Вот как исправить проблемы, которые могут возникнуть при настройке и импорте данных электронной почты с помощью инструмента импорта данных.
Для получения информации об импорте электронной почты в Exchange Online перейдите в раздел «Устранение неполадок при импорте электронной почты в Exchange Online» .
Устранение неполадок при импорте из Google Workspace
Если у вас возникли проблемы с импортом данных электронной почты из Google Workspace, выполните следующие шаги.
1. Проверьте адрес электронной почты суперадминистратора.
Убедитесь, что вы ввели правильный и действительный адрес электронной почты суперадминистратора Google Workspace в исходном домене.
Если при попытке доступа к запросу на авторизацию возникает ошибка, значит, электронное письмо было отправлено пользователю, не являющемуся суперадминистратором в исходном домене. Чтобы исправить проблему, в консоли администратора Google в целевом домене нажмите «Отключить» и создайте новое соединение, используя действительный адрес электронной почты суперадминистратора для исходной учетной записи. Подробности см. в разделе «Запрос авторизации» .
2. Убедитесь, что суперадминистратор дал согласие.
Если вы являетесь суперадминистратором исходной учетной записи, проверьте, дали ли вы согласие на авторизацию:
- Перейдите к настройкам делегирования в масштабе всего домена в исходной учетной записи.
Проверьте, указан ли объект «Импорт данных» в списке клиентов.
Для получения более подробной информации о делегировании на уровне домена перейдите по ссылке «Управление доступом к API с помощью делегирования на уровне домена» .
Если клиент не указан в списке, авторизуйтесь, перейдя по ссылке согласия, отправленной в электронном письме с запросом на авторизацию.
Если запись идентификатора клиента отсутствует или вы не можете найти электронное письмо с запросом на авторизацию, прервите импорт и повторно авторизуйте исходную учетную запись.
Для получения более подробной информации перейдите в раздел «Запрос на авторизацию» .
3. Убедитесь, что ссылка в электронном письме действительна.
Ссылка для подтверждения авторизации истекает через 24 часа. Если администратор исходной учетной записи не предоставит согласие в течение этого времени, нажмите «Повторно отправить письмо» , чтобы отправить ему обновленную ссылку.
Устранение неполадок при импорте данных с IMAP-сервера
1. Проверьте подключение к IMAP-серверу.
- Убедитесь, что IMAP-сервер размещен на порту 993 и подключается к диапазону IP-адресов Google .
- Убедитесь, что IMAP-сервер использует протокол IMAP через SSL (IMAPS).
2. Проверьте учетные данные пользователей.
Убедитесь, что вы ввели правильное имя пользователя и пароль исходных пользователей. Если вы импортируете данные с IMAP-сервера, который использует пароли приложений для аутентификации, используйте пароль приложения в карте импорта. Для получения более подробной информации перейдите в раздел «Создание и загрузка карты импорта» .
3. Проверьте количество существующих IMAP-подключений для пользователей.
Если у пользователя уже есть IMAP-подключения, IMAP-сервер может достичь лимита подключений, и инструмент импорта данных не сможет подключиться. Для устранения неполадок удалите другие IMAP-подключения для пользователя и попробуйте снова.
Устранение неполадок при импорте данных из учетной записи Gmail одного пользователя.
Если у вас возникли проблемы с импортом данных отдельного пользователя из учетной записи Gmail, выполните следующие шаги.
1. Проверьте адрес электронной почты пользователя.
Убедитесь, что вы ввели правильный и действительный адрес Gmail. Этот адрес Gmail может принадлежать личному пользователю или пользователю из вашей учетной записи Google Workspace.
Если вы пытаетесь импортировать данные Gmail пользователя из другой учетной записи Google Workspace, выполните действия, описанные в разделе «Импорт электронной почты из учетной записи Google Workspace» .
2. Убедитесь, что пользователь дал согласие на импорт.
В консоли администратора Google нажмите «Проверить авторизацию» и убедитесь, что вы получили уведомление «Подключено» , указывающее на то, что соединение авторизовано. Если пользователь отклонил запрос, вы получите сообщение «Авторизация отклонена» .
Если пользователь отклоняет запрос после его одобрения, соединение переходит из состояния «Подключено» в состояние « Авторизация отклонена» . В этом состоянии вы не сможете начать импорт. Если импорт уже выполняется, когда пользователь отзывает свое согласие, импорт в конечном итоге останавливается, и в отчете об импорте данных отображаются ошибки, указывающие на то, что пользователь отклонил запрос на авторизацию.
3. Убедитесь, что ссылка в электронном письме действительна.
Ссылка для подтверждения согласия истекает через 24 часа. Если пользователь в исходной учетной записи не предоставит согласие в течение этого времени, нажмите «Повторно отправить письмо» , чтобы отправить ему обновленную ссылку.
4. Убедитесь, что доступ к приложению не ограничен.
Если вы импортируете данные Gmail между двумя пользователями в вашей учетной записи Google Workspace, и пользователь-источник не может дать согласие на импорт, поскольку его учетная запись заблокирована политиками вашей организации, приложение «Импорт данных» может быть заблокировано. Чтобы исправить эту проблему, убедитесь, что приложение «Импорт данных» указано в списке доверенных приложений в разделе «Контроль доступа к приложениям». Подробнее см. в разделе «Контроль доступа сторонних и внутренних приложений к данным Google Workspace» .
Примечание: Идентификатор приложения для импорта данных — 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com .
Общая помощь по устранению неполадок
Ошибка при загрузке карты
При загрузке карты импорта при настройке импорта из Google Workspace вы можете столкнуться с одной из следующих ошибок:
| Сообщение об ошибке | Шаги по устранению неполадок |
|---|---|
| Запись уже существует | Вы добавили исходный адрес электронной почты более одного раза. Проверьте карту импорта на наличие дублирующихся исходных пользователей (допустимо указывать целевого пользователя несколько раз). |
| Необходимо указать целевую сущность учетной записи Gmail. | Отсутствует целевой адрес электронной почты. Проверьте CSV-файл на наличие отсутствующих целевых пользователей. |
| Адрес электронной почты для учетной записи Gmail должен быть указан и действителен. | Убедитесь, что адреса электронной почты в файле указаны и используют допустимые форматы. |
Импорт не запускается.
Убедитесь, что импорт запускается суперадминистратором целевого домена. Инструмент импорта данных требует прав суперадминистратора, поскольку перед началом импорта данных он предоставляет делегирование полномочий в масштабах всего целевого домена.
Импорт завершен, но есть элементы, импорт которых не удалось выполнить.
Нажмите «Просмотреть журналы импорта данных» и используйте отчет, чтобы определить элементы, которые не были импортированы, и причины сбоя. Для получения более подробной информации перейдите в раздел «Понимание отчетов об импорте электронной почты» .
Устраните ошибки, затем выполните дельта-импорт .
Отсутствующие сообщения
Если после импорта вы не можете найти некоторые сообщения, выполните следующие действия по устранению неполадок.
Шаг 1: Убедитесь, что сообщение не помечено неправильно.
Получите идентификатор сообщения (message-ID) отсутствующего сообщения из исходной учетной записи.
Для получения подробной информации о том, как найти идентификатор сообщения, перейдите по ссылке «Отслеживание электронного письма с полным заголовком» .
В целевой учетной записи используйте оператор поиска rfc822msgid: Gmail, чтобы найти идентификатор сообщения (message-ID).
Подробную информацию об использовании поискового оператора см. в разделе «Уточнение поиска в Gmail» .
Если сообщение не найдено, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2: Проверьте отчет об импорте данных.
- Экспорт отчета об импорте данных. Подробности см. в разделе «Экспорт отчетов» .
- Найдите пропавшее сообщение, используя его идентификатор (message-ID).
- Если в отчете отображается сообщение об ошибке, найдите код ошибки в разделе «Устранение распространенных ошибок» .
- Следуйте инструкциям для устранения ошибки.
Ошибка при импорте меток.
Если при импорте меток возникает ошибка, могут появиться следующие проблемы:
- При импорте из Google Workspace или учетной записи Google (например, личной учетной записи Gmail) сообщение, прикрепленное к метке, импортируется, но в состоянии предупреждения.
- При импорте с IMAP-сервера сообщение пропускается, если родительская метка не импортируется.
- Если исходная учетная запись содержит более 6000 меток, требуется импорт изменений.
Для устранения неполадок попробуйте выполнить дельта-импорт . Если проблема сохраняется:
- Выберите вариант:
- Исправьте проблему с меткой. Для устранения неполадок с меткой перейдите в раздел «Понимание отчетов об импорте электронной почты» .
- Удалите этикетку.
- Выполните дельта-импорт .
Импорт завершается с ошибкой.
При попытке отключить пользователя или завершить импорт из Gmail может появиться ошибка "Не удалось завершить импорт. Попробуйте снова". Проверьте исходную учетную запись Gmail, и если она заблокирована или удалена, перейдите в раздел "Восстановить заблокированного пользователя" .
