Så här åtgärdar du problem som kan uppstå när du konfigurerar och importerar e-postdata med dataimportverktyget.
För information om import av e-post från Exchange Online, gå till Felsöka en import av e-post från Exchange Online .
Felsök importer från Google Workspace
Om du har problem med att importera e-postdata från Google Workspace kan du börja med dessa steg.
1. Kontrollera superadministratörens e-postadress
Se till att du har angett en korrekt och giltig e-postadress till en superadministratör för källdomänen Google Workspace.
Om du får ett felmeddelande när du försöker komma åt auktoriseringsbegäran har e-postmeddelandet skickats till någon som inte är en avancerad administratör på källdomänen. För att åtgärda problemet klickar du på Koppla från i Googles administratörskonsol på måldomänen och skapar en ny anslutning med en giltig e-postadress för avancerad administratör för källkontot. Mer information finns i Begär auktorisering .
2. Kontrollera att superadministratören har gett sitt samtycke
Om du är en avancerad administratör på källkontot, för att kontrollera om du har gett ditt samtycke till auktoriseringen:
- Gå till inställningarna för domänomfattande delegering i källkontot.
Kontrollera om Dataimport finns listad som en klient.
För mer information om domänomfattande delegering, gå till Kontrollera API-åtkomst med domänomfattande delegering .
Om den inte finns listad som klient, auktorisera genom att klicka på samtyckeslänken som skickades i e-postmeddelandet med auktoriseringsbegäran.
Om klient-ID-posten saknas eller om du inte hittar e-postmeddelandet med auktoriseringsbegäran avslutar du importen och auktoriserar källkontot på nytt.
För mer information, gå till Begär auktorisering .
3. Kontrollera att e-postlänken är giltig
Länken för auktoriseringssamtycke upphör att gälla efter 24 timmar. Om superadministratören på källkontot inte ger samtycke inom den tidsramen klickar du på Skicka e-post igen för att skicka en uppdaterad länk till dem.
Felsök import från en IMAP-server
1. Kontrollera anslutningen till IMAP-servern
- Se till att IMAP-servern finns på port 993 och ansluter till Googles IP-adressintervall .
- Kontrollera att IMAP-servern använder IMAP över SSL (IMAPS).
2. Kontrollera användarnas inloggningsuppgifter
Se till att du har angett rätt användarnamn och lösenord för källanvändarna. Om du importerar från en IMAP-server som autentiserar med applösenord använder du applösenordet i importkartan. Mer information finns i Skapa och ladda upp en importkarta .
3. Verifiera antalet befintliga IMAP-anslutningar för användare
Om en användare har befintliga IMAP-anslutningar kan IMAP-servern nå sin anslutningsgräns och dataimportverktyget kommer inte att kunna ansluta. För att felsöka, ta bort de andra IMAP-anslutningarna för användaren och försök igen.
Felsök importer från en enskild användares Gmail-konto
Om du har problem med att importera en enskild användares data från ett Gmail-konto börjar du med dessa steg.
1. Kontrollera användarens e-postadress
Se till att du har angett en korrekt och giltig Gmail-adress. Denna Gmail-adress kan tillhöra en privat användare eller en användare från ditt Google Workspace-konto.
Om du försöker importera en användares Gmail-data från ett annat Google Workspace-konto följer du stegen i Importera e-post från ett Google Workspace-konto .
2. Verifiera att användaren har gett sitt samtycke till importen
I Googles administratörskonsol klickar du på Verifiera auktorisering och ser till att du får ett meddelande om anslutning , vilket indikerar att anslutningen är auktoriserad. Om användaren har avvisat begäran får du meddelandet Auktorisering nekad .
Om användaren avslår begäran efter att ha godkänt den, flyttas anslutningen från tillståndet Ansluten till tillståndet Auktorisering nekad . I det tillståndet kan du inte starta en import. Om importen redan körs när användaren återkallar sitt samtycke, stoppas importen så småningom och dataimportrapporten visar fel som indikerar att användaren avslår auktoriseringsbegäran.
3. Kontrollera att e-postlänken är giltig
Länken för auktoriseringssamtycke upphör att gälla efter 24 timmar. Om användaren på källkontot inte ger samtycke inom den tidsramen klickar du på Skicka e-post igen för att skicka en uppdaterad länk till dem.
4. Se till att appåtkomst inte är begränsad
Om du importerar Gmail-data mellan två användare i ditt Google Workspace-konto och en källanvändare inte kan ge samtycke till en import eftersom deras konto är blockerat av dina organisationspolicyer, kan appen Dataimport vara blockerad. Åtgärda problemet genom att se till att Dataimport listas som en betrodd app i Appåtkomstkontroll. Mer information finns i Kontrollera vilka tredjepartsappar och interna appar som har åtkomst till Google Workspace-data .
Obs! App-ID:t för dataimport är 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com .
Allmän felsökningshjälp
Fel vid uppladdning av karta
Du kan få ett av följande felmeddelanden när du laddar upp importkartan när du konfigurerar en import från Google Workspace:
| Felmeddelande | Steg för felsökning |
|---|---|
| Posten finns redan | Du har lagt till en käll-e-postadress mer än en gång. Kontrollera din importkarta för dubbletter av källanvändare (det är okej att lista målanvändaren mer än en gång). |
| Målkontot för Gmail måste anges | En mål-e-postadress saknas. Kontrollera CSV-filen för saknade målanvändare. |
| E-postadress för Gmail-kontot måste vara inställd och giltig | Se till att e-postadresserna i filen är angivna och använder giltiga e-postformat. |
Importen misslyckas med att starta
Se till att en superadministratör för måldomänen startar importen. Dataimportverktyget kräver superadministratörsbehörighet eftersom det ger domänomfattande delegering i måldomänen innan det börjar importera data.
Importen är klar, men det finns misslyckade objekt
Klicka på Visa dataimportloggar och använd rapporten för att identifiera objekt som inte importerades och orsakerna till misslyckandet. Mer information finns i Förstå e-postimportrapporter .
Åtgärda problemen och kör sedan en deltaimport .
Saknade meddelanden
Om du inte hittar vissa meddelanden efter en import, följ följande felsökningssteg.
Steg 1: Se till att ett meddelande inte är felmärkt
Hämta meddelande-ID för ett saknat meddelande från källkontot.
För mer information om hur du hittar meddelande-ID:t, gå till Spåra ett e-postmeddelande med dess fullständiga rubrik .
I målkontot, använd sökoperatorn rfc822msgid: Gmail för att söka efter meddelande-ID:t.
För mer information om hur du använder en sökoperator, gå till Förfina sökningar i Gmail .
Om du inte hittar meddelandet fortsätter du till nästa steg.
Steg 2: Kontrollera dataimportrapporten
- Exportera dataimportrapporten. För mer information, gå till Exportera rapporterna .
- Sök efter det saknade meddelandet med hjälp av dess meddelande-ID.
- Om meddelandet visas som misslyckad i rapporten, leta upp felkoden i Åtgärda vanliga felmeddelanden .
- Följ instruktionerna för att felsöka felmeddelandet.
Fel vid import av etiketter
Om du får ett felmeddelande när du importerar etiketter kan du få följande problem:
- För importer från Google Workspace eller ett Google-konto (till exempel ett personligt Gmail-konto) importeras meddelandet som är kopplat till etiketten men i varningstillstånd.
- Vid import från en IMAP-server hoppas meddelandet över om den överordnade etiketten inte importeras.
- Om källkontot innehåller fler än 6 000 etiketter krävs en deltaimport.
För att felsöka, försök att köra en deltaimport . Om problemet kvarstår:
- Välj ett alternativ:
- Åtgärda problemet med etiketten. För att felsöka etiketten, gå till Förstå e-postimportrapporter .
- Ta bort etiketten.
- Kör en deltaimport .
Avsluta importen misslyckas
Du kan få felmeddelandet "Det gick inte att avsluta importen. Försök igen" när du försöker koppla bort en användare eller avsluta en Gmail-import. Kontrollera Gmail-källkontot och om kontot är avstängt eller borttaget går du till Återställ en avstängd användare .
