Découvrez comment résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lors de la configuration et de l'importation de données de messagerie avec l'outil d'importation de données.
Pour en savoir plus sur l'importation de données de messagerie Exchange Online, consultez Résoudre les problèmes liés à l'importation de données de messagerie Exchange Online.
Résoudre les problèmes d'importation depuis Google Workspace
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'importation de données de messagerie depuis Google Workspace, commencez par suivre ces étapes.
1. Vérifiez l'adresse e-mail du super-administrateur
Assurez-vous d'avoir saisi une adresse e-mail correcte et valide correspondant au super-administrateur Google Workspace du domaine source.
Si un message d'erreur s'affiche lorsque vous essayez d'accéder à la demande d'autorisation, cela signifie que l'e-mail a été envoyé à une personne qui n'est pas un super-administrateur du domaine source. Pour résoudre le problème, dans la console d'administration Google du domaine cible, cliquez sur Déconnecter , puis créez une connexion en utilisant une adresse e-mail de super-administrateur valide pour le compte source. Pour en savoir plus, consultez Demandez l'autorisation.
2. Vérifiez que le super-administrateur a donné son autorisation
Si vous êtes un super-administrateur du compte source, pour vérifier si vous avez donné votre autorisation :
- Accédez aux paramètres de délégation au niveau du domaine dans le compte source.
Vérifiez si l'importation de données est listée en tant que client.
Pour en savoir plus sur la délégation au niveau du domaine, consultez Contrôler l'accès à l'API à l'aide de la délégation au niveau du domaine.
S'il n'est pas listé en tant que client, autorisez-le en cliquant sur le lien d'autorisation envoyé dans l'e-mail de demande d'autorisation.
S'il manque l'entrée de l'ID client ou si vous ne trouvez pas l'e-mail de demande d'autorisation, quittez l'importation et réautorisez le compte source.
Pour en savoir plus, consultez Demandez l'autorisation.
3. Vérifiez que le lien de l'e-mail est valide
Le lien d'autorisation expire au bout de 24 heures. Si le super-administrateur du compte source ne donne pas son autorisation au cours de cette période, cliquez sur Renvoyer l'e-mail pour lui envoyer un lien actualisé.
Résoudre les problèmes d'importation depuis un serveur IMAP
1. Vérifiez la connectivité au serveur IMAP
- Assurez-vous que le serveur IMAP est hébergé sur le port 993 et qu'il se connecte aux plages d'adresses IP Google.
- Vérifiez que le serveur IMAP utilise le protocole IMAP over SSL (IMAPS).
2. Vérifiez les identifiants des utilisateurs
Assurez-vous d'avoir saisi correctement le nom d'utilisateur et le mot de passe des utilisateurs sources. Si vous effectuez l'importation à partir d'un serveur IMAP qui s'authentifie à l'aide de mots de passe d'application, utilisez le mot de passe d'application dans le mappage d'importation. Pour en savoir plus, consultez Créez & importez un mappage d'importation.
3. Vérifiez le nombre de connexions IMAP existantes pour les utilisateurs
Si un utilisateur dispose déjà de connexions IMAP, le serveur IMAP peut atteindre sa limite de connexion, et l'outil d'importation de données ne pourra pas se connecter. Pour résoudre le problème, supprimez les autres connexions IMAP de l'utilisateur, puis réessayez.
Résoudre les problèmes d'importation depuis le compte Gmail d'un seul utilisateur
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'importation des données d'un seul utilisateur depuis un compte Gmail, commencez par suivre ces étapes.
1. Vérifiez l'adresse e-mail de l'utilisateur
Assurez-vous d'avoir saisi une adresse Gmail correcte et valide. Cette adresse Gmail peut être celle d'un utilisateur personnel ou d'un utilisateur de votre compte Google Workspace.
Si vous essayez d'importer les données Gmail d'un utilisateur à partir d'un autre compte Google Workspace, suivez la procédure décrite dans Importer des e-mails depuis un compte Google Workspace account.
2. Vérifiez que l'utilisateur a donné son autorisation pour l'importation
Dans la console d'administration Google, cliquez sur Vérifier l'autorisation et assurez-vous de recevoir une notification Connecté indiquant que la connexion est autorisée. Si l'utilisateur a refusé la demande, le message Autorisation refusée s'affiche.
Si l'utilisateur refuse la demande après l'avoir approuvée, la connexion passe de l'état Connecté à l'état Autorisation refusée. Dans cet état, vous ne pourrez pas lancer d'importation. Si l'importation est déjà en cours lorsque l'utilisateur révoque son consentement, elle finit par s'arrêter et le rapport d'importation de données affiche des erreurs indiquant que l'utilisateur a refusé la demande d'autorisation.
3. Vérifiez que le lien de l'e-mail est valide
Le lien d'autorisation expire au bout de 24 heures. Si l'utilisateur du compte source ne donne pas son autorisation au cours de cette période, cliquez sur Renvoyer l'e-mail pour lui envoyer un lien actualisé.
4. Vérifiez que l'accès aux applications n'est pas limité
Si vous importez des données Gmail entre deux utilisateurs de votre compte Google Workspace et qu'un utilisateur source ne peut pas donner son autorisation pour l'importation parce que son compte est bloqué par les règles de votre organisation, l'application Importation de données risque d'être bloquée. Pour résoudre le problème, assurez-vous que l'application Importation de données apparaît comme étant approuvée dans "Contrôle de l'accès des applications". Pour en savoir plus, consultez Contrôler quelles applications tierces et internes ont accès aux données Google Workspace data.
Remarque : L'ID d'application pour l'importation de données est 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com.
Aide pour résoudre des problèmes d'ordre général
Erreur lors de l'importation du mappage
L'une des erreurs suivantes peut se produire si vous importez le mappage d'importation lors de la configuration d'une importation à partir de Google Workspace :
| Message d'erreur | Procédure pour résoudre le problème |
|---|---|
| L'entrée existe déjà | Vous avez ajouté une adresse e-mail source plusieurs fois. Recherchez les comptes utilisateur sources en double dans votre mappage d'importation (vous pouvez indiquer l'utilisateur cible plusieurs fois). |
| Vous devez définir l'entité du compte Gmail cible | Il manque une adresse e-mail cible. Recherchez les utilisateurs cibles manquants dans le fichier CSV. |
| L'ID d'adresse e-mail de l'entité de compte Gmail doit être défini et valide | Assurez-vous que les adresses e-mail du fichier sont définies et que leur format est valide. |
Échec du lancement de l'importation
Assurez-vous qu'un super-administrateur du domaine cible lance l'importation. L'outil d'importation de données requiert des droits de super-administrateur, car il accorde la délégation au niveau du domaine dans le domaine cible avant de commencer à importer les données.
La migration est terminée, mais des éléments ont échoué
Cliquez sur Afficher les journaux d'importation de données , puis utilisez ce rapport pour savoir quels éléments n'ont pas été importés et pourquoi. Pour en savoir plus, consultez Comprendre les rapports d'importation d'e-mails.
Corrigez les problèmes, puis exécutez une importation delta.
Messages manquants
Si vous ne trouvez pas certains messages après une importation, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.
Étape 1 : Vérifiez que le libellé du message est correct
Récupérez l'ID du message manquant dans le compte source.
Pour savoir comment trouver l'ID du message, consultez Utiliser l'en-tête complet d'un message pour savoir d'où il provient.
Dans le compte cible, utilisez l'opérateur de recherche Gmail rfc822msgid: pour rechercher l'ID du message.
Pour en savoir plus sur l'utilisation d'un opérateur de recherche, consultez Affiner les recherches dans Gmail.
Si vous ne trouvez pas le message, passez à l'étape suivante.
Étape 2 : Consultez le rapport d'importation de données
- Exportez le rapport d'importation de données. Pour en savoir plus, consultez Exporter les rapports.
- Recherchez le message manquant à l'aide de son ID.
- Si le message apparaît comme ayant échoué dans le rapport, recherchez le code d'erreur dans Résoudre les messages d'erreur courants.
- Suivez les instructions pour corriger le message d'erreur.
Erreur lors de l'importation des libellés
Si une erreur se produit lors de l'importation des libellés, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :
- Pour les importations à partir de Google Workspace ou d'un compte Google (par exemple, un compte Gmail personnel), le message associé au libellé est importé, mais un état d'avertissement lui est appliqué.
- Pour les importations à partir d'un serveur IMAP, le message est ignoré si le libellé parent n'est pas importé.
- Si le compte source contient plus de 6 000 libellés, une importation delta est requise.
Pour résoudre le problème, essayez d'exécuter une importation delta. S'il persiste, suivez la procédure ci-dessous :
- Choisissez une option :
- Corrigez le problème lié au libellé. Pour résoudre le problème lié au libellé, consultez Comprendre les rapports d'importation d'e-mails.
- Supprimez le libellé.
- Exécutez une importation delta.
Échec de la sortie de l'importation
Le message d'erreur "Échec de la sortie de l'importation. Veuillez réessayer" peut s'afficher lorsque vous essayez de dissocier un utilisateur ou de quitter une importation Gmail. Vérifiez le compte Gmail source. S'il est suspendu ou supprimé, consultez Restaurer un utilisateur suspendu.
