, לוחצים על השלמת ההעברה לצד השם שלו.
- לכל מינוי, בוחרים חשבון לחיוב עבור הלקוח.
לוחצים על בחירה והמשך.
הסטטוס משתנה לההעברה מתבצעת.
כשההעברה מסתיימת, הלקוח מוסר מהרשימה. אפשר למצוא את הלקוח ברשימה בדף הלקוחות. פרטים נוספים מופיעים במאמר בנושא חיפוש לקוחות וצפייה בפרטים שלהם.
שלבים במסוף המקור
משלימים את השלבים הבאים במסוף או במסופים של המקור. קודם מאשרים את ההזמנה מהמסוף הראשי, ואז מתחילים בהעברת הלקוחות.
שלב 1: בדיקה ואישור של ההזמנה
כדי לבצע את השלבים האלה, אתם צריכים להיות סופר-אדמינים במסוף המקור.
במסוף תוכנית המכירות של שותפי YouTube או במסופים של המקור:
- לוחצים על סמל איחוד המסופים .
- ברשימת המסופים, לצד המסוף שרוצים לבדוק, לוחצים על בדיקת ההזמנה לחיבור.
בודקים את ההזמנה ולוחצים על אישור ההזמנה לחיבור. הסטטוס משתנה לההזמנה התקבלה, המסופים מחוברים.
חשוב: אחרי שתאשרו את ההזמנה, תצטרכו להמתין 7 ימים לפני שתוכלו להעביר לקוחות למסוף הראשי.
כדי להסיר את החיבור, לוחצים על סגירת החיבור סגירת החיבור.
שלב 2: בודקים אם הלקוחות מוכנים להעברה
כדי לבצע את השלבים האלה, צריכה להיות לכם הרשאה להוספת לקוחות.
אחרי אישור ההזמנה, צריך להמתין 7 ימים לפני שמתחילים בהעברת הלקוחות ממסוף המקור למסוף הראשי.
במסוף תוכנית המכירות של שותפי YouTube של המקור:
- לוחצים על 'איחוד מסופים' ניהול העברת לקוחות.
- מוודאים שהלקוח שרוצים להעביר מופיע בקטע מוכנים להעברה. לאחר מכן, ממשיכים אל שלב 3: הפעלת העברת הלקוחות למסוף הראשי.
- אם הלקוח לא מופיע ברשימה, לוחצים על לא מוכן להעברה ובודקים את הסטטוס שלו.
- למידע נוסף, אפשר ללחוץ על הצגת הפרטים.
שלב 3: התחלת העברת הלקוחות למסוף הראשי
כדי לבצע את השלבים האלה, צריכה להיות לכם הרשאה להעברת לקוחות.
במסוף תוכנית המכירות של שותפי YouTube של המקור:
- לוחצים על 'איחוד מסופים' ניהול העברת לקוחות.
- מסמנים את התיבות לצד הלקוחות שרוצים להעביר ולוחצים על התחלת ההעברה של הפריטים שנבחרו. כדי להעביר לקוח יחיד, לוחצים על התחלת ההעברה לצד השם שלו.
- לוחצים על התחלת ההעברה.
(אופציונלי) כדי לבטל את ההעברה, לוחצים על ביטול ההעברה
אישור הביטול.הסטטוס ישתנה למוכנים להעברה.
את השלבים הבאים משלימים במסוף הראשי. פרטים נוספים זמינים בקטע שלב 2: השלמת העברת הלקוח.
שאלות נפוצות
כללי
האם אוכל לשמור 2 קונסולות או יותר אחרי ההעברה?
כן, אבל מומלץ לאחד את הקמפיינים לקונסולה אחת כדי לשפר את היעילות.
האם אפשר לשנות את המטבע שבו משלמים על מינוי במהלך העברה?
לא. אי אפשר לשנות את ההתחייבות או את מטבע התשלום של מינוי Google Workspace במהלך העברה.
חיוב
מה קורה כשהחשבון לחיוב משתנה אחרי מיגרציה?
כשמעבירים לקוח ממסוף מקור למסוף הראשי, החשבון לחיוב משתנה. ההשפעה תלויה בתוכנית התשלומים שבה הלקוח משתמש למינוי שלו ל-Google Workspace.
תוכניות גמישות או שנתיות עם תשלום חודשי (בתשלום לאחר השימוש)
- החשבון במסוף המקור יחויב בסכום יחסי על החלק של חודש התשלום האחרון לפני המעבר של הלקוח.
- המסוף הראשי יחויב בסכום יחסי על החלק של חודש התשלום האחרון אחרי העברת הלקוח.
דוגמה
ביצעתם מיגרציה של לקוח עם מינוי ל-Google Workspace למסוף הראשי שלכם ב-15 באוקטובר. החיוב בחשבון לחיוב מתבצע:
- מסוף המקור – העלות היחסית של המינוי מ-1 באוקטובר עד 14 באוקטובר
- מסוף ראשי – העלות היחסית של המינוי מ-15 באוקטובר עד 31 באוקטובר, ואז החלק הנותר של המינוי על בסיס חודשי (תשלום בסוף התקופה)
תוכניות שנתיות עם תשלום שנתי (מראש)
- במסוף המקור יתקבל קרדיט יחסי על החלק שלא נוצל מתוך משך המינוי המקורי בזמן העברת הלקוח.
- אותו סכום יחסי יחויב במסוף הראשי.
דוגמה
ביצעתם מיגרציה של לקוח עם מינוי ל-Google Workspace למסוף הראשי שלכם ב-15 באוקטובר. במסוף המקור שילמו מראש על ההתחייבות לשנה שלמה. בחשבונית של אוקטובר מופיעים:
- מסוף המקור – זיכוי (החזר) של העלות היחסית של המינוי מ-15 באוקטובר ועד לסיום תקופת המינוי
- מסוף ראשי – חיוב באותה עלות יחסית של המינוי מ-15 באוקטובר ועד לסיום תקופת המינוי
איך יוצרים חשבון חדש לחיוב במסוף הראשי?
לוחצים על חיוב דרך שותף חשבון חדש לחיוב ב-Google Workspace. אפשר גם למלא את הטופס הזה.
האם חשבונות לחיוב מועברים?
כשמעבירים לקוחות, החשבונות לחיוב לא מועברים ממסוף המקור. אחרי ההעברה, תקבלו חשבוניות נפרדות לחשבונות לחיוב במסוף המקור ובמסוף הראשי.
חיבור מסופים
למה אי אפשר להעביר לקוחות כשאדמין מאשר את ההזמנה?
אחרי שמקשרים את המסופים, צריך להמתין 7 ימים לפני שאפשר להעביר לקוחות למסוף הראשי. ההשהיה מאפשרת לכם לסגור את החיבור אם הוא נוצר בטעות.
איך אפשר לשנות את הקונסולה שאליה מחוברים?
אפשר לחבר מסוף מקור רק למסוף ראשי אחד בכל פעם. כדי להתחבר למסוף ראשי אחר, צריך לסגור את החיבור למסוף הראשי הקיים. אחר כך, מסוף ראשי אחר יכול לשלוח לכם הזמנה להתחבר.
אפשר לקשר מסופים ראשיים לכמה מסופים של מקורות. כדי להסיר מסוף מקור, סוגרים את החיבור. כדי להוסיף קונסולה חדשה של מקור, שולחים הזמנה חדשה לחיבור קונסולה.
העברת לקוחות
איך מבטלים העברת לקוח?
חשוב: אחרי השלמת ההעברה, אי אפשר להשתמש במסוף תוכנית המכירות של שותפי YouTube כדי לבטל העברות של לקוחות.
אם אתם צריכים לבטל העברה, אתם יכולים לבקש תמיכה דרך Customer Care Portal.
איך אפשר לוודא שהישות המשפטית שמשויכת ללקוח לא משתנה?
כדי לוודא שהישות המשפטית לא תשתנה, בוחרים את החשבון לחיוב שמשויכת אליו אותה ישות משפטית שמשויכת כרגע למינוי Google Workspace במסוף המקור.
אם תהליך ההעברה ישנה את הישות המשפטית של הלקוח, תקבלו הודעה במסוף לפני שתמשיכו.
למה הלקוח שלי לא מוכן להעברה למרות שאין בעיות שמונעות אותה?
סטטוס ההעברה מתעדכן מעת לעת. יכול להיות שיחלפו עד 12 שעות עד שסטטוס ההעברה של הלקוח ישתנה לסטטוס מוכן להעברה.
כמה זמן נמשכת העברת לקוחות?
העברת לקוח נמשכת בדרך כלל כמה דקות. במקרים נדירים, התהליך עשוי להימשך זמן רב יותר.
מה קורה למינויים אופליין שמשויכים ללקוח שהועבר?
כשמעבירים לקוח, כל המינויים שלו אונליין ואופליין מועברים למסוף הראשי.
אם אתם מזמינים מינויים נוספים אופליין בשביל הלקוח, אתם צריכים להשתמש במסוף הראשי.
מה קורה להיסטוריית ההזמנות של לקוח שהועבר?
היסטוריית ההזמנות של הלקוח לא מועתקת ממסוף המקור למסוף הראשי. היסטוריית הזמנות קיימת נשארת גלויה במסוף המקור, ושינויים חדשים במינויים מוצגים במסוף הראשי.